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* 36021 opiniões desde 09/08/2019

Avaliações dos clientes

Opinião do cliente

 

2 / 5

A data da entrega estava marcada para dia 6, só encomendei por isso é só chegou dia 9. O aniversário passou e tive que comprar outro presente para não chegar de mãos a abanar
Publicado em 26/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 04/05/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Rafaella, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

Opinião do cliente

 

1 / 5

mau muito mau mesmo nao voltarei
Publicado em 24/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 03/05/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

Opinião do cliente

 

2 / 5

A entrega Demorou mais de o dobro do tempo que apareceu no ato da compra
Publicado em 23/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 01/05/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Rita, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)
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Opinião do cliente

 

2 / 5

Encomenda não chegou na data prevista o que causou transtorno pois era uma oferta e a pessoa já não estava na cidade quando recebeu
Publicado em 14/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 22/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Muito obrigada pela tua avaliação Ana. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

Opinião do cliente

 

2 / 5

Má experiência. Quando fiz a encomenda (dia 4/5) foi-me indicada “entrega garantida dia 6/5” e foi essa a única razão pela qual efetuei a encomenda, uma vez que o puzzle era para oferecer ao meu irmão mais novo que faz anos dia 7/5. Esperei o dia todo e a encomenda não chegou, tive de gastar combustível para ir até à loja (não tenho nenhuma na cidade onde vivo) perceber o que se tinha passado e quando la cheguei foi-me dito de forma pouco simpática e prestável que se encomendo on-line não posso esperar menos de 5 dias úteis. Nesse caso, agradeço que não garantam que a encomenda chega em 2 dias úteis… À conta disto, não tive prenda para dar ao meu irmão no seu dia de anos. Acho este tipo de falha inaceitável numa loja tão grande.
Publicado em 11/05/2022

pela experiência de compra do dia 04/05/2022
*Informações sob pseudónimo

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

Opinião do cliente

 

2 / 5

Confuso, lento e está sempre a bloquear
Publicado em 11/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 18/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Rafaela, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

Opinião do cliente

 

2 / 5

A encomenda foi entregue por parcelas em dias e por companhias diferentes, sendo que uma delas não avisaram da entrega e outra foi para a loja para levantamento.
Publicado em 10/05/2022

pela experiência de compra do dia 17/04/2022
*Informações sob pseudónimo

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Muito obrigado pela tua avaliação Joana. Sempre tentamos expedir todos os artigos de um pedido do mesmo armazém, mas às vezes isso não é possível e são enviados de outros armazéns e chegam separadamente. Até logo!

Opinião do cliente

 

1 / 5

Não conheço o site.
Publicado em 08/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 14/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Raquel, muito obrigada pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até logo!

Opinião do cliente

 

1 / 5

Muito Mau, fiz uma compra cvom pagamento MB e so actualizou o estado passado 4 dias, é incompreenssivel. Serviço de pagamento online muito mau
Publicado em 05/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 13/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Diogo, muito obrigada pela tua avaliação. Verificaremos o que pôde ter ocorrido no processo de pagamento da encomenda e assim evitar que possa voltar a ocorrer. Até já!

Opinião do cliente

 

2 / 5

O site funciona muito mal. Um pagamento por MB Way que dá erro não volta a ser submetido e tem de se esperar que aquela encomenda seja cancelada, o que demora pelo menos 24 horas. Se usarmos um cupão do Clube o mesmo fica bloqueado e não se consegue usar, mesmo depois de já aparecer disponível no Clube e mesmo depois de aparecer no carrinho. No carrinho, ao simular as diversas opções de entrega, as despesas de transporte relativas à entrega na minha morada não desaparecem quando scolho o ponto de entrega na loja. O site tem muitos bugs e funciona mal. Por último, ainda bem que me desloquei à loja para levantar o produto, pois a caixa do produto que encomendei estava toda rasgada e era para oferecer. Se recebesse em casa teria de me deslocar à loja para rocar o produto. Péssimo serviço. Provavelmente a minha última compra na Toy's R Us.
Publicado em 04/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 06/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Muito obrigada Pedro, pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos diretamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer, enquanto ao teu comentario sobre a loja on-line, estamos a melhorar a loja para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já!
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