Pontos positivos incluem uma plataforma funcional e intuitiva, além da percepção de qualidade nos veículos. Contudo, existem sérios atrasos na entrega e problemas com a documentação, impactando negativamente a experiência.
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Carlos A.
05/02/2025
Avaliação verificadaPós venda um pouco fraco e reclamações muito fraco
Resposta de openlane.eu
Prezado cliente, Agradecemos seu feedback e lamentamos que sua experiência pós-venda não tenha sido satisfatória. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e estamos sempre buscando melhorias. Se houver alguma questão específica que possamos resolver, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível. Estamos à disposição. Atentamente, Equipe OPENLANE
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Antonio C.
05/12/2024
Avaliação verificadaserviço de entrega demorado, transporte de viaturas de uma cidade para a outra com bastantes dias de espera,
Resposta de openlane.eu
Agradecemos o seu feedback. Lamentamos a demora na entrega do veículo e compreendemos o impacto que isso pode ter. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar os nossos processos de transporte e reduzir os tempos de espera. A sua experiência é importante para nós e faremos o possível para otimizar o serviço no futuro. Atenciosamente, Echipa OPENLANE Europe
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Emanuel G.
05/12/2024
Avaliação verificadaTudo ok
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que tudo correu bem. Estamos à disposição para futuras necessidades. 😊 Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe
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S. M.
05/12/2024
Avaliação verificadaI bought so many cars from opeline price are good but about service and specialy claims they don't care , which is very embarrassing for me
Resposta de openlane.eu
Dear, We are sorry to hear you are not satisfied with our service and claims. We would like to understand more and learn from customer experience what we can improve in the future. We kindly ask you to contact us directly with your feedback about issues you were facing. Thank you for your trust, and we will aim to improve our services to meet your expectations. Best regards, OPENLANE team
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Manuel F.
05/12/2024
Avaliação verificadaPara ser possível trabalhar mais com a vossa empresa é preciso mais apoio dos técnico Comercial
Resposta de openlane.eu
Agradecemos a sua avaliação e o seu feedback construtivo. Vamos transmitir a sua sugestão à nossa equipa para reforçar o apoio técnico-comercial e garantir uma colaboração ainda mais eficiente. Estamos comprometidos em melhorar continuamente o nosso serviço para atender melhor às suas necessidades. Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe
Resposta de Manuel F.
Exmos senhores Solicitamos que com carater de Urgência seja dado informação ao Centro Logístico em Setúbal Portugal, para proceder á entrega da Viatura acima mencionada na nossa morada Cumprimentos Luís Fragoso Dear gentlemen We request that, as a matter of urgency, information be provided to the Logistics Center in Setúbal Portugal, in order to deliver the aforementioned Vehicle to our address. Best regards Luís Fragoso Ref.: 8593970NIV: VXKUKZKXZNW058415Matrícula: 11846862
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Bruno F.
05/12/2024
Avaliação verificadaA descriçao dos veiculos eletricos pode ser melhor
Resposta de openlane.eu
Agradecemos a sua avaliação positiva e o feedback. Vamos trabalhar para melhorar ainda mais a descrição dos veículos elétricos e garantir que todas as informações relevantes sejam claras e completas. A sua opinião é muito importante para nós! Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe
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A. A.
02/09/2024
Avaliação verificadatrês meses para entregar documentos da viatura!!
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Lamentamos sinceramente o atraso na entrega dos documentos da viatura. Agradecemos que nos tenha informado sobre esta situação e estamos a trabalhar para melhorar a eficiência dos nossos processos. Entraremos em contacto para resolver este problema o mais rapidamente possível. Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe
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A. A.
30/08/2024
Avaliação verificadaNão recebo respostas sobre a situação dos processos, a pessoa designada para atender a empresa, Sra. Mariana, não atende ou retorna às ligações, não dá satisfação sobre os meus processos. O departamento Claims não dá nenhuma resposta efetiva e, quando o faz é após muitos e-mails enviados, é uma resposta evaziva. Os prazos estipulados nos processos quase nunca são cumpridos. Estou com uma pendencia de ressarcimento de devolução do veículo Ref.: 8044792NIV: UU1B5220562993476Matrícula: G090LP, o qual os documentos foram extraviados por vossas e após 30 dias não recebi nada. Com base em informações dadas pelo atendimento ao cliente, informações essas mentirosas, fiz a aquisição de 02 veículos, mas NÃO aconselho mais a ninguém a utilizar a plataforma Openlane.
Resposta de openlane.eu
Caro cliente, Lamentamos profundamente sua experiência negativa e entendemos a frustração causada pela falta de resposta e atrasos no processo. Analisaremos a situação cuidadosamente e tomaremos medidas para melhorar a comunicação e a eficiência em nosso departamento de reclamações. Encaminharemos seu caso aos colegas para resolver o problema específico referente ao reembolso do veículo sob a referência 8044792. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Agradecemos seu feedback e faremos o possível para evitar situações semelhantes no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe
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A. A.
30/08/2024
Avaliação verificadaSim é uma empresa onesta.
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos a sua avaliação positiva e o seu reconhecimento da nossa integridade. Continuamos empenhados em prestar um serviço de qualidade e estamos aqui para ajudar com qualquer necessidade futura. Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe
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A. A.
28/08/2024
Avaliação verificadaMuito lentos a resolver os problemas quando existem
Resposta de openlane.eu
Prezado cliente, Lamentamos saber que a resolução dos problemas não atendeu às suas expectativas. Entendemos a importância de uma resposta rápida e eficiente e estamos trabalhando para melhorar nossos processos. Agradecemos pelo seu feedback e vamos considerar suas observações para aprimorar nosso serviço. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe
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A. A.
03/08/2024
Avaliação verificadaSite fácil e intuitivo, serviço sem problemas.
Resposta de openlane.eu
Agradecemos pelo feedback positivo! Fico feliz em saber que achou o site fácil de usar e que teve uma experiência tranquila com nosso serviço. Se precisar de qualquer coisa, estamos aqui para ajudar. Obrigado, Equipe OPENLANE
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A. A.
03/08/2024
Avaliação verificadaAtendimento 5 estrelas
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela avaliação! Ficamos contentes em saber que nosso atendimento foi excelente para você. Estamos à disposição para o que precisar. Obrigado, Equipe OPENLANE
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A. A.
03/08/2024
Avaliação verificadaPouca flexibilidade e ajuda na resolução problemas compra de carros
Resposta de openlane.eu
Lamentamos saber que não ficou satisfeito com a nossa flexibilidade e assistência na resolução de problemas. A nossa intenção é sempre ajudar os nossos clientes da melhor forma possível. Gostaríamos de entender melhor a situação e ver como podemos melhorar. Se puder, por favor, entre em contato conosco diretamente para discutirmos mais detalhadamente. Obrigado, Equipe OPENLANE
Resposta de A. A.
Falta documentos
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A. A.
31/07/2024
Avaliação verificadaTudo bem
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência. Se precisar de algo, estamos à disposição. Obrigado, Equipe OPENLANE
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A. A.
31/07/2024
Avaliação verificadaVery lazy service waiting for my car more then 1 month
Resposta de openlane.eu
Hello, Thank you for your feedback. We apologize for the delay you’ve experienced with your car delivery. We’re working to improve our processes to avoid such delays in the future. If you have any further concerns or need more assistance, please contact us directly. Thank you for your understanding. Best regards, The OPENLANE Team
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A. A.
31/07/2024
Avaliação verificadaAdquirimos um veículo através da OpenLane há quase 2 meses, e a nossa experiência tem sido extremamente frustrante. Desde o início, enfrentamos problemas graves que afetam as nossas operações e reputação. Primeiro, a OpenLane falhou em fornecer os documentos do veículo no prazo prometido. Apesar de indicações de que os documentos foram enviados, passaram-se semanas sem qualquer confirmação ou prova de recepção. Como resultado, não conseguimos registrar ou vender o veículo, que está atualmente imobilizado, prejudicando a nossa capacidade de dar resposta aos nossos clientes. Além disso, o suporte ao cliente da OpenLane tem sido insuficiente. Mesmo após múltiplos e-mails e tentativas de contacto, as respostas são vagas e não resolvem os problemas apresentados. A falta de comunicação clara e de ação proactiva é inaceitável para uma empresa desta dimensão. A falta de transparência e responsabilidade por parte da OpenLane é alarmante. Venderam um veículo sem ter visto ou possuído cópias dos documentos, o que levanta sérias dúvidas sobre a legitimidade e segurança da transação. Estamos agora a solicitar um reembolso completo e uma compensação pelos prejuízos sofridos. Em resumo, a nossa experiência com a OpenLane tem sido marcada por atrasos inaceitáveis, falta de transparência e um serviço de reclamações deplorável. Não recomendamos a OpenLane a nenhuma empresa ou indivíduo que valorize um serviço confiável e profissional.
Resposta de openlane.eu
Olá, Lamentamos profundamente saber que a sua experiência com a OPENLANE tem sido frustrante e insatisfatória. É inaceitável que tenha enfrentado problemas graves com o prazo de entrega dos documentos, bem como com a comunicação e suporte ao cliente. Gostaríamos de resolver esta situação de forma eficaz e garantir que suas preocupações sejam atendidas. Por favor, entre em contato diretamente conosco para que possamos investigar o ocorrido e buscar uma solução adequada. A transparência e a responsabilidade são fundamentais para nós, e estamos comprometidos em melhorar nossos processos e serviços. Agradecemos pelo seu feedback e esperamos poder corrigir esta situação o mais breve possível. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
31/07/2024
Avaliação verificadaVEIO UM A VIATURA SEM ALGUMAS PEÇAS QUE NÃO ESTAVA DESCIMINADO QUE FALTAVA E NÃO ACEITARAM A RECLAMAÇÃO.
Resposta de openlane.eu
Olá, Lamentamos saber que a sua experiência não foi satisfatória. Agradecemos o seu feedback e compreendemos a frustração com a ausência de peças não descritas. Estamos comprometidos em melhorar continuamente e gostaria de discutir isso com mais detalhes. Se desejar, entre em contato diretamente conosco para resolver a situação. Agradecemos pela compreensão. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
31/07/2024
Avaliação verificadaA informação sobre as viaturas não está completa, o que dificulta a decisão no momento da compra.
Resposta de openlane.eu
Olá, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos que informações completas são essenciais para tomar uma decisão de compra informada. Estamos trabalhando para melhorar a precisão e a transparência das descrições dos veículos. Se tiver alguma dúvida específica sobre um carro ou precisar de mais detalhes, por favor, entre em contato diretamente conosco. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
Resposta de A. A.
Compramos uma viatura do qual falta uma peça que faz parte, entramos em desacordo entretanto recusamos pagar a viatura seguinte que licitamos e ficamos bloqueados, até agora não desbloquearem por já percebemos que não vale a pena esperarmos mais da OpenLane.
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A. A.
24/07/2024
Avaliação verificadaA aquisição foi muito tranquila. Toda a documentação foi disponibilizada de forma clara e eficaz. Fui contactado várias vezes por um elemento da empresa para saber se estava tudo a correr bem, o que transmite maior segurança a quem compra. No meu caso estou muito satisfeito com a experiência.
Resposta de openlane.eu
Olá, Ficamos muito felizes em saber que a sua experiência de compra foi tranquila e satisfatória. É ótimo saber que a documentação foi clara e que você se sentiu bem apoiado durante todo o processo. Agradecemos por destacar o nosso compromisso com o atendimento ao cliente. Se precisar de qualquer outra assistência ou tiver mais alguma dúvida, estamos sempre à disposição. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
01/07/2024
Avaliação verificadaO vosso serviço de reclamações pós-venda é muito fraco.
Resposta de openlane.eu
Agradecemos o seu feedback. Lamentamos saber que não teve uma boa experiência com o nosso serviço de reclamações pós-venda. Na OPENLANE, estamos constantemente a melhorar os nossos serviços. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos resolver esta questão juntos. O seu feedback é fundamental para nós. Atentamente, Equipa OPENLANE
Resposta de A. A.
Já tentei que me ajudassem mas sem sucesso
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