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Resumo das avaliações
Pontos positivos incluem uma plataforma funcional e intuitiva, além da percepção de qualidade nos veículos. Contudo, existem sérios atrasos na entrega e problemas com a documentação, impactando negativamente a experiência.
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Samuel C.
23/04/2025
Avaliação verificadaexcelente
Resposta de openlane.eu
Olá! Agradecemos imensamente pela sua avaliação e pelo tempo que dedicou para compartilhar sua experiência. É gratificante saber que você teve uma excelente vivência conosco. Na openlane.eu, trabalhamos continuamente para oferecer o melhor serviço possível e é sempre bom receber esse tipo de feedback. Se precisar de algo no futuro, estaremos aqui para ajudar. Agradecemos mais uma vez e desejamos tudo de bom!
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F. C.
23/04/2025
Avaliação verificadaUm site de venda de automóveis que não se pode falar com ninguém, só isso diz tudo, para responder por email só passados alguns dias, resposta de venda de viatura ou licitação aceite muito demorada, verificação de viaturas "RELATORIO TÉCNICO MUITO MAL FEITO" no meu caso fiquei muito desagradado, site pouco recomendável
Resposta de openlane.eu
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que você teve dificuldades em contatar nossa equipe e que a velocidade de nossas respostas não atendeu suas expectativas. Seu feedback sobre o relatório técnico é importante para nós e será considerado para melhorias futuras. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e valorizamos sua opinião. Atenciosamente, A equipe da OPENLANE Europe
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Rui M.
23/04/2025
Avaliação verificadaBoas viaturas
Resposta de openlane.eu
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por destacar que as nossas viaturas são do seu agrado. Seu feedback é fundamental para continuarmos a melhorar. Estamos sempre empenhados em oferecer um serviço de qualidade e sua avaliação nos motiva a fazer ainda melhor. Atenciosamente, OPENLANE Europe
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Miguel C.
11/04/2025
Avaliação verificadaO transporte é demorado e o custo é elevado.
Resposta de openlane.eu
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que você encontrou o transporte demorado e o custo elevado. Seu feedback é valioso e nos ajuda a identificar áreas de melhoria. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e faremos o nosso melhor para aprimorar a experiência dos nossos clientes. Agradecemos pela sua compreensão e apoio. Atenciosamente, equipe OPENLANE Europe
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Luis S.
10/04/2025
Avaliação verificadaO serviço de garantia é péssimo. Recebi uma viatura elétrica com um defeito grave. Com um custo de reparação de 2.500€. Que só pode ser detectado com a condução da viatura. Reclamei de imediato. Mas no primeiro vídeo que enviei com o defeito não era visível o VIN e o número de kms. Por isso pediram-me um novo vídeo com essa informação. E pelo facto da viatura ter mais 213 kms, a garantia já não existe. Percebo que esteja nas condições, que não sei na totalidade. Mas no primeiro vídeo, a viatura não tinha mais 100 kms de quando foi entregue. Não tinha era toda a informação que a openlane me tinha pedido. E por isso não aceitaram. No segundo vídeo, o problema já era ter mais de 100 kms desde a entrega.
Resposta de openlane.eu
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos saber que você teve dificuldades com o serviço de garantia. Entendemos que a situação em questão é frustrante e valorizamos seu feedback sobre a necessidade de informações claras. Apreciamos que você tenha nos enviado os vídeos e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso processo. Se houver algo mais que possamos fazer para apoiá-lo, estamos à disposição. Atenciosamente, OPENLANE Europe
Resposta de Luis S.
Boa tarde. Ficamos na mesma. Vou ter de assumir uma reparação de 2.500€ por um problema que não estava indicado nos danos. Problema que só pode ser detetado conduzindo o carro.
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Luis miguel P.
07/04/2025
Avaliação verificadaSimples e eficaz.
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Gonçalo M.
07/04/2025
Avaliação verificadaNós devemos ter muito azar com os veículos que compramos. Ou isso ou somos rigorosos, ao contrário da OpenLane, que de rigor, pouco ou nada tem. Sempre que um veículo tem um problema não reportado, escusam-se em justificações inválidas mas acima de tudo insustentadas e quando existe contra argumentação, reduzem-se ao silêncio. A única coisa em que são efectivamente superiores à concorrência é no site e na facilidade de utilização do interface gráfico. Em termos de receptividade para resolução de problemas são inferiores à Auto1, AutoRola, BCA e outros. Muito inferiores.
Resposta de openlane.eu
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que você teve problemas com os veículos adquiridos e entendemos a frustração que isso pode causar. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento e nossa transparência. Agradecemos também por reconhecer a usabilidade do nosso site; isso é muito importante para nós. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços. Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder atender melhor no futuro. Atenciosamente, OPENLANE Team
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Leandro V.
07/04/2025
Avaliação verificadaO site é bom , mas a assistência muito fraca. Responder a mails , zero , simplesmete nao respondem. Liha de apoio é pessima , simplesmente é so para quando lhes apetece. Resolver problemas é zero Ha uma semana com um carro vendido ,que veio com cilindrada errada nos documentos e Troca de mails e zero respostas e zero resolução do problema é zero
Resposta de openlane.eu
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que a assistência não atendeu às suas expectativas e que está enfrentando problemas com o seu veículo. Entendemos a frustração que isso pode causar e garantimos que seu feedback é valioso para nós. Estamos comprometidos em aprimorar nosso suporte e resolver as situações reportadas. Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Atenciosamente, OPENLANE Europe
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Paulo B.
03/04/2025
Avaliação verificadaFacil
Resposta de openlane.eu
Olá! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Ficamos felizes em saber que você considerou nossos serviços "fáceis" de usar, isso é muito gratificante para nossa equipe. Valorizamos o seu feedback e estaremos sempre buscando formas de aprimorar sua experiência. Sua opinião é essencial para nós. Agradecemos mais uma vez e desejamos um ótimo dia!
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J. V.
03/04/2025
Avaliação verificadaServiço ao cliente. Ausencia de varios danos nos relatórios, copia dos documentos tardia.
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Paulo C.
27/02/2025
Avaliação verificadaServiço de transporte muito caro e mau. Muito mau.
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Antonio S.
16/02/2025
Avaliação verificadaSigo con 3 coches en mi casa sin los papeles porque no os da la gana dármelos En fin. Lo peor de lo peor
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Flávio M.
16/02/2025
Avaliação verificadaA entrega do veículo está a demorar muito tempo
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Paulo B.
12/02/2025
Avaliação verificadaBastante facil de usar
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T. B.
12/02/2025
Avaliação verificadaFalhas na comunicação recorrentemente, atraso nos envios por mais de 3 meses e a falta de tentar resolver os problemas levaram a um grande prejuizo na compra dos veículos. É preciso ler muito bem os termos e condições pois o comprador sai sempre prejudicado
Resposta de openlane.eu
Prezado cliente, Lamentamos profundamente os problemas enfrentados, incluindo falhas na comunicação, atrasos prolongados e a falta de uma solução adequada. Entendemos o impacto negativo que isso causou e valorizamos seu feedback. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos. Se precisar de suporte adicional, entre em contato diretamente para analisarmos seu caso. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Alexandre G.
12/02/2025
Avaliação verificadaainda nao recebi o veiculo, mas ate agora excelente
Resposta de openlane.eu
Obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que, até agora, sua experiência tem sido excelente. Se precisar de alguma atualização sobre a entrega do veículo, estamos à disposição para ajudar. Esperamos que sua compra atenda totalmente às suas expectativas! Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Fausto V.
12/02/2025
Avaliação verificadaServiço rápido e explicito ...
Resposta de openlane.eu
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que apreciou a rapidez e clareza do nosso serviço. Continuamos a trabalhar para oferecer a melhor experiência possível. 🚗✨ Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Maria luisa R.
12/02/2025
Avaliação verificadaA viatura devia ser disponibilizada mais rápido. Não se percebe tanta demora na disponibilização da mesma.
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João pedro S.
12/02/2025
Avaliação verificadaCar original documents should be able to pick-up at Openlane center in Setúbal (Portugal) when picking up the car. I understand this would not apply if car transport would be going to other address. But if I am picking up the car from Openlane center, It should be possible for them to provide me the original documents right away.
Resposta de openlane.eu
Thank you for your feedback! We understand how important it is to receive the original documents when picking up the vehicle at the OPENLANE center in Setúbal. While document availability depends on administrative processes, we appreciate your suggestion and will take it into consideration for potential improvements. If you need further assistance, please feel free to contact us directly. Best regards, OPENLANE Team
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Toufik L.
05/02/2025
Avaliação verificadaMuito satisfeito, só a entrega dos veículos adquiridos é que demora, caso contrário serviço de primeira!!!
Resposta de openlane.eu
Muito obrigado pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que está satisfeito com o nosso serviço. Entendemos que a entrega pode ser um ponto de melhoria e continuamos a trabalhar para otimizar os prazos. Agradecemos sua confiança! ✨ Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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