Pontos positivos incluem uma plataforma funcional e intuitiva, além da percepção de qualidade nos veículos. Contudo, existem sérios atrasos na entrega e problemas com a documentação, impactando negativamente a experiência.
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A. A.
01/07/2024
Avaliação verificadaPessimo serviço ao cliente principalmente nos relatórios de avarias e histórico de manutenção das viaturas
Resposta de openlane.eu
Lamentamos sinceramente pela sua experiência negativa com o nosso serviço ao cliente, especialmente em relação aos relatórios de avarias e histórico de manutenção. Na OPENLANE, valorizamos muito o feedback dos nossos clientes para melhorar continuamente. Gostaríamos de resolver esta questão para si. Por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte ao cliente para que possamos investigar e encontrar uma solução que o satisfaça. Agradecemos pela sua compreensão. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
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A. A.
01/07/2024
Avaliação verificadaTenho estado sempre satisfeito com as minha aquisições,
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua avaliação excelente! Ficamos muito contentes por saber que tem estado sempre satisfeito com as suas aquisições. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em continuar a oferecer um serviço de alta qualidade em todas as suas experiências conosco. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
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A. A.
01/07/2024
Avaliação verificadaExperiencia no global satisfatória, mas julgo ser preciso melhorar na descrição dos danos da viatura. Cumprimentos
Resposta de openlane.eu
Caro cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos que sua experiência não tenha sido completamente satisfatória. Na OPENLANE, estamos sempre buscando melhorar, especialmente na descrição precisa dos danos nos veículos. Se houver mais detalhes que você gostaria de compartilhar ou se precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco diretamente. Valorizamos seu feedback para que possamos oferecer um serviço melhorado no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
01/07/2024
Avaliação verificadaEntrega muito demorada.
Resposta de openlane.eu
Olá, Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos que a entrega tenha sido mais demorada do que o esperado. Estamos trabalhando para melhorar os nossos prazos de entrega e evitar atrasos no futuro. Se precisar de mais informações ou assistência, estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
28/06/2024
Avaliação verificadaVendem carros sem documentos, entregas demoradas, baixa probalidade sair carros
Resposta de openlane.eu
Lamentamos profundamente pela sua experiência insatisfatória. Na OPENLANE a transparência e a pontualidade são fundamentais para nós. Estamos empenhados em resolver esse problema e melhorar nossos processos de entrega. Entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte ao cliente para que possamos investigar e resolver esse problema imediatamente. Agradecemos seus comentários, pois nos ajudam a melhorar continuamente. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE
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A. A.
27/06/2024
Avaliação verificadaEsta foi a nossa primeira experiencia com a leiloeira, e ficamos muito satisfeitos . Tanto do tratamento dos dados , como da rapidez na logística da documentação das viaturas . Principalmente no detalhe minucioso na descrição dos veículos
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua avaliação excelente! Estamos muito felizes por saber que a sua primeira experiência com a nossa leiloeira foi tão satisfatória. Agradecemos o reconhecimento do tratamento dos dados, da rapidez na logística da documentação das viaturas e do detalhe minucioso na descrição dos veículos. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em proporcionar um serviço de qualidade em todas as suas interações connosco. Cumprimentos, Equipa OPENLANE
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A. A.
27/06/2024
Avaliação verificadaPara já, tudo muito bom..
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua avaliação excelente! Ficamos muito contentes por saber que até agora tudo está a correr muito bem. A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos empenhados em manter um serviço excelente. Não hesite em contactar-nos se tiver mais algum feedback ou questão. Melhores cumprimentos, Equipa OPENLANE
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A. A.
27/06/2024
Avaliação verificadaQuando comecei a trabalhar com esta Empresa " carsontweb e Adesa " tudo funcionava muito bem. De momento com a Openlane não temos tido o melhor atendimento em relação a certas resoluçoes........................
Resposta de openlane.eu
Estamos comprometidos em atualizar continuamente nossas operações e serviços para aumentar a satisfação do cliente. O feedback do cliente desempenha um papel crucial em nosso processo, portanto seu comentário é valioso. Esperamos que no futuro possamos corresponder às suas expectativas mais uma vez. Atenciosamente, equipe OPENLANE Europa
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadasem comentários, tudo correu normalmente
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua excelente classificação! Ficamos felizes em saber que tudo correu bem durante sua experiência conosco. Seu feedback é muito apreciado e esperamos ajudá-lo novamente no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaA morosidade na entrega e desbloqueio das viaturas, deprecia o valor e baixa a margem de comercialização dos V. clientes.
Resposta de openlane.eu
Agradecemos o seu feedback. Estamos cientes da importância da rapidez na entrega e desbloqueio das viaturas para a sua valorização comercial. Estamos a trabalhar para melhorar este processo e garantir uma melhor experiência para os nossos clientes. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
Resposta de A. A.
Obrigado até breve
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaUm pouco difícil falar com os comerciais vossos
Resposta de openlane.eu
Agradecemos o seu feedback positivo e observação construtiva. Estamos a trabalhar para melhorar a acessibilidade e disponibilidade dos nossos comerciais. A sua opinião é valiosa para nós e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaHouve um pequeno problema com o pagamento, mas foi rapidamente resolvido pelo apoio ao cliente. Agradeço á Fabiana
Resposta de openlane.eu
Obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos felizes em saber que quaisquer problemas de pagamento foram rapidamente resolvidos pela nossa equipe de suporte ao cliente. Agradecemos o seu reconhecimento pela assistência de Fabiana. Sua satisfação é importante para nós e esperamos fornecer-lhe um excelente serviço no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaVery good service
Resposta de openlane.eu
Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you had a great experience with our service. Your satisfaction is our priority, and we look forward to serving you even better in the future. Best regards, OPENLANE Team
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaMuito demorado para a viatura ficar disponivel para carregamento
Resposta de openlane.eu
Compreendemos a sua preocupação. Estamos empenhados em melhorar os nossos tempos de disponibilização de veículos para carregamento. Agradecemos pelo seu feedback, pois é crucial para nós melhorarmos continuamente. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
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A. A.
25/05/2024
Avaliação verificadaO aerviço de entrega é exagerane te caro, é prejudicial para o negócio recebermos um veículo para revenda passados 5-6 semanas depois de o comprarmos.
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos sua preocupação com os custos e prazos de entrega. Estamos trabalhando para otimizar nossos serviços e reduzir tanto os custos quanto o tempo de entrega para melhorar sua experiência. Agradecemos sua compreensão e paciência. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
25/05/2024
Avaliação verificadaO site em si é bom, intuitivo, bem estruturado e fácil de usar. Os processos de compra e transporte, recepção de documentação, funcionam bem e com celeridade regra geral. No entanto, a qualidade de uma empresa não se mede quando as coisas correm bem, mede-se quando algo corre mal e a capacidade de resposta da mesma. Acontece que a OpenLane declina sistematicamente responsabilidades por problemas cosméticos ou mecânicos não identificados nos seus relatório e tão pouco exige rigor e responsabilidade aos seus parceiros de negócio que omitem deliberadamente algumas dessas questões. Mais, tempos de resposta de 30 dias para emails enviados para o departamento de reclamação são absolutamente inaceitáveis. Sem me estender em demasia, tudo se resume a este ponto: responsabilidade e seriedade. Um negócio sério e responsável assume os seus erros a 100%. Não os declina, não os tenta negociar de forma injusta para com os seus clientes, não demora 30 dias a dar cada resposta. Acima de tudo exige-se transparência, que muitas vezes não existe.
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback detalhado e sincero. Ficamos satisfeitos em saber que considera nosso site intuitivo e que os processos de compra e transporte funcionam bem. No entanto, lamentamos que sua experiência com o atendimento às reclamações tenha sido insatisfatória. Na OPENLANE, levamos a sério a responsabilidade e a transparência. Estamos empenhados em melhorar a comunicação e a rapidez nas respostas, especialmente no que se refere a questões mecânicas e cosméticas. Seu feedback é valioso para nos ajudar a identificar áreas onde podemos melhorar. Estamos revisando nossos procedimentos e reforçando a responsabilidade de nossos parceiros para assegurar que situações como a que você descreveu não se repitam. Pedimos desculpas pelos atrasos na comunicação e pela experiência negativa. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
Resposta de A. A.
Agradeço a vossa resposta. Devo assumir que irão responder aos emails que enviei ao vosso departamento de reclamações no dia 30/04, 06/05, 09/05 e 10/05, e aos quais não recebi resposta personalizada ou qualquer iniciativa no sentido de resolver as questões levantadas? Obrigado.
Resposta de openlane.eu
Agradecemos pelo seu contato e pela sua paciência. Faremos o possível para revisar e responder aos seus e-mails o mais rápido possível. Notificaremos nossos colegas sobre a situação e garantiremos que alguém entre em contato com você para abordar suas preocupações de forma adequada. Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos por sua compreensão.
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A. A.
24/05/2024
Avaliação verificadaExperiência boa
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com a OPENLANE. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade máxima e estamos contentes por termos correspondido às suas expectativas. Se precisar de mais alguma coisa no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar. Obrigado por escolher a OPENLANE. Atenciosamente, A Equipe da OPENLANE
Resposta de A. A.
Pedi os documentos para legalizar o carro paguei Os 45 euros o carro vou levantar amanhã e os documentos não foram enviados ainda gostaria que me enviasse com urgência obrigado
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A. A.
24/05/2024
Avaliação verificadacomo não e a primeira vez que passo pela experiencia de compra com a adesa, agora openlane, acho que o tempo de entrega da viatura é um pouco demorada, tendo em conta os compromissos que por vezes assumimos em relação a certas compras.
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Compreendemos a importância da entrega oportuna e estamos empenhados em melhorar. Estamos revendo nossos processos para oferecer prazos mais ágeis no futuro. Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
24/05/2024
Avaliação verificadaEntregas definitivas muito baixas na concorrência não acontece isso
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos a sua preocupação com as entregas e estamos empenhados em melhorar. Faremos o possível para garantir uma experiência de entrega mais consistente no futuro. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
24/05/2024
Avaliação verificadaAs respostas dos emails aos clientes bem como o contacto telefónico não funciona ou se posso ser mais especifico funciona muito mas muito mal.... Os vossos serviços de transporte são muito caros e com entregas dos veículos aos clientes muito tardias...
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Lamentamos profundamente a sua insatisfação com os nossos serviços. Na OPENLANE, nos esforçamos para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente excepcional e eficiente. Entendemos a importância da comunicação rápida e eficaz com os nossos clientes, tanto por e-mail quanto por telefone. Reconhecemos que pode ter havido falhas em nosso sistema de resposta e nos esforçamos para corrigir essa questão o mais rápido possível. Suas observações são valorizadas e serão compartilhadas com nossa equipe de atendimento ao cliente para melhorias imediatas. Em relação aos serviços de transporte, lamentamos qualquer inconveniente causado pelos custos ou pelos prazos de entrega prolongados. Estamos constantemente revisando nossos processos para garantir que possamos oferecer serviços de transporte eficientes e acessíveis aos nossos clientes. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar a sua experiência ou se você deseja discutir suas preocupações em mais detalhes, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer problemas que você possa ter enfrentado. Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Atenciosamente, A Equipe da OPENLANE
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