Opiniões clientes de Adesa Europe

Opiniões de clientes Adesa Europe

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  não estamos contentes com a openlane, porque não estão a resolver um problema que aconteceu com a viatura de vossa referencia: 9139216

  Revisão de 01/05/25, após uma experiência de 16/04/25 por MARCO A..

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  carro nem sequer conseguio sair do camião, vinha avariado. e a openlane não está a resolver a situação.

  Revisão de 01/05/25, após uma experiência de 26/03/25 por MARCO A..

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  Tudo normal

  Revisão de 24/04/25, após uma experiência de 16/04/25 por ANTONIO V..

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  Um site de venda de automóveis que não se pode falar com ninguém, só isso diz tudo, para responder por email só passados alguns dias, resposta de venda de viatura ou licitação aceite muito demorada, verificação de viaturas "RELATORIO TÉCNICO MUITO MAL FEITO" no meu caso a viatura vinha com os estofos todos com queimaduras de cigarro, fiquei muito desagradado, site pouco recomendável

  Revisão de 24/04/25, após uma experiência de 16/04/25 por FERNANDO C..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por saber que a sua experiência não atendeu às suas expectativas. Lamentamos a dificuldade em nosso atendimento e a situação com o relatório técnico da viatura. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e garantir que nossos clientes tenham experiências positivas. Sua opinião é valiosa para nós e iremos usá-la para aprimorar nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

  Resposta de Fernando C

  

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  Bom dia,no entanto tenho submetida uma reclamação e estou à espera da vossa resposta, porque é inadmissível que não se relate na inspecção da viatura os defeitos que a mesma tem, desde;todos os bancos e teto queimados e fortes riscos na pintura não assinalados

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  bom atendimento e simpatia

  Revisão de 24/04/25, após uma experiência de 16/04/25 por FABIANA M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Bom serviço

  Revisão de 24/04/25, após uma experiência de 16/04/25 por PEDRO F..

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  Boas viaturas

  Revisão de 23/04/25, após uma experiência de 16/04/25 por RUI M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por destacar que as nossas viaturas são do seu agrado. Seu feedback é fundamental para continuarmos a melhorar. Estamos sempre empenhados em oferecer um serviço de qualidade e sua avaliação nos motiva a fazer ainda melhor. Atenciosamente, OPENLANE Europe

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  Um site de venda de automóveis que não se pode falar com ninguém, só isso diz tudo, para responder por email só passados alguns dias, resposta de venda de viatura ou licitação aceite muito demorada, verificação de viaturas "RELATORIO TÉCNICO MUITO MAL FEITO" no meu caso fiquei muito desagradado, site pouco recomendável

  Revisão de 23/04/25, após uma experiência de 26/03/25 por RODRIGO L.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que você teve dificuldades em contatar nossa equipe e que a velocidade de nossas respostas não atendeu suas expectativas. Seu feedback sobre o relatório técnico é importante para nós e será considerado para melhorias futuras. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e valorizamos sua opinião. Atenciosamente, A equipe da OPENLANE Europe

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  excelente

  Revisão de 23/04/25, após uma experiência de 16/04/25 por SAMUEL C..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá! Agradecemos imensamente pela sua avaliação e pelo tempo que dedicou para compartilhar sua experiência. É gratificante saber que você teve uma excelente vivência conosco. Na openlane.eu, trabalhamos continuamente para oferecer o melhor serviço possível e é sempre bom receber esse tipo de feedback. Se precisar de algo no futuro, estaremos aqui para ajudar. Agradecemos mais uma vez e desejamos tudo de bom!

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  O transporte é demorado e o custo é elevado.

  Revisão de 11/04/25, após uma experiência de 26/03/25 por MIGUEL C..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que você encontrou o transporte demorado e o custo elevado. Seu feedback é valioso e nos ajuda a identificar áreas de melhoria. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e faremos o nosso melhor para aprimorar a experiência dos nossos clientes. Agradecemos pela sua compreensão e apoio. Atenciosamente, equipe OPENLANE Europe

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  O serviço de garantia é péssimo. Recebi uma viatura elétrica com um defeito grave. Com um custo de reparação de 2.500€. Que só pode ser detectado com a condução da viatura. Reclamei de imediato. Mas no primeiro vídeo que enviei com o defeito não era visível o VIN e o número de kms. Por isso pediram-me um novo vídeo com essa informação. E pelo facto da viatura ter mais 213 kms, a garantia já não existe. Percebo que esteja nas condições, que não sei na totalidade. Mas no primeiro vídeo, a viatura não tinha mais 100 kms de quando foi entregue. Não tinha era toda a informação que a openlane me tinha pedido. E por isso não aceitaram. No segundo vídeo, o problema já era ter mais de 100 kms desde a entrega.

  Revisão de 10/04/25, após uma experiência de 26/03/25 por LUIS S..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos saber que você teve dificuldades com o serviço de garantia. Entendemos que a situação em questão é frustrante e valorizamos seu feedback sobre a necessidade de informações claras. Apreciamos que você tenha nos enviado os vídeos e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso processo. Se houver algo mais que possamos fazer para apoiá-lo, estamos à disposição. Atenciosamente, OPENLANE Europe

  Resposta de Luis S

  

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  Boa tarde. Ficamos na mesma. Vou ter de assumir uma reparação de 2.500€ por um problema que não estava indicado nos danos. Problema que só pode ser detetado conduzindo o carro.

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  O site é bom , mas a assistência muito fraca. Responder a mails , zero , simplesmete nao respondem. Liha de apoio é pessima , simplesmente é so para quando lhes apetece. Resolver problemas é zero Ha uma semana com um carro vendido ,que veio com cilindrada errada nos documentos e Troca de mails e zero respostas e zero resolução do problema é zero

  Revisão de 07/04/25, após uma experiência de 26/03/25 por LEANDRO V..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que a assistência não atendeu às suas expectativas e que está enfrentando problemas com o seu veículo. Entendemos a frustração que isso pode causar e garantimos que seu feedback é valioso para nós. Estamos comprometidos em aprimorar nosso suporte e resolver as situações reportadas. Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Atenciosamente, OPENLANE Europe

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  Nós devemos ter muito azar com os veículos que compramos. Ou isso ou somos rigorosos, ao contrário da OpenLane, que de rigor, pouco ou nada tem. Sempre que um veículo tem um problema não reportado, escusam-se em justificações inválidas mas acima de tudo insustentadas e quando existe contra argumentação, reduzem-se ao silêncio. A única coisa em que são efectivamente superiores à concorrência é no site e na facilidade de utilização do interface gráfico. Em termos de receptividade para resolução de problemas são inferiores à Auto1, AutoRola, BCA e outros. Muito inferiores.

  Revisão de 07/04/25, após uma experiência de 26/03/25 por GONÇALO M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que você teve problemas com os veículos adquiridos e entendemos a frustração que isso pode causar. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento e nossa transparência. Agradecemos também por reconhecer a usabilidade do nosso site; isso é muito importante para nós. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços. Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder atender melhor no futuro. Atenciosamente, OPENLANE Team

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  Simples e eficaz.

  Revisão de 07/04/25, após uma experiência de 26/03/25 por LUIS MIGUEL P..

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  Bom dia Sabemos que os carros vindos de Itália nem sempre corre bem, devido ao tempo que demoram a chegar, mas neste caso em especifico foi espectacular para mim.. O utilizador anterior/ licitador desistiu do negócio e eu em três dias estava a levantar o carro. O suporte foi impecável ajudou me em tudo o que solicitei. Recomendo a openlane! Cumprimentos Fábio Pinto

  Revisão de 03/04/25, após uma experiência de 26/03/25 por FABIO P..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá Fábio, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que sua experiência conosco foi excepcional e que conseguimos atender suas necessidades rapidamente. Agradecemos também pela recomendação, que é muito valiosa para nós. Continuaremos a trabalhar para manter a qualidade do nosso suporte. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe

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  Serviço ao cliente. Ausencia de varios danos nos relatórios, copia dos documentos tardia.

  Revisão de 03/04/25, após uma experiência de 26/03/25 por REBECA P.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Facil

  Revisão de 03/04/25, após uma experiência de 26/03/25 por PAULO B..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Ficamos felizes em saber que você considerou nossos serviços "fáceis" de usar, isso é muito gratificante para nossa equipe. Valorizamos o seu feedback e estaremos sempre buscando formas de aprimorar sua experiência. Sua opinião é essencial para nós. Agradecemos mais uma vez e desejamos um ótimo dia!

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  Serviço de transporte muito caro e mau. Muito mau.

  Revisão de 27/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por PAULO C..

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  A entrega do veículo está a demorar muito tempo

  Revisão de 16/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por FLÁVIO M..

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  Sigo con 3 coches en mi casa sin los papeles porque no os da la gana dármelos En fin. Lo peor de lo peor

  Revisão de 16/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por ANTONIO S..

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  Car original documents should be able to pick-up at Openlane center in Setúbal (Portugal) when picking up the car. I understand this would not apply if car transport would be going to other address. But if I am picking up the car from Openlane center, It should be possible for them to provide me the original documents right away.

  Revisão de 12/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por JOÃO PEDRO S..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Thank you for your feedback! We understand how important it is to receive the original documents when picking up the vehicle at the OPENLANE center in Setúbal. While document availability depends on administrative processes, we appreciate your suggestion and will take it into consideration for potential improvements. If you need further assistance, please feel free to contact us directly. Best regards, OPENLANE Team

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  A viatura devia ser disponibilizada mais rápido. Não se percebe tanta demora na disponibilização da mesma.

  Revisão de 12/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por MARIA LUISA R..

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  Serviço rápido e explicito ...

  Revisão de 12/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por FAUSTO V..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que apreciou a rapidez e clareza do nosso serviço. Continuamos a trabalhar para oferecer a melhor experiência possível. 🚗✨ Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  ainda nao recebi o veiculo, mas ate agora excelente

  Revisão de 12/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por ALEXANDRE G..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que, até agora, sua experiência tem sido excelente. Se precisar de alguma atualização sobre a entrega do veículo, estamos à disposição para ajudar. Esperamos que sua compra atenda totalmente às suas expectativas! Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Falhas na comunicação recorrentemente, atraso nos envios por mais de 3 meses e a falta de tentar resolver os problemas levaram a um grande prejuizo na compra dos veículos. É preciso ler muito bem os termos e condições pois o comprador sai sempre prejudicado

  Revisão de 12/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por ANDREIA B.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de openlane.eu

  

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  Prezado cliente, Lamentamos profundamente os problemas enfrentados, incluindo falhas na comunicação, atrasos prolongados e a falta de uma solução adequada. Entendemos o impacto negativo que isso causou e valorizamos seu feedback. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos. Se precisar de suporte adicional, entre em contato diretamente para analisarmos seu caso. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Bastante facil de usar

  Revisão de 12/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por PAULO B..

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  Pós venda um pouco fraco e reclamações muito fraco

  Revisão de 05/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por CARLOS A..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Prezado cliente, Agradecemos seu feedback e lamentamos que sua experiência pós-venda não tenha sido satisfatória. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e estamos sempre buscando melhorias. Se houver alguma questão específica que possamos resolver, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível. Estamos à disposição. Atentamente, Equipe OPENLANE

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  Muito satisfeito, só a entrega dos veículos adquiridos é que demora, caso contrário serviço de primeira!!!

  Revisão de 05/02/25, após uma experiência de 04/02/25 por TOUFIK L..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Muito obrigado pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que está satisfeito com o nosso serviço. Entendemos que a entrega pode ser um ponto de melhoria e continuamos a trabalhar para otimizar os prazos. Agradecemos sua confiança! ✨ Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Para ser possível trabalhar mais com a vossa empresa é preciso mais apoio dos técnico Comercial

  Revisão de 05/12/24, após uma experiência de 27/11/24 por MANUEL F..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Agradecemos a sua avaliação e o seu feedback construtivo. Vamos transmitir a sua sugestão à nossa equipa para reforçar o apoio técnico-comercial e garantir uma colaboração ainda mais eficiente. Estamos comprometidos em melhorar continuamente o nosso serviço para atender melhor às suas necessidades. Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe

  Resposta de Manuel F

  

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  Exmos senhores Solicitamos que com carater de Urgência seja dado informação ao Centro Logístico em Setúbal Portugal, para proceder á entrega da Viatura acima mencionada na nossa morada Cumprimentos Luís Fragoso Dear gentlemen We request that, as a matter of urgency, information be provided to the Logistics Center in Setúbal Portugal, in order to deliver the aforementioned Vehicle to our address. Best regards Luís Fragoso Ref.: 8593970NIV: VXKUKZKXZNW058415Matrícula: 11846862

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  Tudo ok

  Revisão de 05/12/24, após uma experiência de 27/11/24 por EMANUEL G..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que tudo correu bem. Estamos à disposição para futuras necessidades. 😊 Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe

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  serviço de entrega demorado, transporte de viaturas de uma cidade para a outra com bastantes dias de espera,

  Revisão de 05/12/24, após uma experiência de 27/11/24 por ANTONIO C..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Agradecemos o seu feedback. Lamentamos a demora na entrega do veículo e compreendemos o impacto que isso pode ter. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar os nossos processos de transporte e reduzir os tempos de espera. A sua experiência é importante para nós e faremos o possível para otimizar o serviço no futuro. Atenciosamente, Echipa OPENLANE Europe

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  A descriçao dos veiculos eletricos pode ser melhor

  Revisão de 05/12/24, após uma experiência de 27/11/24 por BRUNO F..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Agradecemos a sua avaliação positiva e o feedback. Vamos trabalhar para melhorar ainda mais a descrição dos veículos elétricos e garantir que todas as informações relevantes sejam claras e completas. A sua opinião é muito importante para nós! Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe

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  três meses para entregar documentos da viatura!!

  Revisão de 02/09/24, após uma experiência de 20/08/24 por CLÁUDIO M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro Cliente, Lamentamos sinceramente o atraso na entrega dos documentos da viatura. Agradecemos que nos tenha informado sobre esta situação e estamos a trabalhar para melhorar a eficiência dos nossos processos. Entraremos em contacto para resolver este problema o mais rapidamente possível. Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe

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  Sim é uma empresa onesta.

  Revisão de 30/08/24, após uma experiência de 20/08/24 por FRANCISCO C..

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  Caro Cliente, Agradecemos a sua avaliação positiva e o seu reconhecimento da nossa integridade. Continuamos empenhados em prestar um serviço de qualidade e estamos aqui para ajudar com qualquer necessidade futura. Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe

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  Não recebo respostas sobre a situação dos processos, a pessoa designada para atender a empresa, Sra. Mariana, não atende ou retorna às ligações, não dá satisfação sobre os meus processos. O departamento Claims não dá nenhuma resposta efetiva e, quando o faz é após muitos e-mails enviados, é uma resposta evaziva. Os prazos estipulados nos processos quase nunca são cumpridos. Estou com uma pendencia de ressarcimento de devolução do veículo Ref.: 8044792NIV: UU1B5220562993476Matrícula: G090LP, o qual os documentos foram extraviados por vossas e após 30 dias não recebi nada. Com base em informações dadas pelo atendimento ao cliente, informações essas mentirosas, fiz a aquisição de 02 veículos, mas NÃO aconselho mais a ninguém a utilizar a plataforma Openlane.

  Revisão de 30/08/24, após uma experiência de 20/08/24 por SANDRO C..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro cliente, Lamentamos profundamente sua experiência negativa e entendemos a frustração causada pela falta de resposta e atrasos no processo. Analisaremos a situação cuidadosamente e tomaremos medidas para melhorar a comunicação e a eficiência em nosso departamento de reclamações. Encaminharemos seu caso aos colegas para resolver o problema específico referente ao reembolso do veículo sob a referência 8044792. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Agradecemos seu feedback e faremos o possível para evitar situações semelhantes no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe

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  Muito lentos a resolver os problemas quando existem

  Revisão de 28/08/24, após uma experiência de 20/08/24 por FABIO RICARDO P..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Prezado cliente, Lamentamos saber que a resolução dos problemas não atendeu às suas expectativas. Entendemos a importância de uma resposta rápida e eficiente e estamos trabalhando para melhorar nossos processos. Agradecemos pelo seu feedback e vamos considerar suas observações para aprimorar nosso serviço. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe

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  Pouca flexibilidade e ajuda na resolução problemas compra de carros

  Revisão de 03/08/24, após uma experiência de 23/07/24 por XAVIER T.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de openlane.eu

  

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  Lamentamos saber que não ficou satisfeito com a nossa flexibilidade e assistência na resolução de problemas. A nossa intenção é sempre ajudar os nossos clientes da melhor forma possível. Gostaríamos de entender melhor a situação e ver como podemos melhorar. Se puder, por favor, entre em contato conosco diretamente para discutirmos mais detalhadamente. Obrigado, Equipe OPENLANE

  Resposta de Xavier T

  

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  Falta documentos

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  Atendimento 5 estrelas

  Revisão de 03/08/24, após uma experiência de 23/07/24 por EMANUEL G..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Obrigado pela avaliação! Ficamos contentes em saber que nosso atendimento foi excelente para você. Estamos à disposição para o que precisar. Obrigado, Equipe OPENLANE

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  Site fácil e intuitivo, serviço sem problemas.

  Revisão de 03/08/24, após uma experiência de 23/07/24 por HÉLDER L..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Agradecemos pelo feedback positivo! Fico feliz em saber que achou o site fácil de usar e que teve uma experiência tranquila com nosso serviço. Se precisar de qualquer coisa, estamos aqui para ajudar. Obrigado, Equipe OPENLANE

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  A informação sobre as viaturas não está completa, o que dificulta a decisão no momento da compra.

  Revisão de 31/07/24, após uma experiência de 19/06/24 por JOÃO G..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos que informações completas são essenciais para tomar uma decisão de compra informada. Estamos trabalhando para melhorar a precisão e a transparência das descrições dos veículos. Se tiver alguma dúvida específica sobre um carro ou precisar de mais detalhes, por favor, entre em contato diretamente conosco. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

  Resposta de João G

  

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  Compramos uma viatura do qual falta uma peça que faz parte, entramos em desacordo entretanto recusamos pagar a viatura seguinte que licitamos e ficamos bloqueados, até agora não desbloquearem por já percebemos que não vale a pena esperarmos mais da OpenLane.

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  VEIO UM A VIATURA SEM ALGUMAS PEÇAS QUE NÃO ESTAVA DESCIMINADO QUE FALTAVA E NÃO ACEITARAM A RECLAMAÇÃO.

  Revisão de 31/07/24, após uma experiência de 23/07/24 por MARCO A..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Lamentamos saber que a sua experiência não foi satisfatória. Agradecemos o seu feedback e compreendemos a frustração com a ausência de peças não descritas. Estamos comprometidos em melhorar continuamente e gostaria de discutir isso com mais detalhes. Se desejar, entre em contato diretamente conosco para resolver a situação. Agradecemos pela compreensão. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Adquirimos um veículo através da OpenLane há quase 2 meses, e a nossa experiência tem sido extremamente frustrante. Desde o início, enfrentamos problemas graves que afetam as nossas operações e reputação. Primeiro, a OpenLane falhou em fornecer os documentos do veículo no prazo prometido. Apesar de indicações de que os documentos foram enviados, passaram-se semanas sem qualquer confirmação ou prova de recepção. Como resultado, não conseguimos registrar ou vender o veículo, que está atualmente imobilizado, prejudicando a nossa capacidade de dar resposta aos nossos clientes. Além disso, o suporte ao cliente da OpenLane tem sido insuficiente. Mesmo após múltiplos e-mails e tentativas de contacto, as respostas são vagas e não resolvem os problemas apresentados. A falta de comunicação clara e de ação proactiva é inaceitável para uma empresa desta dimensão. A falta de transparência e responsabilidade por parte da OpenLane é alarmante. Venderam um veículo sem ter visto ou possuído cópias dos documentos, o que levanta sérias dúvidas sobre a legitimidade e segurança da transação. Estamos agora a solicitar um reembolso completo e uma compensação pelos prejuízos sofridos. Em resumo, a nossa experiência com a OpenLane tem sido marcada por atrasos inaceitáveis, falta de transparência e um serviço de reclamações deplorável. Não recomendamos a OpenLane a nenhuma empresa ou indivíduo que valorize um serviço confiável e profissional.

  Revisão de 31/07/24, após uma experiência de 23/07/24 por GONÇALO M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Lamentamos profundamente saber que a sua experiência com a OPENLANE tem sido frustrante e insatisfatória. É inaceitável que tenha enfrentado problemas graves com o prazo de entrega dos documentos, bem como com a comunicação e suporte ao cliente. Gostaríamos de resolver esta situação de forma eficaz e garantir que suas preocupações sejam atendidas. Por favor, entre em contato diretamente conosco para que possamos investigar o ocorrido e buscar uma solução adequada. A transparência e a responsabilidade são fundamentais para nós, e estamos comprometidos em melhorar nossos processos e serviços. Agradecemos pelo seu feedback e esperamos poder corrigir esta situação o mais breve possível. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Very lazy service waiting for my car more then 1 month

  Revisão de 31/07/24, após uma experiência de 23/07/24 por RANA SOHAIL S..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Hello, Thank you for your feedback. We apologize for the delay you’ve experienced with your car delivery. We’re working to improve our processes to avoid such delays in the future. If you have any further concerns or need more assistance, please contact us directly. Thank you for your understanding. Best regards, The OPENLANE Team

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  Tudo bem

  Revisão de 31/07/24, após uma experiência de 23/07/24 por FREDDY P..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência. Se precisar de algo, estamos à disposição. Obrigado, Equipe OPENLANE

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  A aquisição foi muito tranquila. Toda a documentação foi disponibilizada de forma clara e eficaz. Fui contactado várias vezes por um elemento da empresa para saber se estava tudo a correr bem, o que transmite maior segurança a quem compra. No meu caso estou muito satisfeito com a experiência.

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 23/07/24 por BRUNO C..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Ficamos muito felizes em saber que a sua experiência de compra foi tranquila e satisfatória. É ótimo saber que a documentação foi clara e que você se sentiu bem apoiado durante todo o processo. Agradecemos por destacar o nosso compromisso com o atendimento ao cliente. Se precisar de qualquer outra assistência ou tiver mais alguma dúvida, estamos sempre à disposição. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  O vosso serviço de reclamações pós-venda é muito fraco.

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 19/06/24 por JOÃO M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Agradecemos o seu feedback. Lamentamos saber que não teve uma boa experiência com o nosso serviço de reclamações pós-venda. Na OPENLANE, estamos constantemente a melhorar os nossos serviços. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos resolver esta questão juntos. O seu feedback é fundamental para nós. Atentamente, Equipa OPENLANE

  Resposta de João M

  

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  Já tentei que me ajudassem mas sem sucesso

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  Entrega muito demorada.

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 19/06/24 por CARLOS A..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Olá, Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos que a entrega tenha sido mais demorada do que o esperado. Estamos trabalhando para melhorar os nossos prazos de entrega e evitar atrasos no futuro. Se precisar de mais informações ou assistência, estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Experiencia no global satisfatória, mas julgo ser preciso melhorar na descrição dos danos da viatura. Cumprimentos

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 19/06/24 por MÁRCIO R..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos que sua experiência não tenha sido completamente satisfatória. Na OPENLANE, estamos sempre buscando melhorar, especialmente na descrição precisa dos danos nos veículos. Se houver mais detalhes que você gostaria de compartilhar ou se precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco diretamente. Valorizamos seu feedback para que possamos oferecer um serviço melhorado no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Tenho estado sempre satisfeito com as minha aquisições,

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 19/06/24 por JAIR O..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Obrigado pela sua avaliação excelente! Ficamos muito contentes por saber que tem estado sempre satisfeito com as suas aquisições. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em continuar a oferecer um serviço de alta qualidade em todas as suas experiências conosco. Atenciosamente, Equipa OPENLANE

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  Pessimo serviço ao cliente principalmente nos relatórios de avarias e histórico de manutenção das viaturas

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 19/06/24 por SOFIA V..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Lamentamos sinceramente pela sua experiência negativa com o nosso serviço ao cliente, especialmente em relação aos relatórios de avarias e histórico de manutenção. Na OPENLANE, valorizamos muito o feedback dos nossos clientes para melhorar continuamente. Gostaríamos de resolver esta questão para si. Por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte ao cliente para que possamos investigar e encontrar uma solução que o satisfaça. Agradecemos pela sua compreensão. Atenciosamente, Equipa OPENLANE

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  Vendem carros sem documentos, entregas demoradas, baixa probalidade sair carros

  Revisão de 28/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por PEDRO M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Lamentamos profundamente pela sua experiência insatisfatória. Na OPENLANE a transparência e a pontualidade são fundamentais para nós. Estamos empenhados em resolver esse problema e melhorar nossos processos de entrega. Entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte ao cliente para que possamos investigar e resolver esse problema imediatamente. Agradecemos seus comentários, pois nos ajudam a melhorar continuamente. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE

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  Para já, tudo muito bom..

  Revisão de 27/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por PEDRO F..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Obrigado pela sua avaliação excelente! Ficamos muito contentes por saber que até agora tudo está a correr muito bem. A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos empenhados em manter um serviço excelente. Não hesite em contactar-nos se tiver mais algum feedback ou questão. Melhores cumprimentos, Equipa OPENLANE

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  Esta foi a nossa primeira experiencia com a leiloeira, e ficamos muito satisfeitos . Tanto do tratamento dos dados , como da rapidez na logística da documentação das viaturas . Principalmente no detalhe minucioso na descrição dos veículos

  Revisão de 27/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por JOAO L..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Obrigado pela sua avaliação excelente! Estamos muito felizes por saber que a sua primeira experiência com a nossa leiloeira foi tão satisfatória. Agradecemos o reconhecimento do tratamento dos dados, da rapidez na logística da documentação das viaturas e do detalhe minucioso na descrição dos veículos. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em proporcionar um serviço de qualidade em todas as suas interações connosco. Cumprimentos, Equipa OPENLANE

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  Quando comecei a trabalhar com esta Empresa " carsontweb e Adesa " tudo funcionava muito bem. De momento com a Openlane não temos tido o melhor atendimento em relação a certas resoluçoes........................

  Revisão de 27/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por DIONÍSIO V..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Estamos comprometidos em atualizar continuamente nossas operações e serviços para aumentar a satisfação do cliente. O feedback do cliente desempenha um papel crucial em nosso processo, portanto seu comentário é valioso. Esperamos que no futuro possamos corresponder às suas expectativas mais uma vez. Atenciosamente, equipe OPENLANE Europa

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  Um pouco difícil falar com os comerciais vossos

  Revisão de 20/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por CARLOS A..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Agradecemos o seu feedback positivo e observação construtiva. Estamos a trabalhar para melhorar a acessibilidade e disponibilidade dos nossos comerciais. A sua opinião é valiosa para nós e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro. Atenciosamente, Equipa OPENLANE

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  A morosidade na entrega e desbloqueio das viaturas, deprecia o valor e baixa a margem de comercialização dos V. clientes.

  Revisão de 20/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por CARLOS D..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Agradecemos o seu feedback. Estamos cientes da importância da rapidez na entrega e desbloqueio das viaturas para a sua valorização comercial. Estamos a trabalhar para melhorar este processo e garantir uma melhor experiência para os nossos clientes. Atenciosamente, Equipa OPENLANE

  Resposta de Carlos d

  

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  Obrigado até breve

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  sem comentários, tudo correu normalmente

  Revisão de 20/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por SANDRO C..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Obrigado pela sua excelente classificação! Ficamos felizes em saber que tudo correu bem durante sua experiência conosco. Seu feedback é muito apreciado e esperamos ajudá-lo novamente no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Muito demorado para a viatura ficar disponivel para carregamento

  Revisão de 20/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por IVO F..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Compreendemos a sua preocupação. Estamos empenhados em melhorar os nossos tempos de disponibilização de veículos para carregamento. Agradecemos pelo seu feedback, pois é crucial para nós melhorarmos continuamente. Atenciosamente, Equipa OPENLANE

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  Very good service

  Revisão de 20/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por TAHIR B..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you had a great experience with our service. Your satisfaction is our priority, and we look forward to serving you even better in the future. Best regards, OPENLANE Team

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  Houve um pequeno problema com o pagamento, mas foi rapidamente resolvido pelo apoio ao cliente. Agradeço á Fabiana

  Revisão de 20/06/24, após uma experiência de 19/06/24 por NUNO M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos felizes em saber que quaisquer problemas de pagamento foram rapidamente resolvidos pela nossa equipe de suporte ao cliente. Agradecemos o seu reconhecimento pela assistência de Fabiana. Sua satisfação é importante para nós e esperamos fornecer-lhe um excelente serviço no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  O site em si é bom, intuitivo, bem estruturado e fácil de usar. Os processos de compra e transporte, recepção de documentação, funcionam bem e com celeridade regra geral. No entanto, a qualidade de uma empresa não se mede quando as coisas correm bem, mede-se quando algo corre mal e a capacidade de resposta da mesma. Acontece que a OpenLane declina sistematicamente responsabilidades por problemas cosméticos ou mecânicos não identificados nos seus relatório e tão pouco exige rigor e responsabilidade aos seus parceiros de negócio que omitem deliberadamente algumas dessas questões. Mais, tempos de resposta de 30 dias para emails enviados para o departamento de reclamação são absolutamente inaceitáveis. Sem me estender em demasia, tudo se resume a este ponto: responsabilidade e seriedade. Um negócio sério e responsável assume os seus erros a 100%. Não os declina, não os tenta negociar de forma injusta para com os seus clientes, não demora 30 dias a dar cada resposta. Acima de tudo exige-se transparência, que muitas vezes não existe.

  Revisão de 25/05/24, após uma experiência de 16/05/24 por GONÇALO M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback detalhado e sincero. Ficamos satisfeitos em saber que considera nosso site intuitivo e que os processos de compra e transporte funcionam bem. No entanto, lamentamos que sua experiência com o atendimento às reclamações tenha sido insatisfatória. Na OPENLANE, levamos a sério a responsabilidade e a transparência. Estamos empenhados em melhorar a comunicação e a rapidez nas respostas, especialmente no que se refere a questões mecânicas e cosméticas. Seu feedback é valioso para nos ajudar a identificar áreas onde podemos melhorar. Estamos revisando nossos procedimentos e reforçando a responsabilidade de nossos parceiros para assegurar que situações como a que você descreveu não se repitam. Pedimos desculpas pelos atrasos na comunicação e pela experiência negativa. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

  Resposta de Gonçalo M

  

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  Agradeço a vossa resposta. Devo assumir que irão responder aos emails que enviei ao vosso departamento de reclamações no dia 30/04, 06/05, 09/05 e 10/05, e aos quais não recebi resposta personalizada ou qualquer iniciativa no sentido de resolver as questões levantadas? Obrigado.

  Resposta de openlane.eu

  

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  Agradecemos pelo seu contato e pela sua paciência. Faremos o possível para revisar e responder aos seus e-mails o mais rápido possível. Notificaremos nossos colegas sobre a situação e garantiremos que alguém entre em contato com você para abordar suas preocupações de forma adequada. Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos por sua compreensão.

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  O aerviço de entrega é exagerane te caro, é prejudicial para o negócio recebermos um veículo para revenda passados 5-6 semanas depois de o comprarmos.

  Revisão de 25/05/24, após uma experiência de 16/05/24 por ZAHARI M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos sua preocupação com os custos e prazos de entrega. Estamos trabalhando para otimizar nossos serviços e reduzir tanto os custos quanto o tempo de entrega para melhorar sua experiência. Agradecemos sua compreensão e paciência. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  As respostas dos emails aos clientes bem como o contacto telefónico não funciona ou se posso ser mais especifico funciona muito mas muito mal.... Os vossos serviços de transporte são muito caros e com entregas dos veículos aos clientes muito tardias...

  Revisão de 24/05/24, após uma experiência de 16/05/24 por NUNES S..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro Cliente, Lamentamos profundamente a sua insatisfação com os nossos serviços. Na OPENLANE, nos esforçamos para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente excepcional e eficiente. Entendemos a importância da comunicação rápida e eficaz com os nossos clientes, tanto por e-mail quanto por telefone. Reconhecemos que pode ter havido falhas em nosso sistema de resposta e nos esforçamos para corrigir essa questão o mais rápido possível. Suas observações são valorizadas e serão compartilhadas com nossa equipe de atendimento ao cliente para melhorias imediatas. Em relação aos serviços de transporte, lamentamos qualquer inconveniente causado pelos custos ou pelos prazos de entrega prolongados. Estamos constantemente revisando nossos processos para garantir que possamos oferecer serviços de transporte eficientes e acessíveis aos nossos clientes. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar a sua experiência ou se você deseja discutir suas preocupações em mais detalhes, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer problemas que você possa ter enfrentado. Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Atenciosamente, A Equipe da OPENLANE

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  Entregas definitivas muito baixas na concorrência não acontece isso

  Revisão de 24/05/24, após uma experiência de 16/05/24 por PEDRO M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos a sua preocupação com as entregas e estamos empenhados em melhorar. Faremos o possível para garantir uma experiência de entrega mais consistente no futuro. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  como não e a primeira vez que passo pela experiencia de compra com a adesa, agora openlane, acho que o tempo de entrega da viatura é um pouco demorada, tendo em conta os compromissos que por vezes assumimos em relação a certas compras.

  Revisão de 24/05/24, após uma experiência de 16/05/24 por LUIS P..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Compreendemos a importância da entrega oportuna e estamos empenhados em melhorar. Estamos revendo nossos processos para oferecer prazos mais ágeis no futuro. Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Experiência boa

  Revisão de 24/05/24, após uma experiência de 16/05/24 por ITAMAR D..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro Cliente, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com a OPENLANE. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade máxima e estamos contentes por termos correspondido às suas expectativas. Se precisar de mais alguma coisa no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar. Obrigado por escolher a OPENLANE. Atenciosamente, A Equipe da OPENLANE

  Resposta de Itamar D

  

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  Pedi os documentos para legalizar o carro paguei Os 45 euros o carro vou levantar amanhã e os documentos não foram enviados ainda gostaria que me enviasse com urgência obrigado

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  Eficiência, rapidez e rigor.

  Revisão de 25/04/24, após uma experiência de 17/04/24 por REINALDO V..

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  Caro cliente, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo! Estamos muito contentes em saber que nossa eficiência, rapidez e rigor foram percebidos e apreciados por você. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência satisfatória e sem complicações aos nossos clientes, e é gratificante saber que conseguimos alcançar isso com você. Esperamos poder continuar atendendo às suas expectativas no futuro e estamos à disposição para qualquer assistência adicional que possa precisar. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe

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  dou quatro * apenas pela demora na entrega da penultima viatura, esta ultima foi rápido! Quanto ao resto tudo dentro da normalidade!

  Revisão de 25/04/24, após uma experiência de 17/04/24 por JORGE R..

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  Querido cliente, Obrigado pelo seu feedback positivo e compreensão em relação ao atraso na entrega. Ficamos felizes em saber que a última entrega foi mais rápida e que, no geral, sua experiência conosco foi satisfatória. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garantir um atendimento mais eficiente para você. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE

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  Empresa nada honesta anuncia as viaturas com a cavalagens erradas assim como a capacidade da beterais , depois de andar a protelar no tempo uma solução e depois de muita existência ne oferecer 700 euros (esmola) de compensação . Não recomendável , irei fazer publico e nas redes socias a burla que estou ser sujeito

  Revisão de 25/04/24, após uma experiência de 17/04/24 por DANIEL L.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de openlane.eu

  

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  Prezado, lamentamos que você tenha tido uma experiência desagradável com sua compra. Esforçamo-nos pela transparência e compensação justa para todos os nossos clientes. Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com nossa resposta. Se você quiser discutir mais suas possibilidades, entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente e poderemos investigar novamente o seu caso. Atenciosamente, OPENLANE Europe

  Resposta de Daniel L

  

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  Boa tarde , faz no dia de hoje que abri a reclamação com o vosso centro de atendimento ao cliente e ate a presente data não obtive uma resposta definitiva para resolução do caso em apreso , a não ser uma tentativa de oferta de 700 euros , comprei um automóvel anunciado pela vossa empresa com uma cavalagem e capacidade de bateria , que não corresponde a realidade , isso no meu pais chama se vender gato por lebre , é a mesma coisa que comprar um telefone Nokia com uma capacidade de bateria de 64 Kw e quando o recebem tem 39 Kw , não deixa ser um Nokia mas o valor não é igual ,

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  a informação, pós vencer o leilão é pouco clara e o suporte quando questionado com duvidas é nulo e dá informações erradas,

  Revisão de 25/04/24, após uma experiência de 17/04/24 por RUI L..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Agradecemos seus comentários e pedimos desculpas por qualquer confusão ou desinformação que você encontrou. Garantir informações claras e precisas é crucial para nós. Revisaremos nossos processos para melhorar as informações pós-leilão e aprimorar nosso suporte para fornecer respostas corretas e úteis às suas dúvidas. Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.

  Resposta de Rui L

  

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  Infelizmente não é a primeira vez que faço esta reclamação, mas desde esse momento nada mudou, antes pelo contrário, piorou! Vces são são eficazes em tudo aquilo que vos interessa e com a V. facturação de serviços, tudo o resto é tratado com pouco profissionalismo e sem qualquer clareza e facilidade de comunicação.

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  Fácil navegação e intuitivo

  Revisão de 25/04/24, após uma experiência de 17/04/24 por RUI M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro cliente, Agradecemos por compartilhar sua experiência positiva conosco! Estamos felizes em saber que encontrou nossa plataforma de fácil navegação e intuitiva. Sua satisfação é muito importante para nós e estamos comprometidos em continuar oferecendo um serviço de qualidade. Esperamos continuar a atender às suas expectativas no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe

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  O serviço de apoio ao cliente após uma compra em leilão de viaturas é pouco satisfatório. Às perguntas dos clientes são dadas respostas pouco esclarecedoras e são sempre iguais às previsões indicadas. A entrega das viaturas é muito demorada.

  Revisão de 25/04/24, após uma experiência de 17/04/24 por ANTÓNIO R..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro cliente, Lamentamos sinceramente pela sua experiência insatisfatória com o nosso serviço de apoio ao cliente e a demora na entrega das viaturas. Na OPENLANE, buscamos constantemente melhorar a qualidade do nosso suporte pós-venda e agilizar os processos de entrega. Agradecemos pelo seu feedback e vamos trabalhar para garantir que as respostas fornecidas sejam mais esclarecedoras e que os prazos de entrega sejam mais ágeis no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Bom serviço. Descrição de veículo com exatidão.

  Revisão de 18/04/24, após uma experiência de 17/04/24 por RUI V..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro cliente, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo! Estamos felizes em saber que você teve uma experiência satisfatória conosco e que a descrição do veículo correspondeu com precisão às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre fornecer um serviço de qualidade e exatidão em todas as transações. Ficamos felizes em saber que alcançamos isso com você. Esperamos poder servi-lo novamente no futuro e continuar a atender às suas necessidades. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  It is a lack of respect to deliver the tesla model X with only 2% battery when unloading the car from the truck the car ran out of battery and was left in an outdoor park without being able to charge and open the doors, it is a verona for you, you have no conscience and a lack of respect, now it is in the park waiting for a tesla technician and I will have costs it has been stopped for 3 days ... IT WAS VERY BAD OF YOU 0 STAR

  Revisão de 26/03/24, após uma experiência de 14/03/24 por RAFAEL S..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Dear valued customer, We apologize for the inconvenience you experienced with the delivery of your Tesla Model X. We understand the frustration caused by the low battery level upon delivery, which led to the vehicle being unable to function properly. Your feedback is essential to us, and we take it seriously. We kindly ask you to contact our customer service team directly to address this issue further and provide you with the necessary assistance. Our team is dedicated to resolving any concerns you may have and ensuring a satisfactory resolution to this matter. We appreciate your patience and understanding as we work to address this matter promptly. Sincerely, The OPENLANE Team

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  Pós venda deixa muito a desejar . Tive uma incidência com uma viatura e não fiquei nada satisfeito com a resolução apresentada .

  Revisão de 26/03/24, após uma experiência de 14/03/24 por HYPE C..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro cliente, Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que teve com nosso serviço pós-venda. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação, e é decepcionante saber que não cumprimos suas expectativas com relação à resolução da incidência relatada. Gostaríamos de entender melhor sua situação e trabalhar para encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos resolver suas preocupações e garantir sua satisfação. Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer problema que possa ter surgido. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Todo o processo correu muito bem, excelente como habitualmente com outras compras convosco. Foi a primeira vez que fiz levantamento de veículo nos pontos de recolha, não correu tão bem, dado que a transportadora teve de ir lá duas vezes, porque o carro estava sem bateria, e não estava ninguém disponível para resolver o problema, a segunda vez tudo correu bem. A situação dos carros terem baterias descarregadas e uma situação a melhorar, porque sem baterias carregadas em especial os elétricos para fazer o levantamento e carregar parra os camiões de transporte e complicado e perde se algum tempo. Muito obrigado

  Revisão de 26/03/24, após uma experiência de 14/03/24 por JOSÉ D..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro Cliente, Agradecemos o seu feedback positivo e as 5 estrelas. Lamentamos o contratempo no levantamento do veículo, mas estamos comprometidos em melhorar. Obrigado pela confiança e compreensão. Atenciosamente, Equipa OPENLANE

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  Tentei fazer realizar um pagamento pelo ótimo diversas vezes e não consegui realizar o pagamento. Fiz ate um vídeo para demonstrar que o meu banco aceitou o pagamento mas a plataforma de pagamentos bloqueou o pagamento. Por diversas vezes contactei o suporte e nenhuma ajuda me foi prestada. Agora tenho a conta bloqueada e para além disso querem obrigar a pagar 1470 euros de taxas de leilão. Antes do acontecido enviei mensagens para o suporte , enviei emails, liguei para a linha e a ajuda foi nula a única coisa que diziam era que o problema era do meu banco. Para tirar todas as duvidas contactei o meu banco e pedi um comprovativo de como aceitaram o pagamento. Enviei esse documento por email no qual não obtive resposta. Acho lamentável uma empresa como a vossa ter um serviço ao cliente muito fraco. Como cliente sinto-me engando.

  Revisão de 22/03/24, após uma experiência de 14/03/24 por VALDEMAR G..

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  Prezado Cliente, Lamentamos profundamente pelos contratempos enfrentados durante o processo de pagamento e pelos transtornos causados. Entendemos a importância de uma experiência de compra tranquila e eficiente, e é decepcionante saber que não conseguimos atender às suas expectativas neste caso. Estamos cientes dos problemas que você enfrentou ao tentar efetuar o pagamento e lamentamos a frustração resultante. Nossa equipe está atualmente investigando essa questão em detalhes para entender melhor o que aconteceu e garantir que medidas corretivas sejam implementadas para evitar situações semelhantes no futuro. Em relação às taxas de leilão mencionadas, gostaríamos de esclarecer que essas são cobranças padrão associadas ao processo de leilão, mas estamos dispostos a discutir qualquer preocupação específica que você possa ter sobre esse assunto. Pedimos desculpas pela falta de suporte e comunicação adequados que você experimentou ao tentar resolver esse problema. Vamos revisar nossos procedimentos internos para garantir que a assistência ao cliente seja mais eficiente e responsiva no futuro. Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar ou se você tiver outras preocupações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Atenciosamente, A Equipe OPENLANE Europe

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  Tive 02 problemas na compra da viatura (Referência 7489611), problemas inaceitáveis, foram registrados através de reclamações e emails. Diga de passagem, não se consegue contacto telefonico e o feedback é muito demorado.

  Revisão de 22/03/24, após uma experiência de 14/03/24 por IVIS M..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro cliente, Lamentamos profundamente pelos problemas enfrentados durante sua compra e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que a falta de comunicação adequada e o tempo de resposta prolongado são frustrantes e estamos empenhados em melhorar nossos serviços para atender melhor às suas expectativas. Nossa equipe está revisando suas reclamações e e-mails para resolver os problemas que você encontrou com a compra do veículo de referência 7489611. Pedimos desculpas pela inconveniência causada e queremos garantir que suas preocupações sejam tratadas da maneira mais eficiente possível. Por favor, entre em contato conosco novamente se precisar de mais assistência ou se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Tenho ido muita dificuldade em aceder ao vosso site e no momento das licitações fica bloqueado não podendo exercer as mesmas.Isto acontece muitas vezes. Também demoram muito tempo a dar resposta sobre algumas viaturas que ficam pendentes. Obrigado

  Revisão de 22/03/24, após uma experiência de 14/03/24 por RODRIGUES J..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Querido, Obrigado por dar 4 estrelas à sua experiência conosco. Valorizamos a sua avaliação e ficamos felizes em saber que, no geral, sua experiência foi positiva. Estamos sempre trabalhando para melhorar e oferecer o melhor serviço possível, por isso seu feedback é levado a sério e nosso objetivo será melhorar nossa experiência de usuário. Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar atendendo às suas expectativas. Com os melhores cumprimentos, OPENLANE Europe

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  Comprei dois carros da Belgica e a emissão de Co2 estava anunciado em WLTP, esse ultimo eu comprei da Holanda, ele estava anunciado em NEDC. No anuncio nao tem nada descrito em qual nas emissões esta sendo descrito. O Carro ficou 1300 euros mais caro que o esperado por falta de uma mensagem completa por parte do site.

  Revisão de 22/03/24, após uma experiência de 14/03/24 por JEFFERSON C..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Prezado cliente, Lamentamos profundamente pelos contratempos que enfrentou. Sugerimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e departamento de reclamações para resolvermos qualquer problema ocorrido. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

  Resposta de Jefferson C

  

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  Boa tarde Ja fiz duas reclamações, e nas duas disseram que o vendedor anunciou da forma correta. Falei com um colega advogado e fui informado que na Holanda é como em Portugal. Carros vendidos a partir do segundo semestre de 2018 sao comercializados em WLTP, e o anunciante fez o anuncio em números chamativos em NEDC. Só descobri da novidade depois de fazer o pedido do COC que o numero era muito maior e o valor de taxas seria o dobro (1300 euros a mais). Mesmo depois de duas explicações, o Suporte Openlane deu razão ao vendedor. Cumprimentos Cumprimentos

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  Paguei pela documentação e chegou o carro e os documentos e no mesmo dia veio os documentos digitalizados Penso que não foram correctos comigo

  Revisão de 22/03/24, após uma experiência de 14/03/24 por JORGE S..

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  Os carros levam muito tempo a ser entregues. é um pouco dificil a parte de documentção, ainda hoje preciso de um CMR e não encontro no sait, e não consigo enviar maisl.

  Revisão de 22/03/24, após uma experiência de 14/03/24 por PAULO JORGE G..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro cliente, Agradecemos seu feedback. Estamos cientes das questões relacionadas ao tempo de entrega e à documentação. Estamos trabalhando para melhorar esses aspectos e garantir uma experiência mais eficiente para você. Por favor, entre em contato conosco diretamente para resolver o problema com a documentação específica que você mencionou. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  As minhas duas últimas compras correram mal: numa das viaturas, os documentos nunca mais aparecem, o que está a impedir a legalização da viatura. A outra, veio com o motor avariado, está sem compressão, tem um cilindro que não trabalha e vem com danos na carroçaria não identificados.

  Revisão de 02/03/24, após uma experiência de 16/02/24 por TIAGO A..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Prezado cliente, Lamentamos pelos contratempos enfrentados em suas últimas compras. Estamos revisando os problemas relatados para encontrar soluções. Agradecemos sua paciência e compreensão. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

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  Muito mau nas entregas das viaturas, não respeitam os prazos que indicam, contato difíceis com pessoas sem conhecimento técnico.

  Revisão de 28/02/24, após uma experiência de 16/02/24 por JOSE R..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Lamentamos muito pela sua experiência negativa com as entregas das viaturas. Entendemos a importância dos prazos e da comunicação eficaz. Vamos rever nossos processos para melhorar nossos serviços. Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha causado. Atenciosamente, OPENLANE Europe

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  serviço excelente

  Revisão de 28/02/24, após uma experiência de 16/02/24 por ANGELINO H..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro cliente, Agradecemos sinceramente por dar 4 estrelas ao nosso serviço. Ficamos muito satisfeitos em saber que você teve uma experiência positiva e que o atendimento atendeu às suas expectativas. A sua recomendação é altamente valorizada e estamos empenhados em continuar a prestar um serviço de qualidade e eficiente. Obrigado por escolher nossos serviços e esperamos continuar a fornecer um serviço excepcional em suas futuras interações conosco. A sua equipa OPENLANE Europa

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  Baixou muito a minha satisfação, devido à falta de comunicação, e apoio ao cliente. Enviei duas mensagens em dias diferentes, sem que se dignassem a responder... muito mau.

  Revisão de 28/02/24, após uma experiência de 16/02/24 por HELDER A..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Querido cliente, Lamentamos profundamente a experiência decepcionante que você teve. Seu feedback é fundamental para nós e queremos garantir que cada cliente receba o suporte que precisa e merece. Pedimos desculpa pela demora na resposta aos seus emails e pela dificuldade em contactar-nos por telefone. Compreendemos sua frustração e reconhecemos que nosso atendimento ao cliente não atendeu aos padrões esperados. Saiba que estamos comprometidos em melhorar e gostaríamos de resolver quaisquer problemas ou preocupações que você possa ter enfrentado. Estamos trabalhando continuamente para aprovar nossos canais de comunicação, portanto, nossa última melhoria foi a introdução de chat ao vivo e recurso de autoajuda em nossa plataforma Marketplace para que os usuários encontrem respostas sem complicações! Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços e esperamos reconquistar sua confiança no futuro. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE

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  A v. plataforma não trabalha em condições, dando erros sistemáticos nos pagamentos e o vosso apoio é desorganizado e pouco profissional, fazendo com que a conclusão das transacções sejam um pesadelo-lo!

  Revisão de 24/02/24, após uma experiência de 16/02/24 por RUI M..

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  Caro cliente, Lamentamos sincer pelos problemas que você enfrentou ao usar nossa plataforma. A qualidade do nosso serviço e a satisfação do cliente são de extrema importância para nós, e é decepcionante saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Entendemos que erros sistemáticos e um apoio desorganizado podem tornar as transações difíceis e frustrantes. Este feedback é valioso para nós, pois nos ajuda a identificar áreas de melhoria em nosso sistema e no atendimento ao cliente. Por favor, saiba que estamos comprometidos em resolver essas questões e garantir uma experiência mais suave e profissional para todos os nossos clientes. Se precisar de assistência adicional ou desejar relatar problemas específicos, não hesite em entrar em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer problemas que você possa ter. Agradecemos sua paciência e compreensão. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

  Resposta de Rui M

  

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  Boa tarde! Os problemas persistem e o apoio é medíocre!

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  Serviço a clintes inexistente. Não respondem a emails, o atendimento em Portugues é ridiculo. Ligamos dezenas de vezes e nunca atendem

  Revisão de 24/02/24, após uma experiência de 16/02/24 por MATEUS P.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Querido cliente, Lamentamos profundamente a experiência decepcionante que você teve. Seu feedback é fundamental para nós e queremos garantir que cada cliente receba o suporte que precisa e merece. Pedimos desculpa pela demora na resposta aos seus emails e pela dificuldade em contactar-nos por telefone. Compreendemos sua frustração e reconhecemos que nosso atendimento ao cliente não atendeu aos padrões esperados. Saiba que estamos comprometidos em melhorar e gostaríamos de resolver quaisquer problemas ou preocupações que você possa ter enfrentado. Estamos trabalhando continuamente para aprovar nossos canais de comunicação, portanto, nossa última melhoria foi a introdução de chat ao vivo e recurso de autoajuda em nossa plataforma Marketplace para que os usuários encontrem respostas sem complicações! Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços e esperamos reconquistar sua confiança no futuro. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE

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  Cuidado não são honestos, anunciam carros e na descrição não conincide com o que vem

  Revisão de 24/02/24, após uma experiência de 16/02/24 por RÚBEN N.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Caro cliente, Lamentamos muito saber que sua experiência não foi satisfatória. A transparência e a precisão em nossas listagens são fundamentais para nós, e é preocupante ouvir que houve uma disparidade entre a descrição do veículo e o que foi recebido. Por favor, saiba que valorizamos seus comentários e levamos essas preocupações muito a sério. Gostaríamos de resolver essa questão da melhor maneira possível. Pedimos desculpas pelo transtorno que isso possa ter causado e queremos assegurar que estamos comprometidos em garantir uma experiência mais positiva para você e todos os nossos clientes. Se houver mais detalhes que você possa nos fornecer sobre sua experiência específica ou se houver alguma maneira específica pela qual podemos ajudar a resolver esse problema, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ouvir e encontrar soluções para suas preocupações. Agradecemos sua paciência e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE

  Resposta de Rúben N

  

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  Entrei em contato com vocês e ninguém deu resposta , vocês não são honestos

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  excelente

  Revisão de 21/01/24, após uma experiência de 16/01/24 por PAULO A..

  Resposta de openlane.eu

  

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  Caro usuário, Agradecemos sinceramente por atribuir 5 estrelas ao nosso serviço. Ficamos muito contentes em saber que você teve uma experiência positiva e que o serviço atendeu às suas expectativas. Sua recomendação é muito valorizada, e estamos comprometidos em continuar oferecendo um serviço de qualidade e eficiente. Se houver mais alguma maneira pela qual possamos melhorar ou ajudar, não hesite em nos informar. Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar fornecendo um serviço excepcional nas suas futuras interações conosco. Atenciosamente, OPENLANE Europe

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  Por vezes, quando se compra um carro, não recebemos certos alertas de certas fases da compra

  Revisão de 18/01/24, após uma experiência de 16/01/24 por MARGARIDA V.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Querido, Estamos felizes por você ter compartilhado esta avaliação 4* conosco. Obrigado por compartilhar sua experiência e fornecer feedback sobre o processo de compra de um carro. Lamentamos a falta de alertas durante determinadas fases da compra que possam ter ocorrido. Agradeceríamos se você pudesse nos descrever detalhadamente quais áreas ou etapas do processo de compra você gostaria que fossem melhoradas ou onde você percebeu uma inconsistência. Estamos aqui para ajudar e garantir que as interações futuras sejam mais claras e informativas. Obrigado pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar com base em suas observações. Com os melhores cumprimentos,

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  mais informação no tempo das entregas ,

  Revisão de 17/01/24, após uma experiência de 16/01/24 por JOSÉ M..

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  Querido, Obrigado por esta estrela de alto nível e por escolher a OPENLANE. Estamos trabalhando continuamente para tornar o processo de entrega mais claro e detalhado. Compreendemos a importância de uma comunicação clara e estamos nos esforçando para obter o máximo possível de informações detalhadas sobre transporte. Mais uma vez, obrigado por compartilhar suas observações conosco e esperamos atender às suas expectativas com desenvolvimentos futuros. Com os melhores cumprimentos, OPENLANE Europa

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  Gostaria que o processo entre a compra, o carro estar disponível e o envio dos documentos fosse mais rápido.

  Revisão de 17/01/24, após uma experiência de 16/01/24 por MIGUEL V..

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  Querido, Obrigado por esta estrela de alta classificação e por escolher a OPENLANE. Trabalhamos continuamente para facilitar o processo de compra e nos dedicamos a criar uma experiência do usuário o mais tranquila possível. Mais uma vez, obrigado por compartilhar suas observações conosco e esperamos atender às suas expectativas com desenvolvimentos futuros. Com os melhores cumprimentos, OPENLANE Europa

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  Prazo de entrega longo, informações desatualizadas, contato telefonico quase impossível de acessar.

  Revisão de 17/01/24, após uma experiência de 16/01/24 por IVIS M..

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  Caro Ivis, Obrigado por compartilhar sua experiência e fornecer feedback detalhado. Entendemos que esses aspectos são fundamentais para uma experiência positiva e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços. Analisaremos cuidadosamente suas observações para identificar áreas específicas que podem ser melhoradas. Incentivamos você a entrar em contato conosco diretamente para nos fornecer mais informações sobre a experiência que você teve e que gostaria de melhorar. Obrigado pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar com base em suas observações. Atenciosamente, Sua equipe OPENLANE

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  Excelente serviço, recomendo!

  Revisão de 17/01/24, após uma experiência de 16/01/24 por LILIANA ISABEL DA SILVA G..

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  Caro usuário, Agradecemos sinceramente por atribuir 5 estrelas ao nosso serviço. Ficamos muito contentes em saber que você teve uma experiência positiva e que o serviço atendeu às suas expectativas. Sua recomendação é muito valorizada, e estamos comprometidos em continuar oferecendo um serviço de qualidade e eficiente. Se houver mais alguma maneira pela qual possamos melhorar ou ajudar, não hesite em nos informar. Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar fornecendo um serviço excepcional nas suas futuras interações conosco. Atenciosamente, OPENLANE Europe

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  Comprei uma viatura que na descrição dizia que tinha o COC ( certificado de conformidade)disponível, a qual não tinha e tenho a viatura parada no meu estabelecimento a 1 mês que não posso legalizar

  Revisão de 29/12/23, após uma experiência de 19/12/23 por FREDERICO M..

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  Querido cliente, Obrigado pelo seu feedback. Trabalhamos duro para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. Sua equipe OPENLANE

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  Só acho é que é extremamente dificil contactar com os vossos operadores, por vezes envio mails para nos contactarem e nunca obtemos feed-back da vossa parte.

  Revisão de 29/12/23, após uma experiência de 19/12/23 por HELENA G..

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  Caro, Obrigado pela alta classificação. Entendemos que às vezes pode ser frustrante entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Por este motivo, a OPENLANE trabalha constantemente na melhoria dos canais de comunicação, pelo que recentemente os utilizadores também podem contactar-nos através do Live chat, no qual comunica com os nossos agentes em tempo real e pode obter uma resposta em poucos minutos. Esperamos que este novo recurso facilite a sua comunicação com o OPENLANE. Com respeito!

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  Um leilão ganho que afinal não estava ganho. Um carro entregue com o para choques dianteiro partido. Enfim, não foi o melhor começo ...

  Revisão de 22/12/23, após uma experiência de 19/12/23 por FERNANDO C..

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  Querido cliente, Obrigado pelo seu feedback! Trabalhamos muito para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. Sua equipe OPENLANE

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  .....

  Revisão de 31/10/23, após uma experiência de 16/10/23 por LOURENÇO A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Muito bom.

  Revisão de 28/10/23, após uma experiência de 16/10/23 por MADALENA L.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Já faz alguns anos que adquiro viaturas pela ADESA, tem um site facil e de interação simples. O sistema de leiloes é simples a apelativo. Gostamos do sistema de preço final que ao licitar ou aquisição no compra já vem todas as despesas e taxas somadas aos valor final. Continuem com esta politca que mais viaturas por nós serão adquirias a vós.

  Revisão de 28/10/23, após uma experiência de 16/10/23 por PAULO B.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Ótima experiência

  Revisão de 28/10/23, após uma experiência de 16/10/23 por MATEUS A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  You’ll be very well attended till you pay for the vehicles. Don’t even bother to call them after it.

  Revisão de 28/10/23, após uma experiência de 16/10/23 por RICARDO N.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  a aplicaçao do telemovel deve ser melhorada

  Revisão de 25/10/23, após uma experiência de 16/10/23 por RENATO C.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  não se consegue trabalhar com os carros a demorar tanto tempo a chegar, neste caso ainda nem chegou.

  Revisão de 25/10/23, após uma experiência de 16/10/23 por MAFALDA P.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Querido cliente, Obrigado pelo seu feedback. Trabalhamos duro para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. A sua equipa ADESA

  Resposta de Mafalda P

  

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  Quando quiserem podem ligar. Cumprimentos

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  Muito má. Comprei um carro com uma avaria que não vinha mencionada no anúncio. Recebi o carro dia 25 de agosto, momento em que dei conta da avaria, não tendo sido resolvida até à presente data. Sinto me enganado na compra porque não registava qualquer avaria de motor no anúncio.

  Revisão de 25/09/23, após uma experiência de 11/09/23 por FERNANDO C.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Querido cliente, Lamentamos saber que sua experiência não foi satisfatória. Ter descrições impecáveis nem sempre é fácil. Por esta razão, estamos constantemente melhorando as descrições dos nossos carros. Seu feedback nos ajudará a continuar melhorando. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. A sua equipa ADESA

  Resposta de Fernando C

  

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  Sempre dispinivel

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  Excelente!!

  Revisão de 13/09/23, após uma experiência de 11/09/23 por FABIANA P.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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