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Resumo das avaliações
Avaliações ressaltam a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes com as compras. O site é considerado fácil de navegar, com destaque para um serviço rápido e atencioso. A experiência online, embora com algumas críticas, é geralmente positiva.
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A. A.
25/03/2024
Avaliação verificadaNão puder escolher um produto é uma grande falha.
Resposta de toysrus.pt
Olá Jorge! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)
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A. A.
25/03/2024
Avaliação verificadaExcelente navegabilidade, informativo. Recomendo!
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A. A.
25/03/2024
Avaliação verificada👍👍👍👍👍
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A. A.
25/03/2024
Avaliação verificadaO site é intuitivo
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A. A.
25/03/2024
Avaliação verificadaA experiência de compra não cumpriu com as expectativas, muito menos o serviço pós venda. Estava à espera de uma maior profissionalismo a todos os níveis de uma tão reconhecida marca
Resposta de toysrus.pt
Olá António! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas.verificamos o seu caso e confirmamos que foi devolvido e reembolsado corretamente, trabalhamos para que esta situação não se repita. Até já :)
Resposta de A. A.
Boa tarde, a não ser que seja uma decisão definitiva da Vossa parte, informo que o proceso de reembolso não ocorreu correctamente
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A. A.
25/03/2024
Avaliação verificadaUma boa experiência de compra.
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A. A.
24/03/2024
Avaliação verificada...
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A. A.
22/03/2024
Avaliação verificadaSuper rapido na entrega
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A. A.
22/03/2024
Avaliação verificadaEncomenda feita em loja, email para seguir a encomenda da transportadora confuso pelo que tive de contactar a loja no dia previsto da entrega apesar de esta só ter chegado no dia a seguir pois não consegui informações do tracking package, de qualquer das formas chegou bem embalado e em condições e a loja contactou assim que chegou.
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A. A.
22/03/2024
Avaliação verificadaMuito mau! Encomendei um disfarce infantil Ninja Gold e recebi o Thanos. Segunda encomenda falhada.
Resposta de toysrus.pt
Olá Vanessa! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaSite fácil de navegar, entrega rápida
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaA encomenda foi rápida.
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaPratico
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaO artigo chegou com a caixa machucada. O empacotamento deveria ser mais reforçado. Vinha apenas uma caixa enorme com o artigo lá dentro da caixa.
Resposta de toysrus.pt
Olá Miriam! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Informamos que o nosso Apoio ao Cliente enviou-lhe email, pedimos por favor, que nos de resposta o mais breve possível para dar-lhe resolução a sua incidencia. Até já :)
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadao site funciona bem é bastante intuitivo
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaTodo o processo foi bastante rápido e eficiente.
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaProduto corresponde e a entrega correu muito bem
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaO site da Toysurus não faz verificação e actualização do stock. Comprei um fato de ninja que depois não foi entregue e foi-me dito que estava esgotado, apesar de ainda estar à venda. Depois comprei uns brinquedos e aconteceu a mesma coisa. Na altura da primeira encomenda foi-me dito que se houvesse stock em loja o artigo seria entregue. Mas o mesmo não é verdade porque outro funcionário do apoio ao cliente disse que afinal os stocks são independentes. Por fim , encomendei outro disfarce de Ninja porque me foi dito que havia stock em loja e seria entregue, mas em vez do fato de Ninja para 8 anos recebi o fato do Thanos para 12 anos. Liguei novamente para o apoio ao cliente que para além de pedir desculpa não serve para mais nada. O único funcionário que me foi capa de explicar claramente o que se estava a passar foi o da loja de Telheiras. Conclusão, não vale a pena comprar artigos sazonais no site porque apesar de estarem disponíveis para venda nunca são entregues. As funcionárias do apoio ao cliente compreendem muito mal o português e parece que estão a ler um guião, fala-se em alhos e respondem com bugalhos. Péssima experiência
Resposta de toysrus.pt
Olá Vanessa! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Verificamos que o seu reembolso já consta processado. Desde já lamentamos toda a situção. Até já :)
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaNada a apontar de negativo quanto ao site. A lamentar o facto de não ser permitida troca de produto, só devolução, isto por ter sido uma compra online. Quando se trata de uma prenda é muito desagradável não poder ser feita troca. A lamentar também não emitirem fatura sem preço.
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaenvio rápido
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