Calculados a partir de 13619 Opiniões obtidos nos últimos 12 meses. *

* 15451 opiniões desde 09/08/2019

Avaliações dos clientes

Opinião do cliente

 

1 / 5

Deram-me uma data estimada para um dia que não ia ser entregue de todo. No entanto, eu só o soube porque liguei para o apoio ao cliente, porque pelos vistos ninguém me ia avisar. E liguei porque mesmo havendo um prolongamento para a data de entrega, não estava atualizado no estado da encomenda e os clientes guiam-se sempre por aí. Numa altura em que as pessoas preferem compras online, penso que podiam ter um serviço muito melhor e serem mais atenciosos. Agradeço à colaboradora Adriana Nascimento pois foi muito prestável.
Publicado em 05/09/2020

pela experiência de compra do dia 09/08/2020
Informações anonimizadas

Comentário de Toys r us PT
Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

Opinião do cliente

 

2 / 5

A mochila que encomendei apresentava em todas as imagens um acessório que se colocava no fecho e na minha encomenda enviaram unicamente a mochila! É inadmissível que enviei os produtos incompletos! Especialmente quando se trata de produtos para crianças que estou na expectativa de receber o que veem na imagem!
Publicado em 05/09/2020 por .

pela experiência de compra do dia 09/08/2020

Comentário de Toys r us PT
Miguel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

Opinião do cliente

 

1 / 5

Apesar de ser bem atendido na loja e sempre com respeito, comprei um produto como novo, mas estava em segunda mão, Foi aceite pela loja (foi enviado outro produto para a minha morara por transportadora) mas tive de fazer mais uma deslocação para entregar o produto com uso na loja...
Publicado em 04/09/2020 por .

pela experiência de compra do dia 30/07/2020

Comentário de Toys r us PT
Muito obrigado pela tua avaliação João. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos em perfeitas condições.
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Opinião do cliente

 

1 / 5

Péssima qualidade de transportadora que não comunica com o cliente nem da satisfação à TuysRus sobre o que se passa com encomendas. Ainda por cima danifica a encomenda e não se digna a avisar. Só depois do cliente reclamar é que vão colocar as informações no site do percurso... Tenho pena mas asism não volto
Publicado em 04/09/2020 por .

pela experiência de compra do dia 08/08/2020

Comentário de Toys r us PT
Muito obrigado pela tua avaliação Sónia. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço.
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Opinião do cliente

 

1 / 5

Porque alem de nao ter recebido a encomenda 2 dias como estava escrito recebemos 10 dias depois só vinha recibo e as cartas do Uno tinham sido "roubadas" do envelope que veio agrafado.
Publicado em 02/09/2020 por .

pela experiência de compra do dia 04/08/2020

Comentário de Toys r us PT
Carla muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)
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Opinião do cliente

 

2 / 5

Poderia até dar nota 5. no entanto e com a situação que o país atravessa nesta altura, não me parece correto a cobrança de portes quando a compra é efectuada pelo site fora da loja e grátis através da loja!
Publicado em 02/09/2020 por .

pela experiência de compra do dia 29/07/2020

Comentário de Toys r us PT
Alexandra muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Entraremos em contacto via email. Até já :)

Opinião do cliente

 

2 / 5

Não deixa escolher qual a toalha, e quando temos a imagem da primeira toalha por exemplo a que está no site, 3 toalhas diferentes, conseguiram enviar uma que nem sequer está lá, impressionante desorganização, parabéns . Que confuso
Publicado em 01/09/2020 por .

pela experiência de compra do dia 06/08/2020

Comentário de Toys r us PT
Tiago, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até Já! :-)

Opinião do cliente

 

2 / 5

Cheio de problemas. Lento e cheio de Bugs.
Publicado em 01/09/2020 por .

pela experiência de compra do dia 06/08/2020

Comentário de Toys r us PT
Eduardo, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na nossa página online para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até Já! :-)

Opinião do cliente

 

2 / 5

Encomenda não correspondia ao artigo que foi adquirido. Tive que me deslocar a uma loja para efetuar a troca.
Publicado em 01/09/2020 por .

pela experiência de compra do dia 05/08/2020

Comentário de Toys r us PT
Vitor, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até Já! :-)

Opinião do cliente

 

2 / 5

o produto é muito fraco gastou se mais fita do que autoclantes porque encravava ou o papel nao chegava a passar. portanto o brinquedo ficou arrumado sem ter piada nenhuma
Publicado em 01/09/2020 por .

pela experiência de compra do dia 05/08/2020

Comentário de Toys r us PT
Cindy, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos em perfeitas condições. Até já :)
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