Calculados a partir de 2124 Opiniões obtidos nos últimos 12 meses. *

* 2124 opiniões desde 09/08/2019

Avaliações dos clientes

Opinião do cliente

 

1 / 5

Tive um problema com. O cupão de desconto, enviei um email no mesmo dia e até hoje nehuma resposta, passado dias enviei outro e continuo sem saber nada.
o 11/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 20/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Flavia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos a demora na resposta ao teu e-mail. Esforçamo-nos diariamente por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente, no entanto, devido ao volume de trabalho não nos foi possível responder em tempo útil. Até já :-)!

Opinião do cliente

 

2 / 5

Tive que retificar a morada para que a encomenda me fosse entregue, atrasou 3 dias. Pelos vistos a morada é comprida demais e não aparece na etiqueta de encomenda quando impressa.
Situação de facil resolução bastaria colocar restrição nos caracteres quando se está a preencher a morada.
o 11/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 19/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Marília, muito obrigado pela tua avaliação. Sabemos que a informação na página não é clara no momento de preencher os dados no entanto estamos a melhorar a página para corrigir essa situação. Até já :-)!

Opinião do cliente

 

1 / 5

Lamentável o atendimento apoio ao cliente.
Para não falar na troca de encomenda
o 10/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 19/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Albino, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos a tua experiência no que respeita ao atendimento. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, tens sempre a possibilidade de trocar/devolver os artigos recebidos em qualquer loja ou online. Esperamos voltar a ver-te :-)!
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Opinião do cliente

 

1 / 5

O site não indica se o produto comprado é do mostruário. O carrinho veio com 3 rodas faltando e quem resolveu o problema de modo mais rápido foi a loja física
o 08/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 17/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Ricardo, muito obrigado pela tua avaliação. Realmente os artigos enviados não deveriam ser os de exposição. Iremos reportar o que aconteceu com o artigo recebido. A forma mais rápida é mesmo dirigires-te a uma loja para que te efectuem a troca ou a respectiva devolução. Pedimos desculpa pelo sucedido e esperamos ver-te em breve :-)

Opinião do cliente

 

1 / 5

Não foi entregue a encomenda pela empresa de transporte.
Quanto às Funcionárias da loja foram super excepcionais e não atribuo culpa alguma.
o 08/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 11/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Artur, obrigado pela tua opinião. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Tentamos sempre entregar os pedidos na data estimada de entrega mas às vezes por algum motivo as entregas atrasam-se. Esperamos voltar a ver-te :-)!

Opinião do cliente

 

1 / 5

Não cheguei a receber a minha encomenda
o 07/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 15/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos a experiência com o teu pedido. Estamos a fazer a gestão correspondente ao problema que levou a não teres recebido a encomenda. Esperamos ver-te em breve :-)

Opinião do cliente

 

1 / 5

Faltam 10 artigos que aparecem como entregues. Alguns dos artigos entregues estavam incompletos, com sinais de uso, sem etiqueta.
Bom atendimento inicial por parte da atenção ao cliente mas ficaram de me contactar para esclarecer a situação dos artigos em falta e não voltaram a contactar-me.
o 03/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 11/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Andreia, muito obrigado pela tua avaliação. Estamos actualmente a verificar o que poderá ter ocorrido com os artigos em falta do teu pedido e assim que obtivermos essa informação, iremos contactar-te. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar os artigos em perfeitas condições. Caso assim não seja, poderás sempre efectuar a troca ou devolução dos mesmos. Pedimos desculpas, uma vez mais pelo sucedido. Até já!
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Opinião do cliente

 

1 / 5

Pedi a encomenda a dia 10 supostamente recebia a 14 e no dia 16 ainda não tinha recebido nada.
Quando liguei para a transportadora ninguém sabia da minha encomenda e quando falo com a toysrus para meu espanto também não sabiam de nada.
Portanto a minha avaliação e opinião só pode ser muito negativa. Nunca recebi a encomenda.
o 01/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 10/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Flávio, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos a experiência no processo de compra com a Toys'R'Us. Trabalhamos diariamente com a transportadora para garantir a excelência do nosso serviço mas realmente muitas vezes a informação na página da transportadora não está correctamente actualizada. Esperamos poder voltar a ver-te :-)!

Opinião do cliente

 

1 / 5

Não recebi o produto e nenhuma resposta do contato telefônico, revoltada
o 01/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 10/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Letícia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega do teu pedido. Trabalhamos diariamente com a empresa de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Respondemos ao teu contacto assim que obtivemos resposta da transportadora. Esperamos recuperar a tua confiança em futuras compras :-)!

Opinião do cliente

 

1 / 5

Mau.
A morada de entrega não aparece na totalidade na confirmação.
A referência de expedição não tem correspondência com a guia de expedição, logo nem a toysrus nem a transportadora conseguem dar tracking a encomenda.
O link para fazer tracking indicado pela toysrus também não funciona.
Deixamos um telefone de contacto que para nada serve pois ninguém nos contacta por esta via. Nem toysrus nem transportadora.
Resultado, uma semana após a encomenda a única coisa certa é a toysrus ter recebido o dinheiro da compra.
Vou reformular:
Tudo muito mau.
o 01/11/2019 por .

no seguimento de uma experiência do 09/10/2019

Comentário de Toys r us PT
Joana, muito obrigado pela tua opinião. Esforçamo-nos todos os dias por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente, bem como de entrega dos pedidos. Lamentamos a tua má experiência na Toys'R'Us e esperamos poder voltar a recuperar a tua confiança! Até já :-)
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Número de opiniões:
2124

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