Opiniões de clientes
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Um bom atendimento e uma boa loja.
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Tinha interesse num estrado de cama medidas 183x133 ou 190x140cm, comecei por tentar saber se tinha stock em loja enviando 2 emails: - 10/04/2023 / 16:49 - "apoioaocliente@jom.pt"; - 11/04/2023 / 15:03 - "maia@jom.pt". Sem qualquer resposta aos 2. Depois acabei por comprar no site 11/04/2023, com pagamento seguro e sem qualquer problema, 2 notas: - falta de indicação de prazo previsto de entrega; - sem qualquer referência à embalagem, ao formato e peso que é fundamental para se tratar do transporte da encomenda. Depois tentei ligar diversas vezes ao longo de 2, 3 dias para o número de apoio ao cliente " +351 300 039 229", sem sucesso na chamada ou retribuição da mesma, pois precisava saber previsão de entrega. Apenas na terça 18/04/2023, consegui que atendessem, muito cordial e profissional, pediram que aguardasse pois iam saber junto da loja que escolhi (maia) a data que estaria disponível o estrado. Tudo perfeito. Finalmente na terça 18/04/2023 / 16:08, recebi SMS a informar do horário de levantamento e que encomenda está disponível. Na quarta 19/04/2023 / 12:52, recebi do email "lojaonline@jom.pt" a informar que a encomenda se encontrava pronta. Em, 20/04/2023 / 10h fui levantar o estrado e depois, estranhamente, pelas 10:29 / recebo email "<lojaonline@jom.pt" a informar que "Informamos que a encomenda acabou de ser expedida para a morada indicada", quando tinha ficado de a levantar, aliás tinha já levantado e que "Para seguir a sua encomenda insira o número de tracking acima mencionado, no site da transportadora. ", muito estranho.
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A encomenda no site foi fácil de fazer mas não dava indicação de prazo de entrega, que se veio a verificar extenso, cerca de semana e meia.
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30 dias para receber uma encomenda.....
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Excelente
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site bem organizado, envio e entrega rápidos, e alem disso o artigo em questão não era fácil de encontrar
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Fácil e seguro de comprar online. Toda a informação é clara e de confiança.
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Entrega rápida, serviço eficiente e com simpatia.
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Demora na entrega.
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Tope obrigado
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Bom. Muito rápido nas encomendas.
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Não atendem e não respondem ao email que enviei.
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Resposta de jom.ptIndicarBom dia estimado Pedro Foi reencaminhado para o departamento correto para tratamento, será contacto brevemente. Equipa JOM
Resposta de Fabiana LIndicarObrigado, já está resolvido.
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Entrega simples e sem percalços. Tudo dentro de expectável.
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Site fácil de usar, entrega rápida.
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facil de navegar
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Fácil acesso
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Rápido, eficaz e com boa informação de acompanhamento.
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Envio lento.
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A melhorar: - A comunicação com o cliente sobre o estado da sua encomenda, uma vez que demoraram algum tempo na entrega e tive que ser eu a entrar em contato; - Ter em atenção ao horário de entrega. Fica um pouco difícil conjugar com o horário laboral de qualquer empresa.
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Fiquei satisfeita com o serviço. Funcionários correctos e atenciosos.
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Muito bom serviço obrigada ☺️
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Fácil e intuitivo
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Apoio ao cliente excelente. Enganei-me nas medidas do colchão que encomendei, mas fui rapidamente orientada quer por via telefónica, quer por email, e o meu erro foi corrigido sem qualquer constrangimento.
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Funcional
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Muito bom
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Perfeito
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Bom. Recomendo.
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Muito bom
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ok!
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Mais de duas semanas para entregar um secador. Pouca comunicação entre lojas físicas e online. Apoio ao cliente nem sempre funciona.
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Não indica que o produto não está disponível para entrega imediata ficamos muito tempo há espera E depois nada nos explica k não tinha montagem Não voltarei a comprar
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Tudo ok
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Serviço rápido e eficaz.
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Em termos de site/encomenda foi de Fácil acesso; no que diz respeito ao levantamento da encomenda em loja, muito complicado. Fizeram-me ir à loja por 3vezes, com horários muito pouco flexíveis para quem está a trabalhar. Processo de levantamento da encomenda muito burocrático.
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Resposta de jom.ptIndicarBoa tarde estimada Silvia Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente. Tomamos devida nota da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à sua situação em questão, pedimos desculpa, e tudo faremos para que de futuro possamos corrigir os nossos procedimentos de forma a evitar futuros constrangimentos.
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Foi a primeira vez que comprei na Jom on line e tenho opinião totalmente positiva.
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Fácil de utilizar
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O processamento da encomenda foi muito rápido.
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...
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Fácil conclusão do processo de compra e excelente comunicação até à entrega.
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O processo foi simples. A implementar: mais informação relativamente ao prazo de entrega!
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Falta de vontade de resolver os problemas com rapidez.
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Demasiado tempo de entrega. Na loja não sabiam informação sobre a encomenda por ter sido feita online.
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Serviço incompleto e ainda não resolveram a situação
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Demorou um pouco mais do que o previsto, mas valeu a pena. Bom produto a preço razoável.
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Produto conforme descrito e entrega rápida e segura
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Satisfeita com tudo e com todos
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O site é simples e prático
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Muito bom
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Bom
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O site é muito fácil de pesquisar. Recomendo
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Demoraram um mês para disponibilizar a encomenda! Depois de várias reclamações acabei por ir à loja de Corrios e fiquei à porta do armazém, ao frio, à espera. Entregaram-me os artigos soltos, que eu equilíbrei até ao carro! Gostei dos produtos, mas não voltarei a comprar neste site. Com tanta concorrência só sobrevivem os melhores e aqui há mesmo muito a fazer ou não irão longe...
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Demora na entrega.
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Perfeito
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Deveriam indicar um prazo previsto de entrega no momento em que realizamos a encomenda. Ficamos sem saber quanto tempo demoraria.
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demasiado demorada e deixaram-me sem resposta
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Correu tudo bem e a encomenda chegou dentro do tempo previsto
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Fácil e intuitivo
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Terem deixado de poder recolher a encomenda na loja e entrega demorou demasiado tempo.
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A entrega demorou um pouco. Mas o atendimento foi 5 estrelas.
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Tudo ok
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Alguns percalços mas acabaram bem
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Excelente
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De fácil uso e compreensão.
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Fácil de utilizar
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Fácil e intuitivo
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Top
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Bom preço e fácil entrega
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Excelente experiência de compra. A encomenda chegou em poucos dias e em óptimo estado. Muito satisfeita
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Demasiado tempo de espera pela encomenda.
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Serviço impecável. Melhor seria impossível.
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Boa relação qualidade preço
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Entrega demorada (mais de um mês), apenas depois de contacto telefónico é que o processou avançou, a informação dada não foi coerente, a notificação de que o envio ia ser feita ocorreu uma semana depois do artigo ser entregue.
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Muito Bom
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A entrega foi demorada, quase um mês. O envio dos artigos deverá ser mais rápido.
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Impecável
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Fácil de navegar e a informação disponível é boa.
Revisão de , após uma experiência de por LUÍSA H.. *
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A entrega demorou algum tempo, mas correu tudo bem.
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O site é bastante claro e foi muito fácil escolher, encomendar e pagar. A entrega foi rápida e tudo vinha devidamente embalado. Estou muito satisfeita com o produto. Tem uma ótima qualidade.
Revisão de , após uma experiência de por EVA F.. *
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A entrega foi um desastre , a empresa contratada por vós não conseguiu á primeira vez encontrar o local do cliente. Só á segunda tentativa lá conseguiu com a ajuda atendimento ao cliente e a minha
Revisão de , após uma experiência de por NÁDIA M.. *
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É bom.
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Navegação relativamente fácil.
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facil de compreender
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Correu tudo bem desde a encomenda até á entrega. Muito rápido
Revisão de , após uma experiência de por JOAQUIM P.. *
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Demora excessiva. Simpatia atendimento
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É fácil pesquisar artigos
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Tudo fácil e pratico. Somente deixo a sugestão de facultarem as faturas online.
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A minha encomenda demorou 1 mes a chegar. Estava muitos tempos. Más não há notícias onde é a minha encomenda. Acho que já recebi mas no site está em preparação. Vou pensar menos duas veses antes de comprar na site. Obrigado
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Não respondem a pedidos de contactos, difícil atenderem o telefone. Mau serviço de apoio ao cliente
Revisão de , após uma experiência de por EDUARDA M.. *
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Foi uma boa experiência. No entanto quero deixar os seguintes reparos para melhorar: - Gostaria que o tempo de entrega fosse mais rápido (foi 5 a 7 dias creio). - Um mês depois de já ter recebido a encomenda enviaram me um email que estava a caminho. Erros do software suponho.
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O website é fácil de navegar, no entanto, a data estimada estava muito diferente do pedido e mesmo quando recebi a encomenda, continuava a receber emails a dizer que a encomenda estava a chegar ao destino, etc.
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O site é de fácil utilização e
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Falta de comunicação
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Ninguém saber da minha encomenda só chegar 2 meses depois se quando telefonei para loja a pessoa se preocupasse em saber que se passava com encomenda em vez disso disse se ainda não ligamos é porque não chegou assim que cheguar nós ligamos tive de ir a loja perguntar se o colchão tinha sido enviado a pé e sozinho só assim resolveram ir procurar
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Excelente quer na utilização do site, quer no apoio complementar após a compra
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Um pouco demorada mas correu bem.
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Está tudo bem, só a entrega é de um mês e meio, então 4. Obrigado!
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O site é muito bom , a encomenda vêm sempre impecável, só que desta vez demorou muito infelizmente. .. Mas gosto muito de comprar pelo site.
Revisão de , após uma experiência de por SALOMÉ L.. *
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Muito Bom
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No geral estou satisfeita
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Opiniões apresentadas por ordem cronológica