Pontos positivos incluem uma plataforma funcional e intuitiva, além da percepção de qualidade nos veículos. Contudo, existem sérios atrasos na entrega e problemas com a documentação, impactando negativamente a experiência.
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A. A.
24/02/2024
Avaliação verificadaCuidado não são honestos, anunciam carros e na descrição não conincide com o que vem
Resposta de openlane.eu
Caro cliente, Lamentamos muito saber que sua experiência não foi satisfatória. A transparência e a precisão em nossas listagens são fundamentais para nós, e é preocupante ouvir que houve uma disparidade entre a descrição do veículo e o que foi recebido. Por favor, saiba que valorizamos seus comentários e levamos essas preocupações muito a sério. Gostaríamos de resolver essa questão da melhor maneira possível. Pedimos desculpas pelo transtorno que isso possa ter causado e queremos assegurar que estamos comprometidos em garantir uma experiência mais positiva para você e todos os nossos clientes. Se houver mais detalhes que você possa nos fornecer sobre sua experiência específica ou se houver alguma maneira específica pela qual podemos ajudar a resolver esse problema, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ouvir e encontrar soluções para suas preocupações. Agradecemos sua paciência e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
Resposta de A. A.
Entrei em contato com vocês e ninguém deu resposta , vocês não são honestos
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A. A.
24/02/2024
Avaliação verificadaServiço a clintes inexistente. Não respondem a emails, o atendimento em Portugues é ridiculo. Ligamos dezenas de vezes e nunca atendem
Resposta de openlane.eu
Querido cliente, Lamentamos profundamente a experiência decepcionante que você teve. Seu feedback é fundamental para nós e queremos garantir que cada cliente receba o suporte que precisa e merece. Pedimos desculpa pela demora na resposta aos seus emails e pela dificuldade em contactar-nos por telefone. Compreendemos sua frustração e reconhecemos que nosso atendimento ao cliente não atendeu aos padrões esperados. Saiba que estamos comprometidos em melhorar e gostaríamos de resolver quaisquer problemas ou preocupações que você possa ter enfrentado. Estamos trabalhando continuamente para aprovar nossos canais de comunicação, portanto, nossa última melhoria foi a introdução de chat ao vivo e recurso de autoajuda em nossa plataforma Marketplace para que os usuários encontrem respostas sem complicações! Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços e esperamos reconquistar sua confiança no futuro. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE
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A. A.
24/02/2024
Avaliação verificadaA v. plataforma não trabalha em condições, dando erros sistemáticos nos pagamentos e o vosso apoio é desorganizado e pouco profissional, fazendo com que a conclusão das transacções sejam um pesadelo-lo!
Resposta de openlane.eu
Caro cliente, Lamentamos sincer pelos problemas que você enfrentou ao usar nossa plataforma. A qualidade do nosso serviço e a satisfação do cliente são de extrema importância para nós, e é decepcionante saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Entendemos que erros sistemáticos e um apoio desorganizado podem tornar as transações difíceis e frustrantes. Este feedback é valioso para nós, pois nos ajuda a identificar áreas de melhoria em nosso sistema e no atendimento ao cliente. Por favor, saiba que estamos comprometidos em resolver essas questões e garantir uma experiência mais suave e profissional para todos os nossos clientes. Se precisar de assistência adicional ou desejar relatar problemas específicos, não hesite em entrar em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer problemas que você possa ter. Agradecemos sua paciência e compreensão. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
Resposta de A. A.
Boa tarde! Os problemas persistem e o apoio é medíocre!
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A. A.
21/01/2024
Avaliação verificadaexcelente
Resposta de openlane.eu
Caro usuário, Agradecemos sinceramente por atribuir 5 estrelas ao nosso serviço. Ficamos muito contentes em saber que você teve uma experiência positiva e que o serviço atendeu às suas expectativas. Sua recomendação é muito valorizada, e estamos comprometidos em continuar oferecendo um serviço de qualidade e eficiente. Se houver mais alguma maneira pela qual possamos melhorar ou ajudar, não hesite em nos informar. Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar fornecendo um serviço excepcional nas suas futuras interações conosco. Atenciosamente, OPENLANE Europe
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A. A.
18/01/2024
Avaliação verificadaPor vezes, quando se compra um carro, não recebemos certos alertas de certas fases da compra
Resposta de openlane.eu
Querido, Estamos felizes por você ter compartilhado esta avaliação 4* conosco. Obrigado por compartilhar sua experiência e fornecer feedback sobre o processo de compra de um carro. Lamentamos a falta de alertas durante determinadas fases da compra que possam ter ocorrido. Agradeceríamos se você pudesse nos descrever detalhadamente quais áreas ou etapas do processo de compra você gostaria que fossem melhoradas ou onde você percebeu uma inconsistência. Estamos aqui para ajudar e garantir que as interações futuras sejam mais claras e informativas. Obrigado pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar com base em suas observações. Com os melhores cumprimentos,
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A. A.
17/01/2024
Avaliação verificadaExcelente serviço, recomendo!
Resposta de openlane.eu
Caro usuário, Agradecemos sinceramente por atribuir 5 estrelas ao nosso serviço. Ficamos muito contentes em saber que você teve uma experiência positiva e que o serviço atendeu às suas expectativas. Sua recomendação é muito valorizada, e estamos comprometidos em continuar oferecendo um serviço de qualidade e eficiente. Se houver mais alguma maneira pela qual possamos melhorar ou ajudar, não hesite em nos informar. Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar fornecendo um serviço excepcional nas suas futuras interações conosco. Atenciosamente, OPENLANE Europe
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A. A.
17/01/2024
Avaliação verificadaPrazo de entrega longo, informações desatualizadas, contato telefonico quase impossível de acessar.
Resposta de openlane.eu
Caro Ivis, Obrigado por compartilhar sua experiência e fornecer feedback detalhado. Entendemos que esses aspectos são fundamentais para uma experiência positiva e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços. Analisaremos cuidadosamente suas observações para identificar áreas específicas que podem ser melhoradas. Incentivamos você a entrar em contato conosco diretamente para nos fornecer mais informações sobre a experiência que você teve e que gostaria de melhorar. Obrigado pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar com base em suas observações. Atenciosamente, Sua equipe OPENLANE
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A. A.
17/01/2024
Avaliação verificadaGostaria que o processo entre a compra, o carro estar disponível e o envio dos documentos fosse mais rápido.
Resposta de openlane.eu
Querido, Obrigado por esta estrela de alta classificação e por escolher a OPENLANE. Trabalhamos continuamente para facilitar o processo de compra e nos dedicamos a criar uma experiência do usuário o mais tranquila possível. Mais uma vez, obrigado por compartilhar suas observações conosco e esperamos atender às suas expectativas com desenvolvimentos futuros. Com os melhores cumprimentos, OPENLANE Europa
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A. A.
17/01/2024
Avaliação verificadamais informação no tempo das entregas ,
Resposta de openlane.eu
Querido, Obrigado por esta estrela de alto nível e por escolher a OPENLANE. Estamos trabalhando continuamente para tornar o processo de entrega mais claro e detalhado. Compreendemos a importância de uma comunicação clara e estamos nos esforçando para obter o máximo possível de informações detalhadas sobre transporte. Mais uma vez, obrigado por compartilhar suas observações conosco e esperamos atender às suas expectativas com desenvolvimentos futuros. Com os melhores cumprimentos, OPENLANE Europa
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A. A.
29/12/2023
Avaliação verificadaSó acho é que é extremamente dificil contactar com os vossos operadores, por vezes envio mails para nos contactarem e nunca obtemos feed-back da vossa parte.
Resposta de openlane.eu
Caro, Obrigado pela alta classificação. Entendemos que às vezes pode ser frustrante entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Por este motivo, a OPENLANE trabalha constantemente na melhoria dos canais de comunicação, pelo que recentemente os utilizadores também podem contactar-nos através do Live chat, no qual comunica com os nossos agentes em tempo real e pode obter uma resposta em poucos minutos. Esperamos que este novo recurso facilite a sua comunicação com o OPENLANE. Com respeito!
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A. A.
29/12/2023
Avaliação verificadaComprei uma viatura que na descrição dizia que tinha o COC ( certificado de conformidade)disponível, a qual não tinha e tenho a viatura parada no meu estabelecimento a 1 mês que não posso legalizar
Resposta de openlane.eu
Querido cliente, Obrigado pelo seu feedback. Trabalhamos duro para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. Sua equipe OPENLANE
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A. A.
22/12/2023
Avaliação verificadaUm leilão ganho que afinal não estava ganho. Um carro entregue com o para choques dianteiro partido. Enfim, não foi o melhor começo ...
Resposta de openlane.eu
Querido cliente, Obrigado pelo seu feedback! Trabalhamos muito para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. Sua equipe OPENLANE
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A. A.
31/10/2023
Avaliação verificada.....
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A. A.
28/10/2023
Avaliação verificadaYou’ll be very well attended till you pay for the vehicles. Don’t even bother to call them after it.
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A. A.
28/10/2023
Avaliação verificadaÓtima experiência
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A. A.
28/10/2023
Avaliação verificadaJá faz alguns anos que adquiro viaturas pela ADESA, tem um site facil e de interação simples. O sistema de leiloes é simples a apelativo. Gostamos do sistema de preço final que ao licitar ou aquisição no compra já vem todas as despesas e taxas somadas aos valor final. Continuem com esta politca que mais viaturas por nós serão adquirias a vós.
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A. A.
28/10/2023
Avaliação verificadaMuito bom.
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A. A.
25/10/2023
Avaliação verificadanão se consegue trabalhar com os carros a demorar tanto tempo a chegar, neste caso ainda nem chegou.
Resposta de openlane.eu
Querido cliente, Obrigado pelo seu feedback. Trabalhamos duro para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. A sua equipa ADESA
Resposta de A. A.
Quando quiserem podem ligar. Cumprimentos
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A. A.
25/10/2023
Avaliação verificadaa aplicaçao do telemovel deve ser melhorada
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A. A.
25/09/2023
Avaliação verificadaMuito má. Comprei um carro com uma avaria que não vinha mencionada no anúncio. Recebi o carro dia 25 de agosto, momento em que dei conta da avaria, não tendo sido resolvida até à presente data. Sinto me enganado na compra porque não registava qualquer avaria de motor no anúncio.
Resposta de openlane.eu
Querido cliente, Lamentamos saber que sua experiência não foi satisfatória. Ter descrições impecáveis nem sempre é fácil. Por esta razão, estamos constantemente melhorando as descrições dos nossos carros. Seu feedback nos ajudará a continuar melhorando. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. A sua equipa ADESA
Resposta de A. A.
Sempre dispinivel
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