O estabelecimento apresenta uma plataforma intuitiva e oferece veículos de boa qualidade. No entanto, muitos clientes relatam atrasos significativos na entrega e problemas de comunicação, o que pode impactar a experiência geral.
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A. A.
27/06/2024
Avaliação verificadaEsta foi a nossa primeira experiencia com a leiloeira, e ficamos muito satisfeitos . Tanto do tratamento dos dados , como da rapidez na logística da documentação das viaturas . Principalmente no detalhe minucioso na descrição dos veículos
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua avaliação excelente! Estamos muito felizes por saber que a sua primeira experiência com a nossa leiloeira foi tão satisfatória. Agradecemos o reconhecimento do tratamento dos dados, da rapidez na logística da documentação das viaturas e do detalhe minucioso na descrição dos veículos. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos comprometidos em proporcionar um serviço de qualidade em todas as suas interações connosco. Cumprimentos, Equipa OPENLANE
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A. A.
27/06/2024
Avaliação verificadaPara já, tudo muito bom..
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua avaliação excelente! Ficamos muito contentes por saber que até agora tudo está a correr muito bem. A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos empenhados em manter um serviço excelente. Não hesite em contactar-nos se tiver mais algum feedback ou questão. Melhores cumprimentos, Equipa OPENLANE
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A. A.
27/06/2024
Avaliação verificadaQuando comecei a trabalhar com esta Empresa " carsontweb e Adesa " tudo funcionava muito bem. De momento com a Openlane não temos tido o melhor atendimento em relação a certas resoluçoes........................
Resposta de openlane.eu
Estamos comprometidos em atualizar continuamente nossas operações e serviços para aumentar a satisfação do cliente. O feedback do cliente desempenha um papel crucial em nosso processo, portanto seu comentário é valioso. Esperamos que no futuro possamos corresponder às suas expectativas mais uma vez. Atenciosamente, equipe OPENLANE Europa
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadasem comentários, tudo correu normalmente
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua excelente classificação! Ficamos felizes em saber que tudo correu bem durante sua experiência conosco. Seu feedback é muito apreciado e esperamos ajudá-lo novamente no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaA morosidade na entrega e desbloqueio das viaturas, deprecia o valor e baixa a margem de comercialização dos V. clientes.
Resposta de openlane.eu
Agradecemos o seu feedback. Estamos cientes da importância da rapidez na entrega e desbloqueio das viaturas para a sua valorização comercial. Estamos a trabalhar para melhorar este processo e garantir uma melhor experiência para os nossos clientes. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
Resposta de A. A.
Obrigado até breve
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaUm pouco difícil falar com os comerciais vossos
Resposta de openlane.eu
Agradecemos o seu feedback positivo e observação construtiva. Estamos a trabalhar para melhorar a acessibilidade e disponibilidade dos nossos comerciais. A sua opinião é valiosa para nós e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaHouve um pequeno problema com o pagamento, mas foi rapidamente resolvido pelo apoio ao cliente. Agradeço á Fabiana
Resposta de openlane.eu
Obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos felizes em saber que quaisquer problemas de pagamento foram rapidamente resolvidos pela nossa equipe de suporte ao cliente. Agradecemos o seu reconhecimento pela assistência de Fabiana. Sua satisfação é importante para nós e esperamos fornecer-lhe um excelente serviço no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaVery good service
Resposta de openlane.eu
Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you had a great experience with our service. Your satisfaction is our priority, and we look forward to serving you even better in the future. Best regards, OPENLANE Team
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A. A.
20/06/2024
Avaliação verificadaMuito demorado para a viatura ficar disponivel para carregamento
Resposta de openlane.eu
Compreendemos a sua preocupação. Estamos empenhados em melhorar os nossos tempos de disponibilização de veículos para carregamento. Agradecemos pelo seu feedback, pois é crucial para nós melhorarmos continuamente. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
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A. A.
25/05/2024
Avaliação verificadaO aerviço de entrega é exagerane te caro, é prejudicial para o negócio recebermos um veículo para revenda passados 5-6 semanas depois de o comprarmos.
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos sua preocupação com os custos e prazos de entrega. Estamos trabalhando para otimizar nossos serviços e reduzir tanto os custos quanto o tempo de entrega para melhorar sua experiência. Agradecemos sua compreensão e paciência. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
25/05/2024
Avaliação verificadaO site em si é bom, intuitivo, bem estruturado e fácil de usar. Os processos de compra e transporte, recepção de documentação, funcionam bem e com celeridade regra geral. No entanto, a qualidade de uma empresa não se mede quando as coisas correm bem, mede-se quando algo corre mal e a capacidade de resposta da mesma. Acontece que a OpenLane declina sistematicamente responsabilidades por problemas cosméticos ou mecânicos não identificados nos seus relatório e tão pouco exige rigor e responsabilidade aos seus parceiros de negócio que omitem deliberadamente algumas dessas questões. Mais, tempos de resposta de 30 dias para emails enviados para o departamento de reclamação são absolutamente inaceitáveis. Sem me estender em demasia, tudo se resume a este ponto: responsabilidade e seriedade. Um negócio sério e responsável assume os seus erros a 100%. Não os declina, não os tenta negociar de forma injusta para com os seus clientes, não demora 30 dias a dar cada resposta. Acima de tudo exige-se transparência, que muitas vezes não existe.
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback detalhado e sincero. Ficamos satisfeitos em saber que considera nosso site intuitivo e que os processos de compra e transporte funcionam bem. No entanto, lamentamos que sua experiência com o atendimento às reclamações tenha sido insatisfatória. Na OPENLANE, levamos a sério a responsabilidade e a transparência. Estamos empenhados em melhorar a comunicação e a rapidez nas respostas, especialmente no que se refere a questões mecânicas e cosméticas. Seu feedback é valioso para nos ajudar a identificar áreas onde podemos melhorar. Estamos revisando nossos procedimentos e reforçando a responsabilidade de nossos parceiros para assegurar que situações como a que você descreveu não se repitam. Pedimos desculpas pelos atrasos na comunicação e pela experiência negativa. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
Resposta de A. A.
Agradeço a vossa resposta. Devo assumir que irão responder aos emails que enviei ao vosso departamento de reclamações no dia 30/04, 06/05, 09/05 e 10/05, e aos quais não recebi resposta personalizada ou qualquer iniciativa no sentido de resolver as questões levantadas? Obrigado.
Resposta de openlane.eu
Agradecemos pelo seu contato e pela sua paciência. Faremos o possível para revisar e responder aos seus e-mails o mais rápido possível. Notificaremos nossos colegas sobre a situação e garantiremos que alguém entre em contato com você para abordar suas preocupações de forma adequada. Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos por sua compreensão.
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A. A.
24/05/2024
Avaliação verificadaExperiência boa
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com a OPENLANE. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade máxima e estamos contentes por termos correspondido às suas expectativas. Se precisar de mais alguma coisa no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar. Obrigado por escolher a OPENLANE. Atenciosamente, A Equipe da OPENLANE
Resposta de A. A.
Pedi os documentos para legalizar o carro paguei Os 45 euros o carro vou levantar amanhã e os documentos não foram enviados ainda gostaria que me enviasse com urgência obrigado
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A. A.
24/05/2024
Avaliação verificadacomo não e a primeira vez que passo pela experiencia de compra com a adesa, agora openlane, acho que o tempo de entrega da viatura é um pouco demorada, tendo em conta os compromissos que por vezes assumimos em relação a certas compras.
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Compreendemos a importância da entrega oportuna e estamos empenhados em melhorar. Estamos revendo nossos processos para oferecer prazos mais ágeis no futuro. Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
24/05/2024
Avaliação verificadaEntregas definitivas muito baixas na concorrência não acontece isso
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos a sua preocupação com as entregas e estamos empenhados em melhorar. Faremos o possível para garantir uma experiência de entrega mais consistente no futuro. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
24/05/2024
Avaliação verificadaAs respostas dos emails aos clientes bem como o contacto telefónico não funciona ou se posso ser mais especifico funciona muito mas muito mal.... Os vossos serviços de transporte são muito caros e com entregas dos veículos aos clientes muito tardias...
Resposta de openlane.eu
Caro Cliente, Lamentamos profundamente a sua insatisfação com os nossos serviços. Na OPENLANE, nos esforçamos para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente excepcional e eficiente. Entendemos a importância da comunicação rápida e eficaz com os nossos clientes, tanto por e-mail quanto por telefone. Reconhecemos que pode ter havido falhas em nosso sistema de resposta e nos esforçamos para corrigir essa questão o mais rápido possível. Suas observações são valorizadas e serão compartilhadas com nossa equipe de atendimento ao cliente para melhorias imediatas. Em relação aos serviços de transporte, lamentamos qualquer inconveniente causado pelos custos ou pelos prazos de entrega prolongados. Estamos constantemente revisando nossos processos para garantir que possamos oferecer serviços de transporte eficientes e acessíveis aos nossos clientes. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar a sua experiência ou se você deseja discutir suas preocupações em mais detalhes, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer problemas que você possa ter enfrentado. Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Atenciosamente, A Equipe da OPENLANE
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A. A.
25/04/2024
Avaliação verificadaO serviço de apoio ao cliente após uma compra em leilão de viaturas é pouco satisfatório. Às perguntas dos clientes são dadas respostas pouco esclarecedoras e são sempre iguais às previsões indicadas. A entrega das viaturas é muito demorada.
Resposta de openlane.eu
Caro cliente, Lamentamos sinceramente pela sua experiência insatisfatória com o nosso serviço de apoio ao cliente e a demora na entrega das viaturas. Na OPENLANE, buscamos constantemente melhorar a qualidade do nosso suporte pós-venda e agilizar os processos de entrega. Agradecemos pelo seu feedback e vamos trabalhar para garantir que as respostas fornecidas sejam mais esclarecedoras e que os prazos de entrega sejam mais ágeis no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A. A.
25/04/2024
Avaliação verificadaFácil navegação e intuitivo
Resposta de openlane.eu
Caro cliente, Agradecemos por compartilhar sua experiência positiva conosco! Estamos felizes em saber que encontrou nossa plataforma de fácil navegação e intuitiva. Sua satisfação é muito importante para nós e estamos comprometidos em continuar oferecendo um serviço de qualidade. Esperamos continuar a atender às suas expectativas no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe
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A. A.
25/04/2024
Avaliação verificadaa informação, pós vencer o leilão é pouco clara e o suporte quando questionado com duvidas é nulo e dá informações erradas,
Resposta de openlane.eu
Agradecemos seus comentários e pedimos desculpas por qualquer confusão ou desinformação que você encontrou. Garantir informações claras e precisas é crucial para nós. Revisaremos nossos processos para melhorar as informações pós-leilão e aprimorar nosso suporte para fornecer respostas corretas e úteis às suas dúvidas. Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.
Resposta de A. A.
Infelizmente não é a primeira vez que faço esta reclamação, mas desde esse momento nada mudou, antes pelo contrário, piorou! Vces são são eficazes em tudo aquilo que vos interessa e com a V. facturação de serviços, tudo o resto é tratado com pouco profissionalismo e sem qualquer clareza e facilidade de comunicação.
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A. A.
25/04/2024
Avaliação verificadaEmpresa nada honesta anuncia as viaturas com a cavalagens erradas assim como a capacidade da beterais , depois de andar a protelar no tempo uma solução e depois de muita existência ne oferecer 700 euros (esmola) de compensação . Não recomendável , irei fazer publico e nas redes socias a burla que estou ser sujeito
Resposta de openlane.eu
Prezado, lamentamos que você tenha tido uma experiência desagradável com sua compra. Esforçamo-nos pela transparência e compensação justa para todos os nossos clientes. Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com nossa resposta. Se você quiser discutir mais suas possibilidades, entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente e poderemos investigar novamente o seu caso. Atenciosamente, OPENLANE Europe
Resposta de A. A.
Boa tarde , faz no dia de hoje que abri a reclamação com o vosso centro de atendimento ao cliente e ate a presente data não obtive uma resposta definitiva para resolução do caso em apreso , a não ser uma tentativa de oferta de 700 euros , comprei um automóvel anunciado pela vossa empresa com uma cavalagem e capacidade de bateria , que não corresponde a realidade , isso no meu pais chama se vender gato por lebre , é a mesma coisa que comprar um telefone Nokia com uma capacidade de bateria de 64 Kw e quando o recebem tem 39 Kw , não deixa ser um Nokia mas o valor não é igual ,
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A. A.
25/04/2024
Avaliação verificadadou quatro * apenas pela demora na entrega da penultima viatura, esta ultima foi rápido! Quanto ao resto tudo dentro da normalidade!
Resposta de openlane.eu
Querido cliente, Obrigado pelo seu feedback positivo e compreensão em relação ao atraso na entrega. Ficamos felizes em saber que a última entrega foi mais rápida e que, no geral, sua experiência conosco foi satisfatória. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garantir um atendimento mais eficiente para você. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE
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