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Resumo das avaliações
O estabelecimento apresenta uma plataforma intuitiva e oferece veículos de boa qualidade. No entanto, muitos clientes relatam atrasos significativos na entrega e problemas de comunicação, o que pode impactar a experiência geral.
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Luis S.
10/04/2025
Avaliação verificadaO serviço de garantia é péssimo. Recebi uma viatura elétrica com um defeito grave. Com um custo de reparação de 2.500€. Que só pode ser detectado com a condução da viatura. Reclamei de imediato. Mas no primeiro vídeo que enviei com o defeito não era visível o VIN e o número de kms. Por isso pediram-me um novo vídeo com essa informação. E pelo facto da viatura ter mais 213 kms, a garantia já não existe. Percebo que esteja nas condições, que não sei na totalidade. Mas no primeiro vídeo, a viatura não tinha mais 100 kms de quando foi entregue. Não tinha era toda a informação que a openlane me tinha pedido. E por isso não aceitaram. No segundo vídeo, o problema já era ter mais de 100 kms desde a entrega.
Resposta de openlane.eu
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos saber que você teve dificuldades com o serviço de garantia. Entendemos que a situação em questão é frustrante e valorizamos seu feedback sobre a necessidade de informações claras. Apreciamos que você tenha nos enviado os vídeos e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso processo. Se houver algo mais que possamos fazer para apoiá-lo, estamos à disposição. Atenciosamente, OPENLANE Europe
Resposta de Luis S.
Boa tarde. Ficamos na mesma. Vou ter de assumir uma reparação de 2.500€ por um problema que não estava indicado nos danos. Problema que só pode ser detetado conduzindo o carro.
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Luis miguel P.
07/04/2025
Avaliação verificadaSimples e eficaz.
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Gonçalo M.
07/04/2025
Avaliação verificadaNós devemos ter muito azar com os veículos que compramos. Ou isso ou somos rigorosos, ao contrário da OpenLane, que de rigor, pouco ou nada tem. Sempre que um veículo tem um problema não reportado, escusam-se em justificações inválidas mas acima de tudo insustentadas e quando existe contra argumentação, reduzem-se ao silêncio. A única coisa em que são efectivamente superiores à concorrência é no site e na facilidade de utilização do interface gráfico. Em termos de receptividade para resolução de problemas são inferiores à Auto1, AutoRola, BCA e outros. Muito inferiores.
Resposta de openlane.eu
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que você teve problemas com os veículos adquiridos e entendemos a frustração que isso pode causar. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento e nossa transparência. Agradecemos também por reconhecer a usabilidade do nosso site; isso é muito importante para nós. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços. Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder atender melhor no futuro. Atenciosamente, OPENLANE Team
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Leandro V.
07/04/2025
Avaliação verificadaO site é bom , mas a assistência muito fraca. Responder a mails , zero , simplesmete nao respondem. Liha de apoio é pessima , simplesmente é so para quando lhes apetece. Resolver problemas é zero Ha uma semana com um carro vendido ,que veio com cilindrada errada nos documentos e Troca de mails e zero respostas e zero resolução do problema é zero
Resposta de openlane.eu
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que a assistência não atendeu às suas expectativas e que está enfrentando problemas com o seu veículo. Entendemos a frustração que isso pode causar e garantimos que seu feedback é valioso para nós. Estamos comprometidos em aprimorar nosso suporte e resolver as situações reportadas. Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Atenciosamente, OPENLANE Europe
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Paulo B.
03/04/2025
Avaliação verificadaFacil
Resposta de openlane.eu
Olá! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Ficamos felizes em saber que você considerou nossos serviços "fáceis" de usar, isso é muito gratificante para nossa equipe. Valorizamos o seu feedback e estaremos sempre buscando formas de aprimorar sua experiência. Sua opinião é essencial para nós. Agradecemos mais uma vez e desejamos um ótimo dia!
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J. V.
03/04/2025
Avaliação verificadaServiço ao cliente. Ausencia de varios danos nos relatórios, copia dos documentos tardia.
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Paulo C.
27/02/2025
Avaliação verificadaServiço de transporte muito caro e mau. Muito mau.
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Antonio S.
16/02/2025
Avaliação verificadaSigo con 3 coches en mi casa sin los papeles porque no os da la gana dármelos En fin. Lo peor de lo peor
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Flávio M.
16/02/2025
Avaliação verificadaA entrega do veículo está a demorar muito tempo
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Paulo B.
12/02/2025
Avaliação verificadaBastante facil de usar
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T. B.
12/02/2025
Avaliação verificadaFalhas na comunicação recorrentemente, atraso nos envios por mais de 3 meses e a falta de tentar resolver os problemas levaram a um grande prejuizo na compra dos veículos. É preciso ler muito bem os termos e condições pois o comprador sai sempre prejudicado
Resposta de openlane.eu
Prezado cliente, Lamentamos profundamente os problemas enfrentados, incluindo falhas na comunicação, atrasos prolongados e a falta de uma solução adequada. Entendemos o impacto negativo que isso causou e valorizamos seu feedback. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos. Se precisar de suporte adicional, entre em contato diretamente para analisarmos seu caso. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Alexandre G.
12/02/2025
Avaliação verificadaainda nao recebi o veiculo, mas ate agora excelente
Resposta de openlane.eu
Obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que, até agora, sua experiência tem sido excelente. Se precisar de alguma atualização sobre a entrega do veículo, estamos à disposição para ajudar. Esperamos que sua compra atenda totalmente às suas expectativas! Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Fausto V.
12/02/2025
Avaliação verificadaServiço rápido e explicito ...
Resposta de openlane.eu
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que apreciou a rapidez e clareza do nosso serviço. Continuamos a trabalhar para oferecer a melhor experiência possível. 🚗✨ Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Maria luisa R.
12/02/2025
Avaliação verificadaA viatura devia ser disponibilizada mais rápido. Não se percebe tanta demora na disponibilização da mesma.
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João pedro S.
12/02/2025
Avaliação verificadaCar original documents should be able to pick-up at Openlane center in Setúbal (Portugal) when picking up the car. I understand this would not apply if car transport would be going to other address. But if I am picking up the car from Openlane center, It should be possible for them to provide me the original documents right away.
Resposta de openlane.eu
Thank you for your feedback! We understand how important it is to receive the original documents when picking up the vehicle at the OPENLANE center in Setúbal. While document availability depends on administrative processes, we appreciate your suggestion and will take it into consideration for potential improvements. If you need further assistance, please feel free to contact us directly. Best regards, OPENLANE Team
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Toufik L.
05/02/2025
Avaliação verificadaMuito satisfeito, só a entrega dos veículos adquiridos é que demora, caso contrário serviço de primeira!!!
Resposta de openlane.eu
Muito obrigado pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que está satisfeito com o nosso serviço. Entendemos que a entrega pode ser um ponto de melhoria e continuamos a trabalhar para otimizar os prazos. Agradecemos sua confiança! ✨ Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Carlos A.
05/02/2025
Avaliação verificadaPós venda um pouco fraco e reclamações muito fraco
Resposta de openlane.eu
Prezado cliente, Agradecemos seu feedback e lamentamos que sua experiência pós-venda não tenha sido satisfatória. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e estamos sempre buscando melhorias. Se houver alguma questão específica que possamos resolver, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível. Estamos à disposição. Atentamente, Equipe OPENLANE
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Antonio C.
05/12/2024
Avaliação verificadaserviço de entrega demorado, transporte de viaturas de uma cidade para a outra com bastantes dias de espera,
Resposta de openlane.eu
Agradecemos o seu feedback. Lamentamos a demora na entrega do veículo e compreendemos o impacto que isso pode ter. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar os nossos processos de transporte e reduzir os tempos de espera. A sua experiência é importante para nós e faremos o possível para otimizar o serviço no futuro. Atenciosamente, Echipa OPENLANE Europe
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Emanuel G.
05/12/2024
Avaliação verificadaTudo ok
Resposta de openlane.eu
Obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que tudo correu bem. Estamos à disposição para futuras necessidades. 😊 Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe
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Manuel F.
05/12/2024
Avaliação verificadaPara ser possível trabalhar mais com a vossa empresa é preciso mais apoio dos técnico Comercial
Resposta de openlane.eu
Agradecemos a sua avaliação e o seu feedback construtivo. Vamos transmitir a sua sugestão à nossa equipa para reforçar o apoio técnico-comercial e garantir uma colaboração ainda mais eficiente. Estamos comprometidos em melhorar continuamente o nosso serviço para atender melhor às suas necessidades. Atenciosamente, Equipa OPENLANE Europe
Resposta de Manuel F.
Exmos senhores Solicitamos que com carater de Urgência seja dado informação ao Centro Logístico em Setúbal Portugal, para proceder á entrega da Viatura acima mencionada na nossa morada Cumprimentos Luís Fragoso Dear gentlemen We request that, as a matter of urgency, information be provided to the Logistics Center in Setúbal Portugal, in order to deliver the aforementioned Vehicle to our address. Best regards Luís Fragoso Ref.: 8593970NIV: VXKUKZKXZNW058415Matrícula: 11846862
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