Avaliações de Adesa Europe

Hello, We are deeply sorry for the experience you had and the confusion regarding the collection point for your vehicle. We understand how frustrating this can be and we are here to listen to your concerns. We appreciate your feedback, as it is essential for improving our services. Thank you for your understanding. OPENLANE Europe team

Caro Sr. Lopes, Lamentamos saber da sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação. A restrição e o cancelamento da conta não foram aplicados arbitrariamente. Várias notificações sobre pagamentos em atraso e o prazo para cancelamento foram enviadas antecipadamente por e-mail, e as informações também estavam claramente visíveis na sua conta. Infelizmente, o pagamento do veículo 10146117 não foi recebido dentro do prazo estipulado, o que resultou no cancelamento automático do veículo. Após o seu contacto, analisámos cuidadosamente o caso e identificámos que o pagamento foi bloqueado pelo seu banco devido a uma referência de transferência duplicada. Embora entendamos que isso possa acontecer, a responsabilidade de garantir o pagamento atempado e de nos informar sobre eventuais problemas continua a ser sua.

Cara Cristina, Lamentamos a frustração e o transtorno que esta situação lhe causou. A sua reclamação (ID 85091) foi formalmente registada e está a ser tratada ativamente pelas nossas equipas de Reclamações e Logística, que estão em contacto constante com o vendedor para obter confirmação e priorizar a entrega. Infelizmente, o atraso teve origem no vendedor, que ainda não conseguiu fornecer uma data de recolha confirmada devido à documentação pendente do seu fornecedor. Embora isso esteja fora do seu controlo, e do nosso também, reconhecemos que a situação gerou incerteza para si. Garantimos que o seu caso continua a ser uma prioridade e forneceremos uma atualização clara assim que for tomada uma decisão final. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para uma solução.

Boa tarde, Agradecemos o seu feedback e lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que teve com a logística de entrega. Entendemos a frustração que situações como esta podem causar e estamos comprometidos em melhorar os nossos serviços. A sua opinião é muito importante para nós e será considerada para otimizar os nossos processos. Agradecemos a sua compreensão. Equipe OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos pelo seu feedback positivo. É ótimo saber que tivemos a oportunidade de atender às suas necessidades de forma rápida. A sua satisfação é muito importante para nós. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contacto. Equipe OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos pelo seu feedback e por partilhar a sua experiência. Lamentamos qualquer dificuldade que tenha enfrentado em relação aos pagamentos no fim de semana e compreendemos a importância de ter um suporte disponível. Estamos aqui para ajudar no que for necessário. Agradecemos a sua confiança na nossa marca. Equipe OPENLANE Europe

Olá, Lamentamos saber que a sua experiência não está a corresponder às suas expectativas e que ainda não recebeu a documentação ou a viatura. Agradecemos o seu feedback e queremos resolver esta situação o mais rapidamente possível. Por favor, entre em contacto connosco diretamente para que possamos assisti-lo de forma mais eficaz. Agradecemos pela sua compreensão. Equipe OPENLANE Europe

Caro cliente, Lamentamos sinceramente a dificuldade que está a sentir para obter informações e compreender se já pode levantar o veículo. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, sobretudo vivendo longe e precisando de confirmação antes de se deslocar — a falta de resposta não é aceitável e não corresponde ao serviço que pretendemos prestar. A recolha do veículo só pode ser confirmada quando todas as etapas administrativas estiverem concluídas e a autorização de levantamento estiver disponível. Reconhecemos, no entanto, que a comunicação deveria ter sido mais clara e atempada para o manter informado sobre o estado do processo. Agradecemos o seu comentário, que será usado para melhorar a rapidez e a clareza do nosso contacto com os clientes. Com os melhores cumprimentos, A Equipa OPENLANE Europe

Dear Customer, Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that the delivery took longer than expected and understand how frustrating late delivery can be. Timely logistics and clear updates are important to us, and we acknowledge that we need to improve both the coordination and communication around delivery timelines. Your comment has been noted and helps us continue refining our processes with transport partners to avoid similar delays in the future. Kind regards, The OPENLANE Europe Team

Olá, Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos saber da situação. Estamos a analisar o seu caso com urgência para resolver a questão do seu pedido e dos pagamentos. Por favor, mantenha-se em contacto connosco para que possamos ajudar da melhor forma possível. Agradecemos a sua compreensão. Equipe OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo. É ótimo saber que o nosso site, a qualidade dos nossos produtos e o apoio ao cliente estão a corresponder às suas expectativas. Estamos sempre aqui para ajudar. Agradecemos a sua preferência! Equipe OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos por ter partilhado a sua avaliação. Valorizamos o seu feedback e estamos sempre disponíveis para ouvir as suas preocupações ou sugestões. Se houver algo específico que gostaria de discutir, não hesite em entrar em contacto connosco. A sua opinião é importante para nós. OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos imensamente o seu feedback positivo! Estamos felizes por saber que a sua aquisição está a caminho e que está satisfeito com a rapidez do processo. Caso precise de mais alguma informação, não hesite em entrar em contacto. Equipe OPENLANE Europe

Olá, Agradecemos por partilhar a sua avaliação. Lamentamos que tenha sentido viaturas e custos de documentação como incómodos. O seu feedback é muito importante para nós e estamos sempre disponíveis para ouvir sugestões que possam melhorar a experiência dos nossos clientes. Estamos aqui para ajudar! OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo e pelas suas palavras sobre a qualidade dos nossos veículos. É sempre gratificante saber que nossos clientes estão satisfeitos. Estamos aqui para ajudar, caso precise de mais alguma informação. Equipe OPENLANE Europe

Olá, Agradecemos o seu feedback. Lamentamos que a qualidade das fotografias e informações dos veículos não tenha atendido às suas expectativas. Estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência dos nossos clientes e a sua opinião é muito importante para nós. Caso tenha mais detalhes a partilhar, estamos disponíveis para ouvir. Agradecemos a sua compreensão. OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos imenso pelo seu feedback positivo. Ficamos felizes em saber que tem corrido tudo bem consigo. Se precisar de assistência ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar! OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos imenso a sua avaliação e ficamos felizes em saber que teve uma experiência muito positiva connosco. A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos sempre aqui para ajudar. Volte sempre! Equipe OPENLANE Europe

Estimado Cliente, Agradecemos o seu feedback. Lamentamos saber da sua insatisfação e compreendemos o quão frustrante pode ser lidar com danos inesperados. Gostaríamos de esclarecer que a sua reclamação foi minuciosamente analisada de acordo com os Termos e Condições que todos os compradores aceitam quando se registam e compram na plataforma. No seu caso (Reclamação ID 83271), o veículo foi retirado do centro de distribuição e entregue com um CMR (Certificado de Conformidade) limpo e sem danos, o documento oficial que confirma o estado do veículo no momento do levantamento. Infelizmente, nenhum dano foi constatado por si ou pela transportadora no momento da receção do veículo. Como o CMR não continha qualquer observação sobre os danos e o pedido não cumpria as condições da Política de Reclamações, não pudemos aprovar a indemnização. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de esclarecimentos sobre o processo de reclamação, estamos disponíveis para ajudar. OPENLANE Europe

Olá, Lamentamos saber que ainda não recebeu os documentos dos seus veículos. Entendemos como isso pode ser frustrante e queremos assegurar que estamos aqui para ajudar. Por favor, entre em contacto connosco diretamente para que possamos resolver esta situação o mais rapidamente possível. Agradecemos a sua compreensão. Equipe OPENLANE Europe