Avaliações de Ibercoffee.pt

Boa tarde, André, Pedimos desculpa pelo tempo de entrega superior ao esperado e pelo incómodo causado. O atraso deveu-se a constrangimentos operacionais temporários, relacionados com a mudança para novas instalações e a implementação de um novo sistema de gestão e apoio ao cliente, que afetaram pontualmente alguns envios nesse período. Estamos a trabalhar para normalizar totalmente a operação e melhorar os prazos de entrega. Agradecemos o seu feedback, que é importante para continuarmos a melhorar.

Boa tarde, Sónia, Lamentamos sinceramente a situação descrita e pedimos desculpa pela experiência negativa e pela falta de explicação atempada. Compreendemos perfeitamente a sua deceção. A expedição tardia da encomenda esteve relacionada com constrangimentos operacionais temporários, decorrentes da mudança para novas instalações e da implementação de um novo sistema de gestão e apoio ao cliente, o que afetou pontualmente a atualização de estados e o envio automático de informações de tracking. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação deveria ter sido mais clara e proativa. Agradecemos o seu feedback, que é importante para melhorarmos os nossos processos e a forma como comunicamos com os clientes. Estamos a trabalhar para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Pedimos novamente desculpa pelo incómodo causado.

Boa tarde, Raul, Lamentamos o atraso e pedimos desculpa pelo transtorno causado. Entretanto, confirmamos que a encomenda já foi entregue. Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação por a entrega ter ocorrido após a data limite inicialmente indicada. O atraso resultou de uma combinação de constrangimentos operacionais temporários, relacionados com a mudança para novas instalações e a implementação de um novo sistema de gestão e apoio ao cliente, bem como de atrasos pontuais da transportadora durante esse período. Agradecemos a sua compreensão e o feedback. Estamos a trabalhar para normalizar totalmente a operação e garantir prazos de entrega mais consistentes no futuro.

Boa tarde, Pedro, Lamentamos sinceramente a situação descrita e pedimos desculpa pelo atraso no envio, bem como pela falta de resposta aos seus contactos. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. O sucedido deveu-se a constrangimentos operacionais excecionais, relacionados com a mudança para novas instalações e a implementação de um novo sistema de gestão e apoio ao cliente, o que afetou temporariamente os prazos de expedição e a capacidade de resposta por email e telefone. Reconhecemos que a comunicação deveria ter sido mais célere, independentemente do contexto. Agradecemos o seu feedback, mesmo negativo, pois é importante para corrigirmos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer. Lamentamos que a sua experiência não tenha estado à altura do esperado. Continuamos disponíveis para esclarecer ou resolver qualquer questão pendente.

Boa tarde, Catarina, Lamentamos sinceramente a situação descrita e pedimos desculpa pelo transtorno causado, bem como pela falta de resposta atempada aos seus contactos. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a perceção negativa que esta experiência lhe causou. Nas últimas semanas ocorreram constrangimentos operacionais excecionais, relacionados com a mudança para novas instalações e a implementação de um novo sistema de gestão e apoio ao cliente, o que afetou temporariamente os prazos de entrega e a capacidade de resposta por telefone e email. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação não esteve à altura do que é expectável. Lamentamos profundamente que esta tenha sido a sua perceção e agradecemos o feedback, que é importante para melhorar os nossos processos. Continuamos disponíveis para ajudar no que for necessário.