Avaliações de Ibercoffee.pt

Boa tarde, Mariana, Lamentamos sinceramente a situação descrita e pedimos desculpa pelo transtorno causado. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, sobretudo tendo estado em casa a aguardar a entrega dentro do horário indicado. O que descreve corresponde a uma inconsistência no registo da transportadora, situação que infelizmente pode ocorrer pontualmente, quando a encomenda é dada como “entregue” ou “tentativa efetuada”, mas acaba por regressar ao armazém mais tarde no mesmo dia. Ainda assim, reconhecemos que esta informação deveria ser clara e corretamente comunicada. Nas últimas semanas verificaram-se também constrangimentos operacionais excecionais, associados a ajustes logísticos e à implementação de novos sistemas, o que afetou pontualmente o acompanhamento e a comunicação de algumas entregas. Gostaríamos de saber se entretanto a situação já ficou resolvida. Caso contrário, pedimos por favor que nos indique a referência da encomenda, para que possamos analisar o caso em detalhe e resolver a situação com prioridade. Agradecemos o seu feedback, que é importante para melhorar o serviço. Ficamos a aguardar para ajudar.

Boa tarde, Lamentamos sinceramente toda a situação, a falta de resposta atempada e a frustração causada — compreendemos perfeitamente o seu desagrado e pedimos desculpa por isso. Após verificação, confirmamos que a encomenda foi entretanto entregue. O atraso ocorreu devido a uma combinação de constrangimentos operacionais temporários da nossa parte, relacionados com a mudança para novas instalações e a implementação de um novo sistema de gestão e apoio ao cliente, bem como a atrasos por parte da transportadora. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia e deveria ter sido mais célere e clara. Lamentamos profundamente que esta experiência tenha sido negativa e pedimos desculpa pelo incómodo causado. Caso necessite de algum esclarecimento adicional, continuamos disponíveis para ajudar.

Boa tarde, José, Lamentamos sinceramente a situação e pedimos desculpa pelo transtorno causado, em particular pelos sucessivos avisos de entrega sem concretização. Após verificação, confirmamos que a encomenda já foi entretanto entregue. Ainda assim, reconhecemos que o atraso e as falhas de comunicação por parte da transportadora causaram incómodo desnecessário. O sucedido deveu-se a atrasos operacionais da transportadora, situação que infelizmente não esteve sob o nosso controlo direto, mas que estamos a acompanhar para evitar repetições. Agradecemos a sua compreensão e pedimos novamente desculpa pela experiência menos positiva. Caso necessite de algum esclarecimento adicional, ficamos ao dispor.

Boa tarde, Rui, Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpa pelo atraso na entrega. Compreendemos perfeitamente que a experiência não tenha correspondido às expectativas, mesmo tendo a encomenda chegado. O atraso resultou de uma combinação de fatores, nomeadamente constrangimentos da transportadora e ajustes operacionais temporários internos, relacionados com a mudança para novas instalações e a implementação de um novo sistema de gestão e apoio ao cliente, o que afetou pontualmente alguns envios nesse período. Estamos a trabalhar ativamente para normalizar a operação e garantir que as próximas encomendas sejam entregues dentro dos prazos prometidos, com uma comunicação mais clara e consistente. Agradecemos a sua compreensão e ficamos ao dispor para qualquer apoio adicional.

Boa tarde, Luís, Lamentamos sinceramente a situação descrita e pedimos desculpa pelo transtorno causado, bem como pela falta de resposta atempada aos seus contactos. Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Nas últimas semanas ocorreram constrangimentos operacionais excecionais, relacionados com a mudança para novas instalações e a implementação de um novo sistema de gestão e apoio ao cliente, o que afetou temporariamente os prazos de entrega e a capacidade de resposta por email e telefone. Gostaríamos de saber se entretanto a situação já ficou resolvida. Caso contrário, pedimos por favor que nos indique a referência da encomenda, para que possamos verificar de imediato e tentar corrigir a situação. Reconhecemos que a sua experiência não esteve à altura do que é esperado e lamentamos profundamente isso. Ficamos disponíveis para ajudar a esclarecer e resolver o que estiver ao nosso alcance.