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Opiniões clientes de toysrus.pt

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  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descrição

    A Toys”R”Us em Portugal e Espanha conta atualmente com 59 lojas e mais de 1300 colaboradores e é hoje uma empresa focada nas famílias e em todas as gerações, com uma operação multicanal, apresentando inovações para que todos encontrem a alegria no seu dia a dia.

  • Endereço

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Website

    https://www.toysrus.pt/

  • Categoria

    Bebês e crianças

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Opiniões de clientes

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    Muito rápido a chegar a casa

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    Serviço muito bom, super rápido. parabéns

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  • 2 / 5 1
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    Não recebi os meus dois artigos ao mesmo tempo!

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    Olá Maria! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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    Compra fácil no site.

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  • 4 / 5 1
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    Relativamente util

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    Intuitivo e muito fácil de trabalhar.

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  • 3 / 5 1
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    Não foi entregue em casa, mas sim num ponto de recolha ainda distante, devido à falta do nº de porta na embalagem

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    Olá Marta! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 3 / 5 1
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    Experiencia positiva

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    Olá Marco! Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

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    Fácil e rápido

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  • 5 / 5 1
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    Bem embalada, tudo funcional

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    Muito bom e muito útil, cumprem c o prazo de entrega e têm cuidado com o embalamento das encomendas. Muito satisfeito

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  • 1 / 5 1
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    Não estão a cumprir com o prazo de entrega que fui informado.

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Entrega rápida tal como previsto.

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  • 4 / 5 1
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    Serviço rápido e eficiente. Produto em ótimas condições

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  • 4 / 5 1
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    É rapido e funciona bem.

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    Decorreu muito bem! Fiz o pedido e na data que informaram que estaria na loja (porque escolhi a entrega na loja Colombo) estava lá, avisaram e fomos buscar! OBRIGADA!

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    Excelente serviço

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  • 5 / 5 1
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    Correu tudo conforme previsto. E a possibilidade de levantar em loja em 2h é fantástica.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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    Muito bom.

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    Bom

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    Não é possível imprimir talão de oferta

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    Olá Raquel! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 1 / 5 1
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    Quando fiz a encomenda indicavam uma data de entrega que não cumpriram. Entregaram 4 dias após a data indicada. Vou fazer devolução pois tinha 2 aniversários e a minha encomenda eram presentes para esses aniversários. Tive de comprar as mesmas coisas mas noutra loja pois a toys r Us deixou-me na mão. Tudo para devolver.

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Intuitivo bom preço é encomenda entregue rapidamente

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    Muito bom, encomenda entregue muito rápida.

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    A encomenda ainda não chegou, é atrasos sobre atrasos!

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    Olá Ivo! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Bom

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  • 5 / 5 1
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    Tinha uma ótima experiência na compra dum presente.

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    Tudo ok

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    Incríveis muitos brinquedos colecções bom preços e entega na tua casa

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    intuitivo, muito pratico

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    rapidez e eficiência

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    Rápido e intuitivo

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    Foram estranhamente rápidos na estreia só demorou 48h

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    Encomenda com entrega rápida. Acondicionamento podia ser melhor

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    Loja e funcionários 5*

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    Devia de ser mais intuitivo

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    Site muito simples de utilizar , muito rápido a entregar

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    Não recebo os dados para pagamento não cumprem as datas de entrega

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Simples e eficaz. Encomendei de manhã e levantei à tarde.

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    recomendo

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    Site fácil de navegar. Compra super fácil.

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    Correu tudo bem.

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    Fácil navegação

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    Muito fácil realizar a encomenda

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    Bom

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    Bom

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    É um site que está bem organizado

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    Super eficiente.

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  • 5 / 5 1
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    Sempre com boas promoções, fácil de navegar e com rapidez de entregas.

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  • 4 / 5 1
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    Acho que os artigos podiam estar melhor distribuídos pelas categorias e idades.

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  • 4 / 5 1
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    Poderia ser mais funcional.

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  • 5 / 5 1
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    Entregue sem surpresas bem embalado e a tempo e horas, tal como anunciado no site.

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    Muito rápido!

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    Entrega em 24h. Produto bem embalado e de acordo com o anunciado.

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    Facil de encomendar

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    Simples, fácil e rápido

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    Mandaram o material errado! Mandei email a pedir correção e, até hoje. sem resposta! O menino ficou sem a prenda que pediu...

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    Olá Celia! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Espetacular adorei e a minha filha também

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    ...

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  • 4 / 5 1
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    Fácil de utilizar

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    Envio rapido, tudo impecável

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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    O produto corresponde e a entrega foi rápida, tal como estava anunciado.

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    encomenda rápida e segura.

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    O artigo não estava disponível na loja, mas rápidamente resolveram e fizeram uma encomenda online na própria loja. O produto chegou 2 dias depois à minha casa sem custo adicional

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    Sempre com boas promoções e com rapidez de entregas.

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  • 3 / 5 1
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    Site confuso.

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    Olá Maria! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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    Satisfatório

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    Olá Luisa! Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Obrigado.

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  • 3 / 5 1
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    Não foi muito intuitivo chegar ao meu produto.

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    5* obviamente

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  • 5 / 5 1
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    rapidez e produto bem acondiciomado

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    As caixas da encomenda vinham todas danificadas, completamente abertas com os produtos à vista.

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 1 / 5 1
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    Comprei dois carrinbos de mao, mandaram-me exactamente iguais, nao teem a preocupacao de saber se a pessoa quer cor igual ou a cor seleccionada, tenho rapazes e enviam carros rosa

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    Olá Sofia! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Super rápido, comprei num dia recebi no seguinte. 👌🏻

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  • 4 / 5 1
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    a pesquisa nem sempre é facil por causa das publicidades que aparecem e da janela pop up de novidades/informações

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  • 5 / 5 1
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    Correu bem a entrega sem stress

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    Excelente serviço e rapidez na entrega

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    Mau. Tinha um cupão que não consegui usar apesar de estar dento da validade do mesmo.

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    Olá Paulo! Muito obrigado pela tua avaliação. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

    Resposta de Paulo C
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    Olá. Eu explico o que aconteceu. No dia 07/05 efetuei uma compra de uma piscina, e deveria ter conseguido um vale de 10€ por vós disponibilizado até esse dia, que não consegui usar, o que só por si é lamentável. Em contacto com o suporte ao cliente, forneceram-me um outro vale do mesmo valor a ser usado até inicio de Junho. Ora, dia 31 de Maio efetuei nova compra usando esse mesmo vale, com pagamento através de MBWay e adivinhem? Foi cancelada. Pior, não tive qualquer notificação do cancelamento da mesma. Seria uma prenda de aniversário para um familiar, e não só perdi o vale, como ainda fiquei sem tempo para fazer nova encomenda. Consideram isto um bom serviço??

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    Gostei da rapidez

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    Boa

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  • 2 / 5 1
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    Devendo-se a um erro de sistema no site, comprei 20x este artigo no site para uma creche, com base na idade recomendada, a um preço, mas recebi 20x outro, para uma idade recomendada inferior à pretendida e que estaria no site a um preço inferior. Após indagação junto da linha de apoio, não só confirmaram o erro, como informaram que só teriam este modelo. Como solução, apenas davam a opção de devolução. Só no dia 05.06.2023, após nova exposição, e informação da nossa parte que por ausência de resposta, necessitamos de usar o produto, deram como proposta de resolução 10% de reembolso da encomenda total. Tendo ficado mesmo assim, prejudicado face à diferença de preço entre o artigo proposto e pago e o artigo recebido. Desta vez, infelizmente correu mal a encomenda e tratamento para com a linha de apoio.

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    Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. Até já :)

    Resposta de João C
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    Exmos. Senhores, como cliente de longa data ToysRus, sinto pena que não tenham concedido ao cliente lesado, a restituição/extorno do valor da diferença paga por um artigo mais caro, para o artigo expeditado de menor valor, tendo somente restituído por protocolo 10%. Não considero justo o procedimento, visto que os múltiplos erros (erro no site; erro na expedição; erro no envio da resposta tardia) partiram da ToysRus, bem como a falta de iniciativa para a resolução, visto que possuem em sistema na ficha de cliente todos os dados para um contacto célere e preventivo. Continuarei a comprar na ToysRus por apreço dos meus filhos, mas sinto pena que não procurem a melhoria contínua em prol do cliente. Respeitosamente.

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    Entrega rápida. Tudo ótimo

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  • 5 / 5 1
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    Site bastante intuitivo

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    ......

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    Fácil acesso. Pesquisa simples. Envio rápido.

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  • 1 / 5 1
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    Recebi uma msg em que a ia receber na 2a e nada, na 3a verifico no tracking que os ctt aguardavam instruções da tru, pois a embalagem estava danificada, contactei-vos no chat e disseram ir verificar e dps contactavam-me, alertei-vis na altura que era uma oferta do dia 1, ninguém me contactou depois, na 4a volto a contar-vos no chat pq no tracking indicava que entrou em devolução no final de 3a feira, e para meu espanto respondem que qdo a recebessem me faziam o reembolso, assim sem me terem dado nenhuma satisfação ou alternativa. Se no final de 3a já estava em devolução é pq vocês já tinham falado com os ctt e dado essa indicação então pq não enviaram uma nova de substituição pois no site ainda havia stock? Não se preocuparam em contactar o cliente como disseram que ia fazer, não se preocuparam com o cliente ter dito que era uma prenda para o dia 1, agiram como se tivesse sido eu a pedir a devolução qdo não o fui, péssimo serviço pós venda vosso, se não querem vender fechem as portas. Abençoada Amazon que em 24h me entregou o item, com vocês nunca mais, podem eliminar a minha conta.

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    Olá Helena! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    fácil de navegar

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  • 4 / 5 1
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    A entrega devia ser mais organizada e pontual

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    Bom

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    otimo

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  • 4 / 5 1
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    Gosto muito da maneira como a toysrus. Nos envia a encomenda. é rápido. São muito profissionais. Obrigado.

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  • 5 / 5 1
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    Num site fácil de usar a encomenda foi, tamb.em, recebida com muita rapidez

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    Ainda não recebi a minha encomenda. Muito tempo de espera.

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    Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

    Resposta de ANA G
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    Agradecia que tratassem visto ainda não ter recebido a encomenda e de ser uma prenda para o dia da criança. Na vossa loja do colombo ninguém me sabe ajudar.

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    Bom funcionamento.

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  • 5 / 5 1
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    Compra sem problema, produto esperado e envio rápido.

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