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Resumo das avaliações
Avaliações ressaltam a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes com as compras. O site é considerado fácil de navegar, com destaque para um serviço rápido e atencioso. A experiência online, embora com algumas críticas, é geralmente positiva.
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaTodo o processo foi bastante rápido e eficiente.
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaProduto corresponde e a entrega correu muito bem
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaO site da Toysurus não faz verificação e actualização do stock. Comprei um fato de ninja que depois não foi entregue e foi-me dito que estava esgotado, apesar de ainda estar à venda. Depois comprei uns brinquedos e aconteceu a mesma coisa. Na altura da primeira encomenda foi-me dito que se houvesse stock em loja o artigo seria entregue. Mas o mesmo não é verdade porque outro funcionário do apoio ao cliente disse que afinal os stocks são independentes. Por fim , encomendei outro disfarce de Ninja porque me foi dito que havia stock em loja e seria entregue, mas em vez do fato de Ninja para 8 anos recebi o fato do Thanos para 12 anos. Liguei novamente para o apoio ao cliente que para além de pedir desculpa não serve para mais nada. O único funcionário que me foi capa de explicar claramente o que se estava a passar foi o da loja de Telheiras. Conclusão, não vale a pena comprar artigos sazonais no site porque apesar de estarem disponíveis para venda nunca são entregues. As funcionárias do apoio ao cliente compreendem muito mal o português e parece que estão a ler um guião, fala-se em alhos e respondem com bugalhos. Péssima experiência
Resposta de toysrus.pt
Olá Vanessa! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Verificamos que o seu reembolso já consta processado. Desde já lamentamos toda a situção. Até já :)
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A. A.
20/03/2024
Avaliação verificadaNada a apontar de negativo quanto ao site. A lamentar o facto de não ser permitida troca de produto, só devolução, isto por ter sido uma compra online. Quando se trata de uma prenda é muito desagradável não poder ser feita troca. A lamentar também não emitirem fatura sem preço.
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaenvio rápido
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaQualidade.
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaServiço rápido e eficiente
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaServiço eficiente
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaServiço rapido e eficaz
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaAinda nao recebi a encomenda na totalidade, faltam dois artigos, como e possível dividir a entrega em tres partes, para depois estar em casa, a espera das mesmas. Gostava de saber quando vou receber os artigos que estam em falta.
Resposta de toysrus.pt
Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o sucedido na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. No entanto, por termos vários armazéns para garantir a entrega das encomendas na sua totalidade, dividimos o envio. Estamos a tratar o seu caso desde o apoio ao cliente e encaminhamos-lhe um e-mail com a informação da sua encomenda. Até já :)
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaBom
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaCompra fácil e rápida entrega
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaMuito bom
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaCorreu tudo bem, só não dou 5 estrelas porque selecionei recolha em loja em 2 horas e demorou quase 3 horas a estar pronto para levantar. Acho que deviam melhorar os tempos.
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaGosto muito da loja. Compro muitas vezes aqui.
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A. A.
14/03/2024
Avaliação verificadaProfissionalismo e competências!
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A. A.
12/03/2024
Avaliação verificadaGrande oferta de produtos, com preços atrativos, na média, e particular apreço pela variedade e opções disponíveis para envio. Nem sempre é fácil fazer chegar prendas ou pequenos mimos à ilha da Madeira e a toysrus permite isso de forma simples e sem custos ou com custos razoáveis. O site funciona bastante bem, a app nem tanto.
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A. A.
12/03/2024
Avaliação verificadaGostei muito
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A. A.
12/03/2024
Avaliação verificadaO site é bom, apesar de ser um pouco travadinho, é de fácil acesso, recomendo.
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A. A.
12/03/2024
Avaliação verificadaNão gosto da forma de pesquisar os brinquedos, e tive quase 2 meses a tentar resolver um problema de um voucher de 50%. Tinha direito a um voucher e tive que ligar ou mandar emails quase todas as semanas para tentar um problema que não era meu. O acompanhamento pós-venda é péssimo e não voltarei a comprar na loja, física ou online.
Resposta de toysrus.pt
Olá Flavia! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente e o nosso site funcione corretamente. Veremos o teu caso para ver o que aconteceu e tomar as medidas necessárias para evitar que se repita. Até já:)
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