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Resumo das avaliações
A marca é elogiada pela rapidez na entrega e pela qualidade dos preços oferecidos. Os clientes destacam a facilidade no processo de compra e a satisfação geral com os produtos adquiridos.
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A. A.
12/02/2021
Avaliação verificada1 - no dia 31-12-2020, efetuei uma compra (visto que paguei por um produto que estava disponível e em stock, o que foi confirmado por um funcionário antes de efectuar o respetivo pagamento) e não uma encomenda como referido na troca de correspondência!!! pois a ferramentas.pt/ferexcel deveria adoptar a terminologia correta aplicável a cada caso. 2 - naquela data efetuei a compra, no entanto o artigo ficou a "bezerrar", "quiçá, despedindo-se de algum funcionário(a) (mais nostálgico(a)) da empresa" por saber que tal ferramenta iria deixá-lo(a). 3 - no dia 12 de janeiro de 2021, valeu o facto de ter contatado a ferramentas.pt a questionar pela dita ferramenta, ao que me informaram que a dita ferramenta ainda não fora expedida - relamente estava a despedir-se, ao que solicitei urgência e expliquei a razão de ter preterido outros vendedores locais em benefício da ferramentas.pt, ao que me foi dito que iriam expedí-la naquele dia. Realmente foi tida em conta e diligenciaram naquele sentido e no mesmo dia recebi e-mail informando que havia sido remetida a ferramenta. 4 - o atendimento e comunicação foram de rapidez, simpatia e cordialidade exemplares. 5 - a expedição do artigo (em stock e disponível) foi deplorável já que levou 12 dias - como foi dito a despedir-se ou a despedirem-se!!! daí que apenas atribua 2 estrelas 6 - espero que a ferramentas.pt corrija os dois pontos focados - terminologia e tempos de expedição dos artigos em stock!!!
Resposta de ferramentas.pt
Bom dia Sr. Mário, Pedimos imensas desculpas pela demora na entrega do produto na sua morada. Infelizmente a expedição do produto não foi tão rápida como esperado, situação que nos deixa muito infelizes. Estamos a melhorar todos os processos para que possa ter uma melhor experiência no futuro. Obrigado e até breve!
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A. A.
12/02/2021
Avaliação verificadaAté á data fiz 2 pedidos e em ambos os casos o atendimento foi excelente.
Resposta de ferramentas.pt
Olá Sr. Paulo, Agradecemos imenso a sua classificação, esperamos poder satisfazê-lo sempre desta forma. Até breve!
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A. A.
12/02/2021
Avaliação verificadaUm site com muita escolha e fácil de usar. Mas não está actualizado com o material disponível, após a encomenda começa os problemas. Linha de apoio com pessoal atenciosos mas desorganizados. Muita demora na entrega e pouca e má informações sobre o envio. Não recomendo a quem tiver pressa.
Resposta de ferramentas.pt
Boa tarde Sr. Hugo, Pedimos imensas desculpas pela demora na entrega da sua encomenda. Durante esta fase estamos a sofrer alguns problemas relacionados com os timings de entrega de várias encomendas. Agradecemos pelo seu feedback! Estamos a melhorar os nossos processos para ter uma melhor experiência no futuro.
Resposta de A. A.
Boa noite, entendo que são tempos diferentes, mas devem se comprometer com o que é possível. Julgo que seja uma questão de logística, basta serem claros e transparentes com os prazos e a disponibilidade. De resto o vosso atendimento foi cuidado e nunca senti que estava em risco a minha encomenda, simplesmente é importante ser assertivos. Obrigado pela atenção ao meu comentário.
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A. A.
12/02/2021
Avaliação verificadaFácil de encomendar e rápido .
Resposta de ferramentas.pt
Olá Sr. Simão, Agradecemos imenso a sua classificação, esperamos poder satisfazê-lo sempre desta forma. Até breve!
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A. A.
12/02/2021
Avaliação verificadaBons preços e bom atendimento.
Resposta de ferramentas.pt
Olá Sr. Ribeiro Agradecemos imenso o seu feedback, esperamos poder satisfazê-lo sempre desta forma. Até breve!
Resposta de A. A.
Olá. Sim o atendimento telefonico e por email foi bom mas a despachar as encomendas e as entregas falharam nas duas compras que fiz. Ainda estou à espera de uma compra do dia 31 de dezembro.
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A. A.
12/02/2021
Avaliação verificadaAtraso no envio, realizado em data posterior à indicada em notificação. Chronopost entregou a encomenda também em data posterior à prevista. Não me contactou para combinar horário de entrega, e o estafeta ainda disse que não é suposto "não nos pagam as chamadas". Que tal?
Resposta de ferramentas.pt
Bom dia Sr. Pedro, Infelizmente a nossa notificação de envio não foi a mais correta, visto que a sua máquina foi enviada no dia seguinte à mensagem, lamentamos imenso essa situação, neste momento é um erro que felizmente já foi corrigido. No que diz respeito à falha da transportadora DPD, infelizmente tem sido uma falha recorrente dessa empresa, a qual nós já reclamámos e esperamos ser resolvida em breve. Agradecemos imenso o seu feedback . Trabalharemos arduamente para poder satisfazê-lo melhor numa futura encomenda. Até breve!
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A. A.
12/02/2021
Avaliação verificadaA encomenda chegou com bastante atraso. Fui eu que contatei três vezes a empresa para saber da encomenda senão não teriam dado nenhuma explicação para o atraso. Chegaram ao ponto de no mesmo dia (no qual efetuei dois contatos) darem duas datas estimadas de entrega completamente díspares...uma em 27 Dez e outra dia 7 Janeiro.
Resposta de ferramentas.pt
Boa tarde Dª Rute, Infelizmente o produto que encomendou, à data da encomenda encontrava-se esgotado, motivo que provocou tanta demora na entrega do equipamento. Pedimos a sua compreensão nesta altura crítica de pandemia, estamos a reunir todos os esforços possíveis para fornecer todas as encomendas o mais breve possível. Obrigado e até breve!
Resposta de A. A.
Boa tarde, Aquando da encomenda o produto estava descrito no vosso site como disponível e em stock. Daí ter feito a encomenda. Obrigada
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