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Resumo das avaliações
A marca é elogiada pela rapidez na entrega e pela qualidade dos preços oferecidos. Os clientes destacam a facilidade no processo de compra e a satisfação geral com os produtos adquiridos.
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A. A.
04/09/2021
Avaliação verificadaSerra de bancada veio com peças partidas.
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Obrigado pelo seu contacto. Lamentamos que o artigo que encomendou tenha chegado com peças partidas. Para averiguarmos o que se possa ter passado, agradecemos que envie um mail com fotografias ilustrativas da situação do seu artigo respondendo ao mail da sua encomenda para logistica@ferexcel.com Apenas com toda a informação na nossa posse poderemos junto da transportadora resolver esta situação com a máxima rapidez. Obrigado, Ferramentas.pt
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A. A.
01/09/2021
Avaliação verificadaos produtos encomendados chegaram todos, mas em varios dias, no site devia de informar que nºao existia em stock.
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Obrigado pelo seu comentário. Temos estado a implementar gradualmente vários processos de melhoria de informação no nosso site de modo a ajudar a identificar as diferentes situações de stock dos artigos: 1 - Artigos com Stock são identificados em fundo verde com letras brancas com "ENTREGA IMEDIATA". Alertamos que devido a uma grande procura por certos artigos, a informação de Entrega Imediata pode ser rapidamente alterada 2 - Artigos que têm a informação "Confirme a disponiblidade antes de comprar", pois estes artigos podem ou não ter stock, que necessita de ser confirmado, dado que essa informação está em constante atualização. 3 - Estamos a trabalhar para adicionar brevemente uma informação complementar no mail de informação do estado da encomenda com várias opções, para ajudar na tomada de decisão do cliente relativamente aos artigos que ficaram sem stock e tiveram que ser encomendados aos fabricantes, apresentando as disponibilidades de entrega transmitidas pelas marcas. Procuramos ir dando as informações mais atuais à medida que as mesmas nos são recebidas. Obrigado. Ferramentas.pt
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A. A.
01/09/2021
Avaliação verificadaSimples e funcional. Recomendo
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A. A.
01/09/2021
Avaliação verificadaMuito bom! Fiz a encomenda, recebi em dois dias :-)
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A. A.
01/09/2021
Avaliação verificadaMuito satisfeito com a compra feita!
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A. A.
01/09/2021
Avaliação verificadaNo que diz respeito aos artigos comprados, não há qualquer reparo a fazer, já relativamente ao prazo de entrega, pode dizer-se anedótico. Ao realizar a compra não nos é dada a informação de que o artigo que adquirimos não se encontra em stock no presente momento, apenas depois da compra realizada e quando se começam a receber emails em catadupa da logística a informar o estado da encomenda - com a cadência de quase 1 e-mail por dia durante mais de um mês - e neste o envio é adiado a cada 3 dias, a imprevisibilidade da entrega é obvia, não se podendo portanto contar com este serviço no caso de se ter um trabalho profissional em mãos com um prazo de entrega ao nosso cliente. Esta situação repetiu-se pelas 3 vezes que adquiri artigos nesta loja online. Para que esta situação não aconteça, Para que seja justo e fiável na na expectativa do cliente, basta que sejamos informados aquando da escolha do artigo, de que aquele não se encontra em stock e que portanto implicará uma espera indefinida, sendo que isso poderá implicar por sua vez um atraso na entrega do nosso trabalho ao nosso cliente.
Resposta de ferramentas.pt
Cara Cliente, Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos a situação ocorrida. Estamos nos últimos meses a deparar-nos com uma situação global extremamente complexa de escassez de matérias primas essenciais, atrasos na produção e fornecimento por parte dos fabricantes, fábricas a trabalhar a menos de metade da capacidade, situação esta que ainda persiste e tem vindo a afetar os prazos que nos são transmitidos pelas marcas e que estão em alteração constante. Compreendemos que prazos em constante alteração trazem dificuldades na gestão de compromissos previamente estabelecidos. Por esse motivo, estamos a implementar processos de melhoria no fluxo de informação que é enviado ao nosso cliente: 1 - Informação mais clara no site dos artigos com Stock para Entrega Imediata. Alertamos que devido a uma grande procura por certos artigos, a informação de entrega imediata pode ser rapidamente alterada 2 - Adição de uma informação "Confirme a disponibilidade antes de comprar", pois estes artigos podem ou não ter stock, que necessita de ser confirmado. dado que essa informação está em constante atualização. 3 – Iremos adicionar brevemente no mail de informação do estado da encomenda várias opções, para ajudar na tomada de decisão relativamente aos compromissos existentes e decidir se aceita ou não o tempo de espera dos artigos presentes na encomenda. Esperamos que estas melhorias possam vir a ajudar. Obrigado. Ferramentas.pt
Resposta de A. A.
Caro ferramentas.pt, Fico bastante agradada com o vosso pronto esforço de esclarecimento e com a apresentação das medidas com que pretendem corrigir a situação.Demonstra respeito pelo cliente, e como tal aumenta o meu respeito para com a vossa empresa. Obrigada pela pronta resposta.
Resposta de ferramentas.pt
Cara Cliente, Muito obrigado pela sua resposta e incentivo para continuarmos a melhorar todos os dias. São estas palavras de apreço que nos estimulam para servir os nossos clientes cada vez melhor a cada dia que passa. Obrigado Ferramentas.pt
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A. A.
01/09/2021
Avaliação verificadaSatisfeito, produto entregue como apresentado, devidamente acondicionado, serviço de entrega foi rápido e eficiente. Recomendo.
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A. A.
01/09/2021
Avaliação verificadaTudo bem!
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A. A.
01/09/2021
Avaliação verificadaO site está bem organizado. A encomenda chegou dentro do prazo previsto, sem nenhum problema. O material encomendado é de boa qualidade.
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A. A.
01/09/2021
Avaliação verificadaO serviço de atendimento e envio , na minha opinião, necessita de ser melhorado. Tive que ligar 3 ou 4 vezes para saber do pedido que demorou mais do que dizem no site e telefonicamente.
Resposta de ferramentas.pt
Cara Cliente, Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos o atraso mas face ao aumento significativo nos pedidos recebidos e atrasos substanciais dos fornecimentos dos fabricantes das marcas, tem havido inevitavelmente atrasos na receção, envio e no atendimento. Pedimos que quando não conseguir entrar em contacto connosco telefonicamente, devido a um grande aumento nos contactos diários, preencha a sua questão na zona Contacte-nos do nosso site, para que a sua mensagem possa ser direcionada para o departamento que a poderá ajudar na questão colocada. Obrigado pela sua compreensão. Ferramentas.pt
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaBons preços e entrega rápida! Comprarei de novo
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaA parte das entregas deveria ser mais rápida, de resto tudo ok.
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Obrigado pelo seu comentário. As entregas estão dependentes de vários fatores, entre os quais, a disponibilidade dos artigos na encomenda, o número de entregas por parte dos transportadores logísticos, e face ao aumento significativo no número de pedidos, as entregas podem por vezes sofrer alguns constrangimentos. Pelo facto, pedimos a sua compreensão. Esperamos poder contar com a sua visita num futuro próximo. Obrigado, Ferramentas.pt
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaMuito bom
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaA navegação através do telemóvel podia ser um bocadinho melhor
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Obrigado pelo seu comentário. Estamos sempre dispostos a procurar melhorar com base nas sugestões apresentadas, e para tal se for possível, gostávamos de ter mais detalhes sobre o tipo de melhorias de navegação pelo telemóvel que poderia tornar a experiência de compra mais agradável. Muito obrigado Ferramentas.pt
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaMuito bom
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaMuita oferta a preços razoáveis e com boas promoções.
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaEstremamente satisfeito, entrega rápida mesmo com a informação de rotura de stock, no site anunciava bateria de 10.8v e com muita surpresa minha acompanhava 2 baterias de 12v ,volto a comprar nesta loja com certeza.
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaEmpresa bem estabelecida na realidade actual. Bom site e serviços eficazes.
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaMuito rápido na entrega e máquina conforme descrito
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A. A.
29/08/2021
Avaliação verificadaNada em desabono.
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