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Resumo das avaliações
A marca é elogiada pela rapidez na entrega e pela qualidade dos preços oferecidos. Os clientes destacam a facilidade no processo de compra e a satisfação geral com os produtos adquiridos.
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A. A.
14/03/2022
Avaliação verificadaTudo rápido
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Gratos pelo voto de confiança na Ferramentas.pt e pela sua opinião. Trabalhamos diariamente para melhorar o nosso serviço. Esperamos servi-lo cada vez melhor. Obrigado, Ferramentas.pt
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A. A.
14/03/2022
Avaliação verificadaRecebi o soprador avariado e o problema ainda não foi resolvido.
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A. A.
14/03/2022
Avaliação verificadaNa conjuntura atual a rapidez e o profissionalismo são muito importantes.
Resposta de ferramentas.pt
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A. A.
13/03/2022
Avaliação verificadaDemorou mais de dois meses a entrega
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos o atraso significativo na entrega do seu pedido. Existem determinados artigos/marcas que estão com atrasos significativos de entrega por parte dos fabricantes, por variados motivos, desde fortes restrições logísticas, elevada procura, escassez de matérias primas, entre outros fatores com que diariamente temos lidado no último ano. Para obviar estas situações procuramos identificar no nosso site: 1) Artigos com rapidez de entrega com "DISPONÍVEL PARA ENTREGA IMEDIATA" 2) Artigos que podem ou não ter stock no momento do pedido com "CONFIRME A DISPONIBILIDADE ANTES DE COMPRAR" Sugerimos que contacte a nossa linha 21 226 7000 ou os seguintes endereços de email geral@ferramentas.pt, apoiocliente@ferramentas.pt ou suporte@ferramentas.pt. Ferramentas.pt
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A. A.
13/03/2022
Avaliação verificadaFoi a 1 e última vez que encomendei para além da demora quando escolhi entrega imediata veio danificada e demorei mais 1 dia para tentar resolver o assunto é mesmo depois de resolver entregar e ser entregue uma nova a transportadora liga no dia seguinte do combinado e diz que terá que ser reagendado para 3 dias depois pois estavam em soure e não iriam voltar a Alfarelos
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Obrigado pelo seu feedback, que é importante para ajudarmos a perceber como podemos melhorar. Após a receção da sua encomenda a uma 6ª feira, 18/02/22, efetuámos a preparação logística da mesma no 1º dia útil seguinte, 21/02/22, e a entrega foi feita na sua morada a 22/2/22, sendo este o processo mais eficaz que temos implementado internamente para os artigos de Entrega Imediata, algo que consideramos como uma entrega rápida. Os artigos são preparados tal como nos são entregues pelos fabricantes, com as caixas fechadas e acondicionadas. Quando rececionou a encomenda, verificou que um dos artigos não estava em condições. Nessas situações, o procedimento que temos instituído é a recolha do artigo em questão para depois ser integrado no nosso sistema, ser efetuado o crédito e poder ser enviado o novo artigo ao cliente. O que se passou foi que o processo da recolha demorou significativamente mais do que seria desejável pela transportadora contratada, por uma questão de gestão de rotas, algo a que somos alheios, e que lamentamos profundamente. Face a esta demora na recolha do artigo danificado, acabou por solicitar a recolha e crédito dos 2 artigos, tendo esse processo sido tratado internamente. Lamentamos a demora no processo de recolha por parte da transportadora externa e agradecemos a sua compreensão. Ferramentas.pt
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A. A.
13/03/2022
Avaliação verificadaMuito bom!
Resposta de ferramentas.pt
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A. A.
13/03/2022
Avaliação verificadaserviço rápido e eficiente, boas campanhas
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Gratos pelo voto de confiança na Ferramentas.pt e pela sua opinião. Trabalhamos diariamente para melhorar o nosso serviço. Esperamos servi-lo cada vez melhor. Obrigado, Ferramentas.pt
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A. A.
13/03/2022
Avaliação verificadaIntuitivo e rápido.
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Gratos pelo voto de confiança na Ferramentas.pt e pela sua opinião. Trabalhamos diariamente para melhorar o nosso serviço. Esperamos servi-lo cada vez melhor. Obrigado, Ferramentas.pt
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A. A.
13/03/2022
Avaliação verificadaDe acordo com o solicitado
Resposta de ferramentas.pt
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A. A.
11/03/2022
Avaliação verificadaFoi o melhor preço que encontrei para o artigo que comprei, por isso, é um site a ter em conta pelos bons preços e pelo bom serviço de entrega que praticam.
Resposta de ferramentas.pt
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A. A.
11/03/2022
Avaliação verificadaRapidez, Bom preço
Resposta de ferramentas.pt
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A. A.
11/03/2022
Avaliação verificadaDeviam dar algum feed back, aquando da encomenda no site.
Resposta de ferramentas.pt
Cara Cliente, Após colocação de uma encomenda segue um processo de acompanhamento da mesma para o endereço que nos foi informado pelo cliente. Pode informar que feedback não recebeu, para podermos identificar e melhorar o processo atualmente em vigor. Obrigado Ferramentas.pt
Resposta de A. A.
É normal, quando efetuamos uma encomenda num site, receber um mail de confirmação e tal não aconteceu quando fiz a minha encomenda em ferramentas.pt. Grata pela atenção Maria Costa
Resposta de ferramentas.pt
Boa tarde, A causa da ausência de feedback foi devido a uma falha de sistema, esperamos que na sua próxima compra corra tudo bem. Obrigado, Ferramentas.pt
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A. A.
11/03/2022
Avaliação verificadaDesaconselho a compra nesta loja pelo menos na loja online não tem atendimento nenhum pois não respondem, efectuei uma compra onde não me passaram a fatura mesmo eu enviando emails não respondem, pelo que operam de forma ilegal. Desaconselho
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Obrigado pelo seu feedback. No processo de comunicação com o seu endereço de email pedrobarros56@hotmail.com, foi recebido o seu pedido de fatura a 22/2/22 às 9:43 e foi dada resposta no mesmo dia às 12:05, com o envio da fatura solicitada. Agradecemos que verifique a sua caixa de email pois, por vezes, mensagens de email podem ser indevidamente colocadas na caixa de spam, dando a ilusão que o email não foi enviado. Realçamos que a sua encomenda foi rececionada no dia 17/02/22 e despachada no dia 18/02/22, de modo a permitir que recebesse o artigo pretendido o mais rapidamente possível. Os nossos contactos são a linha telefónica 21 226 7000 ou os seguintes endereços de e-mail GERAL@FERRAMENTAS.PT, SUPORTE@FERRAMENTAS.PT ou APOIOCLIENTE@FERRAMENTAS.PT. Estamos disponíveis para ajudar com qualquer questão que surja antes ou depois das encomendas serem colocadas. Obrigado Ferramentas.pt
Resposta de A. A.
Não enviaram fatura nenhuma eu trabalho com o email todos os dias pois recebo bastante comunicação através dele, peço novamente a fatura do meu artigo visto que esta ser difícil a aquisição da mesma. Pedrobarros56@hotmail.com
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Acabámos de fazer o reenvio para o endereço indicado. Por favor confirme para contabilidade@ferexcel.com a receção da fatura. Obrigado Ferramentas.pt
Resposta de A. A.
enviaram-me um email de contabilidade@ferexcel.com mas não contém nenhum anexo como o indicado respondi ao mesmo com um print a comprovar o mesmo.
Resposta de A. A.
Não enviaram fatura nenhuma eu trabalho com o email todos os dias pois recebo bastante comunicação através dele, peço novamente a fatura do meu artigo visto que esta ser difícil a aquisição da mesma. Pedrobarros56@hotmail.com
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Vamos procurar verificar o que pode ter acontecido e reenviar de novo com o anexo, adicionando um outro endereço de teste, para garantir que o anexo vai mesmo incluído no mail. Lamentamos o incómodo, Ferramentas.pt Acabou de ser feito um envio dum e-mail com a fatura anexa para o seu endereço e para 3 outros endereços teste que receberam corretamente o e-mail com o documento anexo. Confirme por favor se já conseguiu receber o documento solicitado em anexo. Obrigado, Ferramentas.pt
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A. A.
11/03/2022
Avaliação verificadanavegação fácil produto como descrito , estou muito satisfeito , já não é a primeira compra nem será a ultima
Resposta de ferramentas.pt
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A. A.
10/03/2022
Avaliação verificadaO único ponto positivo quem tem é o preço, em que na maioria dos artigos consegue ser muito inferior ao mercado mas em termos logísticos e acompanhamento das encomendas e ainda prazos de entrega, é demasiado fraco
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Obrigado pelo seu comentário que nos ajuda a procurar ser melhores. Lamentamos que na sua encomenda tenha havido um atraso significativo no envio de um dos artigos, mas face à situação internacional extremamente instável, alguns artigos têm sofrido atrasos na sua entrega. No caso de não receber o acompanhamento da sua encomenda, contacte logistica@ferexcel.com para que lhe possam fazer um ponto de situação da encomenda. Iremos procurar que em futuras encomendas seja melhorado o acompanhamento logístico da entrega das mesmas. Obrigado pela sua compreensão. Ferramentas.pt
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A. A.
10/03/2022
Avaliação verificadaCoisas incompletas, acessórios ausentes, nenhuma resposta a reclamações por e-mail
Resposta de ferramentas.pt
Cara Cliente, Obrigado pelo seu comentário. Após o seu contacto telefónico a 23/2/22, a nossa equipa de suporte confirmou que o equipamento por si comprado foi entregue com todas as peças que o mesmo tem de origem, dado que o equipamento é recebido diretamente do fornecedor e expedido de imediato para o cliente. A peça extra que pretendia nos mails que trocou com a nossa equipa de suporte apenas está disponível num modelo mais caro, com a referência 1.193-120.0. Antes de efetuar uma compra, para o qual for pretendida uma confirmação dos acessórios que serão enviados no artigo pretendido, sugerimos que utilize os nossos contactos: * A linha telefónica 21 226 7000 ou os seguintes endereços de e-mail geral@ferramentas.pt, suporte@ferramentas.pt ou apoiocliente@ferramentas.pt. Obrigado pela sua compreensão. Ferramentas.pt
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A. A.
10/03/2022
Avaliação verificadaApesar de ainda não ter testado o equipamento, a rapidez de entrega e o estado em que a mesma chegou foi excecional. Muito bom.
Resposta de ferramentas.pt
Caro Cliente, Gratos pelo voto de confiança na Ferramentas.pt e pela sua opinião. Trabalhamos diariamente para melhorar o nosso serviço. Esperamos servi-lo cada vez melhor. Obrigado, Ferramentas.pt
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A. A.
10/03/2022
Avaliação verificadaBoa qualidade
Resposta de ferramentas.pt
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A. A.
04/03/2022
Avaliação verificadaSite muito bem organizado, fácil pesquisa, fácil encomendar.
Resposta de ferramentas.pt
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A. A.
04/03/2022
Avaliação verificadaO envio foi muito rapido
Resposta de ferramentas.pt
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