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Resumo das avaliações
Os clientes elogiam a entrega pontual, o suporte atencioso e a facilidade de navegação no site. A eficiência no atendimento e os preços competitivos também são destacados. A experiência geral é positiva e recomendada.
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Maria teresa barreiro B.
12/09/2024
Avaliação verificadaExcelente
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Inês filipa vicente monteiro M.
12/09/2024
Avaliação verificadaBons produtos a bons preços, e o apoio do comercial na hora da compra é muito bom
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Helena M.
11/09/2024
Avaliação verificadaTudo bem com o produto. Tudo mal com a entrega. Paguei entrega premium, ou seja, entregar a máquina, montar e recolher a antiga. Ao que parece a loja não passou essa informação à transportadora e portanto pretendiam deixar-me a máquina embalada à porta de casa e não recolherem a antiga. Telefonei para a atd-m às 12H40 (quando a transportadora estava à minha porta), o telefone fixo ninguém atendeu. Telefonei para o telemóvel, atendeu-me um Sr. que me informou, arrogantemente, que aquela hora a loja estava fechada e portanto não podia fazer nada. Disse-lhe que a tranportadora estava à minha porta e que se iria embora, ao que o Sr. disse que não tinha a ver com isso, estava fora do horário de serviço. Passaram 15 dias e pelos vistos a atd-m deve continuar fechada.... pois nunca me contactaram. a minha sorte foi que os Srs. da transportadora, ao perceberem o que se passava, abriram uma excepção e instalaram-me a máquina e recolheram a antiga. Não volta a comprar na atd-m pois não estão minimamente interessados em resolver os problemas dos clientes!
Resposta de atd-rm.pt
Boa tarde, Desde já parece-me que existe algum mal entendido. Em 1º lugar temos um horário de funcionamento se ligou ao 12h40 é normal que não tenha atendido, visto que o nosso horário de funcionamento é: Horário de funcionamento da Loja: Segunda a Sexta das 9h ao 12h30 e das 14h ás 18h30 Sábado das 9h ao 12h30 Pelo que deve contactar-nos dentro desses horários, não podendo ter obtido atendimento nesse horário por razões óbvias. Em 2º lugar deve ter lido mal as condições de entrega premium dos produtos. A Sra adquiriu uma Máquina de Lavar Loiça de Encastre. Como escrito nas condições de entregas premium a instalação só é possível nos artigos de Livre Instalação. Embora a transportadora possa ter feito essa instalação, eles nem têm esse serviço disponível para que o possamos disponibilizar aos clientes. Pelo que está a dizer, não leu devidamente os nossos termos e condições e as informações de entrega descritas na informação de cada produto. Em 3º lugar, para que eu pudesse prestar apoio, era necessário que a informação nos chegasse via email ou pelo nosso contacto dentro do horário de funcionamento o qual a Sra não o fez. Estamos sempre disponíveis para ajudar os nossos clientes desde que, a informação nos chegue e seja em congruência com os serviços disponíveis e disponibilizados ao cliente pela ATD-RM.
Resposta de Helena M.
Boa tarde, está enganado, pois eu li bem as condições da entrega premium, o que eu pretendia era que me abrissem a embalagem da máquina para que me certificasse que não tinha nenhum problema e que me a colocassem na cozinha e também pretendia que levassem a antiga, como tal, o serviço que paguei era para efectuar essas tarefas e os Srs. não passaram a informação à loja nem me devolveram o dinheiro da entrega premium, esta é a primeira questão. A segunda questão é que quando telefonei, ninguém me informou de qual o meio que deveria utilizar para reclamar, se a pessoa que me atendeu, em vez de perder tempo a ser arrogante tivesse ajudado e me dissesse como deveria proceder então talvez a questão fosse diferente. em 3º lugar não me parece que seja exequível uma loja vender online e fechar para hora de almoço, como calcula nenhuma transportadora fica à porta do loca de entrega à espera que a loja abra. Em 4º lugar, mais uma vez me dá razão quando digo que a atd-m não está interessada em resolver os problemas dos clientes pois continua com a mesma postura a sugerir que o erro foi do cliente
Resposta de atd-rm.pt
Boa tarde, lamento mas isso não bate com a informação que deu em 1º lugar. no seu comentário inicial. O que a Sra referiu, é que não foi feita a instalação do produto. A sua encomenda foi numa entrega premium. Na entrega premium eles têm de colocar dentro da divisão pretendida e o cliente tem direito a desembalar o produto e verificar o estado da mesma. O que não tem, é o serviço de instalação por ser um eletrodoméstico de encastre. 2º Ponto, somos uma loja física com venda online e temos sim um horário de funcionamento, o que é perfeitamente normal em todas as empresas e o horário de funcionamento está divulgado na nossa Loja Online. Se a transportadora não permitiu a verificação do material, aí sim é um falha dos serviços deles e o cliente deve relatar-nos para os nossos contatos 220152129 ou 911167629 que são os nossos contatos de atendimento divulgados dentro do nosso horário de atendimento. Lamento, mas a Sra em nenhum momento entrou em contacto comigo, Marta Marques, através destes contatos disponíveis que são os de atendimento comercial, nem dentro do nosso horário de funcionamento e atendimento. Como a pessoa responsável pelo apoio ao cliente, tenho toda a disponibilidade para prestar aos nossos clientes a melhor experiência de atendimento possível e prestando toda a informação. Não posso contudo, ajudar um cliente se o mesmo não me faz chegar essa informação. Atenciosamente, Marta Marques (Departamento Comercial)
Resposta de Helena M.
Boa tarde, claro que a informação bate que lhe prestei bate mais que certo e entendeu muito bem, não está é a querer entender. Ficamos por aqui. cumprimentos
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A. A.
06/09/2024
Avaliação verificadabom atendimento, facilidade na compra e resposta no ato de compra.
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Bezerra e P.
29/08/2024
Avaliação verificadaMuito bem, corresponde às minhas expectativas, recomendo!
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Bruno S.
23/08/2024
Avaliação verificadaEquipa muito eficiente a informar, e com informação precisa e real.
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A. A.
17/08/2024
Avaliação verificada5* Fácil, intuitivo. Contactei para esclarecer dúvidas e o atendimento foi muito simpático. Recebi a minha encomenda em 48h.
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A. A.
30/07/2024
Avaliação verificadaEncomenda entregue em condições e na data e horário previsto.Comunicação e processo de encomenda e pagamento fáceis e eficazes.
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A. A.
30/07/2024
Avaliação verificadaEncomendei e paguei a placa na quarta feira e liguei com a ATD-RM para ter a certeza de que receberia a mesma até sexta feira. Garantiram-me de que a receberia, chegou a sexta feira e nada, nem placa, nem n° de seguimento. Liguei a questionar e sem respostas para me dar, passados alguns minutos recebo msg da transportadora e informar a entrega na segunda feira. 1 fim de semana com convidados em casa e placa para cozinhar a passear. Mau serviço prestado por ambas as empresas.
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A. A.
12/07/2024
Avaliação verificadamuito facil para comprar e entrega muito rapida
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A. A.
05/07/2024
Avaliação verificadaÉ a segunda vez que trabalhamos juntos e correu tudo. Muito satisfeito.
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A. A.
05/07/2024
Avaliação verificadaEntrega muito rápida. Recomendo
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A. A.
26/06/2024
Avaliação verificadaentrega rápida
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A. A.
22/06/2024
Avaliação verificadaO produto foi entregue conforme o previsto.
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A. A.
21/06/2024
Avaliação verificadaEmpresa fiável. Entrega muito rápida e no dia combinado. Recomendo esta empresa.
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A. A.
07/06/2024
Avaliação verificadaAtendimento perfeito, entrega a horas.
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A. A.
07/06/2024
Avaliação verificadaMuito profissional e simpaticos no atendimento. O chat do site respondem em pouco tempo. Muito bem! Obrigado pelo vosso serviço.
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A. A.
29/05/2024
Avaliação verificadatudo bem como sempre
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A. A.
21/05/2024
Avaliação verificadaRápido, acessível, intuitivo
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A. A.
17/05/2024
Avaliação verificadarápido
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