Avaliações de Atd-Rm.pt

Caro Diogo, Lamento que se sinta desagradado mas todo o serviço foi realizado dentro dos termos adquiridos pelo Sr. Todas as condições de entrega e opções de entrega são escolhidas pelo cliente no ato da compra. Não há qualquer outro cliente que se possa sentir lesado desde que leia as informações no produto e na nossa página de Termos e Condições. Cada cliente, tem a sua encomenda processada tendo em conta o serviço de expedição que escolhe e os termos que corresponde cada um desses serviços. Se assim não for, e os serviços contratados não forem cumpridos, reclamamos juntos da transportadora e ressarcimos o cliente do valor pago, o que não foi definitivamente o seu caso e passo a demonstrar em baixo. Qualquer cliente pode ver que entrando dentro de um produto, surgem as várias opções de entrega, sendo expressas as diferentes tarifas, serviços associados e clicando em cima aparece todas as condições das mesmas. A somar a isso, essas condições foram ainda explicadas por mim no contacto telefónico para que escolhesse o dia de agendamento de entrega (que foi cumprido) e enviadas por escrito via e-mail que transcrevo em baixo. Em 1º lugar o Sr. adquiriu o equipamento com entrega dentro de casa. O serviço de entrega dentro de casa contempla: "Entrega do equipamento no interior da habitação do cliente. A entrega poderá ser realizada de Segunda-feira a Sábado, é feito agendamento.". Transcrevo diretamente a informação que lhe aparece aquando seleciona o método de entrega pretendido. Essa informação aparece ainda nos termos de condições da nossa loja. Assim sendo, após iniciarmos o processamento da sua encomenda contactei o Sr. no sentido de saber dentro das datas da transportadora, qual a data que desejava para entrega. O Sr. pediu que agendasse para Sábado dia 12/10. Perguntou-me qual seria o bloco de horário de entrega da transportadora, eu informei que isso era a própria transportadora LOGIC que enviava uma SMS a informar. Informei ainda que eles tinham de entregar na divisão pedida e que tinha de verificar o estado da sua encomenda. Essa informação que presto aqui, além de a ter prestado telefonicamente foi envida num e-mail a 9 de Outubro: "O seu pedido, X será entregue pela transportadora Logic na data agendada de 12-10-2024 (Sábado). Receberá uma SMS da transportadora com confirmação da data de entrega e bloco de horário. O equipamento segue com o nº de envio X e será entregue pela LOGIC. Pode seguir a sua encomenda neste link: X Nota Importante: VERIFIQUE O ESTADO DA SUA ENCOMENDA. ESTE PROCEDIMENTO É OBRIGATÓRIO. Todo o material tem de ser verificado no ato da recepção do mesmo. Deve conferir minuciosamente cada produto quando o recebe. No caso de detetar alguma anomalia deve devolvê-lo na hora, tirar fotos dos danos e mencionar nos documentos de transporte a razão da devolução. De seguida contacte-nos de imediato geral@atd-rm.pt para uma resolução mais rápida da situação. As encomendas deverão de ser verificadas aquando a entrega pela transportadora. As caixas saem das nossas instalações em perfeitas condições, pelo que é da responsabilidade do cliente a avaliação visual tanto da caixa como do conteúdo da mesma, garantindo que não existem danos provocados pelo transporte. Caso verifique danos, deverá escrever na guia da transportadora, bem como recusar a encomenda. Na impossibilidade de conferir o equipamento (por exemplo, desembalar) no momento da recepção, deverá ser mencionado na guia da transportadora "Sujeito a Conferência" e qualquer dano terá de ser reportado no prazo máximo de 24 horas, com suporte fotográfico tanto do equipamento como dos 4 lados da caixa, comprovando o estado da mesma (é imprescindível que nos envie as fotografias da caixa, caso contrário não poderemos aceitar a reclamação). Após este período, considera-se que a encomenda foi entregue nas devidas condições e sem defeitos, pelo que não aceitaremos reclamações de danos." Hoje de manhã contactou um técnico nosso reclamando da entrega sendo que este informou que ligasse na 2ª para que a menina, eu, o pudesse ajudar. Posto isto, enviou um email que eu recebi e prestei resposta de imediato. O que relatou é que eles ligaram 5 minutos antes da entrega em horário diferente no enviado em SMS e não instalaram o equipamento no local que queria. O seu pedido tinha apenas a entrega dentro de casa, não adquiriu o serviço de instalação. Expliquei ainda que: "Essa SMS é uma previsão do horário, sendo que na SMS também informa que a equipa de entrega contacta telefonicamente antes da entrega. Se a transportadora antecipou ao horário que estava indicado, acredito que isso tenha a ver com a rota que os motoristas conseguiram estabelecer, no entanto envio este email ao conhecimento deles para que verifiquem o que se sucedeu." Nesse sentido, prestei todo o apoio e informação ao longo de todo o processo da sua encomenda com toda a disponibilidade e nos termos que adquiriu. Atenciosamente, Marta Marques| Departamento Comercial

Caro Francisco S, O acessório que adquiriu, Tubo de Evacuação para Lydos Hybrid, é original da marca e apenas existe esse e é especifico para o modelo de Termoacumulador Ariston Lydos Hybrid. Serve para conectar num tubo só a saída da válvula de segurança com a saída de condensados do equipamento. Quanto ao prolongamento ele é para fazer a conexão entre as 2 saídas, o prolongamento tem de ser feito por um tubo de esgoto tipo cristal no comprimento que for necessário para o local da instalação- Em alternativa, existe o depósito de recolha de condensados, para as instalações onde não exista saída de esgoto ou seja muito distante ao ponto do mesmo. Esse acessório, vem inclusive com o equipamento no fornecimento base dele. Caso ele tenha problemas e não faça corretamente a sua evacuação pode contactar a marca Ariston expondo a sua deficiência de trabalho. Apoio Ariston 219605300.

Bom dia, Em 1º lugar o Sr não tem razão na argumentação que está a fazer. Como indicado nos nossos Termos e Condições: "CUSTOS DE ENVIO Os gastos de envio são calculados consoante o tipo de produto e são válidos apenas para Portugal Continental. Para envios para as ilhas ou outro país, o cliente deverá de entrar em contacto diretamente com a ATD-RM. As entregas apenas são válidas para Portugal Continental. Para entregas nas ilhas deverá de entrar em contacto conosco através do número 220 152 129 ou do email geral@atd-rm.pt." Se tivesse seguido o informado nos termos e condições em 1º lugar, devia-nos ter contactado para saber se isso era possível. Seria então informado, de que transportadoras de pequenos volumes, que era a sua compra, não fazem entregas em transitários. Isto porque é necessário estar em fila à espera para a entrega do artigo, preencher a ficha de entrega do mesmo e assinar a guia. Assim sendo, não é de todo razoável que sendo a nossa empresa situada em Vila Nova de Gaia fosse a Lisboa fazer a entrega de um artigo. Em 2º lugar, ainda fomos acima daquilo que é o nosso serviço e tive o cuidado de ligar com o transitário em questão e perguntar se haveria outro local deles localizado no Porto que pudéssemos fazer a entrega. Eles indicaram que sim e que até é onde se localiza a sede deles e que era igual entregar no Porto ou Lisboa. Se assim não fosse, a sua encomenda teria sido cancelada. Indicaram-nos a morada e contacto telefónico, e assim, fui pessoalmente às instalações do Porto entregar a sua encomenda. Não só perdi mais de 2h a fazer a entrega da sua encomenda, como tive o cuidado, de ao chegar a loja enviar o email informado que a encomenda tinha sido deixada naquele dia naquele transitário e qual a guia de envio da mesma. Não é por isso, de todo razoável a sua argumentação. Da nossa parte, mesmo o Sr. não tendo cumprido as condições indicadas na nossa loja, tivemos o cuidado de tudo fazer para que a sua encomenda fosse processada. Quanto ao prazo de entrega, isso não é da nossa responsabilidade, mas do modo como opera o transitário que você trabalha. Sendo que, quando disse que não recebeu a encomenda, eu também liguei com eles para verificar o sucedido, e nada tem a haver se vai do Porto ou Lisboa, mas sim que só enviam as cargas em navio em determinados dias específicos e que isso é que determina os prazos de entrega, sendo também que, fazem rota por ordem das ilhas, parando um dia num sitio noutro outro. Assim sendo, da nossa parte temos a consciência que apesar de o Sr não ter tido o cuidado da falar conosco antes de realizar a sua encomenda, tudo foi feito para lhe entregarmos a encomenda. Futuramente, tendo em conta o modo operacional dos transitários, aconselho-o a que antes de realizar uma encomenda se informe com a loja em questão, de que se a entrega de um transitário é possível, e de que, se este é localizado num raio de proximidade à loja onde está a adquirir o produto.