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Resumo das avaliações
Avaliações ressaltam a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes com as compras. O site é considerado fácil de navegar, com destaque para um serviço rápido e atencioso. A experiência online, embora com algumas críticas, é geralmente positiva.
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Andre N.
14/10/2025
Avaliação verificadaFoi feito mal o reembolso e ainda não me devolveram o dinheiro
Resposta de toysrus.pt
Olá Andre, Lamentamos saber que teve uma experiência negativa com o reembolso. Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível. Por favor, entre em contacto connosco através do nosso apoio ao cliente para que possamos verificar o que ocorreu. A sua satisfação é muito importante para nós. Equipe toysrus.pt
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N. F.
14/10/2025
Avaliação verificadaA Toys R Us mostrasse sempre profissional e com preços fantásticos
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Alexandra S.
14/10/2025
Avaliação verificadaFácil de encontrar o artigo
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Maria M.
14/10/2025
Avaliação verificadaMuito bom. Fácil de utilizar, variedade de artigos e de fácil compra.
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Soraia M.
14/10/2025
Avaliação verificadaSite muito prático, fácil de navegar.
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Augusto M.
14/10/2025
Avaliação verificadaO sistema de tracking das encomendas é Paupérrimo
Resposta de toysrus.pt
Olá Augusto! Lamentamos saber que a sua experiência com o nosso sistema de tracking não correspondeu às suas expectativas. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos os nossos serviços. Se precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt
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Ana R.
11/10/2025
Avaliação verificadaNavegação online qb
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Add P.
11/10/2025
Avaliação verificadaEntrega rápida, embalagem em boas condições.
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Ricardo P.
11/10/2025
Avaliação verificadaExtremamente rápidos na entrega! Fiquei muito satisfeita.
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Miguel S.
11/10/2025
Avaliação verificadaVárias reservas canceladas, mesmo havendo stock no site. Encomenda chegou danificada. Péssima experiência
Resposta de toysrus.pt
Olá Miguel, Lamentamos profundamente saber da sua experiência insatisfatória. Agradecemos por compartilhar o seu feedback, pois é fundamental para a nossa melhoria contínua. Por favor, considere entrar em contacto connosco diretamente para que possamos ajudar a resolver esta situação. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt
Resposta de Miguel S.
Como entro em contacto direto convosco? Obrigado
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Joana M.
10/10/2025
Avaliação verificadaArtigos em falta da encomenda em questão, e o apoio ao cliente é quase inexistente.
Resposta de toysrus.pt
Olá Joana, Lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória devido aos artigos em falta e ao apoio ao cliente. Valorizamos muito o seu feedback e estamos sempre a trabalhar para melhorar. Se puder partilhar mais detalhes connosco, ficaremos gratos pela oportunidade de resolver esta situação. Agradecemos o seu contacto. Equipe toysrus.pt
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Francisco C.
10/10/2025
Avaliação verificadaEstou há mais de 1 semana e meia á espera da devolução de uma encomenda que foi cancelada por eles. Surreal…
Resposta de toysrus.pt
Olá Francisco, Lamentamos saber que está a passar por esta situação com a devolução da sua encomenda. Agradecemos o seu feedback, que é muito importante para nós. Verificamos a sua incidencia. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt
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Vitor M.
10/10/2025
Avaliação verificadaA encomenda vinha bem embalada e protegida.
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Paula C.
10/10/2025
Avaliação verificadaDevia estar mais actualizado, quando queremos verificar o stock na loja mais perto de nós, acabam por dizer que há e depois afinal cancelam a compra
Resposta de toysrus.pt
Olá Paula, Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos saber que teve uma experiência insatisfatória ao verificar o stock na sua loja local. A sua opinião é importante para nós e iremos tê-la em conta para melhorar os nossos serviços. Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contactar. Estamos aqui para ajudar! Equipe toysrus.pt
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M. B.
02/10/2025
Avaliação verificadaApós compra, tive que me dirigir a loja pois não estava a conseguir fazer a montagem do artigo que tinha adquirido e estes prontificaram-se logo em me ajudar. Muito atenciosos e prestativos 5 estrelas.
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Claudia A.
02/10/2025
Avaliação verificadapor vezes e difícil pesquisar os produtos. o site devia ser mais user friendly quanto ao processo de click and collect, não faz sentido termos apenas uma semana para levantamento na loja. Tive de pedir para entregar numa loja mais longe da minha residência porque não havia stock de todos os produtos da encomenda nas lojas mais próximas, escolhi outra loja e depois só me deram uma semana para levantamento. Consegui no último dia a 5 min do fecho da loja.
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Claudia S.
02/10/2025
Avaliação verificadaA encomenda foi feita pela colaboradora, que foi excepcional
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António F.
02/10/2025
Avaliação verificada,..
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Marina M.
02/10/2025
Avaliação verificadaRoupa muito gira e confortável a preços acessíveis e a entrega é super rápida.
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Laura S.
02/10/2025
Avaliação verificadaComprei online uma mochila específica que a minha filha queria muito, mas infelizmente recebi um artigo completamente diferente, inclusive de uma cor que não tinha absolutamente nada a ver com a escolhida. Entrei em contacto com a Toys R Us por telefone, e fui informada de que poderia dirigir-me a uma loja física para fazer a troca. No entanto, ao chegar lá, fui surpreendida com a informação de que não poderiam fazer uma troca direta, apenas um reembolso, para que eu então comprasse novamente a mochila certa. Aceitei, confiando que só pagaria o que paguei online com o desconto . Mas só ao verificar depois percebi que o valor reembolsado foi menor do que o que paguei originalmente em loja, não sendo considerando o desconto promocional que estava ativo na data da compra. Deixo claro: não devolvi o artigo por arrependimento, mas sim porque a empresa enviou o produto errado. Sendo assim, o mínimo que esperava era que fosse respeitado o valor que paguei, como seria feito em qualquer troca normal. Não faz sentido eu ter pago a mais por um erro que não foi meu. Além disso, comprei online justamente para facilitar a minha vida e receber em casa, mas acabei tendo que me deslocar até à loja física para corrigir o erro da compra online. E, no final, ainda fui prejudicada financeiramente, pagando mais do que o valor original. A experiência foi decepcionante, e espero que revejam esse tipo de procedimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Resposta de toysrus.pt
Olá Laura, Agradecemos por partilhar a sua experiência e lamentamos profundamente que tenha enfrentado esta situação. Compreendemos a frustração causada pelo erro no envio e pela dificuldade no processo de troca. Os seus comentários são muito importantes para nós e iremos levá-los em consideração para melhorarmos o nosso serviço. Contamos com a sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que for necessário. Equipe toysrus.pt
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