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Resumo das avaliações
Avaliações ressaltam a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes com as compras. O site é considerado fácil de navegar, com destaque para um serviço rápido e atencioso. A experiência online, embora com algumas críticas, é geralmente positiva.
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Beatriz S.
04/12/2025
Avaliação verificadaMuito bom
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Ptb E.
04/12/2025
Avaliação verificadaFácil de comprar, preço bom e rapidez na entrega
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Claudia L.
04/12/2025
Avaliação verificadaPouca oferta. Muitos artigos esgotados.
Resposta de toysrus.pt
Olá Claudia, Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que a sua experiência connosco não tenha sido a desejada. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a nossa oferta e a disponibilidade dos produtos. Se tiver alguma sugestão específica, estamos à disposição para ouvir e ajudar no que for possível. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus
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Barbara O.
02/12/2025
Avaliação verificadaAtraso de duas semanas na encomenda. Falta de organização por parte da toys r us com as transportadoras e pobre atendimento ao cliente na resolução do problema. Não houve qualquer comunicação com os problemas de atraso e só após contactar a loja 5 vezes é que consegui resolução para o meu problema. De todas as vezes que liguei a informação era diferente. Após receber os meus artigos voltei a contactar com o apoio ao cliente e, mais uma vez, a informação que recebi telefonicamente foi diferente da que recebi em loja. Indicaram-me que poderia efetuar a troca dos meus artigos, mas quando cheguei à loja tinham a informação que não era possível. Lastimável. É uma empresa que lida com pessoas grávidas e crianças, mas que tem muito pouca atenção ao bem estar dos seus clientes. Não aconselho.
Resposta de toysrus.pt
Olá Barbara, Lamentamos sinceramente saber da sua experiência e agradecemos por partilhar o seu feedback. Somos conscientes da importância de um atendimento eficiente, especialmente para os nossos clientes que lidam com momentos tão especiais. O seu relato é importante para nós e vamos investigar o que aconteceu para melhorar nossos serviços. Agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para ajudar. Equipe toysrus
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Beatriz F.
29/11/2025
Avaliação verificadaFiz a devolução da encomenda e até agora não recebi reembolso
Resposta de toysrus.pt
Olá Beatriz! Lamentamos saber que ainda não recebeu o seu reembolso após a devolução da encomenda. Entendemos como isso pode ser frustrante. Por favor, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente para que possamos ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus
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Ana E.
29/11/2025
Avaliação verificadaMuito bom
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Helena N.
29/11/2025
Avaliação verificadaMuito bom.
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Puri V.
20/11/2025
Avaliação verificadaExcelente
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Solange M.
20/11/2025
Avaliação verificadaÓtimo. Nada negativo a declarar.
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Maria N.
20/11/2025
Avaliação verificadaBastante eficientes e rápidos na satisfação do cliente.
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Marlon C.
20/11/2025
Avaliação verificadaexcelente
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Hugo R.
20/11/2025
Avaliação verificadaEncomenda chegou a tempo e como combinado.
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M. F.
20/11/2025
Avaliação verificadaO site é acessível, contudo, em determinados browsers, não se consegue retroceder de determinadas seleções, o que obriga a reiniciar o processo. Contudo, quando se sai do site e se volta a entrar, as cookies fazem com o que o conteúdo do carrinho se mantenha igual sem conseguir alterá-lo, pelo que às vezes senti que a navegação não estava muito facilitada.
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Frederico G.
20/11/2025
Avaliação verificadaFantástico. Correu tudo bem. É Toys R Us.Vai voltar ao topo!
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Vitor J.
20/11/2025
Avaliação verificadaCorreu tudo bem e dentro da normalidade, desde a encomenda até a entrega.
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Maria D.
20/11/2025
Avaliação verificada...
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Sónia G.
20/11/2025
Avaliação verificadaServiço péssimo. Atendimento na linha de apoio com funcionaria extremamente arrogante e sem vontade de esclarecer ou ajudar. A encomenda deveria ter chegado dia 29/11, hoje dia 4/11 nem encomenda nem devolução do valor pago. Após envio de email para a Toysrus ainda me respondem que não podem fazer nada. Resta-me aguardar a devolução do valor pago e não voltar a fazer qualquer tipo de encomenda nesta loja.
Resposta de toysrus.pt
Olá Sónia, Lamentamos sinceramente pela experiência que descreveu e entendemos a sua frustração. O seu feedback é muito importante para nós e trabalharemos para melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecemos a sua compreensão e esperamos que possamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança no futuro. Equipe toysrus
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Pedro A.
20/11/2025
Avaliação verificadaPodia ser melhor, mais intuitivo e mais simples de navegar.
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Ana Z.
15/11/2025
Avaliação verificadaBem embalado, chegou no prazo previsto, estava em excelentes condições
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Bruno P.
15/11/2025
Avaliação verificadaBoas promoções e campanhas e muitos produtos disponíveis
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