Calculados a partir de 86 Opiniões obtidos nos últimos 12 meses. *

* 86 opiniões desde 16/11/2021

Avaliações dos clientes

Opinião do cliente

 

2 / 5

Entrega tardia. Uma semana depois.
Publicado em 16/06/2022 por .

pela experiência de compra do dia 29/05/2022

Opinião do cliente

 

2 / 5

Gostei do site e da empresa o que não gostei foi do tempo de entrega que demorou 4 dias úteis e a transportadora nunca atendeu o telefone pois tinha urgência na entrega! Deviam de mudar de transportadora (MRW), que tem péssimo serviço. Acabei por ter que ir a uma loja comprar outro saco de ração 😔
Publicado em 07/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 22/04/2022

Comentário de superpetclub.pt
Olá Leonor,

Antes de mais, muito obrigado pela sua compra e confiança na nossa loja!

Lamentamos muito o atraso da sua encomenda. Estamos conscientes de que o MRW não funciona bem em todas as áreas. Por conseguinte, esteja ciente de que estamos a trabalhar com outra agência de transportes que poderá escolher para a sua próxima compra.

Com os melhores cumprimentos.
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Opinião do cliente

 

1 / 5

Fiz a encomenda no mesmo sítio habitual, na hora de finalizar não conseguia. Entrei com contato com o suporte disseram que era problema com o login. Atualizaram meu login e o valor subiu de 32€ para mais de 40€. Mesmo produto só não consigo comprar pelo valor habitual. Péssimo.
Publicado em 10/03/2022 por .

pela experiência de compra do dia 23/02/2022

Opinião do cliente

 

1 / 5

Encomenda realizada a 27.11.2021, várias reclamações pelo caminho dado o atraso da encomenda, que só foi enttegue a 07.12.2021. Várias tentativas de contacto com a transportadora com número errado no site, e no seguimento da encomenda podia ler-se que havia chegado a Palmela (vila situada muito perto) a 01.12.2021!! Nenhuma preocupação, justificação ou pedido de desculpas da vossa parte com o que se estava a passar... Posto isto, não voltarei a comprar convosco.
Publicado em 16/12/2021 por .

pela experiência de compra do dia 27/11/2021

Comentário de superpetclub.pt
Olá Ana Sofia,

Em primeiro lugar, devemos pedir desculpa pelo longo atraso na sua encomenda. Tentamos acompanhar todos os envios mas por vezes é-nos impossível acompanhar todas as entregas.

No entanto, estamos a trabalhar arduamente para prestar o melhor serviço e asseguro-vos que iremos melhorar todos os dias.

Pedimos mais uma vez desculpa pelo que aconteceu.

Com os melhores cumprimentos.

Opinião do cliente

 

1 / 5

Saco veio rasgado. Péssimo serviço.
Publicado em 14/12/2021 por .

pela experiência de compra do dia 29/11/2021

Comentário de superpetclub.pt
Olá Daniel, boa tarde.

Antes de mais, lamentamos o estado em que recebeu o saco de ração.

Continuamos a pedir às agências de transporte que tratem melhor as mercadorias, mas suponho que isso depende do grau de profissionalismo dos manipuladores.

Posso assegurar-vos que todos os produtos que enviamos deixam os nossos armazéns em perfeitas condições, mas por vezes são quebrados durante o manuseamento pela empresa de entregas. Por vezes são deitados fora e isto faz com que alguns sacos rebentem, devido à parte mais frágil, quando caem. Por esta razão, enviamo-los em embalagens transparentes, uma vez que isto lhe permite ver que não chegaram em perfeitas condições e assim pode apontar o incidente ao transportador que os entrega. O que podemos assegurar é que o saco deixou o nosso armazém em perfeitas condições, pelo que a ração estava em perfeitas condições para consumo.

Esperamos que depois deste incidente, nos dê outra oportunidade, prometemos não o desapontar!

Opinião do cliente

 

2 / 5

Veio apenas uma parte da encomenda e o estafeta levou tudo para trás, continuo à espera da ração. Que já deveria ter sido entregue
Publicado em 12/12/2021 por .

pela experiência de compra do dia 28/11/2021

Comentário de superpetclub.pt
Olá Cindy

Pedimos desculpa pelo incidente.

Por favor, esteja ciente de que em muitos casos, devido à grande carga de trabalho da empresa de transporte, eles são obrigados a fazer várias viagens para fazer a entrega, porque ou não têm tempo para retirar todas as mercadorias na mesma entrega ou porque ainda não receberam todos os pacotes na Agência.

Mesmo assim, denunciamos o seu caso para que não volte a acontecer.

Reiteramos as nossas desculpas e enviamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Opinião do cliente

 

1 / 5

Recebi o produto errado.
Publicado em 25/11/2021 por .

pela experiência de compra do dia 11/10/2021

Comentário de superpetclub.pt
Olá Barbara,

Pedimos desculpa pelo incidente. Os gestores do armazém normalmente verificam muito bem os produtos antes de os enviar...mas por vezes, devido ao grande número de encomendas que têm de preparar, eles deslocam a etiqueta ou, devido à sua grande semelhança, recebem os produtos errados.

Posso assegurar-vos que se trata de um acontecimento excepcional e prometemos que não voltará a acontecer.

Com os melhores cumprimentos
Opiniões apresentadas por ordem cronológica
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Estado :
atualizado
Número de opiniões:
86

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