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Resumo das avaliações
A marca é bem avaliada pelos clientes, que destacam a facilidade de uso do site e a rapidez nas encomendas. Os produtos têm aromas agradáveis e são considerados de alta qualidade, gerando a intenção de compra novamente. A estrutura do site é apreciada, tornando a experiência de compra agradável.
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaÓtimo
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaCorreu bem excepto a parte da entrega.
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaGosto dos produtos que a Boticário oferece. Boa qualidade a um preço razoável
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaFiz uma compra on line de cerca de 50€ para oferecer no Natal algumas prendas. Para além de não cumprirem de todo o prazo que me foi informado, um produto não vinha na encomenda, logo contactei o apoio cliente que me referiu que se enviassem, já não chegaria a tempo do Natal. Tive de me deslocar com enorme transtorno a um shopping (daí ter optado pela opção on line) e para além da despesa da deslocação, o produto em loja ficou mais caro. Devolveram-me o dinheiro do produto falhado on line, no entanto não houve delicadeza nem bom senso no processo de resolução de uma falha vossa.
Resposta de oboticario.pt
Lamentamos o incómodo causado. Verificámos que a situação e respetivo reembolso já foram resolvidos pela nossa equipa de apoio ao cliente. Trabalhamos diariamente para melhorar a experiência de compra dos nossos clientes e diminuir as possíveis falhas que possam surgir na nossa operação.
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaDemorou um pouco a chegar mas dada a altura de Natal foi totalmente tolerável.
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaNão recebi o produto encomendado e não obtive resposta por parte do site de atendimento ao cliente apesar de ter enviado 2 e-mails
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaRápido e acessível
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaBom serviço
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaFui pessimamente atendida no apoio ao cliente( O produto que comprei para oferta de Natal, não foi entregue porque a transportadora disse ter muitas entregas. Deixou num ponto de recolha por opção deles. Esqueceram-se de que eu poderia estar com um pé partido e sem possibilidade de deslocações! Liguei ao apoio ao cliente que ficou do lado da transportadora e ainda me disse que se não pudesse levantar deixasse devolver o produto! Portanto, fiquei sem a prenda para oferecer a quem queria muito e segue a Helena Coelho, ainda não tenho o dinheiro e, chateei-me desnecessariamente. Para mim, acabou o Boticário. Aborrecimentos não é comigo.
Resposta de oboticario.pt
Lamentamos o incómodo que foi causado por esta situação. Trabalhamos diariamente para melhorar a experiência de compra online dos nossos consumidores, bem como as condições de trocas e políticas de devolução. Verificamos entretanto que a situação já se encontra a ser resolvida pela nossa equipa de apoio ao cliente.
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadagostei
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaNao volto a encomendar,efetuei uma encomenda a 12 dezembro com o intuito de ser uma oferta de natal. enviei 2 emails para o apoio ao cliente para esclarecer a demora da entrega e 3 reclamaçoes para dhl transrortadora,ate hoje sem qualquer explicaçao. recebi a encomenda hoje dia 3 de janeiro.
Resposta de oboticario.pt
Lamentamos o incómodo causado pelo atraso na entrega. Verificámos que a situação já se encontra a ser tratada pela nossa equipa de apoio ao cliente. Trabalhamos diariamente para melhorar a experiência de compra dos nossos clientes e diminuir as possíveis falhas que possam surgir na nossa operação.
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaEntrega
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaProduto entregue
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaPara além de ter demorado mais de 15 dias a ser feita a entrega da encomenda, a encomenda devia ter sido entregue na minha morada e não num ponto do recolha, o pior é que o primeiro centro de recolha se encontrava a 80km da minha residência à posterior colocaram num da minha residência nem se dignaram a entregar na morada como estava estipulado. Quando vou receber a encomenda a pensar que vinha nas caixas de oferta que tinha pago para as mesmas ,não vem só o artigo. Sei que o valor das caixas é simbólico mas o dinheiro faz falta a todos. Extremamente descontente. Tanta publicidade e pouco profissionalismo. P.s. fiz a encomenda atempadamente precisamente pk sei que na altura do Natal o fluxo é muito maior. Prendas de Natal que chegaram no fimdo ano.
Resposta de oboticario.pt
Lamentamos o incómodo causado por esta situação. Verificámos internamente que a situação já foi reportada ao nosso serviço de apoio ao cliente e que já se encontra a ser resolvida pelos mesmos.
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaPresente de aniversário
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaEncomendei um kit com dois produtos Aura diferentes e enviaram-me dois iguais
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaBoa
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaCompreendo os atrasos devido à quadra natalícia, mas o problema foi mesmo com a entrega. Solicitei entrega numa morada, esteve sempre alguém na morada para receber apesar de informarem que ia ser entregue numa data e não foi, e sem qualquer contacto ou explicação entregaram a encomendo num ponto de recolha não solicitado. No mínimo questionavam se poderiam entregar no ponto de recolha
Resposta de oboticario.pt
Lamentamos o incómodo que foi causado por esta situação. Verificámos internamente que efetivamente houve uma falha atípica na entrega, contudo, a mesma pôde ser feita a tempo da quadra natalícia, e cumprindo o prazo de entrega estipulado. Agradecemos o seu feedback, trabalhamos diariamente para melhorar a experiência de compra online dos nossos clientes.
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaExcelente compra.
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A. A.
13/01/2024
Avaliação verificadaFalha completa no prazo de entrega, mais quase o triplo do tempo de entrega indicado no site e falta de informação correta do estado da encomenda.
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