Avaliações de Ibercoffee.pt

Estimado(a) cliente, Agradecemos a sua preferência pela IberCoffee e lamentamos qualquer transtorno que a situação de entrega da sua encomenda possa ter causado. Valorizamos a sua experiência conosco e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Embora tenha optado pelo método de entrega económico, que , estima o prazo de entrega entre 48h a 72h úteis, fazemos sempre o possível para antecipar e cumprir as entregas nas primeiras 24 a 48h úteis. Para a sua encomenda, especificamente, garantimos que a entrega foi agendada respeitando o prazo máximo de 72h úteis, conforme indicado no momento da compra. Importante mencionar que, de acordo com o acompanhamento da transportadora, uma tentativa de entrega foi realizada dentro do prazo, no dia 13/03/2024. Infelizmente, registou-se "Ausente" como motivo, indicando que a transportadora tentou entregar, mas não encontrou ninguém para receber a encomenda. Uma nova tentativa foi feita com sucesso no dia seguinte, 14/03/2024. Entendemos que a pontualidade na entrega é fundamental e queremos assegurar que fizemos tudo ao nosso alcance para cumprir o prazo estabelecido. Para futuras encomendas, gostaríamos de lembrar que disponibilizamos também um método de entrega rápida, uma excelente opção quando a entrega em 24h é um fator crítico para si. Se existir alguma forma adicional de compensar pelo inconveniente causado ou se precisar de mais alguma informação, por favor, não hesite em contactar-nos diretamente. A sua satisfação continua a ser a nossa prioridade e estamos empenhados em oferecer-lhe o melhor serviço possível. Agradecemos sinceramente o seu feedback e esperamos ter a oportunidade de servir-lhe novamente, cumprindo com as suas expectativas de serviço e qualidade. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente - IberCoffee

Caro Pedro Santos, Agradecemos o tempo que dedicou para nos dar o seu feedback. Na IberCoffee, valorizamos profundamente as impressões dos nossos clientes, pois permitem-nos identificar áreas onde podemos melhorar. Lamentamos sinceramente o incómodo causado pelo bug no nosso sistema de pagamentos, que resultou no envio de vários emails inconsistentes sobre o processamento da sua encomenda. Entendemos perfeitamente a confusão e a frustração que isso pode ter gerado e pedimos desculpa por qualquer transtorno. Queremos assegurar-lhe que estamos cientes deste problema específico e já estamos a trabalhar numa solução definitiva. Este bug, originado pelo módulo de uma empresa externa de processamento de pagamentos, tem sido um desafio, mas já temos planos para alterar o nosso parceiro de pagamentos já no próximo mês de abril. Isto visa melhorar significativamente a experiência de compra e evitar a repetição deste tipo de situação no futuro. Enquanto isso, é importante mencionar que, apesar deste problema, sempre que um pagamento é efetuado com sucesso, garantimos que um email de confirmação é enviado e o estado da encomenda é devidamente atualizado na área do cliente. A nossa equipa de apoio ao cliente também está disponível em horário comercial para oferecer assistência e esclarecer dúvidas diretamente. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto resolvemos este problema. A sua confiança é extremamente importante para nós, e estamos empenhados em restaurá-la. Caso tenha mais algum feedback, questões ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contacto connosco. Estamos aqui para ajudar. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente - IberCoffee

Caro(a) cliente, Antes de mais, gostaríamos de expressar o nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e descontentamento ao receber um produto próximo da data de consumo preferencial, na sua primeira compra connosco. Este incidente não reflete o elevado padrão de qualidade e serviço que a IberCoffee se propõe a oferecer. Agradecemos-lhe por nos ter trazido esta questão à nossa atenção. Permita-me esclarecer que, por norma, esforçamo-nos para que todos os nossos produtos tenham, pelo menos, cerca de 10 meses até à data de consumo preferencial. Quando um produto apresenta menos de 90 dias até à referida data, é considerado por nós um produto de data curta, sendo oferecido com um desconto adicional e com a data de consumo preferencial claramente indicada. Reconhecemos que, apesar dos nossos melhores esforços, podem ocorrer falhas, uma vez que parte do nosso processo de verificação e acompanhamento envolve intervenção humana. Lamentamos profundamente que esta falha tenha impactado a sua experiência connosco. Gostaríamos de lhe oferecer a resolução desta situação da forma que lhe seja mais conveniente. Estamos disponíveis para proceder à devolução de 50% do valor pago sob a forma de um vale de desconto, caso a data de consumo preferencial seja inferior a 90 dias, ou a possibilidade de devolver o artigo, recebendo o respectivo reembolso integral. Para tal, basta entrar em contacto connosco, indicando o artigo em questão e a sua data de consumo preferencial. Reafirmamos o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes e continuamos ao dispor para resolver qualquer questão de forma a restaurar a sua confiança na IberCoffee. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente - IberCoffee

Estimado(a) cliente, Agradecemos sinceramente por ter escolhido a IberCoffee e por partilhar connosco a sua experiência. É com grande apreço que recebemos todos os comentários, fundamentais para o nosso contínuo desenvolvimento e melhoria. Percebemos a sua preocupação relativamente aos nossos preços, especialmente em comparação com outras ofertas no mercado. É curioso observar que, apesar de mencionar uma diferença de preço, decidiu avançar com a sua compra na IberCoffee. Isso leva-nos a crer que valoriza outros aspetos do nosso serviço, além do preço, o que nos honra e motiva a aprimorar continuamente o nosso trabalho. Queremos reiterar que a transparência na nossa política de preços é fundamental, com todos os custos claramente indicados antes de finalizar qualquer compra. Num mercado de livre concorrência como o nosso, é esperado que os preços flutuem. Em algumas ocasiões, poderá encontrar produtos ligeiramente mais baratos noutros fornecedores, que podem, por exemplo, oferecer preços mais baixos mas exigir um limite mínimo de compra superior ao da IberCoffee para disponibilizar a entrega gratuita. No entanto, os nossos clientes reconhecem e valorizam que, de forma geral e consistente, oferecemos preços competitivos e atrativos, juntamente com condições favoráveis como a nossa oferta de entrega gratuita para compras iguais ou superiores a 29€. Lamentamos qualquer desapontamento causado e queremos assegurar-lhe que continuamos empenhados em oferecer não só produtos de alta qualidade, mas também um serviço que exceda as expectativas. A nossa atual promoção de 3 chávenas de vidro para café em compras superiores a 69€ é um exemplo do nosso esforço para enriquecer a sua experiência de compra. A sua satisfação permanece a nossa maior prioridade. Para qualquer esclarecimento adicional, questões ou sugestões, não hesite em contactar-nos. Estamos sempre à disposição para assisti-lo. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente - IberCoffee

Estimado(a) cliente, Lamentamos qualquer inconveniente que o tempo de entrega da sua encomenda possa ter causado. Na IberCoffee, esforçamo-nos por garantir que todas as entregas realizadas através do método CTT Expresso sejam concluídas dentro de 24 horas, refletindo o nosso compromisso com um serviço rápido e eficaz. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, conforme indicado na nossa página de checkout, o prazo de entrega para este método pode variar entre 24 a 48 horas úteis. Este intervalo é estabelecido para acomodar períodos de elevado volume de encomendas, que podem ocasionalmente estender o tempo necessário para processar e entregar todas as encomendas dentro do prazo usual de 24 horas. No caso específico da sua encomenda, a entrega foi realizada dentro do intervalo de 48 horas úteis, em linha com o mencionado. Este ajuste deveu-se, de facto, a um período de elevado volume de encomendas, o que infelizmente impediu a entrega dentro do prazo mais curto habitual. Entendemos que a espera adicional pode ter sido uma surpresa e pedimos desculpa por qualquer transtorno causado por esta situação. Agradecemos a sua compreensão e valorizamos imensamente o seu feedback, que é crucial para aprimorarmos continuamente o nosso serviço. Estamos totalmente comprometidos em assegurar a satisfação dos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência mais rápida em futuras compras. Se tiver mais alguma questão ou necessitar de assistência adicional, por favor, não hesite em contactar-nos. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente - IberCoffee

Estimado(a) cliente, Antes de mais, queremos agradecer-lhe por escolher a IberCoffee e por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos satisfeitos em saber que a navegação no nosso site foi do seu agrado, mas lamentamos profundamente que a experiência de entrega não tenha atingido o mesmo nível de satisfação. Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora na entrega e pela alegada tentativa de entrega sem sucesso, apesar de haver pessoas em casa. Entendemos a frustração que situações como esta podem causar, especialmente quando os registos do seu vídeo porteiro não confirmam a tentativa de entrega reportada pelo transitário. Queremos assegurar-lhe que estamos totalmente comprometidos em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço de entrega que atenda às expectativas dos nossos clientes. Neste sentido, estamos sempre disponíveis para intervir imediatamente em caso de eventuais situações, entrando em contacto com a transportadora para resolver qualquer incidência de forma rápida e eficaz. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e gostaríamos de reiterar o nosso compromisso em assegurar que experiências futuras reflitam a qualidade e a eficiência que os nossos clientes merecem. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudar ou se precisar de assistência adicional neste momento, por favor, não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua compreensão e paciência, e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência mais positiva no futuro. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente - IberCoffee