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Caro Antonio Petrus Kalil Filho, Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de esclarecer a situação relacionada aos emails recebidos sobre o estado de pagamento da sua encomenda. Lamentamos qualquer confusão ou preocupação que isso possa ter causado. Identificámos que o problema mencionado origina-se de um bug aleatório no módulo de processamento de pagamentos de uma empresa externa. Apesar de nossos esforços contínuos para resolver este problema de diversas formas, enfrentamos desafios com a sua ocorrência esporádica. Por isso, decidimos alterar o nosso parceiro de pagamentos já no próximo mês de abril, visando uma melhoria significativa na experiência de compra dos nossos clientes. É importante salientar que, apesar deste erro, sempre que um pagamento é efetuado com sucesso, duas ações são imediatamente desencadeadas para garantir a transparência e a confiança no processo de compra: Confirmação de Pagamento: Um email de confirmação é enviado automaticamente, assegurando que o pagamento foi recebido. Atualização do Estado da Encomenda: O estado da sua encomenda é atualizado na área de cliente, permitindo-lhe acompanhar o progresso da mesma. Além disso, gostaríamos de reforçar que a nossa equipa de atendimento ao cliente está sempre disponível em horário comercial por telefone para oferecer assistência e esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter. Neste momento, gostaríamos de saber se já recebeu a sua encomenda e se está satisfeito com os produtos. A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos dedicados a assegurar que todas as suas experiências connosco sejam positivas. Agradecemos mais uma vez pelo seu apoio contínuo e pela oportunidade de servir-lhe. Por favor, não hesite em contactar-nos para qualquer esclarecimento adicional ou assistência. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente - IberCoffee