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Resumo das avaliações
A ToysRUs é frequentemente descrita como prática e simples de usar, com um site fácil de navegar e um processo de encomenda sem complicações. Muitos clientes destacam a rapidez na entrega e a conveniência de encontrar rapidamente o que procuram.
Entrega
"Rápido e eficaz"
"Rápidos na entrega! Artigo corresponde ao anunciado."
"A minha encomenda foi comprada dia 18 de Julho,paga na hora,e só foi entregue hoje,dia 3 de Agosto"
Experiência digital
"O site é muito fácil de navegar e com boa escolha."
"fácil de usar o site."
"Site difícil de navegar, filtros funcionam de forma estanha (por exemplo ordenar por preço não aparece ordenado por preço com desconto mas sim preço…"
Site difícil de navegar, filtros funcionam de forma estanha (por exemplo ordenar por preço não aparece ordenado por preço com desconto mas sim preço original), além de que volta ao início sempre que abro algum artigo.
Agilidade
"Serviço muito competente, super rápido e funcional. O site é atrativo, muito elucidativo e fidedigno. Muito satisfeita."
"Serviço foi rapido,facil e comodo."
"Rápido e eficiente"
Escolha
"Fácil de encontrar o que quero e comprar. A opção de recolha em 2 horas é muito rápida."
"Indico o site. Fácil navegação, muita variedade. Envio rápido, produto bem embalado e de qualidade."
"Tenho comprado alguns artigos no site e tem sido sempre muito fácil comprar. Grande variedade de produtos."
Habilidade da equipa
"Amabilidad e e profissionalismo da assistente mais velha da loja do Sintra Fórum."
"Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!"
"Excelente serviço, funcionários atencioso e simpáticos. Recomendo!"
Cordialidade e cortesia
"Foi exatamente perfeito atenção e o atendimento deles👏♥️"
"Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo"
"Muito bem atendido"
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Carlos T.
03/04/2026
Avaliação verificadaFalta de cuidado no acondicionamento dos artigos e no msnuseamento da encomenda. Chegou esmagada com caixas dos artigos danificadas
Resposta de Toysrus.pt
Olá Carlos, Lamentamos muito saber que a sua experiência com a nossa entrega não foi satisfatória e que os artigos chegaram danificados. Agradecemos pelo seu feedback, pois é fundamental para melhorarmos nossos processos. Estamos disponíveis para ajudar a resolver esta situação. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus
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Catarina R.
03/04/2026
Avaliação verificadaIntuitivo, imagens nítidas
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João L.
03/04/2026
Avaliação verificadaFoi muito bom
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O. G.
03/04/2026
Avaliação verificadaO motor de busca do site podia ser melhor ou então terem mais filtros para a procura.
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Ana R.
01/04/2026
Avaliação verificadaO site funciona bem e o envio foi rápido, porém fiquei descontente com os produtos recebidos desta vez.
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J. B.
01/04/2026
Avaliação verificadaÚtil
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Elaine C.
01/04/2026
Avaliação verificadaentrega rápida
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D. P.
01/04/2026
Avaliação verificadaRealizei a compra no dia 13/03/2026 do produto “SuperThings Neon Power - Saqueta com figura surpresa” e a experiência foi muito positiva. A encomenda chegou em bom estado e dentro do prazo esperado. O produto é ideal para crianças e também para colecionadores: a figura surpresa torna a experiência mais divertida e emocionante. A qualidade é boa, com cores vivas e acabamentos cuidados. Além disso, o formato em saqueta é prático, sendo perfeito tanto para oferecer como para aumentar a coleção. De um modo geral, fiquei satisfeito com a compra e com o serviço da loja. Sem dúvida que voltaria a comprar.
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Carla S.
01/04/2026
Avaliação verificadaMuito bom
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D. P.
01/04/2026
Avaliação verificadaRealizei a compra no dia 13/03/2026 do produto “SuperThings Neon Power - Saqueta com figura surpresa” e a experiência foi muito positiva. A encomenda chegou em bom estado e dentro do prazo esperado. O produto é ideal para crianças e também para colecionadores: a figura surpresa torna a experiência mais divertida e emocionante. A qualidade é boa, com cores vivas e acabamentos cuidados. Além disso, o formato em saqueta é prático, sendo perfeito tanto para oferecer como para aumentar a coleção. De um modo geral, fiquei satisfeito com a compra e com o serviço da loja. Sem dúvida que voltaria a comprar.
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Miriam C.
01/04/2026
Avaliação verificadaNão posso diretamente atribuir a nota ao site pois fomos fazer a encomenda em loja mas os colaboradores foram muito simpáticos e atenciosos, trataram da encomenda com bastante atenção e a entrega foi rapidíssima!
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Maria J.
01/04/2026
Avaliação verificadaMuito bom
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D. P.
01/04/2026
Avaliação verificadaRealizei a compra no dia 13/03/2026 do produto “SuperThings Neon Power - Saqueta com figura surpresa” e a experiência foi muito positiva. A encomenda chegou em bom estado e dentro do prazo esperado. O produto é ideal para crianças e também para colecionadores: a figura surpresa torna a experiência mais divertida e emocionante. A qualidade é boa, com cores vivas e acabamentos cuidados. Além disso, o formato em saqueta é prático, sendo perfeito tanto para oferecer como para aumentar a coleção. De um modo geral, fiquei satisfeito com a compra e com o serviço da loja. Sem dúvida que voltaria a comprar.
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Sílvia P.
01/04/2026
Avaliação verificadaO processo da encomenda não funcionou por algum problema da parte do vosso site. Liguei, de imediato, para o vosso serviço de apoio ao cliente e nada foi solucionado. E-mails e chamadas e não conseguiram apresentar uma solução, inviabilizando a chegada dos artigos na data pretendida. Solucionei tudo na loja de Vila Nova e Gaia. Enviei e-mail com reclamação para o Apoio ao cliente e, tal como os anteriores, não mereceu qualquer resposta, o que é lamentável. Não recomendo o site a ninguém, mas sim a ida às lojas físicas.
Resposta de Toysrus.pt
Olá Sílvia, Lamentamos profundamente que a sua experiência connosco não tenha sido positiva e que tenha enfrentado dificuldades no processo de encomenda. Agradecemos por ter partilhado o seu relato, pois é essencial para melhorarmos o nosso serviço. Vamos analisar a sua situação e trabalharemos para que não se repita. A sua satisfação é muito importante para nós. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus
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J. M.
01/04/2026
Avaliação verificadaBom
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Catarina A.
01/04/2026
Avaliação verificadaRecebido artigo danificado e ainda não foi agilizada a devolução do mesmo.
Resposta de Toysrus.pt
Olá Catarina! Lamentamos saber que recebeu um artigo danificado e entendemos como isso pode ser frustrante. Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de ajudar na resolução do problema. Por favor, entre em contacto connosco para que possamos agilizar a devolução. Estamos aqui para tornar a sua experiência melhor. Equipe toysrus
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Claudia R.
01/04/2026
Avaliação verificadaFunciona na perfeição! Nada apontar de errado
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Pedro A.
29/03/2026
Avaliação verificadanada a registar
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Rui D.
29/03/2026
Avaliação verificadaDirigi-me à loja física para aproveitar a promoção, dia do pai, em vigor. Infelizmente, fui informado de que não seria possível acompanhar o preço promocional diretamente no balcão. Para conseguir o valor anunciado, vi-me obrigado a realizar a encomenda através do site e a aguardar cerca de duas horas para poder levantar o artigo na própria loja. Como calculam, este processo acabou por retirar alguma da conveniência que se espera de uma compra presencial. Adicionalmente, gostaria de deixar uma nota sobre o momento do levantamento. Quando apresentei o código no meu telemóvel, a colaboradora que me atendeu pegou no aparelho e levou-o consigo para o armazém enquanto ia procurar a encomenda. Como alguém que trabalhou muitos anos em atendimento ao público, compreendo a azáfama destes dias festivos, mas nem parecia o caso, todavia creio que levar o telemóvel do cliente para uma zona não visível não será a prática mais correta, tanto por questões de privacidade como de segurança do equipamento. Bastaria, creio eu, anotar o número. Espero que encarem estas observações como uma crítica construtiva, pois o meu objetivo é apenas alertar para que futuras experiências possam ser mais fluidas para todos os vossos clientes.
Resposta de Toysrus.pt
Olá Rui , agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar a sua experiência connosco. Lamentamos que o processo de levantamento da sua encomenda não tenha sido tão conveniente quanto esperava, e entendemos a sua preocupação em relação à privacidade do seu equipamento. A sua crítica construtiva será tida em conta para melhorarmos o nosso serviço. Agradecemos a sua compreensão e esperamos vê-lo novamente em breve. Equipe toysrus
Resposta de Rui D.
Olá, honestamente não esperava outra resposta "feita", em desabafo, ate me arrependo de prestar feedback as vezes. Também fiquei sem perceber o procedimento ditado pela Toysrus em relação à loja não acompanhar a propria campanha promocional online. Efetivamente as lojas não podem acompanhar as campanhas promocionais anunciadas pelos canais da propria marca?
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Tania I.
29/03/2026
Avaliação verificadaDeram-me um produto com defeito.
Resposta de Toysrus.pt
Olá Tania, Lamentamos saber que recebeu um produto com defeito. Agradecemos por partilhar a sua experiência, pois a sua satisfação é fundamental para nós. Pedimos desculpa pelo inconveniente e gostaríamos de ajudá-lo a resolver esta situação. Por favor, entre em contacto connosco para que possamos encontrar uma solução adequada. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus
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