Calculados a partir de 6013 Opiniões obtidos nos últimos 12 meses. *

* 6013 opiniões desde 09/08/2019

Avaliações dos clientes

Opinião do cliente

 

2 / 5

Última compra foi uma péssima experiência, aguardei uma semana por um produto que acabou por não ser entregue, aguardo o reembolso e tive que fazer outra encomenda a levantar na loja que também demorou mais do que o anunciado no website.
o 28/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 03/03/2020

Opinião do cliente

 

2 / 5

Não havia muitos opções e variedade disponível nas puzzels normais.
o 27/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 02/03/2020

Comentário de Toys r us PT
Christine muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Esperamos voltar a ver-te :-)!

Opinião do cliente

 

1 / 5

O costumer service deixa muito a desejar.
o 26/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 01/03/2020

Comentário de Toys r us PT
Muito obrigada pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já! :-)

Opinião do cliente

 

1 / 5

Fiquei muito desiludida com os produtos , só os tinha visto on-line e não tem qualquer qualidade , os protetores de assento da patrulha pata são muitíssimo fracos de qualidade , muito frágeis e a caixa em forma de estrela das lols é um engano. O papel da caixa vinha meio desolado portanto já não deu para a menina aproveitar a caixa para brincar com outras coisas e a pulseira e os 3 pins que vem dentro nem sequer tem o desenho ou imagem das lols. Foi uma desilusão ! A transportadora dpd foi espetacular e pontual .
o 25/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 29/02/2020

Comentário de Toys r us PT
Muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos que os produtos não fossem o esperado. Até já! :-)

Opinião do cliente

 

1 / 5

Placed the order on February 13th, only one item out of six arrived. For some reason the courier company that was to deliver the remaining 5 items couldn’t find my address. They didn’t try to get in touch with me either. I received a refund for 2 items, but nothing’s been said about the remaining 3 items. I emailed the shop twice but received no response. The order contained birthday presents for my daughter and the fact that they hadn’t arrived completely messed things up for me. I won’t waste my time on this shop again.
o 24/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 13/02/2020

Comentário de Toys r us PT
Muito obrigado pela tua avaliação Olga. Pedimos desculpa pelo problema na entrega do teu pedido e pelo atraso no reembolso. O mesmo foi processado e aprovado no dia de hoje. As nossas desculpas pelos incómodos causados. Esperamos voltar a ver-te!

Opinião do cliente

 

1 / 5

Nunca recebi a encomenda nem o reembolso
o 23/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 19/02/2020

Comentário de Toys r us PT
Liliana muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua entrega do teu pedido. Efectuámos o devido reembolso no dia 04/03 no entanto o mesmo só foi aprovado hoje. Pedimos desculpa pelo atraso na gestão do seu pedido.

Opinião do cliente

 

2 / 5

A pesquisa não funciona lá muito bem. Por exemplo, inserir o termo de pesquisa Barbies dá uma lista, mas se apenas escrever no campo de pesquisa, sem clicar enter, aparecem outras sugestões. Não têm nenhum filtro para ver todas as Barbies por exemplo, então estão espalhadas pelo site, não dando para ver uma lista de todas as que têm. Têm mais produtos em loja do que os que têm no site, ou então simplesmente não aparecem na pesquisa.
o 23/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 27/02/2020

Comentário de Toys r us PT
Ana muito obrigado pela tua avaliação. Estamos a melhorar a página online para que seja bastante mais intuitiva e fácil de utilizar. Até Já :-)

Opinião do cliente

 

1 / 5

Não tem todas as especificações do produto.
o 22/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 26/02/2020

Comentário de Toys r us PT
Muito obrigado pela tua avaliação Renato. A descrição do artigo é enviada pelos fornecedores tal como as fotografias. No caso de não ser igual o artigo que recebeste então pode tratar-se de um erro no pedido. Se puderes envia-nos fotografias para o e-mail de atenção ao cliente para verificarmos esta situação. Até já!

Opinião do cliente

 

2 / 5

Site não tem problemas
O problema está nos artigos que chegam com defeitos, chatisse de deslocamentos e efetuar trocas
o 18/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 22/02/2020

Comentário de Toys r us PT
Hélder, muito obrigado pela tua avaliação. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Nestes casos, realmente as opções passam pela troca em loja ou devolução através da página online. Esperamos voltar a ver-te :-)!
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Opinião do cliente

 

1 / 5

A encomenda foi dada como entregue e quando fui ao ponto pickup que supostamente teria recebido a encomenda, não estava lá. Como alguém assinou indevidamente a receção, o apoio a clientes não se preocupou em tentar resolver a situação. Consegui receber a encomenda (que estava esquecida em armazém e nunca chegou a sair de lá) depois de muito ligar e não desistir, mas não foi graças ao apoio da Toysrus pois apenas lhe interessou ter prova de que tinha sido entregue, apesar de não o ter sido. Há ainda um email meu que não teve resposta.
o 17/03/2020 por .

no seguimento de uma experiência do 21/02/2020

Comentário de Toys r us PT
Muito obrigado pela tua avaliação Ana. Lamentamos esta situação na entrega da tua encomenda. Por vezes a informação na página da transportadora não está actualizada, no entanto, trabalhamos diariamente para garantir a excelência do nosso serviço bem como o serviço de atenção ao cliente. As nossas desculpas pelo sucedido. Até já!
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Número de opiniões:
6013

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