Opiniões clientes de atd-rm.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Serviço excelente

  Revisão de 30/06/25, após uma experiência de 18/06/25 por JOSÉ V..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Correu tudo muito bem.

  Revisão de 30/06/25, após uma experiência de 21/06/25 por NEUSA M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Cliente pela 1ª vez e totalmente satisfeito.

  Revisão de 30/06/25, após uma experiência de 16/06/25 por JORGE BERNARDO B..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Correu tudo muito bem. Muito obrigada

  Revisão de 15/06/25, após uma experiência de 09/06/25 por ANDREIA C.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Otimo atendimento

  Revisão de 13/06/25, após uma experiência de 30/05/25 por CLARA FILOMENA ALMEIDA SANTOS A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Very good and fast when it comes to delivery i even think the amount they sales is a giveaway prize thanks ATD-RM LTD happy for you

  Revisão de 12/06/25, após uma experiência de 04/06/25 por EBRIMA NJIE A..

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Péssima o Termoculador veio todo com defeito e não querem trocar !!!!! Não recomendo

  Revisão de 10/06/25, após uma experiência de 21/05/25 por CÁTIA R..

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Correu tudo bastante bem. Desde o pagamento até receber a encomenda 0 problemas.

  Revisão de 10/06/25, após uma experiência de 19/05/25 por NELSO FONSECA S..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Rapidos e eficazes. Pedi para alterar o modelo do produto que encomendei, responderam, na hora e fizeram acontecer. Obrigado, foi um gosto negociar com vosco. Recomendo vivamente.

  Revisão de 29/05/25, após uma experiência de 23/05/25 por ALEXANDRE RIBAS R..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Correu tudo bem. Entrega feita dentro do prazo. Perfeito!

  Revisão de 27/05/25, após uma experiência de 22/05/25 por JORGE M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Gostei da facilidade de navegação ao web site e a rapidez de entrega da mercadoria.

  Revisão de 07/05/25, após uma experiência de 29/04/25 por MARIA EDITE A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Super rápido enviar encomenda

  Revisão de 02/05/25, após uma experiência de 29/04/25 por VITOR MANUEL PINHEIRO S..

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Existe alguma falta de diálogo. Quando se pretende saber algo, torna-se muito difícil entrar em contacto com a Vossa firma.

  Revisão de 01/05/25, após uma experiência de 08/04/25 por RUI JOSE PEREIRA P..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom preço e rapidez na entrega.

  Revisão de 26/04/25, após uma experiência de 21/04/25 por ANTONIO AUGUSTO G..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente

  Revisão de 25/04/25, após uma experiência de 03/04/25 por JOSÉ MARIA M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito rápida a entrega. Loja de confiança

  Revisão de 17/04/25, após uma experiência de 10/04/25 por PEDRO R..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Fiz a encomenda numa segunda feira á noite, ás 15h de quarta feira estava em casa.

  Revisão de 05/04/25, após uma experiência de 25/03/25 por ANTÓNIO C..

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Recebi o produto tal como descrito no site. Voltarei a comprar.

  Revisão de 05/04/25, após uma experiência de 24/03/25 por PEDRO PEREIRA P..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Tudo funcionou bem e sem atrasos.

  Revisão de 03/04/25, após uma experiência de 22/03/25 por PEDRO C..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  muito bem

  Revisão de 02/04/25, após uma experiência de 12/03/25 por CENTRO ADE, LDA B..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Conforme esperado

  Revisão de 01/04/25, após uma experiência de 07/03/25 por JULIANA PAULA MASCHIO M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  aaaaaa

  Revisão de 01/04/25, após uma experiência de 08/03/25 por ISB, LDA A..

  Resposta de atd-rm.pt

  

  Indicar

  Olá! Agradecemos imensamente pela sua avaliação positiva. Fico feliz em saber que a sua experiência foi tão satisfatória. Na atd-rm.pt, trabalhamos constantemente para oferecer o melhor aos nossos clientes e seu feedback é fundamental para nós. Conte sempre conosco! Atenciosamente, a equipe atd-rm.pt.

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

  Revisão de 15/03/25, após uma experiência de 09/03/25 por PERSPETIVA ONDULANTE PISCINAS LDA A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  ....

  Revisão de 15/03/25, após uma experiência de 07/03/25 por PIFERDAL- INSTALAÇÕES ESPECIAIS, LDA A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Apoio ao cliente, rapidez de entrega.

  Revisão de 13/03/25, após uma experiência de 05/03/25 por DANIELA SILVA S..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  O prazo e a pontualidade da entrega do produto 5 estrelas. Quanto ao produto não me posso pronunciar por ainda não estar montado.

  Revisão de 11/03/25, após uma experiência de 04/03/25 por ELSA M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Eficiente. Recomendo!

  Revisão de 11/03/25, após uma experiência de 04/03/25 por FRANCISCO DANIEL FLOREANO F..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Primeira compra que fiz através deste site e correu tudo bem. Preços competitivos e rapidez no envio.

  Revisão de 08/03/25, após uma experiência de 16/02/25 por DAVIDE N..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Encomendei uma arca bosch. Tive o apoio necessário em todo o processo. Fiz o pagamento no domingo e a arca chegou na quarta-feira em perfeitas condições.

  Revisão de 07/03/25, após uma experiência de 15/02/25 por MARTA SOFIA MAIA DA C..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom serviço. E rápido!

  Revisão de 01/03/25, após uma experiência de 25/02/25 por TIAGO JOSÉ VERDE CAMPOS A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Empresa séria, prometeram e cumpriram, sem atrasos, tudo muito organizado. Fiquei muito agradavelmente surpreendida, especialmente considerando que muitos hoje em dia vendem produtos que nem sequer têm em estoque, ou seja, ainda nem os compraram para revender. Minhas mais sinceras e positivas recomendações! 👌❤️

  Revisão de 28/02/25, após uma experiência de 24/02/25 por MARINA D..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  recebi minha compra com muita rapifez

  Revisão de 28/02/25, após uma experiência de 24/02/25 por KRISTIE SILVA S..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  ....

  Revisão de 26/02/25, após uma experiência de 06/02/25 por VERA A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Fiquei muito satisfeito com a pontualidade, parabéns!

  Revisão de 23/02/25, após uma experiência de 19/02/25 por CARLOS J..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Rápido e eficiente, com grande profissionalismo

  Revisão de 21/02/25, após uma experiência de 17/02/25 por JOAQUIM DUARTE D..

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  De assinalar alguma demora entre a encomenda e a expedição (encomenda a 10 e expedição a 13)

  Revisão de 18/02/25, após uma experiência de 10/02/25 por ANA G..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Houve atraso na entrega porque a transportadora danificou o produto e não informou mas assim que identificado foi resolvido no dia seguinte. Foram impecáveis!

  Revisão de 17/02/25, após uma experiência de 29/01/25 por PATRÍCIA P..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Rápido, de confiança, eficiente

  Revisão de 17/02/25, após uma experiência de 29/01/25 por ANA PATRÍCIA S..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Tudo correu muito bem.

  Revisão de 15/02/25, após uma experiência de 10/02/25 por CLÁUDIO B.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  MARTA TRES BIEN ET TRÈS COMMERÇANTE ET TRÈS SYMPATHIQUE

  Revisão de 02/02/25, após uma experiência de 08/01/25 por VERONIQUE B..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Fácil compreensão. Muito bom!

  Revisão de 01/02/25, após uma experiência de 20/01/25 por TIAGO MIGUEL MACEDO DA SILVA A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  tudo ok

  Revisão de 29/01/25, após uma experiência de 22/01/25 por VASCO R..

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Serviço rápido e eficiente, produtos a preço competitivo, serviço ao cliente bastante cooperativo. A entrega premium garante que os artigos são entregues quando e onde necessário, mas seria bom que em compras maiores e de mais do que um artigo na mesma encomenda, não fosse necessário pagar duas entregas individualmente (pelo menos um desconto seria positivo). De forma geral, um bom serviço e recomendo.

  Revisão de 29/01/25, após uma experiência de 09/01/25 por SARA S..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente como sempre

  Revisão de 25/01/25, após uma experiência de 20/01/25 por JOAQUIM JOSÉ GREGÓRIO PACHECO P..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Todo a compra correu na perfeição. Produto ao melhor preço do mercado. Entrega rápida e em perfeitas condições. Recomendo 👍👍

  Revisão de 21/01/25, após uma experiência de 08/01/25 por IMOCASIÃO - MEDIAÇÃO IMOBILIARIA L..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Nada a apontar.

  Revisão de 19/01/25, após uma experiência de 13/01/25 por BRUNO FERREIRA F..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom preço para o produto e excelente prazo de entrega

  Revisão de 16/01/25, após uma experiência de 26/12/24 por PAULO CARIDADE C..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Foi fácil, tratar da compra, e entrega como informado

  Revisão de 10/01/25, após uma experiência de 30/12/24 por ARMANDO PEDRO P..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Extraordinária experiência. Manifestei interesse num produto mas tinha algumas questões para fazer antes da compra , usei o chat e obtive resposta quase imediata, o que perguntei foi respondido e tudo foi cumprido. Atendimento ao cliente perfeito envio super rápido , experiência 5 estrelas e não terei qualquer dúvida em procurar na loja quando precisar de algum eletrodoméstico.

  Revisão de 09/01/25, após uma experiência de 03/01/25 por FILIPE B..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito profissionais e super prestáveis, recomendo vivamente!

  Revisão de 06/01/25, após uma experiência de 31/12/24 por ISABEL C..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Informação precisa. Resposta rapida.

  Revisão de 27/12/24, após uma experiência de 05/12/24 por TANIA J..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Entrega rapida preço excelente e produto impecável

  Revisão de 23/12/24, após uma experiência de 16/12/24 por ANABELA F..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Entregue rápida. Bem embalado.

  Revisão de 21/12/24, após uma experiência de 14/12/24 por NATHALIE P..

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  É lamentável a péssima qualidade da entrega da encomenda. Repugnante a atitude do estafeta que me deixou a encomenda no meio da rua, sim no meio da rua recusando-se a colocar a mesma dentro da minha casa a 10 metros da rua. Jamais vos vos voltarei a comprar mais nada.

  Revisão de 20/12/24, após uma experiência de 13/12/24 por GERARDO RAFAEL GOMES MARTINS M..

  Resposta de atd-rm.pt

  

  Indicar

  Bom dia, Lamento que se sinta decepcionado, mas o Sr. fez aquisição do produto com oferta de entrega em piso térreo. Nesse caso as condições de entrega são: "Entrega Simples em Piso Térreo As entregas são efectuadas de segunda a sexta-feira das 9h às 19H, por transportadora nacional. As entregas são efectuadas na entrada do Rés-do-chão da morada do cliente, sendo que os artigos não são colocados/instalados no interior da habitação. No caso de outros tipos de clientes (comerciantes) a entrega será efectuada na loja e/ou armazém do cliente. A transportadora não é obrigada a contactar com o cliente. Não existe possibilidade de agendamento de horário de entrega." No seu caso, ainda foi enviada SMS com informação da data de entrega e feito contacto antes da mesma. Mas para entrega no interior da habitação só com a escolha de entrega premium (entrega dentro de casa). Uma vez que, para realizar a compra tem de aceitar os termos e condições da nossa loja, lendo as mesmas, saberia que foi esse serviço de entrega que adquiriu. Atenciosamente, A equipa ATD-RM

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  VERY GOOD!!!!! excellente! 100% Recommend.

  Revisão de 20/12/24, após uma experiência de 27/11/24 por BALAZS V..

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito intuitivo

  Revisão de 19/12/24, após uma experiência de 12/12/24 por RAÚL M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  O processo de encomenda é fácil e a entrega é rápida.

  Revisão de 16/12/24, após uma experiência de 22/11/24 por DENNIS O..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente adorei

  Revisão de 13/12/24, após uma experiência de 06/12/24 por PAULINA DO ROSÁRIO CARRAJOLA BEZERRA B..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Satisfeito pelo o serviço

  Revisão de 04/12/24, após uma experiência de 25/11/24 por JAIME A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Já fiz várias compras nesta loja. Recomendo. Preços muito bons e atendimento online 5 estrelas, recomendo

  Revisão de 03/12/24, após uma experiência de 26/11/24 por JOANA M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Fidedigno.

  Revisão de 30/11/24, após uma experiência de 08/11/24 por RUI MIGUEL MARQUES DA SILVA ALVES A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom serviço. Entrega rápida

  Revisão de 29/11/24, após uma experiência de 24/11/24 por PAULO M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  *****

  Revisão de 15/11/24, após uma experiência de 04/11/24 por ANTÓNIO BAIÃO B..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Tudo planejado, envios no tempo, boa comunicação

  Revisão de 10/11/24, após uma experiência de 19/10/24 por JACEK M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Intuitivo. Facilidade de comunicação com assistente.

  Revisão de 09/11/24, após uma experiência de 28/10/24 por TIAGO JORGE FREITAS SILVA A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Tudo bem

  Revisão de 08/11/24, após uma experiência de 04/11/24 por ARTUR P..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Impecável.

  Revisão de 02/11/24, após uma experiência de 27/10/24 por NUNO FERREIRA F..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Totalmente satisfeito, 5*

  Revisão de 20/10/24, após uma experiência de 16/10/24 por KEINER S..

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Tudo excelente excepto a integridade da caixa do eletrodoméstico que revelava pouco cuidado no transporte.

  Revisão de 18/10/24, após uma experiência de 12/10/24 por PEDRO MIGUEL GOMES PEREIRA CORREIA C..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Melhor preço on line com excelente apoio por telefone!

  Revisão de 18/10/24, após uma experiência de 14/10/24 por ELISABETE T..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Todo o processo foi simples e sem dificuldade

  Revisão de 18/10/24, após uma experiência de 11/10/24 por CARLOS MANUEL C..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente comunicação, recebi emails sempre que havia alguma novidade, mesmo após receber, recebi email de confirmação de entrega. Top!

  Revisão de 17/10/24, após uma experiência de 12/10/24 por ANTONIO JORGE SANTOS LDA A..

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Tal como outros clientes fui brindado com uma burla no serviço contratado vs prestado

  Revisão de 13/10/24, após uma experiência de 07/10/24 por DIOGO MIRANDA M..

  Resposta de atd-rm.pt

  

  Indicar

  Caro Diogo, Lamento que se sinta desagradado mas todo o serviço foi realizado dentro dos termos adquiridos pelo Sr. Todas as condições de entrega e opções de entrega são escolhidas pelo cliente no ato da compra. Não há qualquer outro cliente que se possa sentir lesado desde que leia as informações no produto e na nossa página de Termos e Condições. Cada cliente, tem a sua encomenda processada tendo em conta o serviço de expedição que escolhe e os termos que corresponde cada um desses serviços. Se assim não for, e os serviços contratados não forem cumpridos, reclamamos juntos da transportadora e ressarcimos o cliente do valor pago, o que não foi definitivamente o seu caso e passo a demonstrar em baixo. Qualquer cliente pode ver que entrando dentro de um produto, surgem as várias opções de entrega, sendo expressas as diferentes tarifas, serviços associados e clicando em cima aparece todas as condições das mesmas. A somar a isso, essas condições foram ainda explicadas por mim no contacto telefónico para que escolhesse o dia de agendamento de entrega (que foi cumprido) e enviadas por escrito via e-mail que transcrevo em baixo. Em 1º lugar o Sr. adquiriu o equipamento com entrega dentro de casa. O serviço de entrega dentro de casa contempla: "Entrega do equipamento no interior da habitação do cliente. A entrega poderá ser realizada de Segunda-feira a Sábado, é feito agendamento.". Transcrevo diretamente a informação que lhe aparece aquando seleciona o método de entrega pretendido. Essa informação aparece ainda nos termos de condições da nossa loja. Assim sendo, após iniciarmos o processamento da sua encomenda contactei o Sr. no sentido de saber dentro das datas da transportadora, qual a data que desejava para entrega. O Sr. pediu que agendasse para Sábado dia 12/10. Perguntou-me qual seria o bloco de horário de entrega da transportadora, eu informei que isso era a própria transportadora LOGIC que enviava uma SMS a informar. Informei ainda que eles tinham de entregar na divisão pedida e que tinha de verificar o estado da sua encomenda. Essa informação que presto aqui, além de a ter prestado telefonicamente foi envida num e-mail a 9 de Outubro: "O seu pedido, X será entregue pela transportadora Logic na data agendada de 12-10-2024 (Sábado). Receberá uma SMS da transportadora com confirmação da data de entrega e bloco de horário. O equipamento segue com o nº de envio X e será entregue pela LOGIC. Pode seguir a sua encomenda neste link: X Nota Importante: VERIFIQUE O ESTADO DA SUA ENCOMENDA. ESTE PROCEDIMENTO É OBRIGATÓRIO. Todo o material tem de ser verificado no ato da recepção do mesmo. Deve conferir minuciosamente cada produto quando o recebe. No caso de detetar alguma anomalia deve devolvê-lo na hora, tirar fotos dos danos e mencionar nos documentos de transporte a razão da devolução. De seguida contacte-nos de imediato geral@atd-rm.pt para uma resolução mais rápida da situação. As encomendas deverão de ser verificadas aquando a entrega pela transportadora. As caixas saem das nossas instalações em perfeitas condições, pelo que é da responsabilidade do cliente a avaliação visual tanto da caixa como do conteúdo da mesma, garantindo que não existem danos provocados pelo transporte. Caso verifique danos, deverá escrever na guia da transportadora, bem como recusar a encomenda. Na impossibilidade de conferir o equipamento (por exemplo, desembalar) no momento da recepção, deverá ser mencionado na guia da transportadora "Sujeito a Conferência" e qualquer dano terá de ser reportado no prazo máximo de 24 horas, com suporte fotográfico tanto do equipamento como dos 4 lados da caixa, comprovando o estado da mesma (é imprescindível que nos envie as fotografias da caixa, caso contrário não poderemos aceitar a reclamação). Após este período, considera-se que a encomenda foi entregue nas devidas condições e sem defeitos, pelo que não aceitaremos reclamações de danos." Hoje de manhã contactou um técnico nosso reclamando da entrega sendo que este informou que ligasse na 2ª para que a menina, eu, o pudesse ajudar. Posto isto, enviou um email que eu recebi e prestei resposta de imediato. O que relatou é que eles ligaram 5 minutos antes da entrega em horário diferente no enviado em SMS e não instalaram o equipamento no local que queria. O seu pedido tinha apenas a entrega dentro de casa, não adquiriu o serviço de instalação. Expliquei ainda que: "Essa SMS é uma previsão do horário, sendo que na SMS também informa que a equipa de entrega contacta telefonicamente antes da entrega. Se a transportadora antecipou ao horário que estava indicado, acredito que isso tenha a ver com a rota que os motoristas conseguiram estabelecer, no entanto envio este email ao conhecimento deles para que verifiquem o que se sucedeu." Nesse sentido, prestei todo o apoio e informação ao longo de todo o processo da sua encomenda com toda a disponibilidade e nos termos que adquiriu. Atenciosamente, Marta Marques| Departamento Comercial

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Material de fraca qualidade e por si só não resolve o problema. Tem que ser sempre ligado a outro tubo para se poder fazer a evacuação da água condensada da caldeira.

  Revisão de 13/10/24, após uma experiência de 24/09/24 por FRANCISCO S..

  Resposta de atd-rm.pt

  

  Indicar

  Caro Francisco S, O acessório que adquiriu, Tubo de Evacuação para Lydos Hybrid, é original da marca e apenas existe esse e é especifico para o modelo de Termoacumulador Ariston Lydos Hybrid. Serve para conectar num tubo só a saída da válvula de segurança com a saída de condensados do equipamento. Quanto ao prolongamento ele é para fazer a conexão entre as 2 saídas, o prolongamento tem de ser feito por um tubo de esgoto tipo cristal no comprimento que for necessário para o local da instalação- Em alternativa, existe o depósito de recolha de condensados, para as instalações onde não exista saída de esgoto ou seja muito distante ao ponto do mesmo. Esse acessório, vem inclusive com o equipamento no fornecimento base dele. Caso ele tenha problemas e não faça corretamente a sua evacuação pode contactar a marca Ariston expondo a sua deficiência de trabalho. Apoio Ariston 219605300.

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  É fácil e intuitivo. A compra é realizada facilmente.

  Revisão de 10/10/24, após uma experiência de 03/10/24 por M. LURDES FRANCISCO U..

• 2 / 5

  

  Alterar Indicar

  entrega gratuita, indico a endereço do meu transitário em Lisboa porque recebo todas as minhas mercadorias em Lisboa (vivo nos Açores); sem pedir a minha opinião, entregam no mesmo transitário no Porto, o que me custa mais porque tenho grupagem em Lisboa, e ainda estou à espera da minha mercadoria. Foi uma encomenda, não vai ser duas; não é serio.

  Revisão de 05/10/24, após uma experiência de 09/09/24 por JEAN KRYSPIN A..

  Resposta de atd-rm.pt

  

  Indicar

  Bom dia, Em 1º lugar o Sr não tem razão na argumentação que está a fazer. Como indicado nos nossos Termos e Condições: "CUSTOS DE ENVIO Os gastos de envio são calculados consoante o tipo de produto e são válidos apenas para Portugal Continental. Para envios para as ilhas ou outro país, o cliente deverá de entrar em contacto diretamente com a ATD-RM. As entregas apenas são válidas para Portugal Continental. Para entregas nas ilhas deverá de entrar em contacto conosco através do número 220 152 129 ou do email geral@atd-rm.pt." Se tivesse seguido o informado nos termos e condições em 1º lugar, devia-nos ter contactado para saber se isso era possível. Seria então informado, de que transportadoras de pequenos volumes, que era a sua compra, não fazem entregas em transitários. Isto porque é necessário estar em fila à espera para a entrega do artigo, preencher a ficha de entrega do mesmo e assinar a guia. Assim sendo, não é de todo razoável que sendo a nossa empresa situada em Vila Nova de Gaia fosse a Lisboa fazer a entrega de um artigo. Em 2º lugar, ainda fomos acima daquilo que é o nosso serviço e tive o cuidado de ligar com o transitário em questão e perguntar se haveria outro local deles localizado no Porto que pudéssemos fazer a entrega. Eles indicaram que sim e que até é onde se localiza a sede deles e que era igual entregar no Porto ou Lisboa. Se assim não fosse, a sua encomenda teria sido cancelada. Indicaram-nos a morada e contacto telefónico, e assim, fui pessoalmente às instalações do Porto entregar a sua encomenda. Não só perdi mais de 2h a fazer a entrega da sua encomenda, como tive o cuidado, de ao chegar a loja enviar o email informado que a encomenda tinha sido deixada naquele dia naquele transitário e qual a guia de envio da mesma. Não é por isso, de todo razoável a sua argumentação. Da nossa parte, mesmo o Sr. não tendo cumprido as condições indicadas na nossa loja, tivemos o cuidado de tudo fazer para que a sua encomenda fosse processada. Quanto ao prazo de entrega, isso não é da nossa responsabilidade, mas do modo como opera o transitário que você trabalha. Sendo que, quando disse que não recebeu a encomenda, eu também liguei com eles para verificar o sucedido, e nada tem a haver se vai do Porto ou Lisboa, mas sim que só enviam as cargas em navio em determinados dias específicos e que isso é que determina os prazos de entrega, sendo também que, fazem rota por ordem das ilhas, parando um dia num sitio noutro outro. Assim sendo, da nossa parte temos a consciência que apesar de o Sr não ter tido o cuidado da falar conosco antes de realizar a sua encomenda, tudo foi feito para lhe entregarmos a encomenda. Futuramente, tendo em conta o modo operacional dos transitários, aconselho-o a que antes de realizar uma encomenda se informe com a loja em questão, de que se a entrega de um transitário é possível, e de que, se este é localizado num raio de proximidade à loja onde está a adquirir o produto.

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Encomenda super rapida Atendimento de excelência aconcelho vivamente 😊😊

  Revisão de 04/10/24, após uma experiência de 26/09/24 por NELSON MIGUEL COELHO MATIAS M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Correu tudo muito bem.recomendo ótimo serviço.

  Revisão de 30/09/24, após uma experiência de 07/09/24 por JOÃO ARSÉNIO I..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Produto como a descrição e envio rápido.

  Revisão de 17/09/24, após uma experiência de 26/08/24 por MIGUEL ALCINO A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom atendimento para dúvidas.

  Revisão de 15/09/24, após uma experiência de 23/08/24 por LENE D..

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Rapidez na entrega

  Revisão de 14/09/24, após uma experiência de 20/08/24 por VANESSA M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Fácil e eficaz

  Revisão de 14/09/24, após uma experiência de 10/09/24 por FILIPE JOSÉ ESTRAGADINHO BOLETO B..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bons produtos a bons preços, e o apoio do comercial na hora da compra é muito bom

  Revisão de 12/09/24, após uma experiência de 05/09/24 por INÊS FILIPA VICENTE MONTEIRO M..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente

  Revisão de 12/09/24, após uma experiência de 22/08/24 por MARIA TERESA BARREIRO B..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito satisfeita. Entrega rápida.

  Revisão de 12/09/24, após uma experiência de 05/09/24 por MABÍLIA ROSA SERRANO DE SOUSA BOTÃO A..

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  Tudo bem com o produto. Tudo mal com a entrega. Paguei entrega premium, ou seja, entregar a máquina, montar e recolher a antiga. Ao que parece a loja não passou essa informação à transportadora e portanto pretendiam deixar-me a máquina embalada à porta de casa e não recolherem a antiga. Telefonei para a atd-m às 12H40 (quando a transportadora estava à minha porta), o telefone fixo ninguém atendeu. Telefonei para o telemóvel, atendeu-me um Sr. que me informou, arrogantemente, que aquela hora a loja estava fechada e portanto não podia fazer nada. Disse-lhe que a tranportadora estava à minha porta e que se iria embora, ao que o Sr. disse que não tinha a ver com isso, estava fora do horário de serviço. Passaram 15 dias e pelos vistos a atd-m deve continuar fechada.... pois nunca me contactaram. a minha sorte foi que os Srs. da transportadora, ao perceberem o que se passava, abriram uma excepção e instalaram-me a máquina e recolheram a antiga. Não volta a comprar na atd-m pois não estão minimamente interessados em resolver os problemas dos clientes!

  Revisão de 11/09/24, após uma experiência de 19/08/24 por HELENA M..

  Resposta de atd-rm.pt

  

  Indicar

  Boa tarde, Desde já parece-me que existe algum mal entendido. Em 1º lugar temos um horário de funcionamento se ligou ao 12h40 é normal que não tenha atendido, visto que o nosso horário de funcionamento é: Horário de funcionamento da Loja: Segunda a Sexta das 9h ao 12h30 e das 14h ás 18h30 Sábado das 9h ao 12h30 Pelo que deve contactar-nos dentro desses horários, não podendo ter obtido atendimento nesse horário por razões óbvias. Em 2º lugar deve ter lido mal as condições de entrega premium dos produtos. A Sra adquiriu uma Máquina de Lavar Loiça de Encastre. Como escrito nas condições de entregas premium a instalação só é possível nos artigos de Livre Instalação. Embora a transportadora possa ter feito essa instalação, eles nem têm esse serviço disponível para que o possamos disponibilizar aos clientes. Pelo que está a dizer, não leu devidamente os nossos termos e condições e as informações de entrega descritas na informação de cada produto. Em 3º lugar, para que eu pudesse prestar apoio, era necessário que a informação nos chegasse via email ou pelo nosso contacto dentro do horário de funcionamento o qual a Sra não o fez. Estamos sempre disponíveis para ajudar os nossos clientes desde que, a informação nos chegue e seja em congruência com os serviços disponíveis e disponibilizados ao cliente pela ATD-RM.

  Resposta de Helena M

  

  Indicar

  Boa tarde, está enganado, pois eu li bem as condições da entrega premium, o que eu pretendia era que me abrissem a embalagem da máquina para que me certificasse que não tinha nenhum problema e que me a colocassem na cozinha e também pretendia que levassem a antiga, como tal, o serviço que paguei era para efectuar essas tarefas e os Srs. não passaram a informação à loja nem me devolveram o dinheiro da entrega premium, esta é a primeira questão. A segunda questão é que quando telefonei, ninguém me informou de qual o meio que deveria utilizar para reclamar, se a pessoa que me atendeu, em vez de perder tempo a ser arrogante tivesse ajudado e me dissesse como deveria proceder então talvez a questão fosse diferente. em 3º lugar não me parece que seja exequível uma loja vender online e fechar para hora de almoço, como calcula nenhuma transportadora fica à porta do loca de entrega à espera que a loja abra. Em 4º lugar, mais uma vez me dá razão quando digo que a atd-m não está interessada em resolver os problemas dos clientes pois continua com a mesma postura a sugerir que o erro foi do cliente

  Resposta de atd-rm.pt

  

  Indicar

  Boa tarde, lamento mas isso não bate com a informação que deu em 1º lugar. no seu comentário inicial. O que a Sra referiu, é que não foi feita a instalação do produto. A sua encomenda foi numa entrega premium. Na entrega premium eles têm de colocar dentro da divisão pretendida e o cliente tem direito a desembalar o produto e verificar o estado da mesma. O que não tem, é o serviço de instalação por ser um eletrodoméstico de encastre. 2º Ponto, somos uma loja física com venda online e temos sim um horário de funcionamento, o que é perfeitamente normal em todas as empresas e o horário de funcionamento está divulgado na nossa Loja Online. Se a transportadora não permitiu a verificação do material, aí sim é um falha dos serviços deles e o cliente deve relatar-nos para os nossos contatos 220152129 ou 911167629 que são os nossos contatos de atendimento divulgados dentro do nosso horário de atendimento. Lamento, mas a Sra em nenhum momento entrou em contacto comigo, Marta Marques, através destes contatos disponíveis que são os de atendimento comercial, nem dentro do nosso horário de funcionamento e atendimento. Como a pessoa responsável pelo apoio ao cliente, tenho toda a disponibilidade para prestar aos nossos clientes a melhor experiência de atendimento possível e prestando toda a informação. Não posso contudo, ajudar um cliente se o mesmo não me faz chegar essa informação. Atenciosamente, Marta Marques (Departamento Comercial)

  Resposta de Helena M

  

  Indicar

  Boa tarde, claro que a informação bate que lhe prestei bate mais que certo e entendeu muito bem, não está é a querer entender. Ficamos por aqui. cumprimentos

  Apresentar os comentários Mascarar os comentários
• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  bom atendimento, facilidade na compra e resposta no ato de compra.

  Revisão de 06/09/24, após uma experiência de 05/08/24 por UBALDO GONÇALVES DE CASTRO D..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito bem, corresponde às minhas expectativas, recomendo!

  Revisão de 29/08/24, após uma experiência de 26/08/24 por BEZERRA E P..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Equipa muito eficiente a informar, e com informação precisa e real.

  Revisão de 23/08/24, após uma experiência de 19/08/24 por BRUNO S..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  5* Fácil, intuitivo. Contactei para esclarecer dúvidas e o atendimento foi muito simpático. Recebi a minha encomenda em 48h.

  Revisão de 17/08/24, após uma experiência de 13/08/24 por GABRIELA H.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 2 / 5

  

  Alterar Indicar

  Encomendei e paguei a placa na quarta feira e liguei com a ATD-RM para ter a certeza de que receberia a mesma até sexta feira. Garantiram-me de que a receberia, chegou a sexta feira e nada, nem placa, nem n° de seguimento. Liguei a questionar e sem respostas para me dar, passados alguns minutos recebo msg da transportadora e informar a entrega na segunda feira. 1 fim de semana com convidados em casa e placa para cozinhar a passear. Mau serviço prestado por ambas as empresas.

  Revisão de 30/07/24, após uma experiência de 17/07/24 por BASÍLIO P..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Encomenda entregue em condições e na data e horário previsto.Comunicação e processo de encomenda e pagamento fáceis e eficazes.

  Revisão de 30/07/24, após uma experiência de 05/07/24 por SANDRA MARIA D..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  muito facil para comprar e entrega muito rapida

  Revisão de 12/07/24, após uma experiência de 07/07/24 por ARSENIO CORTEGACA C..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  É a segunda vez que trabalhamos juntos e correu tudo. Muito satisfeito.

  Revisão de 05/07/24, após uma experiência de 01/07/24 por JOPIMAR - JOSÉ PIRES MARQUES A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Entrega muito rápida. Recomendo

  Revisão de 05/07/24, após uma experiência de 18/06/24 por AURÉLIE Q..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  entrega rápida

  Revisão de 26/06/24, após uma experiência de 05/06/24 por MNI LDA L..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  O produto foi entregue conforme o previsto.

  Revisão de 22/06/24, após uma experiência de 01/06/24 por ISAIAS B..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Empresa fiável. Entrega muito rápida e no dia combinado. Recomendo esta empresa.

  Revisão de 21/06/24, após uma experiência de 03/06/24 por TERESA P..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito profissional e simpaticos no atendimento. O chat do site respondem em pouco tempo. Muito bem! Obrigado pelo vosso serviço.

  Revisão de 07/06/24, após uma experiência de 31/05/24 por DANIEL C..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Atendimento perfeito, entrega a horas.

  Revisão de 07/06/24, após uma experiência de 02/05/24 por LUIS VIRGILIO BRITO PEREIRA F..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  tudo bem como sempre

  Revisão de 29/05/24, após uma experiência de 10/05/24 por PAULO DAMIÃO A..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Rápido, acessível, intuitivo

  Revisão de 21/05/24, após uma experiência de 12/05/24 por ANA ISABEL V..

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  rápido

  Revisão de 17/05/24, após uma experiência de 13/05/24 por JOAO V..

Opiniões apresentadas por ordem cronológica