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Resumo das avaliações
Os clientes elogiam a rapidez nas entregas, a ampla seleção de produtos e a facilidade de navegação no site. A qualidade dos itens e os preços competitivos também são frequentemente destacados, refletindo uma experiência positiva geral.
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Sandra G.
31/07/2025
Avaliação verificadaAtendimento rápido e muito simpático.
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Carolina R.
31/07/2025
Avaliação verificadaProcesso rápido e eficaz
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T. L.
31/07/2025
Avaliação verificadaO serviço de entrega Paack demorou mais do que o esperado a fazer a entrega: saiu para a distribuidora no dia 03/07 e foi entregue no dia 08/07. Além disso o tracking disponibilizado no site Tiendaanimal encaminhava-me para a DPD em vez do serviço de entrega Paack.
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C. B.
31/07/2025
Avaliação verificadaSatisfeito dentro do expectável
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Sandra D.
31/07/2025
Avaliação verificadaTudo muito fácil e acessível
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Ana A.
31/07/2025
Avaliação verificadaSuper rápido e preço bom.
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Bruno F.
31/07/2025
Avaliação verificadaCorreu tudo muito bem.
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Sofia M.
31/07/2025
Avaliação verificadaMuito bom. A encomenda chegou rápido, veio muito bem embalada. Os preços são acessíveis e abaixo da concorrência. Continuarei a comprar no vosso site.
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Ana I.
31/07/2025
Avaliação verificadaWebsite super simples e rapido. Comida, umas das favoritas dos meus gatos. Atendimento no recolher da loja no Montijo, sempre 5 estrelas
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Inês M.
31/07/2025
Avaliação verificadaBoa app
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Nuno M.
31/07/2025
Avaliação verificadaRápido na entrega
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João diogo S.
31/07/2025
Avaliação verificadaAo contrário do prometido na altura da encomenda, a mesma não foi entregue no prazo de 24/48 horas. Dado o fim de semana a seguir só recebi a ração 5 dias depois de a encomendar o que me obrigou, entretanto, a adquirir um saco de ração, numa loja.
Resposta de tiendanimal.pt
Olá! Desde já agradecemos a exposição da sua incidência, as mesmas são analisadas ao detalhe para corrigir e melhorar os nossos serviços, procedimentos e produtos. Informamos, também, que tem aberta uma incidência, com o número 2507-1328642 Reiteramos as nossas sinceras desculpas pelos incómodos causado. Atentamente, Tiendanimal
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Michelle M.
31/07/2025
Avaliação verificadaExcelente, entrega rapida
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Celia M.
31/07/2025
Avaliação verificadaÓtimo serviço, muito rápido e seguro
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Marta B.
31/07/2025
Avaliação verificadaNo dia 03/07 encomendei a ração tal como tenho feito sempre. No dia 04/07 recebi uma mail a informar que a encomenda está a caminho. Segunda-feira dia 07/07 a encomenda ainda não tinha chegado embora no site estava dado como “Entregue”. Contactei imediatamente o Apoio ao Cliente. Infelizmente, o colaborador que me atendeu a chamada não soube ajudar de imediato, pois tinha de verificar com a empresa transportadora o que tinha acontecido, pois a assinatura de entrega não tinha nenhum comprovativo como eu tinha recebido a encomenda. Fiquei de aguardar pelo mail ou telefonema do colaborador, no entanto, não recebi nenhum dos dois. Voltei a contactar o Apoio ao Cliente e durante os próximos 2 dias não me souberam dar uma solução viável, afirmando que a empresa transportadora não responde. Tudo isto levou me a comprar uma outra saca de ração. Dado a situação, pedi o reembolso do valor pago pela encomenda. Recebi um e-mail da parte da Tiendanimal no dia 09/07 a solicitar o IBAN para poderem realizar a devolução informando ainda que a mesma poderá levar 24-48 horas. O IBAN foi fornecido de imediato, solicitando ainda o comprovativo de transferência no dia 09/07. Foi enviado um mail da minha parte a questionar o ponto de situação no dia 14/07 mas infelizmente sem qualquer resposta. Hoje, dia 15/07 continuo sem receber o reembolso. É uma situação bastante desagradável que faz com que não volte encomendar/comprar nada na loja da Tiendanimal. Uma falta de profissionalismo da parte do Apoio ao Cliente que durante 2 dias consecutivos afirmava que me iriam enviar um mail com o ponto de situação. Nada do prometido foi feito tal como o reembolso só foi hoje, dia 16/07, ou seja passado uma semana e não 24/48h.
Resposta de tiendanimal.pt
Olá, Lamentamos profundamente a situação que vivenciou e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos o desconforto causado pela falta de comunicação e pela demora no reembolso. Estamos sempre em busca de melhorar nossos serviços e a sua experiência é fundamental para nós. Agradecemos pela sua paciência e esperamos reconquistar a sua confiança no futuro. Atenciosamente, Tiendanimal.pt
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Jacinta C.
31/07/2025
Avaliação verificadaO site está muito bem estruturado. No entanto, é de dificil entendimento identificar os cupões de desconto que porventura possa ter direito.
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Milena R.
31/07/2025
Avaliação verificadaRapido e eficaz. Recomendo
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Tiago S.
31/07/2025
Avaliação verificadaPrecisei de usar os contactos porque a encomenda veio errada, e é complicado chegar até a caixa de enviar email, depois na caixa de enviar email tem poucos caracteres o que não deixa explicar corretamente a situação, nem tem campo para anexar fotos ou ficheiros neste caso fotos para mostrar que veio só metade da encomenda.
Resposta de tiendanimal.pt
Olá, Agradecemos por partilhar a sua experiência, e lamentamos sinceramente pelo inconveniente que enfrentou com a sua encomenda. Entendemos como é frustrante receber uma encomenda incorreta, e estamos a trabalhar para melhorar o nosso processo de atendimento, incluindo a possibilidade de adicionar mais informações nos nossos canais de contato. A sua opinião é muito importante para nós e, com certeza, ajudará a aprimorar o nosso serviço. Se precisar de mais assistência, estamos sempre aqui para ajudar. tem um caso 2507-1329285 Atenciosamente, Tiendanimal.pt
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Alexandra C.
31/07/2025
Avaliação verificadaEncomenda tardia e incompleta.
Resposta de tiendanimal.pt
Olá! Desde já agradecemos a exposição da sua incidência, as mesmas são analisadas ao detalhe para corrigir e melhorar os nossos serviços, procedimentos e produtos. Informamos, também, que tem aberta uma incidência, com o número 2507-1335016 Reiteramos as nossas sinceras desculpas pelos incómodos causado. Atentamente, Tiendanimal
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Ana mafalda R.
31/07/2025
Avaliação verificadaSuper rápidos!!!!
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