Avaliações de Ibercoffee.pt

Caro Sr. Alfredo Moreira, Lamentamos a sua avaliação, mas não podemos deixar de esclarecer os factos corretamente. 1. O café entregue não estava “podre” – O produto que recebeu era de um lote válido, sem qualquer defeito ou alteração na sua qualidade. 2. A embalagem tem validade – Todos os produtos enviados possuem data de validade impressa, sendo esse um requisito obrigatório do fabricante. O facto de afirmar que a embalagem não contém essa informação levanta dúvidas legítimas, pois nunca tivemos qualquer registo semelhante. 3. Oferecemos uma solução imediata – Assim que reportou a situação, disponibilizámos a recolha do produto pelos CTT, com reembolso total ou substituição por uma nova embalagem devidamente identificada. 4. O representante do fabricante está a par do caso – Dada a natureza caricata desta situação, que nunca ocorreu anteriormente, expusemos imediatamente o caso ao representante oficial do fabricante, que acompanha esta ocorrência inusitada. 5. A decisão de entregar o produto na ASAE foi exclusivamente do cliente – Após oferecermos uma solução rápida e eficaz, o próprio cliente informou-nos que, ainda assim, preferia entregar o produto na ASAE. Esta comunicação está devidamente registada nos emails trocados. 6. Declarações falsas são graves – As acusações de que a IberCoffee “vende café podre” são completamente falsas e lesivas à nossa reputação. Dada a gravidade e falsidade destas declarações, não excluímos a possibilidade de recorrer a vias judiciais para defesa do bom nome da nossa empresa. A IberCoffee pauta-se pela transparência e pela integridade no serviço que presta aos seus clientes, não compactuando com alegações falsas ou tentativas de obter vantagem indevida. Continuamos focados em garantir um serviço de qualidade e reiteramos o nosso compromisso com todos os clientes que valorizam uma relação honesta e profissional. Cumprimentos, Equipa IberCoffee