Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Bastante intuitivo e fácil de utilizar.

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 02/10/25 por RICARDO F..

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  Bom

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 07/10/25 por ANA B..

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  Site razoável de pesquisa

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 02/10/25 por CARLA C..

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  Dou uma estrela porque não deixa meter zero… Ainda estou á espera da encomenda passados 8 dias quando diziam que era 2/3 dias úteis e depois de gastar 189€ em 10 artigos e apenas chegou 1

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 02/10/25 por JONY S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Jony, Lamentamos sinceramente a experiência que teve com a sua encomenda e compreendemos a sua frustração. Agradecemos por nos informar sobre este problema, pois a sua satisfação é muito importante para nós. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos ajudar a resolver esta situação. Agradecemos pela sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Site fácil de navegar, vários métodos de pagamento. podia ter mais variedade no mundo Lego, nomeadamente Star Wars

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 04/10/25 por CARLA A..

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  Prático e acessível

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 07/10/25 por TERESA E..

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  Recomendo

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 07/10/25 por MARIA A..

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  A encomenda foi dividida. Uma parte entregaram num dia e a outra parte no dia seguinte. Tive de ficar 2 dias á espera. O meu tempo é importante.

  Revisão de 23/10/25, após uma experiência de 28/09/25 por MESSIAS P..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Messias! Lamentamos saber que a entrega da sua encomenda não ocorreu de forma a satisfazer as suas expectativas. Compreendemos que a sua experiência foi inconveniente e valorizamos o seu tempo. Agradecemos pelo feedback, pois ele é essencial para melhorarmos continuamente. Estamos aqui para ajudar no que for preciso. Equipe toysrus.pt

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  Excelente promoções para aproveitarmos quando o nosso ordenado é reduzido.

  Revisão de 23/10/25, após uma experiência de 26/09/25 por VITOR M..

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  Bastante bom.

  Revisão de 20/10/25, após uma experiência de 26/09/25 por JORGE T..

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  Um dos brinquedos é eletrónico, vinha com a patilha colocada e quando a criança testou o brinquedo tinha as pilhas gastas. Foi um presente de aniversário, nada pior que receber um presente avariado.

  Revisão de 20/10/25, após uma experiência de 25/09/25 por JESSICA J..

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  Encomenda em perfeitas condições!

  Revisão de 20/10/25, após uma experiência de 27/09/25 por ALDA B..

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  Muito bom. Fácil de utilizar, variedade de artigos e de fácil compra.

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 22/09/25 por MARIA M..

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  Fácil de encontrar o artigo

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 25/09/25 por ALEXANDRA S..

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  A Toys R Us mostrasse sempre profissional e com preços fantásticos

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 20/09/25 por LETICIA M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Foi feito mal o reembolso e ainda não me devolveram o dinheiro

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 19/09/25 por ANDRE N..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Andre, Lamentamos saber que teve uma experiência negativa com o reembolso. Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível. Por favor, entre em contacto connosco através do nosso apoio ao cliente para que possamos verificar o que ocorreu. A sua satisfação é muito importante para nós. Equipe toysrus.pt

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  Their service is very good

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 21/09/25 por MASUMUR R..

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  Compra on-line fácil e entrega muito rápida

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 20/09/25 por MARIA D..

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  Excelente

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 21/09/25 por BRUNO C..

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  muito bom

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 17/09/25 por TELMA B..

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  Muito bom

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 24/09/25 por BRUNA M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  O sistema de tracking das encomendas é Paupérrimo

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 09/09/25 por AUGUSTO M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Augusto! Lamentamos saber que a sua experiência com o nosso sistema de tracking não correspondeu às suas expectativas. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos os nossos serviços. Se precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Site muito prático, fácil de navegar.

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 01/09/25 por SORAIA M..

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  Extremamente rápidos na entrega! Fiquei muito satisfeita.

  Revisão de 11/10/25, após uma experiência de 17/09/25 por RICARDO P..

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  Entrega rápida, embalagem em boas condições.

  Revisão de 11/10/25, após uma experiência de 17/09/25 por ADD P..

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  Navegação online qb

  Revisão de 11/10/25, após uma experiência de 17/09/25 por ANA R..

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  Várias reservas canceladas, mesmo havendo stock no site. Encomenda chegou danificada. Péssima experiência

  Revisão de 11/10/25, após uma experiência de 16/09/25 por MIGUEL S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Miguel, Lamentamos profundamente saber da sua experiência insatisfatória. Agradecemos por compartilhar o seu feedback, pois é fundamental para a nossa melhoria contínua. Por favor, considere entrar em contacto connosco diretamente para que possamos ajudar a resolver esta situação. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

  Resposta de Miguel S

  

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  Como entro em contacto direto convosco? Obrigado

  Apresentar os comentários Mascarar os comentários
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  Devia estar mais actualizado, quando queremos verificar o stock na loja mais perto de nós, acabam por dizer que há e depois afinal cancelam a compra

  Revisão de 10/10/25, após uma experiência de 15/09/25 por PAULA C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Paula, Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos saber que teve uma experiência insatisfatória ao verificar o stock na sua loja local. A sua opinião é importante para nós e iremos tê-la em conta para melhorar os nossos serviços. Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contactar. Estamos aqui para ajudar! Equipe toysrus.pt

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  A encomenda vinha bem embalada e protegida.

  Revisão de 10/10/25, após uma experiência de 16/09/25 por VITOR M..

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  Estou há mais de 1 semana e meia á espera da devolução de uma encomenda que foi cancelada por eles. Surreal…

  Revisão de 10/10/25, após uma experiência de 15/09/25 por FRANCISCO C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Francisco, Lamentamos saber que está a passar por esta situação com a devolução da sua encomenda. Agradecemos o seu feedback, que é muito importante para nós. Verificamos a sua incidencia. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Artigos em falta da encomenda em questão, e o apoio ao cliente é quase inexistente.

  Revisão de 10/10/25, após uma experiência de 16/09/25 por JOANA M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Joana, Lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória devido aos artigos em falta e ao apoio ao cliente. Valorizamos muito o seu feedback e estamos sempre a trabalhar para melhorar. Se puder partilhar mais detalhes connosco, ficaremos gratos pela oportunidade de resolver esta situação. Agradecemos o seu contacto. Equipe toysrus.pt

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  Comprei online uma mochila específica que a minha filha queria muito, mas infelizmente recebi um artigo completamente diferente, inclusive de uma cor que não tinha absolutamente nada a ver com a escolhida. Entrei em contacto com a Toys R Us por telefone, e fui informada de que poderia dirigir-me a uma loja física para fazer a troca. No entanto, ao chegar lá, fui surpreendida com a informação de que não poderiam fazer uma troca direta, apenas um reembolso, para que eu então comprasse novamente a mochila certa. Aceitei, confiando que só pagaria o que paguei online com o desconto . Mas só ao verificar depois percebi que o valor reembolsado foi menor do que o que paguei originalmente em loja, não sendo considerando o desconto promocional que estava ativo na data da compra. Deixo claro: não devolvi o artigo por arrependimento, mas sim porque a empresa enviou o produto errado. Sendo assim, o mínimo que esperava era que fosse respeitado o valor que paguei, como seria feito em qualquer troca normal. Não faz sentido eu ter pago a mais por um erro que não foi meu. Além disso, comprei online justamente para facilitar a minha vida e receber em casa, mas acabei tendo que me deslocar até à loja física para corrigir o erro da compra online. E, no final, ainda fui prejudicada financeiramente, pagando mais do que o valor original. A experiência foi decepcionante, e espero que revejam esse tipo de procedimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 04/09/25 por LAURA S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Laura, Agradecemos por partilhar a sua experiência e lamentamos profundamente que tenha enfrentado esta situação. Compreendemos a frustração causada pelo erro no envio e pela dificuldade no processo de troca. Os seus comentários são muito importantes para nós e iremos levá-los em consideração para melhorarmos o nosso serviço. Contamos com a sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que for necessário. Equipe toysrus.pt

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  Roupa muito gira e confortável a preços acessíveis e a entrega é super rápida.

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 13/09/25 por MARINA M..

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  ,..

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 11/09/25 por ANTÓNIO F..

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  A encomenda foi feita pela colaboradora, que foi excepcional

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 07/09/25 por CLAUDIA S..

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  por vezes e difícil pesquisar os produtos. o site devia ser mais user friendly quanto ao processo de click and collect, não faz sentido termos apenas uma semana para levantamento na loja. Tive de pedir para entregar numa loja mais longe da minha residência porque não havia stock de todos os produtos da encomenda nas lojas mais próximas, escolhi outra loja e depois só me deram uma semana para levantamento. Consegui no último dia a 5 min do fecho da loja.

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 12/09/25 por CLAUDIA A..

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  Após compra, tive que me dirigir a loja pois não estava a conseguir fazer a montagem do artigo que tinha adquirido e estes prontificaram-se logo em me ajudar. Muito atenciosos e prestativos 5 estrelas.

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 14/09/25 por MÁRCIO M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  O site tem alguns problemas. Há items que ficam presos nas wishlists e depois nunca mais dão para eliminar. A versão para telemóvel não deixa selecionar categoria no drop down menu, só mostra tuso ao mesmo tempo. Muitos dos artigos não estão nas categorias corretas. Em especial no que toca as categorias de idade. E faltava uma opção para esconder todos os artigos que não se encontram disponíveis. Não faz sentido eles aparecerem no meio dos artigos disponíveis, como se fossem opção de compra.

  Revisão de 01/10/25, após uma experiência de 04/09/25 por MÁRIO N.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Agradecemos pelo seu feedback tão detalhado. Lamentamos os inconvenientes que encontrou no nosso site e reconhecemos a importância de uma experiência de navegação fluida. A sua opinião é fundamental para melhorarmos e vamos transmiti-la à nossa equipa responsável. Estamos sempre aqui para ajudar! Equipe toysrus.pt

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  TOP

  Revisão de 01/10/25, após uma experiência de 05/09/25 por ALVARO B..

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  Funcionamento simples e eficaz.

  Revisão de 01/10/25, após uma experiência de 06/09/25 por GUSTAVO R.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Muito completo!

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 05/09/25 por PAULO J..

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  Completo.

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 05/09/25 por PAULO J..

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  fácil de navegar

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 05/09/25 por VÍTOR R.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Excelente serviço!

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 03/09/25 por HENRIQUE T..

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  Excelente.

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 05/09/25 por PAULO M..

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  Fácil e de qualidade

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 05/09/25 por SUELIN I..

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  Foi bom mas o orazo indicado estava errado

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 05/09/25 por CARLOS M..

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  Entrega rápida.

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 06/09/25 por MARA S..

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  Fácil de aceder

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 03/09/25 por SANDRA D..

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  Acessível

  Revisão de 29/09/25, após uma experiência de 03/09/25 por ANA R..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Ana, agradecemos pelo seu feedback sobre a nossa marca. Valorizamos a sua opinião e estamos sempre à procura de formas de melhorar a experiência dos nossos clientes. Se houver algo específico que gostaria de partilhar, convidamo-lo a entrar em contacto connosco. A sua satisfação é importante para nós. Equipe toysrus.pt

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  Tudo muito bom a não ser a aplicação é muito lenta de resto o envio fantástico

  Revisão de 28/09/25, após uma experiência de 03/09/25 por JOÃO M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá João! Agradecemos o seu feedback e ficamos felizes em saber que o envio atendeu às suas expectativas. Lamentamos que a aplicação não tenha funcionado tão bem quanto desejaria e valorizamos a sua observação. Se tiver mais sugestões, não hesite em partilhar connosco! Equipe toysrus.pt

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  Muito boa

  Revisão de 28/09/25, após uma experiência de 03/09/25 por ANA C..

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  boa experiência

  Revisão de 28/09/25, após uma experiência de 04/09/25 por FILIPA S..

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  Muito completo

  Revisão de 27/09/25, após uma experiência de 02/09/25 por JULIANA R.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Muito bom.

  Revisão de 27/09/25, após uma experiência de 03/09/25 por JOANA D..

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  5* !

  Revisão de 27/09/25, após uma experiência de 02/09/25 por MIGUEL A..

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  podem continuar com as promoções

  Revisão de 27/09/25, após uma experiência de 02/09/25 por DIOGO G..

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  Pois ainda não foi entregue. E foi comprada no dia 1de setembro.

  Revisão de 27/09/25, após uma experiência de 01/09/25 por FERNANDO S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Fernando, lamentamos saber que a sua encomenda ainda não foi entregue. Entendemos a frustração que isso pode causar. Para podermos ajudar a resolver esta situação o mais rápido possível, pedimos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar. Equipe toysrus.pt

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  Prático, rápido e preços competitivos

  Revisão de 26/09/25, após uma experiência de 01/09/25 por JOÃO P..

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  Péssimo apoio ao cliente. Ninguém sabe de nada e só sabem seguir "procedimentos" para nem se incomodarem. Para além de desligar o telemóvel na cara quando estão a ser questionados sobre o porquê das coisas serem assim. Muito dificilmente voltarei a repetir a experiência.

  Revisão de 26/09/25, após uma experiência de 02/09/25 por JOAO G..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá João, Agradecemos o seu feedback e lamentamos saber que a sua experiência não foi satisfatória. Entraremos em contato com a nossa equipa para entender melhor o que ocorreu e melhorar os nossos serviços. Valorizamos a sua opinião e esperamos ter a oportunidadede reconquistar a sua confiança no futuro. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Todo o processo foi fácil, simples e rápido. Muito satisfeito.

  Revisão de 24/09/25, após uma experiência de 02/09/25 por PEDRO M..

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  👍👍👍

  Revisão de 24/09/25, após uma experiência de 31/08/25 por HELENA C..

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  Faltou entregar duas peças, já contactei telefonicamente mas ainda não obtive resposta.

  Revisão de 24/09/25, após uma experiência de 31/08/25 por MARIA J..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Maria, Lamentamos saber que a sua experiência não foi satisfatória e que ainda não recebeu uma resposta sobre a entrega das peças em falta. Agradecemos por nos informar sobre a situação e estamos aqui para ajudar. Por favor, entre em contacto connosco novamente para que possamos resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Fácil navegação e processo de compra.

  Revisão de 24/09/25, após uma experiência de 31/08/25 por FABIANO F..

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  péssimo. falharam o prazo de entrega. quero devolução

  Revisão de 22/09/25, após uma experiência de 28/08/25 por INES V..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Ines, Lamentamos profundamente que não tenhamos conseguido cumprir o prazo de entrega e entendemos a sua frustração. Agradecemos por nos informar sobre esta situação e gostaríamos de ajudar na sua solicitação de devolução. Por favor, entre em contacto connosco para que possamos resolver a questão o mais rápido possível. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Fácil de navegar.

  Revisão de 22/09/25, após uma experiência de 30/08/25 por SANDRA F..

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  Muito eficiente e rápido na entrega

  Revisão de 22/09/25, após uma experiência de 29/08/25 por DEOLINDA A..

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  Muito mau, enviaram um dos artigos errados e a solução que me deram foi ir a uma loja física para devolução pois não havia stock online. Entretanto para minha surpresa, encontrei o mesmo online, achando que não me quiseram ajudar a resolver o problema. Comprei e reforcei por mensagem para me enviarem o produto correcto mas a funcionária aínda gozou com o meu comentário internamente com outra colega, o qual veio imprimido na minha fatura. Isto revela uma falta de profissionalismo e de educação perante o cliente. Além do mais, tive que me deslocar a uma loja para a devolução do produto errado, estando numa fila enorme devido ao trânsito nesse dia. Presume-se que quando compramos online é para evitar estes transtornos e deslocações.

  Revisão de 19/09/25, após uma experiência de 25/08/25 por YARA P.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá, Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve. O seu feedback é muito importante para nós e vamos analisá-lo cuidadosamente para melhorar os nossos serviços. Pedimos desculpa pelos transtornos causados e pela falta de profissionalismo que mencionou. Agradecemos a sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que precisar. Estamos à disposição. Equipe toysrus.pt

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  Fácil navegação.

  Revisão de 19/09/25, após uma experiência de 28/08/25 por MARISA R..

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  muito bom

  Revisão de 19/09/25, após uma experiência de 27/08/25 por MARIA C..

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  Péssimo website, o estoque informado no site não reflete o estoque da ToysRUs, de 4 pedidos feitos recentemente, 3 foram cancelados e a Toys "segura" seu dinheiro por dias! Uma burla sem tamanho!

  Revisão de 19/09/25, após uma experiência de 25/08/25 por MATHEUS F..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Matheus, Lamentamos saber que teve uma experiência negativa com o nosso site e com os seus pedidos. Agradecemos o seu feedback, pois é fundamental para nós identificarmos áreas a melhorar. Pedimos desculpa pela inconveniência causada e estamos a trabalhar para melhorar a precisão do nosso estoque. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  ...

  Revisão de 16/09/25, após uma experiência de 22/08/25 por JOÃO S..

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  Entrega rápida.

  Revisão de 16/09/25, após uma experiência de 08/08/25 por - A..

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  O site em si não é muito apelativo, contudo tem uma boa organização.

  Revisão de 16/09/25, após uma experiência de 21/08/25 por JÚLIA B..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Júlia, Agradecemos por partilhar a sua opinião. Lamentamos que o nosso site não tenha sido tão apelativo quanto esperava, mas ficamos satisfeitos em saber que apreciou a sua organização. Estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência dos nossos clientes e a sua feedback é muito importante para nós. Um obrigado pela sua mensagem. Equipe toysrus.pt

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  Some of my packs of cards were bent befor being in the box… so damaged! But there’s nothing that can be done 😞

  Revisão de 15/09/25, após uma experiência de 21/08/25 por VIVIANE M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  rapidez na entrega

  Revisão de 05/09/25, após uma experiência de 18/08/25 por DIANA D..

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  Bom

  Revisão de 05/09/25, após uma experiência de 17/08/25 por ANDREIA P..

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  Bem organizado.

  Revisão de 05/09/25, após uma experiência de 18/08/25 por GUIDA C..

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  Rápido a fazer a encomenda e rápido na entrega.

  Revisão de 05/09/25, após uma experiência de 17/08/25 por ALBINO F..

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  Fiquei mais de uma semana à espera sem receber nem produto nem justificação. Nunca responderam a emails e apenas por telefone foram dizendo que estavam a investigar internamente o que tinha sucedido. Após 3 ligações, continuo à espera que chegue o reembolso...

  Revisão de 05/09/25, após uma experiência de 28/07/25 por AFONSO M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá, Lamentamos profundamente pela sua experiência insatisfatória e o atraso no seu reembolso. Agradecemos por nos alertar sobre esta situação e estamos a trabalhar para melhorar o nosso serviço. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  O produto correspondia ao especificado, entregue em perfeitas condições e no prazo definido.

  Revisão de 05/09/25, após uma experiência de 12/08/25 por QUALIFIED I..

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  acessível

  Revisão de 05/09/25, após uma experiência de 13/08/25 por LUISA M..

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  acessivel, rapido, esclarecedor

  Revisão de 05/09/25, após uma experiência de 12/08/25 por ELSA S..

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  O modelo não foi o que encomendei.. Mas face ao tempo, que era curto não o devolvi.

  Revisão de 04/09/25, após uma experiência de 10/08/25 por CARLOS E..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Carlos, Lamentamos saber que o modelo recebido não correspondeu ao que encomendou. Compreendemos que certas situações possam ser frustrantes, especialmente com prazos apertados. Agradecemos o seu feedback e estamos aqui para ajudar em futuras encomendas. Agradecemos pela sua compreensão. Equipe toysrus.pt

  Resposta de Carlos E

  

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  Bom dia. O prazo não era apertado se a encomenda tvesse vindo o solicitado.. Cumprimentos

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  Naa

  Revisão de 04/09/25, após uma experiência de 08/08/25 por SUSANA R..

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  *****

  Revisão de 03/09/25, após uma experiência de 09/08/25 por CRISTINA G..

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  A informação de transporte da parte da encomenda que veio de Espanha não foi muito clara nem deu para ter seguimento... e não respeitaram a data de entrega foi pena

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 08/08/25 por AUDREY H..

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  Cumpriu o desejado. Bem embalado. Rápido na entrega.

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 04/08/25 por CATARINA I..

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  Envio muito rápido

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 04/08/25 por LARA F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Compra fácil, segura e levantamento rápido.

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 07/08/25 por RITA R..

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  óptimo serviço.

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 05/08/25 por JOAO F..

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  Por vezes difícil de encontrar os produtos através do motor de busca

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 06/08/25 por CAROLINA M..

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  Enquanto compra no site, fui bem esclarecida, o que correu mal foi com a transportadora, que não cumprir com os prazos de entrega, tendo sido arrogantes e me tratado mal, quando lhes liguei a perguntar pela encomenda

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 03/08/25 por INÊS M..

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  Muito bom

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 01/08/25 por LEONARDO M..

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  Excelente

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 04/08/25 por NELSON B..

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  top

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 03/08/25 por FILIPE R..

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  AVISARAM NO PRÓPRIO DIA DA ENTREGA QUANDO É QUE IRIAM FAZER A ENTREGA. A ENCOMENDA TINHA VÁRIAS UNIDADES E FOI DECOMPOSTA PELO NÚMERO DE UNIDADES QUE A ENCOMENDA TINHA, ESTANDO SUJEITA AO MESMO NÚMERO DE ENTREGAS.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 20/07/25 por HUGO M..

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  Excelente

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 09/07/25 por CYNTIA V..

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  Muito util

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 28/07/25 por ÁUREA M..

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  Apenaa o facto de haver erro nos portes

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 01/08/25 por LUÍSA C..

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  Ns últimos anos têm imensos artigos não disponíveis mas que aparecem

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 21/07/25 por PATRÍCIA C..

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  Entrega a horas, embalagem e produto sem danos.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 01/08/25 por PEDRO A..

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  AVISARAM NO PRÓPRIO DIA DA ENTREGA QUANDO É QUE IRIAM FAZER A ENTREGA. A ENCOMENDA TINHA VÁRIAS UNIDADES E FOI DECOMPOSTA PELO NÚMERO DE UNIDADES QUE A ENCOMENDA TINHA, ESTANDO SUJEITA AO MESMO NÚMERO DE ENTREGAS.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 21/07/25 por HUGO M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Hugo! Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos saber que a comunicação sobre a entrega não atendeu às suas expectativas e que a sua encomenda foi decomposta em várias entregas. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a experiência dos nossos clientes, e o seu comentário é muito valioso para nós. Agradecemos por compartilhar a sua opinião e esperamos poder servi-lo melhor no futuro. Atenciosamente, Toys R Us.

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  Muito rápido e razoavelmente facil de procurar->comprar mas cuidado com os stocks listings porque no Almada Forum havia stock do produto em causa mas o vosso website dava informação que este estava esgotado.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 01/08/25 por TOMÁS D..

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  A compra correu bem, mas não consegui selecionar a entrega num loja física. Apesar não ter custos, nem sempre é prática a entrega em casa.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 19/07/25 por HELDER C..

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  Tem algumas falhas com produtos pré natal principalmente no motor de busca

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 22/07/25 por PATRICIA S..

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  Correu tudo na perfeição super rápido.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 21/07/25 por ANA F..

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  loja importante no mundo das crianças.

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 18/07/25 por SARA V..

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  Site de confiança, comprei artigos muito bons com um preço excelente .

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 14/07/25 por MARINA M..

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  Rápido. Ágil.

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 15/07/25 por ANGELA R..

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  fácil de usar

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 13/07/25 por PEDRO A..

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  Quando não há tempo para ir a uma loja fisica, é ótimo poder fazer a compra online. É fácil e a entrga foi super rápida.

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 13/07/25 por ISABEL C..

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  Não gostei de terem mudado o modo de entrega da encomenda

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por ORLANDO R..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Orlando! Agradecemos pelo seu feedback sobre a alteração no modo de entrega da encomenda. Lamentamos que essa mudança não tenha atendido às suas expectativas e valorizamos suas preocupações. Estamos sempre a trabalhar para melhorar nossos serviços e a experiência dos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar a sua opinião e desejamos continuar a atender você com excelência. Atenciosamente, Toys'R'Us.

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  Prático e fácil de usar

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por ISA N..

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  Site de confiança

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 18/07/25 por YARA N.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Muito bom material eu ja tinha dois conjuntos mas decidi comprar mais.

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 15/07/25 por JOAO P..

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  Impecável

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por JOANA C..

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  impecavel

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por JOANA C..

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  Site lento e confuso

  Revisão de 03/08/25, após uma experiência de 09/07/25 por RITA M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Rita! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que encontrou dificuldades com a velocidade e a navegação do nosso site. Seu feedback é valioso e estamos sempre em busca de melhorias para proporcionar uma experiência mais agradável. A sua opinião nos ajuda a evoluir e atender melhor nossos clientes. Obrigado pela sua compreensão e confiança! Atenciosamente, Toys"R"Us.

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  Funciona!

  Revisão de 03/08/25, após uma experiência de 10/07/25 por MÁRIO L..

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  Promoção ótima super rápidos na entrega 👌

  Revisão de 03/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por JOANA M..

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  Bom

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 09/07/25 por TIAGO S..

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  Satisfaz

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 07/07/25 por MARCELO L..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Marcelo! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido completamente satisfatória, e valorizamos seu feedback, que nos ajuda a melhorar continuamente. Estamos comprometidos em entender suas necessidades e elevar a sua experiência conosco. Agradecemos novamente pela sua contribuição e esperamos vê-lo em breve! Atenciosamente, Toys R Us.

  Resposta de MARCELO L

  

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  Comprei um produto em que as instruções não correspondem de todo a realidade . Para não falar que é expressamente proibido vender o quer que sejam sem as instruções em Português Obrigado

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  Encomenda fácil de efetuar e entrega conforme indicam.

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 08/07/25 por ISABEL A..

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  Facil erapido

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 09/07/25 por VERÓNICA F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  A entrega foi rápida e funcionou bem

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 06/07/25 por ANA A..

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  Boa experiência com a encomenda. Entrega rápida.

  Revisão de 30/07/25, após uma experiência de 06/07/25 por INES P..

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  Péssimo serviço, falha na entrega de 1 artigo.

  Revisão de 30/07/25, após uma experiência de 05/07/25 por DANIELA F..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Daniela! Lamentamos sinceramente saber que teve uma experiência negativa com a entrega de um artigo. É nossa prioridade garantir a satisfação dos nossos clientes, e seu feedback é muito importante para nós. Estamos empenhados em melhorar nossos serviços e reavaliar nossos processos. Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro. Atenciosamente, a equipe Toys R Us.

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  Funciona bem

  Revisão de 30/07/25, após uma experiência de 06/07/25 por CAROLINA S..

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  Site muito bom, cinco estrelas

  Revisão de 27/07/25, após uma experiência de 03/07/25 por VÍTOR S..

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  O site é prático e intuitivo mas a app tem paragens e não é tão prática.

  Revisão de 27/07/25, após uma experiência de 05/07/25 por CLAUDIA A..

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  No site está descrito que o boneco seria entregue em 2 dias, ao finalizar a compra, que direcionou a entrega ao CTT quando pretendia retirar na loja, o prazo de entrega passou para 4 dias úteis. Isso não deveria acontecer em compra de brinquedo para crianças

  Revisão de 27/07/25, após uma experiência de 02/07/25 por CÉLIA P..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Célia! Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela experiência que teve com a entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber os brinquedos em tempo hábil, especialmente para crianças. Estamos constantemente avaliando nossos processos para melhorar a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos que, no futuro, possamos oferecer uma experiência mais positiva. Atenciosamente, toysrus.pt.

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  Correspondeu às expetativas.

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 01/07/25 por ALVARO P..

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  Navegação fácil, a oesquisa deu-me o que realmente procurava.

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 01/07/25 por JOSÉ V..

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  Comprei dois, os miudos adoraram...

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 02/07/25 por CLÁUDIA E..

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  O site teve muitos problemas técnicos que não deixavam aplicar os descontos. Depois, a encomenda foi dividida em duas entregas e uma perdeu-se, chegando uma semana depois do previsto.

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 30/06/25 por NICOLE A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades técnicas com os descontos e que a entrega da sua encomenda não tenha sido ideal. Sua devolutiva é muito importante para nós, e vamos utilizar essa informação para melhorar nossos serviços. Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder atender você melhor no futuro. Atenciosamente, ToysRUs.pt.

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  RECOMENDO O SITE...

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 30/06/25 por HELENA J..

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  Gosto de comprar neste site, os artigos são de boa qualidade e entrega rápida.

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 30/06/25 por - A..

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  Muito bom em grande meu filho amou

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 30/06/25 por ADRIANA C..

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  A opção de Procurar podia ser revista.

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 29/06/25 por CAMILA F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  entrega rápida, preços competitivos!

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 27/06/25 por ANA P..

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  Como o site tem muito conteúdo, torná-lo mais clean e intuitivo acrescentaria valor.

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 23/06/25 por ANA V..

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  Como de costume, excelentes produtos, mas caixa demasiado grande para eles sem enchimento, o que deixa os produtos um bocado amassados

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 28/06/25 por PAULO R..

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  Realizei a encomenda no dia 27/06/2025, onde me foi garantido que a mesma chegaria à morada indicada até dia 04/07/2025, o que me deixou tranquila uma vez ser um presente de aniversário para dia 05/07/2025. No dia 03/07/2025, contactei a linha de apoio a cliente da toysrus a questionar se poderiam confirmar a data de entrega uma vez até ao momento não ter recebido nenhuma informação sobre o número de rastreio da encomenda (algo comum nestas situações em outras lojas cuja compra foi feita online). A assistente informou me que a mesma já havia sido enviada e enviou me um email com o nome da transportadora (On Time) e com o número de rastreio. Porém, nunca consegui através da página da transportadora verificar o estado de envio. No dia 04/07/2025, contacto novamente a linha de apoio a cliente da Toysrus uma vez até ao momento a encomenda não ter sido entregue. A assistente garantiu me que a mesma iria ser entregue e para aguardar porque a transportadora realiza entregas até às 19:00 mas o mesmo não aconteceu. A encomenda nunca foi entregue, não consigo realizar o rastreio da mesma através do site da transportadora e inclusive foram inúmeras as vezes que tentei contactar a linha de apoio a cliente da transportadora e nunca atenderam. Para uma empresa desta dimensão como a Toysrus contratar transportadoras tão pouco profissionais e eficientes parece me muito mau.

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 27/06/25 por ANDREIA L..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Andreia, Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e que a entrega do seu pedido não tenha ocorrido como prometido. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois isso nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar. Entendemos a importância de um presente de aniversário e estamos comprometidos em assegurar que situações como esta não se repitam no futuro. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Atenciosamente, Toys R Us Portugal

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  Demora na entrega da encomenda

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 27/06/25 por ERICA M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que a entrega da sua encomenda não atendeu às suas expectativas. Seu feedback é muito importante para nós e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços. Agradecemos pela sua compreensão e apoio! Atenciosamente, Toys"R"Us Portugal.

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  Envio rápido e encomenda em excelentes condições

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 28/06/25 por GIL J.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

Opiniões apresentadas por ordem cronológica