Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Revisão de 12/12/25, após uma experiência de 17/11/25 por TÂNIA P..

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  Nem bom nem mau

  Revisão de 12/12/25, após uma experiência de 17/11/25 por ISABEL C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Isabel! Agradecemos pelo seu feedback e estamos sempre abertos a ouvir as opiniões dos nossos clientes. Se houver algo específico que possamos melhorar ou se quiser partilhar mais sobre a sua experiência, não hesite em entrar em contacto connosco. A sua satisfação é muito importante para nós. Equipe toysrus

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  Easy to navigate. Found what I was looking for.

  Revisão de 12/12/25, após uma experiência de 17/11/25 por CISKA F..

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  Decepção, itens colocado a um preço no carrinho e quando me dei conta da fatura um valor superior, mas já tinha pago, eu entrei em contato com apoio cliente, me disseram que reembolsariam, duas semanas depois , o reembolso não foi feito e ainda me responderam o e-mail dizendo que paguei o valor correto, nem se deram o trabalho de verificar o protocolo desde o início, para responderem.

  Revisão de 09/12/25, após uma experiência de 11/11/25 por ELAINE C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Elaine, Lamentamos sinceramente a sua experiência e agradecemos por nos ter dado a conhecer a situação. O seu feedback é muito importante para nós e iremos investigar o que ocorreu para garantir que situações semelhantes não se repitam no futuro. Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Equipe toysrus

  Resposta de Elaine C.

  

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  Investigar e não corrigir, não faz mudar o problema. O mínimo seria uma correção e o que me responderam por e-mail, não intencionam de o fazer.

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  Espetacular

  Revisão de 09/12/25, após uma experiência de 17/11/25 por R J.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Rápido e barato.

  Revisão de 09/12/25, após uma experiência de 11/11/25 por PAULO R..

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  O entregador não fez um bom serviço.

  Revisão de 09/12/25, após uma experiência de 15/11/25 por MANUEL R..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Manuel! Agradecemos pelo seu feedback, e lamentamos saber que a experiência com a entrega não correspondeu às suas expectativas. Valorizamos muito a sua opinião e iremos ter em conta a sua situação para melhorarmos o nosso serviço. Se desejar partilhar mais detalhes, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus

  Resposta de MANUEL R.

  

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  A caixa veio toda amassada num dos lados. O entregador nem deu oportunidade para verificar se o conteúdo no interior estava direito ou não. Deixou a encomenda e foi logo embora.

  Resposta de MANUEL R.

  

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  A caixa veio toda amassada num dos lados. O entregador nem deu oportunidade para verificar se o conteúdo no interior estava direito ou não. Deixou a encomenda e foi logo embora.

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  Pesquisa confusa.

  Revisão de 09/12/25, após uma experiência de 13/11/25 por VERA T..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Vera, Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que a sua experiência de pesquisa não tenha sido clara. Estamos sempre empenhados em melhorar nossos serviços e valorizamos as suas observações. Sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco se tiver mais sugestões ou precisar de assistência. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus

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  Existe alguma dificuldade em preencher o formulário de encomenda

  Revisão de 08/12/25, após uma experiência de 13/11/25 por MARGARIDA F..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Margarida! Agradecemos por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber que encontrou dificuldades no preenchimento do formulário de encomenda. A sua opinião é importante para nós e estamos sempre disponíveis para ajudar. Se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contacto connosco. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus

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  Excelente navegação, facilidade de compra, boas promoções.

  Revisão de 08/12/25, após uma experiência de 13/11/25 por JOSÉ A..

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  Excelente

  Revisão de 08/12/25, após uma experiência de 14/11/25 por CLAUDIA N..

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  Envio muito rápido e produto bem embalado e de acordo com a descrição.

  Revisão de 08/12/25, após uma experiência de 14/11/25 por MARIA C..

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  Top

  Revisão de 06/12/25, após uma experiência de 12/11/25 por MATFIN L..

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  Portes de envio elevados

  Revisão de 06/12/25, após uma experiência de 13/11/25 por PEDRO C..

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  Gostei

  Revisão de 06/12/25, após uma experiência de 11/11/25 por SOCIEDADE R..

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  Dirigi-me à loja e reparei que on-line o produto estava mais barato. Na caixa perguntei se poderiam efetuar o mesmo preço, visto que on-line estava mais barato, ao qual a resposta foi logo negativa e que nunca podem acompanhar preços on-line, informei assim que iria efetuar a encomenda e que dentro de 2h estaria ali para levantar e para meu espanto a colaboradora diz-me "ah mas pode demorar mais que 2horas, só quando tiver aqui o pedido é que pode levantar", o serviço ao cliente na loja foi muito mau.

  Revisão de 06/12/25, após uma experiência de 11/11/25 por PEDRO D..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Pedro, agradecemos por partilhar a sua experiência. Lamentamos souber que a sua visita à loja não correspondeu às suas expectativas e que o atendimento não foi satisfatório. O seu feedback é importante para nós e vamos levá-lo em consideração para melhorar os nossos serviços. Se tiver mais alguma questão ou sugestão, não hesite em entrar em contacto connosco. Equipe toysrus

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  Sei que a culpa até não foi vossa, mas a a encomenda apanhou água o que danificou seriamente as embalagens dos brinquedos.

  Revisão de 06/12/25, após uma experiência de 11/11/25 por CARLOS F..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Carlos! Agradecemos o seu feedback e lamentamos saber que a sua encomenda foi danificada. Compreendemos como isso pode ser frustrante e estamos aqui para ajudar a encontrar uma solução. Se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contacto connosco. Agradecemos a sua compreensão! Equipe toysrus

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  Site intuitivo.

  Revisão de 06/12/25, após uma experiência de 12/11/25 por O C.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Fácil navegação.

  Revisão de 04/12/25, após uma experiência de 10/11/25 por JOÃO V..

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  Só consegui finalizar a compra no computador e não no telemóvel porque não estava a dar

  Revisão de 04/12/25, após uma experiência de 10/11/25 por SUSANA M..

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  Muito bom

  Revisão de 04/12/25, após uma experiência de 11/11/25 por BEATRIZ S..

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  Fácil de comprar, preço bom e rapidez na entrega

  Revisão de 04/12/25, após uma experiência de 10/11/25 por PTB E..

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  Pouca oferta. Muitos artigos esgotados.

  Revisão de 04/12/25, após uma experiência de 09/11/25 por CLAUDIA L..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Claudia, Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que a sua experiência connosco não tenha sido a desejada. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a nossa oferta e a disponibilidade dos produtos. Se tiver alguma sugestão específica, estamos à disposição para ouvir e ajudar no que for possível. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus

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  Atraso de duas semanas na encomenda. Falta de organização por parte da toys r us com as transportadoras e pobre atendimento ao cliente na resolução do problema. Não houve qualquer comunicação com os problemas de atraso e só após contactar a loja 5 vezes é que consegui resolução para o meu problema. De todas as vezes que liguei a informação era diferente. Após receber os meus artigos voltei a contactar com o apoio ao cliente e, mais uma vez, a informação que recebi telefonicamente foi diferente da que recebi em loja. Indicaram-me que poderia efetuar a troca dos meus artigos, mas quando cheguei à loja tinham a informação que não era possível. Lastimável. É uma empresa que lida com pessoas grávidas e crianças, mas que tem muito pouca atenção ao bem estar dos seus clientes. Não aconselho.

  Revisão de 02/12/25, após uma experiência de 21/10/25 por BARBARA O..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Barbara, Lamentamos sinceramente saber da sua experiência e agradecemos por partilhar o seu feedback. Somos conscientes da importância de um atendimento eficiente, especialmente para os nossos clientes que lidam com momentos tão especiais. O seu relato é importante para nós e vamos investigar o que aconteceu para melhorar nossos serviços. Agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para ajudar. Equipe toysrus

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  Fiz a devolução da encomenda e até agora não recebi reembolso

  Revisão de 29/11/25, após uma experiência de 04/11/25 por BEATRIZ F..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Beatriz! Lamentamos saber que ainda não recebeu o seu reembolso após a devolução da encomenda. Entendemos como isso pode ser frustrante. Por favor, entre em contacto com o nosso suporte ao cliente para que possamos ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus

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  Muito bom

  Revisão de 29/11/25, após uma experiência de 07/11/25 por ANA E..

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  Muito bom.

  Revisão de 29/11/25, após uma experiência de 06/11/25 por HELENA N..

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  Excelente

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 26/10/25 por PURI V..

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  Ótimo. Nada negativo a declarar.

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 31/10/25 por SOLANGE M..

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  Bastante eficientes e rápidos na satisfação do cliente.

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 30/10/25 por MARIA N..

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  excelente

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 01/11/25 por MARLON C..

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  Encomenda chegou a tempo e como combinado.

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 31/10/25 por HUGO R..

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  O site é acessível, contudo, em determinados browsers, não se consegue retroceder de determinadas seleções, o que obriga a reiniciar o processo. Contudo, quando se sai do site e se volta a entrar, as cookies fazem com o que o conteúdo do carrinho se mantenha igual sem conseguir alterá-lo, pelo que às vezes senti que a navegação não estava muito facilitada.

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 31/10/25 por M F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Fantástico. Correu tudo bem. É Toys R Us.Vai voltar ao topo!

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 27/10/25 por FREDERICO G..

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  Correu tudo bem e dentro da normalidade, desde a encomenda até a entrega.

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 02/11/25 por VITOR J..

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  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 24/10/25 por MARIA D..

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  Serviço péssimo. Atendimento na linha de apoio com funcionaria extremamente arrogante e sem vontade de esclarecer ou ajudar. A encomenda deveria ter chegado dia 29/11, hoje dia 4/11 nem encomenda nem devolução do valor pago. Após envio de email para a Toysrus ainda me respondem que não podem fazer nada. Resta-me aguardar a devolução do valor pago e não voltar a fazer qualquer tipo de encomenda nesta loja.

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 25/10/25 por SÓNIA G..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Sónia, Lamentamos sinceramente pela experiência que descreveu e entendemos a sua frustração. O seu feedback é muito importante para nós e trabalharemos para melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecemos a sua compreensão e esperamos que possamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança no futuro. Equipe toysrus

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  Podia ser melhor, mais intuitivo e mais simples de navegar.

  Revisão de 20/11/25, após uma experiência de 20/10/25 por PEDRO A..

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  Bem embalado, chegou no prazo previsto, estava em excelentes condições

  Revisão de 15/11/25, após uma experiência de 17/10/25 por ANA Z..

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  Boas promoções e campanhas e muitos produtos disponíveis

  Revisão de 15/11/25, após uma experiência de 20/10/25 por BRUNO P..

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  Excelente

  Revisão de 15/11/25, após uma experiência de 11/10/25 por JOANA C..

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  Fácil.

  Revisão de 15/11/25, após uma experiência de 21/10/25 por ANABELA C..

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  A encomenda não foi entregue e até agora nada foi resolvido

  Revisão de 15/11/25, após uma experiência de 22/10/25 por S L.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá, agradecemos por partilhar a sua experiência. Lamentamos sinceramente que a sua encomenda não tenha sido entregue e que a situação ainda não tenha sido resolvida. Pedimos desculpa pelo transtorno e estamos aqui para ajudar. Se puder, entre em contacto connosco diretamente para que possamos encontrar uma solução. Equipe toysrus

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  Site fácil de utilizar

  Revisão de 15/11/25, após uma experiência de 23/10/25 por SANDRINA B..

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  Confiável e com diversidade de oferta

  Revisão de 15/11/25, após uma experiência de 26/10/25 por GABRIEL S..

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  De fácil acesso e utilização

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 17/10/25 por MARIA G..

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  Fácil consulta e muita variedades de produtos!

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 20/10/25 por PATRÍCIA D..

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  Muito bom, claro, mas o meu nome é Augusto e não Augosto

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 20/10/25 por AUGOSTO S..

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  Site complexo

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 20/10/25 por N M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Rápido e simples.

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 17/10/25 por CARLA Q..

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  Muito satisfeita, ajuda do funcionário pelo telefone também ajudou a esclarecer as minhas dúvidas.

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 12/10/25 por SYLVIE M..

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  Bom atendimento. Cumprimento do prazo estimado

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 14/10/25 por M P.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  O site é um pouco rudimentar e lento, no entanto dispõe de uma boa diversidade de artigos e processo de finalização de compra intuitivo.

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 14/10/25 por SANDRA S..

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  Atendimento rápido na loja de Braga.

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 14/10/25 por VITOR M..

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  Preço espetacular e rapidez. Gostamos muito é estamos satisfeitos com a compra online.

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 15/10/25 por EDLAINE M..

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  Site confuso, base de dados inconsistente.

  Revisão de 06/11/25, após uma experiência de 11/10/25 por PEDRO S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Pedro, Lamentamos saber que a sua experiência com o nosso site não foi satisfatória. O seu feedback é muito importante para nós e iremos trabalhar para melhorar a navegação e a consistência da nossa base de dados. Agradecemos por nos alertar sobre estas questões. Estamos sempre aqui para ajudar. Equipe toysrus.pt

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  Nada a declarar de negativo

  Revisão de 05/11/25, após uma experiência de 12/10/25 por RICARDO D..

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  O site na funciona muito bem Quando se entre através de e-mail recebido de publicidade o vosso site não responde. E muitas vezes mesmo entrando pela aplicação acontece o mesmo,

  Revisão de 05/11/25, após uma experiência de 11/10/25 por RUI S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Rui, Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que tenha enfrentado dificuldades ao acessar o nosso site. A sua experiência é importante para nós e estamos sempre a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Se precisar de ajuda ou tiver mais informações sobre o ocorrido, não hesite em nos contatar. Agradecemos pela sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Prontidão e rapidez

  Revisão de 05/11/25, após uma experiência de 12/10/25 por PEDRO S..

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  Envio rápido

  Revisão de 01/11/25, após uma experiência de 09/10/25 por C C.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Não me foi avisado nem o dia nem hora da entrega.

  Revisão de 01/11/25, após uma experiência de 07/10/25 por MARTA S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Marta, Lamentamos saber que não recebeu informações sobre o dia e hora da entrega. Agradecemos o seu feedback, pois ele é muito importante para nós. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a nossa comunicação e garantir uma experiência mais positiva para os nossos clientes. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Muito intuitivo.

  Revisão de 01/11/25, após uma experiência de 09/10/25 por NUNO D..

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  Envio rápido, em ótimas condições e embalagem...

  Revisão de 01/11/25, após uma experiência de 29/09/25 por MARIA C..

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  Recomendo

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 07/10/25 por MARIA A..

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  Prático e acessível

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 07/10/25 por TERESA E..

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  Site fácil de navegar, vários métodos de pagamento. podia ter mais variedade no mundo Lego, nomeadamente Star Wars

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 04/10/25 por CARLA A..

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  Dou uma estrela porque não deixa meter zero… Ainda estou á espera da encomenda passados 8 dias quando diziam que era 2/3 dias úteis e depois de gastar 189€ em 10 artigos e apenas chegou 1

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 02/10/25 por JONY S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Jony, Lamentamos sinceramente a experiência que teve com a sua encomenda e compreendemos a sua frustração. Agradecemos por nos informar sobre este problema, pois a sua satisfação é muito importante para nós. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos ajudar a resolver esta situação. Agradecemos pela sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Site razoável de pesquisa

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 02/10/25 por CARLA C..

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  Bom

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 07/10/25 por ANA B..

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  Bastante intuitivo e fácil de utilizar.

  Revisão de 27/10/25, após uma experiência de 02/10/25 por RICARDO F..

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  Excelente promoções para aproveitarmos quando o nosso ordenado é reduzido.

  Revisão de 23/10/25, após uma experiência de 26/09/25 por VITOR M..

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  A encomenda foi dividida. Uma parte entregaram num dia e a outra parte no dia seguinte. Tive de ficar 2 dias á espera. O meu tempo é importante.

  Revisão de 23/10/25, após uma experiência de 28/09/25 por MESSIAS P..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Messias! Lamentamos saber que a entrega da sua encomenda não ocorreu de forma a satisfazer as suas expectativas. Compreendemos que a sua experiência foi inconveniente e valorizamos o seu tempo. Agradecemos pelo feedback, pois ele é essencial para melhorarmos continuamente. Estamos aqui para ajudar no que for preciso. Equipe toysrus.pt

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  Encomenda em perfeitas condições!

  Revisão de 20/10/25, após uma experiência de 27/09/25 por ALDA B..

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  Um dos brinquedos é eletrónico, vinha com a patilha colocada e quando a criança testou o brinquedo tinha as pilhas gastas. Foi um presente de aniversário, nada pior que receber um presente avariado.

  Revisão de 20/10/25, após uma experiência de 25/09/25 por JESSICA J..

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  Bastante bom.

  Revisão de 20/10/25, após uma experiência de 26/09/25 por JORGE T..

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  Muito bom

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 24/09/25 por M G.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  muito bom

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 17/09/25 por TELMA B..

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  Excelente

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 21/09/25 por BRUNO C..

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  Compra on-line fácil e entrega muito rápida

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 20/09/25 por MARIA D..

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  Their service is very good

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 21/09/25 por MASUMUR R..

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  Foi feito mal o reembolso e ainda não me devolveram o dinheiro

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 19/09/25 por ANDRE N..

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  Olá Andre, Lamentamos saber que teve uma experiência negativa com o reembolso. Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível. Por favor, entre em contacto connosco através do nosso apoio ao cliente para que possamos verificar o que ocorreu. A sua satisfação é muito importante para nós. Equipe toysrus.pt

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  A Toys R Us mostrasse sempre profissional e com preços fantásticos

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 20/09/25 por N F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Fácil de encontrar o artigo

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 25/09/25 por ALEXANDRA S..

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  Muito bom. Fácil de utilizar, variedade de artigos e de fácil compra.

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 22/09/25 por MARIA M..

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  Site muito prático, fácil de navegar.

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 01/09/25 por SORAIA M..

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  O sistema de tracking das encomendas é Paupérrimo

  Revisão de 14/10/25, após uma experiência de 09/09/25 por AUGUSTO M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Augusto! Lamentamos saber que a sua experiência com o nosso sistema de tracking não correspondeu às suas expectativas. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos os nossos serviços. Se precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Navegação online qb

  Revisão de 11/10/25, após uma experiência de 17/09/25 por ANA R..

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  Entrega rápida, embalagem em boas condições.

  Revisão de 11/10/25, após uma experiência de 17/09/25 por ADD P..

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  Extremamente rápidos na entrega! Fiquei muito satisfeita.

  Revisão de 11/10/25, após uma experiência de 17/09/25 por RICARDO P..

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  Várias reservas canceladas, mesmo havendo stock no site. Encomenda chegou danificada. Péssima experiência

  Revisão de 11/10/25, após uma experiência de 16/09/25 por MIGUEL S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Miguel, Lamentamos profundamente saber da sua experiência insatisfatória. Agradecemos por compartilhar o seu feedback, pois é fundamental para a nossa melhoria contínua. Por favor, considere entrar em contacto connosco diretamente para que possamos ajudar a resolver esta situação. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

  Resposta de Miguel S.

  

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  Como entro em contacto direto convosco? Obrigado

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  Artigos em falta da encomenda em questão, e o apoio ao cliente é quase inexistente.

  Revisão de 10/10/25, após uma experiência de 16/09/25 por JOANA M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Joana, Lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória devido aos artigos em falta e ao apoio ao cliente. Valorizamos muito o seu feedback e estamos sempre a trabalhar para melhorar. Se puder partilhar mais detalhes connosco, ficaremos gratos pela oportunidade de resolver esta situação. Agradecemos o seu contacto. Equipe toysrus.pt

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  Estou há mais de 1 semana e meia á espera da devolução de uma encomenda que foi cancelada por eles. Surreal…

  Revisão de 10/10/25, após uma experiência de 15/09/25 por FRANCISCO C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Francisco, Lamentamos saber que está a passar por esta situação com a devolução da sua encomenda. Agradecemos o seu feedback, que é muito importante para nós. Verificamos a sua incidencia. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  A encomenda vinha bem embalada e protegida.

  Revisão de 10/10/25, após uma experiência de 16/09/25 por VITOR M..

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  Devia estar mais actualizado, quando queremos verificar o stock na loja mais perto de nós, acabam por dizer que há e depois afinal cancelam a compra

  Revisão de 10/10/25, após uma experiência de 15/09/25 por PAULA C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Paula, Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos saber que teve uma experiência insatisfatória ao verificar o stock na sua loja local. A sua opinião é importante para nós e iremos tê-la em conta para melhorar os nossos serviços. Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contactar. Estamos aqui para ajudar! Equipe toysrus.pt

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  Após compra, tive que me dirigir a loja pois não estava a conseguir fazer a montagem do artigo que tinha adquirido e estes prontificaram-se logo em me ajudar. Muito atenciosos e prestativos 5 estrelas.

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 14/09/25 por M B.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  por vezes e difícil pesquisar os produtos. o site devia ser mais user friendly quanto ao processo de click and collect, não faz sentido termos apenas uma semana para levantamento na loja. Tive de pedir para entregar numa loja mais longe da minha residência porque não havia stock de todos os produtos da encomenda nas lojas mais próximas, escolhi outra loja e depois só me deram uma semana para levantamento. Consegui no último dia a 5 min do fecho da loja.

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 12/09/25 por CLAUDIA A..

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  A encomenda foi feita pela colaboradora, que foi excepcional

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 07/09/25 por CLAUDIA S..

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  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 11/09/25 por ANTÓNIO F..

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  Roupa muito gira e confortável a preços acessíveis e a entrega é super rápida.

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 13/09/25 por MARINA M..

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  Comprei online uma mochila específica que a minha filha queria muito, mas infelizmente recebi um artigo completamente diferente, inclusive de uma cor que não tinha absolutamente nada a ver com a escolhida. Entrei em contacto com a Toys R Us por telefone, e fui informada de que poderia dirigir-me a uma loja física para fazer a troca. No entanto, ao chegar lá, fui surpreendida com a informação de que não poderiam fazer uma troca direta, apenas um reembolso, para que eu então comprasse novamente a mochila certa. Aceitei, confiando que só pagaria o que paguei online com o desconto . Mas só ao verificar depois percebi que o valor reembolsado foi menor do que o que paguei originalmente em loja, não sendo considerando o desconto promocional que estava ativo na data da compra. Deixo claro: não devolvi o artigo por arrependimento, mas sim porque a empresa enviou o produto errado. Sendo assim, o mínimo que esperava era que fosse respeitado o valor que paguei, como seria feito em qualquer troca normal. Não faz sentido eu ter pago a mais por um erro que não foi meu. Além disso, comprei online justamente para facilitar a minha vida e receber em casa, mas acabei tendo que me deslocar até à loja física para corrigir o erro da compra online. E, no final, ainda fui prejudicada financeiramente, pagando mais do que o valor original. A experiência foi decepcionante, e espero que revejam esse tipo de procedimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.

  Revisão de 02/10/25, após uma experiência de 04/09/25 por LAURA S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Laura, Agradecemos por partilhar a sua experiência e lamentamos profundamente que tenha enfrentado esta situação. Compreendemos a frustração causada pelo erro no envio e pela dificuldade no processo de troca. Os seus comentários são muito importantes para nós e iremos levá-los em consideração para melhorarmos o nosso serviço. Contamos com a sua compreensão e estamos aqui para ajudar no que for necessário. Equipe toysrus.pt

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