Opiniões dos clientes de Lentesdecontacto365.pt

Estimado Sr. Nuno Monteiro,
Agradecemos, desde já, a sua opinião e a sua preferência.
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer por nos dar a conhecer esta situação, pois é muito importante para nós que nos tenha contactado, uma vez que nos permite melhorar o nosso serviço. Estamos sempre inteiramente disponíveis para o ajudar e pedimos que nos contacte sempre que tenha alguma dúvida ou questão, pois estaremos sempre cá para o servir.
Tem toda a razão em estar descontente uma vez que é inaceitável que não tenham confirmado consigo se poderiam alterar o ponto de recolha para a entrega da sua encomenda. Deveriam inclusive ter-nos contactado e dado a conhecer a situação, para que pudéssemos falar com o Sr. Nuno e, em conjunto, encontrarmos uma solução.
Gostaríamos de lhe indicar que esta não é uma situação normal, nem se identifica com a nossa forma habitual de trabalhar pelo que iremos analisá-la com a pessoa responsável na transportadora, para que possamos evitar que se volte a repetir.
Informamos ainda que trabalhamos com outras transportadoras, como a MRW, que efetua a entrega na morada e, em caso de ausência, contactam posteriormente para reagendar nova entrega, e os CTT Expresso que, em caso de ausência encaminham a encomenda para o posto CTT.
Da nossa parte fica a promessa de que faremos todos os possíveis para que possamos servi-lo cada vez melhor, já que a preocupação principal da Lentes de Contacto 365 é a satisfação dos nossos clientes.
Muito obrigada pela sua preferência!
Verónica Silva

Estimado Sr. João Martins,
Muito obrigada pela sua preferência pela Lentes de Contacto 365.
Agradecemos, acima de tudo, por nos ter dado a conhecer a sua opinião, uma vez que nos permite analisá-la internamente, de forma a fazer todos os possíveis para melhorar.
Entendemos perfeitamente a sua questão, pois ao efetuar uma encomenda na nossa ótica online deseja rececioná-la com a maior brevidade possível, pelo que lamentamos não ter correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de informar que o prazo de fabricação das suas lentes por parte do laboratório é de 4 dias úteis, no entanto, tem toda a razão, uma vez que devido aos dois feriados consecutivos este prazo pareceu, de facto, mais alargado. Infelizmente os laboratórios não trabalham aos feriados pelo que não realizam envios de encomendas nem fabricação de produtos.
Lamentamos imenso se a informação disponível na nossa ótica online e nos e-mails que recebeu não estava tão clara como gostaríamos e iremos encaminhar a sua opinião para o departamento responsável para que possam analisá-la.
Trabalhamos diariamente com o intuito de proporcionar aos nossos clientes o serviço de excelência que merecem e efetuar o envio das encomendas com a maior brevidade possível. Contudo, infelizmente, estamos sempre dependentes dos prazos de fabricação dos laboratórios.
Da nossa parte fica a promessa de que tudo faremos para melhorar, uma vez que nosso principal objetivo é garantir a sua satisfação.
Muito obrigada pela sua preferência!
Cristina Ribeiro