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Resumo das avaliações
Avaliações ressaltam a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes com as compras. O site é considerado fácil de navegar, com destaque para um serviço rápido e atencioso. A experiência online, embora com algumas críticas, é geralmente positiva.
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaFiz uma encomenda. O objectivo era receber uma encomenda. Foi entregue em duas vezes. Obrigou a que eu estivesse disponível no local duas vezes. Não voltarei a encomendar nada.
Resposta de toysrus.pt
Muito obrigado Alexandre pela tua avaliação. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Nem sempre é possível garantir a disponibilidade de todos os artigos no mesmo armazém, motivo pelo qual a tua encomenda teve 2 envios diferentes. :)
Resposta de A. A.
A encomenda foi composta por um pack carrinho telecomandado pilhas e um conjunto de slime. Veio em dois dias 1º dia carrinho 2º dia pilhas e slime. --------------------- O vosso serviço não é de excelência. Será de excelência que quando informarem o cliente (que é a razão da vossa existência) de que quando a encomenda é composta por mais do que uma referência, estas podem ser entregues à razão de uma por dia. Ou seja, se o cliente encomendar e pagar 10 referências, poderá ter que estar em casa ou no local acordado à vossa disposição 10 dias diferentes a aguardar a entrega. Serviço de excelência será dar a conhecer esta mensagem ao público em geral.
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaMuito bom
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaBoa experiência
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaSite bem feito com facilidade de encontrar o que se procura.
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaÓtimo
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaFiz a encomenda, pedi devolução e ainda não vieram buscar os produtos a casa. Penso que a devolução tem de ser mais célere. Obrigada
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaFunciona bem
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaSite ótimo, e muito explicito.
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaBom
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaApesar da entrega ter sido rápida ficou em falta a entrega de um artigo indicado na promoção do site (oferta lego para compras superiores a 20€). Após alguns emails a reclamar ofereceram código de oferta, mas para usufruir dessa oferta tenho q proceder a outra compra e gastar dinheiro, para ser compensada por erro da toys rus. Além de o prazo ser apenas de um mês. Estou bastante desiludida com a solução que deram à situação. Penso que não é a melhor forma de fidelizar um cliente, muito pelo contrário. E mesmo após a reclamação o site continua com indicação da promoção, o que vai induzir em erro próximos clientes.
Resposta de toysrus.pt
Muito obrigado Cristina pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita :)
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadasem problemas
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaA encomenda chegou super rápido, pena é mandar vir duas coisas e chegarem em dias separados mas a data que dão de entrega é da que chega depois.
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A. A.
26/04/2021
Avaliação verificadaBom
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A. A.
25/04/2021
Avaliação verificadaBom
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A. A.
25/04/2021
Avaliação verificadaRápido, impecável
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A. A.
25/04/2021
Avaliação verificadaA parte de devoluções não está explícita mandei mensagem mas fiquei sem perceber como posso trocar os meus artigos
Resposta de toysrus.pt
Muito obrigado pela tua avaliação Rita. Será considerada para melhorarmos. No entanto, informamos que trocas de artigos devem ser realizadas diretamente em loja física. :)
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A. A.
25/04/2021
Avaliação verificadaMaior descritivo nos produtos e fotos mais explícitas.
Resposta de toysrus.pt
Muito obrigado José pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. :)
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A. A.
25/04/2021
Avaliação verificadaNada a referir.
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A. A.
25/04/2021
Avaliação verificadaCorreu tudo bem!
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A. A.
25/04/2021
Avaliação verificadaMelhor que existe tem quase tudo que precisamos e muito eficaz nas encomdas
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