Avaliações de Lojashampoo.pt

Relativamente à vossa resposta, importa esclarecer e reiterar, com base nas fotografias anexas tiradas no momento da receção da encomenda, que o produto chegou efetivamente derramado, sendo visível não apenas na tampa do frasco que chegou partida, como também no fundo da caixa, onde se observa claramente a presença do líquido, o que demonstra que o dano ocorreu durante o transporte, responsabilidade essa que, como é do vosso conhecimento, se encontra assegurada pela empresa e não pode ser transferida para o cliente. Nesse sentido, é importante sublinhar que não é legal nem aceitável condicionar qualquer forma de compensação à realização de uma nova compra, uma vez que o direito do consumidor à reposição da conformidade do bem não depende de qualquer aquisição adicional, sendo essa exigência uma prática que contraria os princípios básicos de proteção do consumidor. Acresce ainda que a solução inicialmente apresentada, descrita como um “miminho”, revela não só um carácter manifestamente insuficiente como também desadequado, tratando-se de artigos sem qualquer relação com o produto adquirido, nomeadamente amostras em formato travel size ou acessórios sem utilidade prática para o caso em questão, não existindo qualquer compensação real pelo shampoo derramado, cuja perda está devidamente comprovada pelas imagens enviadas. Mais grave ainda é a tentativa de descredibilizar e remover a minha opinião, classificando-a como contendo alegações falsas, quando toda a situação se encontra documentada com evidência fotográfica e suportada por toda a comunicação trocada ao longo de múltiplos contactos, sendo que o direito à opinião e à sua expressão não pode ser limitado com base em interpretações unilaterais, sobretudo quando o problema em causa é legítimo e comprovado. Por fim, importa referir que o processo apenas evoluiu para uma proposta de substituição após um número significativo de interações, mantendo ainda assim condicionantes logísticas que implicariam que o cliente permanecesse mais tempo sem poder usufruir do produto, o que em nada contribui para uma resolução célere e adequada da situação. Face ao exposto, mantenho integralmente a minha posição e a veracidade da reclamação apresentada, considerando que o tratamento dado ao caso ficou aquém do expectável, tanto na resolução prática do problema como na forma como foi gerida a comunicação e o direito à opinião.

Olá! Agradecemos a sua exposição detalhada. Lamentamos sinceramente toda a situação e a experiência que teve connosco. Informamos que já apresentámos uma solução final em linha com os nossos procedimentos internos e condições de venda, não nos sendo possível ir além do que foi proposto. Esclarecemos ainda que não somos nós que procedemos à remoção de opiniões, sendo essa uma gestão exclusiva da plataforma externa, que atua de acordo com os seus próprios critérios. Consideramos assim o processo encerrado. Com os melhores cumprimentos, A Equipa Loja do Shampoo

Mantenho integralmente a minha opinião, uma vez que as opiniões são de natureza pessoal e a minha experiência foi, de forma inequívoca, extremamente negativa, sendo essa perceção sustentada por factos já anteriormente expostos. As soluções apresentadas não só não foram adequadas como, no caso de uma delas, configuram uma prática ilegal à luz da legislação portuguesa de defesa do consumidor, sendo que a alternativa posteriormente sugerida surge de forma manifestamente tardia e acaba por agravar ainda mais o prejuízo do cliente, ao prolongar o período em que fica privado do produto. Lamento igualmente a tentativa de silenciar a minha opinião, nomeadamente através da remoção de comentários nas vossas redes sociais, em particular no Instagram, o que levanta sérias questões relativamente ao respeito pela liberdade de expressão, sobretudo quando se trata de relatos legítimos de experiências reais. Rejeito também qualquer insinuação de falsidade nas declarações que apresentei, uma vez que os factos foram devidamente descritos e, inclusivamente, reconhecidos no vosso próprio enquadramento anterior, pelo que não existe qualquer fundamento para alegações de informações falsas. Assim, reitero que a minha opinião se mantém, não é revogada e reflete fielmente a experiência vivida. Por fim, espero sinceramente não ter de despender mais tempo com este assunto, uma vez que a situação já ultrapassa o razoável.