Avaliações de Ferramentas.pt

Caro Cliente, Obrigado pelo seu comentário e sugestão. A data de entrega de uma encomenda depende de vários fatores externos que torna difícil informar com exatidão a mesma, desde falhas de entrega de fornecedores, dificuldades de localização de morada ou de entrega por parte dos operadores logísticos, entre outros. Faremos os possíveis por procurar garantir sempre a entrega mais rápida possível, sempre que tivermos os artigos disponíveis em stock. Obrigado, Ferramentas.pt

Caro Cliente, Obrigado pelo seu contacto. Lamentamos que o artigo que encomendou tenha chegado com peças partidas. Para averiguarmos o que se possa ter passado, agradecemos que envie um mail com fotografias ilustrativas da situação do seu artigo respondendo ao mail da sua encomenda para logistica@ferexcel.com Apenas com toda a informação na nossa posse poderemos junto da transportadora resolver esta situação com a máxima rapidez. Obrigado, Ferramentas.pt

Caro Cliente, Obrigado pelo seu comentário. Temos estado a implementar gradualmente vários processos de melhoria de informação no nosso site de modo a ajudar a identificar as diferentes situações de stock dos artigos: 1 - Artigos com Stock são identificados em fundo verde com letras brancas com "ENTREGA IMEDIATA". Alertamos que devido a uma grande procura por certos artigos, a informação de Entrega Imediata pode ser rapidamente alterada 2 - Artigos que têm a informação "Confirme a disponiblidade antes de comprar", pois estes artigos podem ou não ter stock, que necessita de ser confirmado, dado que essa informação está em constante atualização. 3 - Estamos a trabalhar para adicionar brevemente uma informação complementar no mail de informação do estado da encomenda com várias opções, para ajudar na tomada de decisão do cliente relativamente aos artigos que ficaram sem stock e tiveram que ser encomendados aos fabricantes, apresentando as disponibilidades de entrega transmitidas pelas marcas. Procuramos ir dando as informações mais atuais à medida que as mesmas nos são recebidas. Obrigado. Ferramentas.pt

Cara Cliente, Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos a situação ocorrida. Estamos nos últimos meses a deparar-nos com uma situação global extremamente complexa de escassez de matérias primas essenciais, atrasos na produção e fornecimento por parte dos fabricantes, fábricas a trabalhar a menos de metade da capacidade, situação esta que ainda persiste e tem vindo a afetar os prazos que nos são transmitidos pelas marcas e que estão em alteração constante. Compreendemos que prazos em constante alteração trazem dificuldades na gestão de compromissos previamente estabelecidos. Por esse motivo, estamos a implementar processos de melhoria no fluxo de informação que é enviado ao nosso cliente: 1 - Informação mais clara no site dos artigos com Stock para Entrega Imediata. Alertamos que devido a uma grande procura por certos artigos, a informação de entrega imediata pode ser rapidamente alterada 2 - Adição de uma informação "Confirme a disponibilidade antes de comprar", pois estes artigos podem ou não ter stock, que necessita de ser confirmado. dado que essa informação está em constante atualização. 3 – Iremos adicionar brevemente no mail de informação do estado da encomenda várias opções, para ajudar na tomada de decisão relativamente aos compromissos existentes e decidir se aceita ou não o tempo de espera dos artigos presentes na encomenda. Esperamos que estas melhorias possam vir a ajudar. Obrigado. Ferramentas.pt