Como melhorar a sua reputação online com o Reputation Builder?

Na era da transformação digital, as palavras de Warren Buffet soam ainda mais verdadeiras. Num mundo marcado pelo digital, é essencial monitorizar e melhorar a sua reputação online.

“São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para a destruir. Pensando nisso, agireis de forma diferente”.

Mas o que significa a reputação online, como aprender a dominá-la, qual é a solução para a controlar e melhorar? Descubra todas as respostas neste post, bem como a apresentação da nossa solução Reputation Builder.

Porque é que a reputação online é uma questão importante para as empresas?

Todas as empresas (BtoB ou BtoC) têm agora uma identidade digital, que representa a imagem de marca. Esta última é enriquecida por opiniões de clientes, testemunhos sobre meios de comunicação social e simples palavras online.

Os principais atores da reputação online são, portanto, clientes e consumidores. Quer goste ou não, estão a falar de si. Os clientes expressam os seus sentimentos sobre os seus produtos ou serviços, partilham a sua experiência de compras online ou na loja. E são ouvidos! Tudo o que é publicado online (redes sociais, blogs, opiniões do Google) pode ser visto por milhões de utilizadores da Internet.

A IFOP estima mesmo que 8 em cada 10 consumidores consultam as opiniões e recomendações de outros clientes antes de tomarem uma decisão de compra. Assim, o papel do consumidor é transformado:

• Antes de comprar, o consumidor precisa de ser tranquilizado. Aprendem sobre a reputação da empresa e dos seus produtos ou serviços.
• Durante a compra, as opiniões podem novamente influenciar uma decisão e ajudar a comparar diferentes produtos ou serviços.
• Após a compra, os clientes já não hesitam em partilhar a sua experiência, espontaneamente ou por solicitação.

Por conseguinte, durante toda a viagem do cliente, é essencial melhorar a sua reputação online. E a boa notícia é que a Opiniões Verificadas apoia-o neste processo, graças à solução Reputation Builder. 

O que é o Reputation Builder?

Se estiver familiarizado com as Opiniões Verificadas, pode já ter ouvido falar da nossa solução de avaliação e revisão para a recolha, moderação e distribuição das revisões dos clientes. Ao mesmo tempo, pode já ter descoberto a nossa solução de Perguntas e Respostas (Q&A) para promover a interação entre os seus clientes e os utilizadores da Internet nas páginas dos seus produtos.

Conscientes da importância de uma reputação online ordenada e controlada, desenvolvemos a ferramenta Reputation Builder. Esta solução ajuda-o a reforçar positivamente a sua imagem de marca e o seu desempenho, graças a 2 características:

1. Gestão de opiniões, para gerir todas as opiniões numa única interface

Graças ao desenvolvimento do mundo digital, a voz do consumidor é livre. Nunca foi tão fácil para um utilizador da Internet expressar-se. Partilhar uma experiência ou contactar uma marca é uma brincadeira de criança: em redes sociais, através de opiniões solicitadas graças aos questionários de satisfação de Opiniões Verificadas, em sites de opinião espontânea, etc.

Para as empresas, esta liberdade de expressão também pode ser frustrante. Difícil de navegar, ler e responder a todas estas opiniões multi-canal. Assim, a Opiniões Verificadas desenvolveu uma interface para centralizar todas as opiniões de clientes a partir de todas as plataformas existentes. Comentários do Facebook, Google, Opiniões Verificadas, Páginas Amarelas, Trip Advisor, Yelp, The Fork e Trustpilot podem ser todos visualizados numa única interface.

A sua equipa pode então responder a diferentes opiniões de dentro da plataforma, graças à Review Management+. As respostas serão automaticamente transmitidas no canal da sua preferência. A solução Review Management + também lhe permite fazê-lo:

• Obter estatísticas cruzadas precisas, para comparar o nível de satisfação por canal de análise.
• Opiniões por filtros na área do cliente, para melhorar a organização interna.
• Adicionar “tags” e categorizar as opiniões dos clientes de dentro da plataforma.
• Criar respostas predefinidas a partir do interior da ferramenta, para poupar tempo internamente.

Tudo somado, esta função contribui para melhorar a reputação online. Mas não é a única!

2. Balanço de opiniões, para corresponder a sua reputação online entre plataformas

Para melhorar a sua reputação online, estabelecer uma abordagem de escuta do cliente é um primeiro passo essencial. O foco do cliente pode ser duplicado em muitos canais diferentes.

A multiplicação destes meios de expressão permite o acesso a mais feedback do cliente. No entanto, a desigualdade de reputação entre diferentes plataformas é outro ponto de frustração.

Para uniformizar a sua classificação e reputação, é aqui que entra em jogo a pesquisa de balanço de revisão. Esta característica permite-lhe ativar as opiniões dos promotores onde apenas os detratores são expressos. Assim, graças a esta distribuição, os utilizadores da Internet terão uma visão mais precisa da sua empresa, dos seus produtos ou dos seus serviços.

É assim que funciona o equilíbrio das opiniões:

• A partir da sua interface, Opiniões Verificadas identifica as diferenças nas classificações nas diferentes plataformas sincronizadas de análise de clientes.
• Em seguida, convidamos os consumidores a partilhar a sua opinião sobre uma ou mais plataformas.
• Finalmente, as opiniões online são distribuídas uniformemente por todas as plataformas. A classificação da empresa aumenta gradualmente, para se reequilibrar de forma justa.

Com a função de Revisão de Balanço, o equilíbrio é restaurado, e melhorar a reputação online é mais fácil!

Quais são as vantagens do Reputation builder

Está agora familiarizado com as 2 funções da ferramenta Reputation Builder: Revisão da Gestão+ e Revisão do Balanço.

As suas vantagens são as seguintes:

• Poupança de tempo para as empresas preocupadas com a sua reputação online. As opiniões dos clientes são reunidas numa única interface. Esta ferramenta tudo-em-um facilita a leitura das opiniões, resposta e distribuição por plataformas.
• Oportunidade de melhorar a sua classificação e a sua reputação online. O impacto no conhecimento da marca e na imagem de marca é garantido.
• É uma solução complementar àquelas que também oferecemos na Opiniões Verificadas. Todas as empresas que já recolhem opiniões pós-compra ou utilizam a ferramenta ‘Q&A’ nas suas fichas de produtos podem ir ainda mais longe na sua abordagem de ouvir os clientes. Com o Reputation Builder, a reputação online não só é analisada, como também pode ser optimizada e melhorada. Tudo graças a um único parceiro de confiança.

Chega de dúvidas: a sua reputação online merece toda a sua atenção! Com a solução Reputation Builder, pode facilmente monitorizar e melhorar a sua reputação online. Quer saber mais? Não hesite em contactar as nossas equipas da Opiniões Verificadas.