Em todo o mundo, 81% dos clientes explora opiniões de clientes online antes de optar pela compra na loja física. Em França, este número atinge os 86% (Opinionway pour Akeneo, 2021).
Esta tendência tem um nome: ROPO (pesquisa online, compra offline). Também há quem fale em “Direcionar o tráfego da Web para a loja”. Para atraírem os internautas para os pontos de venda, as empresas recorrem a diferentes estratégias. Entre elas, destacamos a utilização das avaliações dos clientes para gerar tráfego na loja. Quer descobrir como?
O que significa “Direcionar o tráfego da Web para a loja”?
A expressão Direcionar tráfego da Web para a loja ou ROPO (pesquisa online, compra offline) representa um comportamento do cliente: pesquisar informações online (sobre uma marca, uma loja, um produto, um serviço) e depois comprar numa loja física.
O objetivo principal de direcionar o tráfego da Web para a loja é aumentar o tráfego qualificado no ponto de venda. Para levarem esta estratégia a bom porto, as empresas têm todo o interesse em desenvolver a presença digital e a reputação online. É a sua oportunidade para atrair novos consumidores, propor uma experiência de cliente unificada e promover o crescimento global graças a vendas suplementares.
Para o comprador, direcionar o tráfego da Web para a loja é um método excelente de preparar a compra. A Internet facilita as pesquisas dos utilizadores. Podem comparar produtos, ver fotografias nas fichas dos produtos e obter informações técnicas, e acima de tudo, descobrir as inúmeras avaliações dos clientes (positivas e negativas) sobre a experiência vivenciada na loja.
Na realidade, as avaliações dos clientes estão no centro do percurso do cliente. As decisões são influenciadas pelo feedback sobre a experiência. Mas como podemos direcionar o tráfego da Web para a loja?
5 recomendações para gerar tráfego na loja física graças às avaliações dos clientes
1. Utilizar as avaliações dos clientes para melhorar o SEO local
Para classificar as empresas consoante os resultados dos motores de pesquisa, a Google utiliza diversos critérios. Entre os quais, as numerosas avaliações dos clientes e a pontuação média em 5 estrelas. Graças a estas avaliações, um posicionamento nos primeiros resultados dos motores de pesquisa é uma garantia de visibilidade e credibilidade.
A boa notícia é que não são apenas os algoritmos dos motores de pesquisa que apreciam as notas com estrelas. Também chamam a atenção dos internautas! Segundo um estudo da BrightLocal (2017), 68% dos consumidores são mais suscetíveis de escolher uma loja de comércio local quando tem avaliações positivas.
Para gerar tráfego da Web para a loja, a solução é otimizar o SEO local com base numa estratégia de referenciação que integra as avaliações dos clientes sobre as lojas.
2. Criar um perfil no Google My Business
Hoje em dia, os perfis do Google My Business são indispensáveis para gerar tráfego na loja. Por cada ponto de venda, é fundamental criar e atualizar esta ferramenta com a integração destas informações:
- Nome e morada da loja;
- Número de telefone;
- Horário de funcionamento;
- Fotografias;
- E, é claro, avaliações dos clientes!
Assim que as avaliações dos clientes são sincronizadas com os perfis do Google My Business, a probabilidade de gerar tráfego para a loja aumenta.
Graças a uma plataforma como a Opiniões Verificadas by SKEEPERS, a divulgação das avaliações dos clientes recolhidas pode ser sincronizada com o Google My Business. A existência de avaliações dos clientes certificadas e autênticas tranquiliza e incentiva os internautas a dirigirem-se à loja.
3. Otimizar os questionários de satisfação
Antes de se dirigirem à loja para fazerem as suas compras, determinados internautas fazem pesquisas específicas. Procuram saber qual é o tempo de espera para pagamento, se há pessoal de venda disponível e se todos os produtos existem em stock.
Então, para comunicar estas informações aos futuros compradores, porque não fazer estas perguntas aos clientes atuais? Após uma experiência de compra na loja, a Opiniões Verificadas by SKEEPERS recomenda o envio de um questionário de avaliação aos clientes com perguntas personalizadas.
Também pode obter avaliações dos clientes com base em critérios diferentes da experiência nos pontos de venda. As avaliações podem ser partilhadas na Internet para informarem futuros visitantes.
4. Responder às avaliações dos clientes
As avaliações dos clientes não são as únicas alavancas para gerar tráfego na loja. Direcionar o tráfego da Web para a loja assenta também nas respostas das empresas aos consumidores! Na realidade, antes de tomarem uma decisão, os compradores também se interessam pela consideração que as marcas demonstram ter pelos seus clientes. No seguimento de uma avaliação da loja, marca, produto ou serviço, cada resposta conta.
Para 55% dos internautas, as respostas das empresas afetam a perceção e o nível de confiança numa marca (Fonte: Brightlocal, 2022). Esta prática melhora igualmente a relação com o cliente, a credibilidade e a referenciação natural. Então, para atrair clientes para uma loja física, já sabe o que tem de fazer: recolher, moderar, divulgar e responder às avaliações dos clientes!
5. Divulgar as avaliações dos clientes com uma abordagem omnicanal
Para facilitar o tráfego da Web para a loja, recomenda-se a implementação de uma estratégia omnicanal de divulgação das avaliações dos clientes. Mediante a partilha das avaliações recolhidas nos diferentes canais, as empresas promovem a segurança, melhoram a sua visibilidade e multiplicam as hipóteses de atraírem novos clientes graças à prova social.
Considere partilhar as avaliações dos clientes nas redes sociais, sites, fichas de produtos, página da Opiniões Verificadas by SKEEPERS, newsletters, perfis do Google My Business e campanhas SEA (publicidade nos motores de busca). Até pode partilhar as avaliações dos clientes na loja (pontos de venda, etiquetas inteligentes e expositores de marketing) para incentivar os clientes a regressarem.
Além destas 5 ações, existem outros métodos complementares para gerar tráfego da Web para a loja: clicar e recolher, concursos, assistente de compras, localizador de produtos… Mas primeiro, não se esqueça do essencial: implemente uma estratégia de avaliações dos clientes!
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