Na era da transformação digital, as palavras de Warren Buffet soam ainda mais verdadeiras. Num mundo marcado pelo digital, é essencial monitorizar e melhorar a sua reputação online. “São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para a destruir. Pensando nisso, agireis de forma diferente”. Mas o que significa a reputação online,
As avaliações dos clientes ajudam as marcas a sentirem-se mais confiantes e a ganharem credibilidade no mercado. Os clientes, por sua vez, são a força impulsionadora das compras, online e em loja, mas isso não é tudo! As opiniões pós-compra são muito úteis e influenciam toda a viagem do cliente, são necessárias para construir a
Em todo o mundo, 81% dos clientes explora opiniões de clientes online antes de optar pela compra na loja física. Em França, este número atinge os 86% (Opinionway pour Akeneo, 2021). Esta tendência tem um nome: ROPO (pesquisa online, compra offline). Também há quem fale em “Direcionar o tráfego da Web para a loja”.
Como melhorar a taxa de retorno para obter mais avaliações dos clientes? As avaliações dos clientes são a força motriz da reputação online, da aquisição ou ainda da fidelização. Contudo, antes de serem partilhadas na Internet, é preciso recolhê-las através de questionários de satisfação. Para aumentar esta recolha de feedback, o indicador a ter em
Os donos de variados empreendimentos sempre estão à procura de lugares em que é possível aumentar o número de clientes. As vendas em marketplace surgem como solução, mas o questionamento sobre a convicção nesse investimento se torna presente. Tal ambiente é considerado um modelo de negócios que deu muito certo e despertou o interesse de grandes marcas para
A fidelização de clientes é uma tarefa que muitas empresas interessadas em manter sua relevância no mercado deveriam executar. Afinal, obter a confiança de alguém não é uma conquista fácil nos dias de hoje, em razão da grande concorrência que cada segmento apresenta e do alto número de marcas que costumam apresentar as mesmas estratégias de
Toda empresa que deseja maximizar seu diferencial competitivo no mercado precisa focar nos aspectos positivos que poderão agregar ainda mais valor à sua marca. Os clientes promotores podem ajudar bastante no alcance desse objetivo. Um e-commerce que não garante um atendimento de qualidade ao seu consumidor perde muitas chances de retê-lo. Logo, é preciso que
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