Na era da transformação digital, as palavras de Warren Buffet soam ainda mais verdadeiras. Num mundo marcado pelo digital, é essencial monitorizar e melhorar a sua reputação online. “São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para a destruir. Pensando nisso, agireis de forma diferente”. Mas o que significa a reputação online,
As avaliações dos clientes ajudam as marcas a sentirem-se mais confiantes e a ganharem credibilidade no mercado. Os clientes, por sua vez, são a força impulsionadora das compras, online e em loja, mas isso não é tudo! As opiniões pós-compra são muito úteis e influenciam toda a viagem do cliente, são necessárias para construir a
Em todo o mundo, 81% dos clientes explora opiniões de clientes online antes de optar pela compra na loja física. Em França, este número atinge os 86% (Opinionway pour Akeneo, 2021). Esta tendência tem um nome: ROPO (pesquisa online, compra offline). Também há quem fale em “Direcionar o tráfego da Web para a loja”.
Como melhorar a taxa de retorno para obter mais avaliações dos clientes? As avaliações dos clientes são a força motriz da reputação online, da aquisição ou ainda da fidelização. Contudo, antes de serem partilhadas na Internet, é preciso recolhê-las através de questionários de satisfação. Para aumentar esta recolha de feedback, o indicador a ter em
Cada vez mais o ecommerce e os retalhistas estão a utilizar provas sociais, graças às opiniões dos clientes. Mas atenção: a recolha, gestão e divulgação das avaliações online são regulamentadas por um quadro jurídico rigoroso. Em 28 de Maio de 2022, entrou em vigor uma nova lei europeia. O objetivo? Harmonizar e reforçar a proteção
A reputação online é a forma com que seus consumidores percebem sua marca. Diversos fatores podem interferir nessa visão, incluindo o envolvimento em causas sociais e crises mal resolvidas no mundo digital. Um dos benefícios mais marcantes da internet é a possibilidade de difundir informações sobre determinadas marcas e assuntos. Com a possibilidade de levar
Todo responsável por um comércio online precisa trabalhar com ferramentas que assegurem sua relevância no mercado e que acompanhem o processo de lealdade dos seus clientes. Atualmente a internet é o local onde muitos empreendimentos procuram divulgar sua marca e colocar em prática estratégias que ajudem seu e-commerce a criar um diferencial competitivo que encante e fidelize as
A transformação digital, a globalização e outros avanços tecnológicos mudaram muitos aspectos dentro da nossa sociedade, porém, o mais sensível deles foi o empoderamento do consumidor. É fundamental que sua empresa comece a colocar a experiência do usuário em primeiro lugar e dê a devida importância aos customer reviews. Para quem passa várias horas do dia
Toda empresa que deseja maximizar seu diferencial competitivo no mercado precisa focar nos aspectos positivos que poderão agregar ainda mais valor à sua marca. Os clientes promotores podem ajudar bastante no alcance desse objetivo. Um e-commerce que não garante um atendimento de qualidade ao seu consumidor perde muitas chances de retê-lo. Logo, é preciso que