Opiniões dos clientes de Nutribem.pt

Boa noite Sr Fernando, temos a encomenda dada como entregue desde o dia 09/01. Pode confirmar se trata mesmo da encomenda em questão?
Vamos enviar por mail o comprovativo de entrega a ver se coincide.

Boa tarde Sra. Sara conforme conversa aguardamos então que verifique se tem exemplares para enviármos para análise.
Cumprimentos
Fernando Gomes

Boa noite, conforme conversa podemos enviar contacto do fornecedor do artigo afim de se esclarecer diretamente com eles, serão a entidade mais competente para esclarecer. Gostariamos de saber em que se baseia para a sua afirmação, sendo que o produto que lhe foi entregue tem certificado de origem e foi entregue selado conforme chegou às nossas instalações.
Aguardamos.
Cumprimentos
Fernando Gomes

Nutribem - ervanária e dietética.

Boa tarde Sr. Filipe, agradecemos a opinião, neste caso antes de dar a opinião convém contactar diretamente a nossa loja pelos meios diretos afim de haver uma resolução de modo a que o senhor não fique prejudicado. Já estamos a articular com a transportadora e aguardamos mais dados da sua parte.
Cumprimentos
Fernando Gomes

Boa tarde, conforme conversa telefónica em qualquer situação que ocorra, seja com transporte ou produtos nós estamos disponíveis e fazemos questão de resolver. Faz parte das nossas politicas servir o cliente o melhor que conseguirmos. Qualquer assunto, disponha.

Olá, antes de mais agradecemos a resposta ao questionário.
Não concordamos em parte com a sua afirmação.
A encomenda foi feita dia 04/03 às 21:39, a mesma apenas seria manuseada no dia seguinte (em tempo útil laboral) pois a transportadora apenas passa uma vez por dia e por uma questão de eficácia na entrega a nivel nacional no mínimo tempo possível a mesma tem que passar em tempo útil afim de conseguir fazer corretamente a sua logistica. Efectivamente tivemos uma rotura de stock que fez com que o envio não fosse possível no dia 5 ( Dia em que supostamente iria ser manuseada e enviada ), sendo enviada no dia 6 e recebida no dia 7 ( conforme email enviado a explicar no dia 7).
Em tempo útil recebeu a encomenda ao fim de 2 dias (de dia 5 a 7) conforme anunciádo na politica de portes, sendo que foi dentro do prazo anunciado.
Em relação à sua opinião que a encomenda apenas foi libertada por envio de mail da sua parte,
conforme pode confirmar na resposta que lhe foi dada no dia 7 e mais uma vez lamentamos a demora na resposta ao seu email, onde lhe foi explicado o motivo da tardia resposta e lhe foi inclusive feito um pedido de desculpa pela hora de envio do mesmo email, a explicação subentende que o email havia sido lido minutos antes ( sendo que a encomenda já havia sido entregue nessa tarde ) e onde lhe foi perguntado se havia corrido tudo bem com a entrega ao qual também não obtivemos qualquer resposta da sua parte.
Lamentamos mais uma vez não ter estado à altura das suas expectativas, agradecemos a opinião pois as nossas falhas apenas servem para nos melhorar.
Votos de felicidades para si.
Cumprimentos
Fernando Gomes - Nutribem

Olá, antes de mais lamentamos o sucedido e acima de tudo agradecemos o reparo, situação que infelizmente se confirmou pois efectivamente faltava informação na descrição do artigo que protamente foi corrigida. Tentámos entrar em contacto sem sucesso via telefone, afim de fornecer solução para a situação pois concordamos que não deve sair prejudicado e na Nutribem o cliente é respeitado e fazemos sempre de tudo para resolver os problemas que aparecem. Sinta-se à vontade para ligar pois não queremos que saia prejudicado. Sem outro assunto, com os melhores cumprimentos.
Fernando Gomes

Boa tarde, o produto em questão após a aloína ter sido retirada do mercado sofreu uma alteração na formulação e consequentemente na imagem representada na embalagem o que por erro da nossa parte não foi actualizado no site e pedimos desculpa pelo sucedido. Situação regularizada entretanto, caso deseje devolver o artigo estaremos disponíveis para resolver o mais breve possível.

Mais uma vez lamentamos o sucedido, continuaremos a trabalhar para melhor servir os nossos clientes.

Cumprimentos

Fernando G.