Comentário de Nutribem Unipessoal Lda
Boa tarde, conforme conversa telefónica em qualquer situação que ocorra, seja com transporte ou produtos nós estamos disponíveis e fazemos questão de resolver. Faz parte das nossas politicas servir o cliente o melhor que conseguirmos. Qualquer assunto, disponha.
Comentário de Nutribem Unipessoal Lda
Olá, antes de mais agradecemos a resposta ao questionário.
Não concordamos em parte com a sua afirmação.
A encomenda foi feita dia 04/03 às 21:39, a mesma apenas seria manuseada no dia seguinte (em tempo útil laboral) pois a transportadora apenas passa uma vez por dia e por uma questão de eficácia na entrega a nivel nacional no mínimo tempo possível a mesma tem que passar em tempo útil afim de conseguir fazer corretamente a sua logistica. Efectivamente tivemos uma rotura de stock que fez com que o envio não fosse possível no dia 5 ( Dia em que supostamente iria ser manuseada e enviada ), sendo enviada no dia 6 e recebida no dia 7 ( conforme email enviado a explicar no dia 7).
Em tempo útil recebeu a encomenda ao fim de 2 dias (de dia 5 a 7) conforme anunciádo na politica de portes, sendo que foi dentro do prazo anunciado.
Em relação à sua opinião que a encomenda apenas foi libertada por envio de mail da sua parte,
conforme pode confirmar na resposta que lhe foi dada no dia 7 e mais uma vez lamentamos a demora na resposta ao seu email, onde lhe foi explicado o motivo da tardia resposta e lhe foi inclusive feito um pedido de desculpa pela hora de envio do mesmo email, a explicação subentende que o email havia sido lido minutos antes ( sendo que a encomenda já havia sido entregue nessa tarde ) e onde lhe foi perguntado se havia corrido tudo bem com a entrega ao qual também não obtivemos qualquer resposta da sua parte.
Lamentamos mais uma vez não ter estado à altura das suas expectativas, agradecemos a opinião pois as nossas falhas apenas servem para nos melhorar.
Votos de felicidades para si.
Cumprimentos
Fernando Gomes - Nutribem
Comentário de Nutribem Unipessoal Lda
Olá, antes de mais lamentamos o sucedido e acima de tudo agradecemos o reparo, situação que infelizmente se confirmou pois efectivamente faltava informação na descrição do artigo que protamente foi corrigida. Tentámos entrar em contacto sem sucesso via telefone, afim de fornecer solução para a situação pois concordamos que não deve sair prejudicado e na Nutribem o cliente é respeitado e fazemos sempre de tudo para resolver os problemas que aparecem. Sinta-se à vontade para ligar pois não queremos que saia prejudicado. Sem outro assunto, com os melhores cumprimentos.
Fernando Gomes
Boa noite.
Li a vossa cordial mensagem, relativamente a esta situação.
Do meu ponto de vista a forma para resolver a questão é mandarem um estafeta da transportadora recolher a caixa com as ampolas, uma vez que estão lá todas com excepção de 2 que tomei em 2 dias (e as quais me fizeram sentir mal com tonturas e dor de estômago).
E posteriormente tranferirem o montante pago para a minha conta bancária de onde foi feito o pagamento.
Assim fica a situação sanada.
Obrigado pela atenção.
E melhores cumprimentos.
José Martins.
P.s. Para contato telefónico, estou disponível após as 17:30.
Comentário de Nutribem Unipessoal Lda
Boa tarde.
Apesar de não constar no site a informação que contém álcool, quando recebeu o produto e verificou que esse ingrediente fazia parte da composição deveria ter procedido de imediato à devolução e não ter tomado nenhuma ampola. Tendo em conta que o produto já não se encontra intacto e afirma que lhe provocou tonturas e dores de estomâgo a sua devolução será efectuada directamente para o fabricante NATIRIS para ser analisado. Após a boa receção do produto e devida análise será reembolsado.
Cumprimentos,
Odete Simões
Não fui ver de imediato os ingredientes na caixa quando a mesma chegou porque confiei no que tinha lido no vosso site, pensando ser informação fidedigna!
Só depois dos efeitos secundários fui ver com atenção a composição do produto e para minha enorme surpresa vejo que contém Etanol!
Agradeço a recolha por parte de estafeta de transportadora ao vosso critério.
Obrigado.
Cumprimentos.
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Comentário de Nutribem Unipessoal Lda
Boa tarde, o produto em questão após a aloína ter sido retirada do mercado sofreu uma alteração na formulação e consequentemente na imagem representada na embalagem o que por erro da nossa parte não foi actualizado no site e pedimos desculpa pelo sucedido. Situação regularizada entretanto, caso deseje devolver o artigo estaremos disponíveis para resolver o mais breve possível.
Mais uma vez lamentamos o sucedido, continuaremos a trabalhar para melhor servir os nossos clientes.
Cumprimentos
Fernando G.
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