Calculados a partir de 1388 Opiniões obtidos nos últimos 12 meses. *

* 3379 opiniões desde 17/11/2020

Avaliações dos clientes

Opinião do cliente

 

1 / 5

Estou completamente insatisfeita com o vosso atendimento após venda sou cliente e recomendei sempre comprei duas camas estão completamente estragadas avisei antes de montar visto que as crianças não têm onde dormir, quero trocar por outras, e o pior paguei montagem a uma equipa porque comprei vários artigos a várias empresas ! Quero isto resolvido ou a devolução do dinheiro imediatamente!!!!
Publicado em 26/06/2022

pela experiência de compra do dia 31/05/2022
*Informações sob pseudónimo

Comentário de Available Purple, Lda
Bom dia Estimada Carina,

Lamentamos a situação e o transtorno causado.

Verificamos que já lhe foi comunicado, que irá ser contactada para o agendamento da visita do técnico de modo a verificar a origem das anomalias.

Cumprimentos,
HOMYCASA Online

Opinião do cliente

 

1 / 5

Não recomendo. Pedi para trocar um sofá após 2 horas depois de o montarem e desvalorizaram-me o sofá em 20% porque a administração assim o quis.
Publicado em 18/06/2022

pela experiência de compra do dia 06/06/2022
*Informações sob pseudónimo

Comentário de Available Purple, Lda
Bom dia Estimado Nuno,

Verificamos que o sofá encomendado foi devidamente entregue e montado, só que depois de tudo ser feito, foi verificado que o mesmo era demasiado grande.

Por cortesia comercial, foi-lhe proposto o que indicou, mas de acordo com a nossa politica de não aceitaríamos a troca/devolução do mesmo.

"O cliente pode exigir a troca, desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi adquirido, sem ter sido desembalado nem montado e que esteja na embalagem de origem. Mais, o artigo terá que conter o manual de montagem e ferragens, caso o produto adquirido as inclua."

Cumprimentos,
HOMYCASA Online
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Opinião do cliente

 

2 / 5

Optamos por sermos nós a montar o móvel, no entanto havia muita falta de peças
Publicado em 14/06/2022 por .

pela experiência de compra do dia 27/05/2022

Comentário de Available Purple, Lda
Boa tarde Estimada Cátia Filipa,

Lamentamos a situação e o transtorno causado.

Verificamos que não nos foi comunicada tal incidência do artigo para o nosso serviço pós venda (posvenda.online@homycasa.pt).

Cumprimentos,
HOMYCASA Online

Opinião do cliente

 

1 / 5

Encomendei vários artigos na Loja Online, sendo que a qualidade dos mesmos é razoável. Os problemas surgiram quando verifiquei que uma peça de uma das camas se encontrava bastante danificada (o dano ficaria bastante visível). Reportei a situação à equipa pós-venda e a solução que me apresentaram foi receber um vale de 15€ para utilizar numa compra futura, ou aguardar um período de tempo indefinido por uma peça nova. Não foi realizado nenhum esforço para que eu recebesse a peça de forma célere, nem consideraram trocar toda a embalagem, o que seria muito mais rápido.
Publicado em 12/06/2022 por .

pela experiência de compra do dia 16/05/2022

Comentário de Available Purple, Lda
Bom dia Estimado Carlos,

Lamentamos a situação e o transtorno causado.

Caso o cliente receba algum artigo que apresente defeito, ou ao qual lhe faltem peças, poderá comunicar-nos através do e-mail posvenda.online@homycasa.pt, num prazo de 30 dias desde a receção ou levantamento da encomenda. Terá de nos enviar fotografias do artigo, do manual indicando as peças em falta e a respetiva fatura.

Após o envio do e-mail para o departamento de Pós-Venda, os nossos serviços irão analisar o caso e determinar se haverá lugar à substituição do produto, à substituição das peças ou a outro tipo de resolução.

Não é possível processar a devolução se o artigo danificado tiver sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado, seja pelo cliente ou pela pessoa responsável pela montagem. Neste caso, apenas se procederá à reposição das peças em falta ou à substituição das peças que apresentem defeitos.

Cumprimentos,
HOMYCASA Online

Opinião do cliente

 

2 / 5

Não fiquei satisfeita, encomendei 2 artigos, vinham ambos com defeito. Fiz a encomenda dia 5/04/22 e só fiquei com a situação resolvida dia 19/05/22.
Publicado em 28/05/2022

pela experiência de compra do dia 05/04/2022
*Informações sob pseudónimo

Comentário de Available Purple, Lda
Bom dia Estimada Leonor,

Lamentamos a situação e o transtorno causado.

Após o envio do seu e-mail, verificámos junto do fornecedor que foi um erro de embalamento do lote que afetou todas as mesas que tínhamos em stock e de outros cliente, no qual os parafusos eram mais curtos e não permitia a montagem.

Solicitámos os parafusos ao fornecedor com a máxima urgência, mas sendo um fornecedor estrangeiro, os parafusos demoraram mais alguns dias de entrega.

Mal chegaram, procedemos ao envio por transportadora expresso, para que completa-se a montagem.

Lamentamos o tempo decorrido, mas fizemos tudo ao nosso alcance de modo a solucionar tudo o mais rápido possível.

Cumprimentos,
HOMYCASA Online

Opinião do cliente

 

1 / 5

Veio uma peça partida o que invalidou a montagem, prazo de entrega da peça 4 a 6 semanas....um absurdo. Resultado, um monte de madeira no corredor e o quarto com montes de roupa. Mau, muito Mau
Publicado em 25/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 24/04/2022

Comentário de Available Purple, Lda
Bom dia Estimado Manuel,

Lamentamos a situação e o transtorno causado.

O pedido da peça em questão já foi efetuado junto do fornecedor, mal chegue será contactado para procedermos à devida entrega e montagem do artigo.

Cumprimentos,
HOMYCASA Online

Opinião do cliente

 

2 / 5

Enviei um mail conforme pedido nas instruções no caso de falta de peças e não obtive nenhuma resposta.
Publicado em 18/05/2022

pela experiência de compra do dia 20/04/2022
*Informações sob pseudónimo

Comentário de Available Purple, Lda
Bom dia Estimado Ricardo Correia ,

Lamentamos a situação e o transtorno causado.

Verificamos que não nos foi comunicada tal incidência do artigo para o nosso serviço pós venda (posvenda.online@homycasa.pt).

Cumprimentos,
HOMYCASA Online
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Opinião do cliente

 

1 / 5

O conjunto de cama veio correto e boa qualidade! O jogo de mesa veio com a caixa toda avariada, enferrujado, machado e de cores diferentes, quando queria a troca responderam super rapido agora que mudei de ideia e pedi a devolução não respondem mais!
Publicado em 03/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 17/04/2022

Comentário de Available Purple, Lda
Bom dia Estimado (a) Gabrielle,

Lamentamos a situação e o transtorno causado.

Verificamos que houve sempre interação consigo sobre o assunto em questão. Iremos brevemente proceder à recolha da mesa e das cadeiras, para proceder ao reembolso.

Cumprimentos,
HOMYCASA Online

Opinião do cliente

 

2 / 5

A entrega foi bastante demorada e para receber o produto tive de ser eu a entrar em contato com o apoio ao cliente
Publicado em 26/04/2022 por .

pela experiência de compra do dia 21/03/2022

Comentário de Available Purple, Lda
Bom dia Estimada Carla,

Verificamos que houve um atraso na transferência das suas cadeiras para o armazém expedidor, logo, atrasou o tempo previsto de entrega da sua encomenda.

Lamentamos a situação e esperemos que esteja satisfeita com os artigoscomprados.

Cumprimentos,
HOMYCASA Online

Opinião do cliente

 

2 / 5

O produto corresponde ao esperado. Já o acompanhamento do produto e a entrega deixou muito a desejar, liguei durante o prazo estipulado para entrega por duas vezes e a equipe não sabia me informar a situação do produto, por duas vezes liguei sendo uma 2 dias antes do prazo máximo estipulado E uma no último dia estipulado e fui informado as duas vezes que a equipe entraria em contato comigo é isso não aconteceu. Então naquele momento descobriram que por um erro qualquer havia esquecido meu item é que entregaria com emergência dentro de 3 ou 4 dias. Sendo que já havia me programado por varios dias para receber o item que não tem hora para chegar
Publicado em 26/04/2022 por .

pela experiência de compra do dia 11/03/2022

Comentário de Available Purple, Lda
Bom dia Estimado DANTONIE,

Lamentamos a situação e o transtorno causado.

Verificámos o lapso após o seu contacto e apesar de já ter sido ultrapassado o tempo previsto de entrega, concluímos a mesma com a maior urgência.

Cumprimentos,
HOMYCASA Online
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