Avaliações de Aveirofarma.pt

Bom Dia Cara Maria Alexandrina. Agradecemos a sua opinião. De facto é lamentável o sucedido com a sua encomenda. Como referimos no último e mail que lhe enviamos a Aveirofarma abriu um processo de reclamação junto dos CTT para demonstrar também o nosso descontentamento com o sucedido. Não compreendemos o porque da encomenda ter sido devolvida ás nossas instalações sem antes lhe ter sido dada a hipótese de fazer o levantamento num balcão CTT. No entanto a equipa de atendimento da Aveirofarma sempre se mostrou prestável para a resolução deste problema da maneira mais fácil e cómoda para si. Da nossa parte todo o procedimentos correu como seria esperado. A sua encomenda foi feita e paga no dia 22/10, e saiu para expedição no dia 23/10 ou seja dentro do período de 24-48H que a Aveirofarma indica fazer o envio das suas encomendas. Após isso a encomenda deu entrada nos CTT no mesmo dia, 23/10 e segundo o que o tracking da encomenda nos indica foram feitas algumas tentativas de entrega que não foram bem sucedidas por morada incompleta. Pelo que percebemos após contacto telefónico consigo é que, esta confusão na entrega poderia ser porque existem duas ruas com mesmo nome mas em localidades diferentes. Se esta indicação nos tivesse chegado antes da devolução da encomenda a Aveirofarma teriamos, com todo o gosto, transmitido esta informação mais detalhada aos CTT para que fosse solicitada uma nova entrega da sua encomenda. Tendo esta indicação chegado após a devolução da encomenda ás nossas instalações, este processo de reenvio torna -se mais complexo e moroso. No entanto continuamos ao seu dispor para resolver esta situação da forma mais conveniente para si e continuamos a aguardar a sua indicação para o reenvio da encomenda ou devolução do valor pago pelo mesma. Em momento algum, a Aveirofarma se mostrou inflexível na resolução deste problema, e continuamos a querer resolver esta questão consigo, mas da nossa parte o processo decorreu sem falhas. Como deve compreender tendo a morada sido colocada incompleta no nosso sistema (falta da localidade e de nº de porta) seria de esperar que os CTT não conseguissem fazer a entrega corretamente, mas também falharam ao não dar a hipótese de a encomenda ser levantada em balcão. Estamos ao seu dispor para qualquer dúvida. Atenciosamente Aveirofarma