Calculados a partir de 634 Opiniões obtidos nos últimos 12 meses. *

* 634 opiniões desde 09/08/2019

Avaliações dos clientes

Opinião do cliente

 

1 / 5

Efetuei a compra online e pedi para ser levantado em loja. Em momento algum do passo a passo me informaram que teria que ser a própria levantar. Pedi a um amigo para levantar, ele tinha em sua posse o recibo e o comprovativo de compra mas não o deixaram levantar. Ligou-me da loja, falei com o funcionário, confirmei todos os meus dados pessoais assim como confidenciais do CC e nem assim entregaram o telefone. Este transtorno obrigou-me a mudar uma viagem área para conseguir ser a própria a levantar. Tive 45 minutos para tentar o contato com o apoio ao cliente da loja online que me informou que deveria enviar o email e eles iriam receber num prazo de 48h e responder passado outras 48h. Ou seja, só passado 5 dias teria um feedback. Acho lamentável e NÃO RECOMENDO COMPRAS ONLINE NA PHONE HOUSE
Publicado em 12/11/2019 por .

pela experiência de compra do dia 10/10/2019

Comentário de Phone House
Estimado Cliente,

Gostaríamos desde já a sua apreciação, apresentado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Para proteção dos nossos clientes somente poderão realizar entregas de encomendas a 3ºs com declaração com referencia e documentação da pessoa que vai recolher a encomenda.

Gratos pela sua compreensão e preferência, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,


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Opinião do cliente

 

1 / 5

Enganam os clientes. Tinham no site que entregavam o produto em 24h e passaram-se mais de 2 semanas. Sempre que perguntava o que se passavam inventavam uma desculpa diferente. Não voltarei a comprar o que quer que seja nesta loja.
Publicado em 12/11/2019 por .

pela experiência de compra do dia 01/10/2019

Comentário de Phone House
Estimado Cliente,

Gostaríamos desde já a sua apreciação, apresentado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Não nos foi possível a entrega atempadamente pois não dispúnhamos de equipamentos pois a Apple não disponibilizou quantidade suficiente para a sua comercialização

Pedimos a sua compreensão para Futuras compras.

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Opinião do cliente

 

1 / 5

Atendimento pelo o funcionário Pedro , simplesmente horrível , super mal educado , a experiência de atendimento do funcionário Pedro na loja Phonehouse Castelo Branco tem de ser mudado , nunca mais .
Publicado em 10/11/2019 por .

pela experiência de compra do dia 07/10/2019

Comentário de Phone House
No seguimento do inquérito, vimos também por esta via apresentar, uma vez mais, as nossas desculpas pelo sucedido.
Lamentamos a má experiência relatada, a qual de facto não nos identificámos, visto que a Phone House aposta num recrutamento e formação de equipas com vista a proporcionar a melhor experiência ao Cliente/mais diferenciada.
Mais informamos que a sua exposição foi devidamente encaminhada, a quem de direito, para apreciação.

Após verificação do tema com a loja, a mesma informa que não se recorda do atendimento e o possível conflito, contudo lamenta todo o incomodo que possa ter causado.
Gratos pela sua compreensão, mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Opinião do cliente

 

1 / 5

encomendei numa loja e, de facto, a experiência de compra correu muito mal 1) demorou cerca de 15 minutos 2) disse, desde o início, que precisava da factura na altura; disseram-me que era emitida logo mas tal não aconteceu (é emitida sim uma espécie de confirmação de encomenda) 3) não tendo havido lugar à emissão da factura disseram-me que ia receber no e-mail nas próximas horas o que também não sucedeu. além de ter demorado muito tempo foi-me dada uma informação que não correspondia à realidade ou seja, que a factura só seja emitida depois e que naquele momento só emitam um outro comprovativo é aceitável. o que é totalmente inaceitável é que me assegurem que a factura é emitida na altura (se eu havia dito que só fazia a compra se assim o fizesse é porque tal detalhe era importante para mim), me digam depois que ela vai ser enviada para o meu e-mail nas próximas horas, sendo que tal nunca aconteceu, nem nas horas nem nos dias seguintes. e que, afinal, a factura só seja entregue com o produto note-se: a equipa daquela phone house (forum/alegro sintra) é simpática. mas fiquei com a percepção que 1) não está nada familiarizada com este procedimento (algo que até posso admitir numa fase inicial e, mais grave, 2) inventa desculpas sucessivas para tentar compensar o facto de não estar a passar informações fiáveis a questão no limite é esta: porque hei-de confiar em temas como, por exemplo "escolher o melhor telemóvel para mim" numa equipa (enfim, convivi com 3 pessoas, imagino que a loja tenha mais funcionários) se num assunto tão simples como a emissão da factura me mentem. note-se: teria ficado menos mal impressionado se alguém me tivesse dito "lamentamos muito, achava que a factura seria emitida agora". mais do que com momentos incompetência temporária fico muito mal impressionado com faltas de honestidade. a minha percepção sobre a confiabilidade da marca é, em parte, consequência de momentos como este
Publicado em 28/10/2019 por .

pela experiência de compra do dia 01/10/2019

Opiniões apresentadas por ordem cronológica
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Número de opiniões:
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